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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.
PRESENTADO POR:
SERGIO ANDRES ANAYA LANDAZABAL
OCTUBRE DE 2018
SENA
INTRODUCCIÓN
Para lograr esto debemos llevar a cabo una estrategia en diversas metodologías que nos
permitan efectuar la información suficiente para lograr verificar y así poder analizar que lleva
a la compañía a no tener una excelente comunicación.
La Comunicación Asertiva es la aptitud para hablar y actuar de cierta manera con el objetivo
de conseguir siempre la respuesta que más se acerque a nuestros objetivos personales.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA.
S EC UR ITY C ALZA DO
La empresa inicia sus actividades en el mes de mayo de 2018 en Girón Anillo vial Girón,
sector San Jorge, junto a la avenida Los Caneyes, en unas instalaciones que cuentan con un
promedio de 428,56 mts² cuadrados. Estos productos se comercializaban en locales, por
pedidos y E-commerce.
Una de las claves más importantes fue acompañar los cambios de la economía, buscando el
desarrollo y la innovación.
Combinar el mejor talento con nuestra empresa, le imprime a los colaboradores liderazgo,
compromiso, calidad y pasión en cada cosa que se hace, es lo que nos ha permitido llegar a
ser una de las empresas con miras a ser la mejor del país.
OBJETIVOS
Lograr una comunicación fluida, adecuada y consistente con los demás, respetando sus
intereses y derechos. Un gerente que desea ser asertivo en la comunicación con sus
colaboradores Conocer y entrenarse en las diferentes habilidades de comunicación
Mejorar el entendimiento y potenciar un ambiente de reconocimiento mutuo.
Comprender los desafíos de ser asertivo para una mejor gestión interpersonal y un
liderazgo más efectivo.
Para conseguir una conversación respetuosa siempre enfocada en la ética y valores personales
sin perder la idea en nuestros intereses es complicado, pero existen algunas técnicas o
trucos que permiten salir de algunas situaciones donde mantener la calma puede ser
complicado. Hay que evitar la pasividad y la agresividad. Seguramente reconocerán algunas
de ellas pues pueden surgir de manera espontánea cuando intentamos defendernos
manteniendo la calma y el tipo.
A continuación, se presenta el decálogo de los derechos asertivos que todas las personas
poseemos:
DECÁLOGO DE LOS DERECHOS ASERTIVOS
La organización en un sistema:
Saber hablar
Saber escuchar
La escucha activa constituye la forma más efectiva de hacer frente a las barreras de la
comunicación relacionadas con el receptor. Además, es una de las habilidades
fundamentales de la conducta asertiva, y por ello hemos dedicado un apartado específico a
su análisis.
Escuchar activamente implica poner todos los medios a nuestro alcance para lograr
entender lo que nos quieren decir, mostrando además un afán de interés ante la presencia del
mensaje y una conducta de colaboración con el emisor en su tarea de comunicar.
Por tanto, de esta definición podemos deducir que la escucha activa no es otra cosa que tratar
de que se cumplan todos y cada uno de los pasos del proceso de comunicación.
Por otra parte, la escucha activa también puede ser analizada como un proceso, que requiere
la realización de los siguientes pasos:
1) El emisor emite el mensaje.
2) El receptor escucha con esfuerzo físico y mental.
3) El receptor:
La falta de cualquiera de los puntos anteriores hace que no podamos hablar de escucha activa,
con lo cual nos estaríamos privando de las numerosas ventajas que se desprenden de esta
habilidad:
Por último, os presentamos algunos consejos para la mejora de la escucha activa:
Qué es la asertividad?
La asertividad es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un término medio
entre la pasividad y la agresividad. A menudo es confundida erróneamente con esta última,
puesto que la asertividad implica hacer valer nuestra posición de manera firme y persistente.
Sin embargo, ser asertivo significa mucho más que manifestar nuestro punto de vista.
Ceder ante las expectativas y los puntos de vista de los demás, para evitar los conflictos.
Su actitud supone:
1. Ignorar los sentimientos de los demás; asumir la postura que sostiene; “Tengo la razón".
No se plantea la visión del otro.
2. Querer ganar, aunque sea a costa de la relación, cosa que no le preocupa.
3. Utilizar la misma agresividad para controlar la situación.
4. Intentar manipular, si es que no posee fuerza suficiente para dominar.
5. Utilizar la ironía y el sarcasmo para debilitar la resistencia del otro.
1. Mejorar la autoestima.
2. Actuar con confianza.
3. Defender los derechos propios, cuando sea preciso.
4. Negociar para resolver problemas, en un clima de respeto mutuo.
5. Fomentar el crecimiento y la realización personal.
6. Relacionarse con los demás eficazmente y sin conflictos.
Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca de los
propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman en consideración
los de los demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener el valor de reclamarlo nos
hace sentir mucho mejor. El proceso nos convierte en personas más plenas y felices. El
comportamiento asertivo supone afrontar las relaciones interpersonales de un modo abierto
y directo. Nos permite tratar los conflictos abiertamente para que el proceso de comunicación
pueda continuar.
Expectativas a generar con la capacitación.
Personal profesional
Personal culminando estudios profesionales
Personal técnico
Personal bachiller
Parte administrativa como lo es el GERENTE, SUB GERENTE, AREA FINANCIERA
y demás son personas ya profesionales y/o culminando sus estudios.
