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un producto o servicio que entrega que entrega al cliente un concepto global que
encierra no solo la bondad intrínseca del producto o servicio en si sino todo un conjunto
de satisfacciones tangibkles y no tangibles que el cliente demanda .al como lo
describimos anteriormente. A esa satisfacción que proveemos al cliente la denominamos
calidad de servicio 15
“Un cliente no es una persona ,es una oportunidad para el sector empresarial “19
Servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente
intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su produccuion puede o no pued
e vincularse a un producto físico 23
Calidad total es una estrategia de gestión a travez de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de
toda la sociedad en general, utilizando los recursos de que dispone:personas
,materiales,tecnología, sitemas de producción,etc. 45
Isbn 9789876602228
1ed edición
2014