El nivel económico o social que distribuye a la empresa es más o menos de estratos 02,
03 y 04 siendo el estrato 02 los conductores, personal de bodega, parte administrativa,
estrato 03 técnicos de bodega, técnicos administrativos y el estrato 04 son los gerentes
algunas personas del área financiera.
Identificación de la información que se desea escuchar de la población objetivo
NOMBRE: _________________________________________________________________
EDAD: ____________ CARGO: _____________________________ GENERO: _____________
Apreciados trabajadores de la empresa ALPINA este espacio fue idealizado para escucharlos y
ayudarlos a mejorar las fallas que se han venido presentando a lo lardo del desempeño de ustedes
como trabajadores en la empresa, es por esto que realizaremos una encuesta para determinar si la
idea de la capacitación sería un elemento suficiente para lograr una comunicación excelente tanto
administrativa como operativa.
Para esto hemos formulado una serie de preguntas donde podrá contestar libremente y así
ayudarnos a realizar nuestro proceso satisfactoriamente:
1. Que temas le gustaría tratar en la capacitación:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
____________________________________________________________
a) Área verde
c) Auditorio
a) Si
b) No
4. Cree usted que de todo el personal de la empresa cuantos tomaran conciencia de esta
capacitación:
a) El 100%
INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN.
Se realiza
b) evaluación
El 80% de la capacitación midiendo la receptividad y metodología que se tuvo
en cuenta para dar a entender los temas a los espectadores esperando captar aspectos a
c) El 50%
mejorar y midiendo el éxito de los temas tratados y aceptados por el auditorio.
d) Nadie ya que la capacitación no es de nuestro interés
1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú…
GRACIAS POR SU COLABORACIÒN ESPERAMOS APORTAR LO SUFICIENTE PARA
USTEDES COMO EMPRESA
a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta, por favor
deja de hacerlo”
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No
ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza… ¿qué haces?
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e
irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable.
c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser puntual?!”
a) Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y que las haga
él.
c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o
porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta hacerlo tú
mismo, así la próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser responsable.
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mozo trae lo que has pedido, te das cuenta
de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?
b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mozo que como el servicio es asqueroso
nunca volveré a ir a ese establecimiento.
5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la fila,
delante de ti, tú…
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno.
c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de respetar la
fila.
6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para mejorar,
sin embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para nada, tú…
a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que si es
errada hay que saber decirlo.
7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una persona y
contesta, ¿tú qué haces?
a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden.
b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono, que sea
educado.
8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me agrada su
personalidad, ¿qué le dices?
a) Me niego.
c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.
a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen.
b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a)
c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles, porque
todos podemos cometer errores, al igual que tú o yo."
10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está copiando tus
respuestas… ¿qué haces?
a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de bruta.
b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra manera tendré
que acusarlo con el profesor.
c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la idea.
PUNTAJE:
1. A=3, B=2 Y C=1
2. A=1, B=3 Y C=2
3. A=1, B=2 Y C=3
4. A=1, B=2 Y C=3
5. A=2, B=1 Y C=3
6. A=3, B=1 Y C=2
7. A=3, B=2 Y C=1
8. A=3, B=1 Y C=2
9. A=2, B=1 Y C=3
10. A=2, B=3 Y C=1
RESULTADOS:
De 10 a 16 puntos
Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas abiertamente,
dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa falta de confianza e
inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te quedes callado(a)!
De 17 a 24 puntos
¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos,
sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú quieres ser respetado, pues
respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto te ayudará a crecer como persona.
De 25 a 30 puntos
¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de conflicto,
das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser asertivo significa no
siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a equivocarnos. ¿Ahora sabes qué estilo
posees? Pues ahora, ¡infórmate más en este blog para que conozcas qué características posee
tu estilo para poder cambiar o mejorar!
CONCLUSIONES
Nadie nos suele enseñar a mantener conversaciones efectivas, y sin embargo son el medio
por el cual construimos relaciones y alcanzamos metas. Mantener una conversación
efectiva lleva muchos pasos y acciones de nuestra parte; nos puede servir como una guía
para mantenernos en rumbo a conseguir nuestro objetivo. Más aún, al tener una guía
concreta podemos luego revisar la conversación y aprender de nuestros errores, viendo
en qué punto estuvimos más flojos.
Para resultar eficaz, un programa de capacitación debe establecer los temas adecuados a
las necesidades. El entrenamiento práctico es, por lo general, más eficaz que el teórico.
Hay una gran diferencia entre la explicación de una tarea y la transmisión de
conocimientos prácticos.
Las personas asertivas son personas con alta autoestima, seguras e independientes, que
no tienen miedo al “qué dirán” y se conocen tan bien que son capaces de dominarse aun
en situaciones incómodas y embarazosas. Son personas que desde pequeñas les enseñaron
a respetar sus propias opiniones y decisiones y que tuvieron una familia que les enseñó a
decir sí y no cuando fuera necesario.
BIBLIOGRAFIA
http://delcampovillares.com/conducta-pasiva-agresiva-y-asertiva/
https://www.definicionabc.com/comunicacion/comunicacion-asertiva.php
http://www.actiweb.es/elartedehablar/archivo6.pdf
http://www.larazon.es/blogs/sociedad-y-medio-ambiente/coaching-y-emociones/pasivo-
agresivo-o-asertivo-test-para-descubrir-como-te-comunicas-en-el-trabajo-ID11741823