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Mano de Obra Presupuesto reducido

Poca contratación

Viaje por motivos laborales


Falta de personal

Ausencia de personal que recibe llamada Duplicidad de funciones

Sobrecarga de trabajo

Personal en horario Personal poco comprometido


de colación
Exceso de funciones
Tiempo de
espera excesivo
Falta de estandarización de procedimientos en servicio
Falta de conocimiento
Mala distribución de productos de empresa
horarios de colación
Mala inducción del personal Pocas líneas telefónicas
Organización
inadecuada en
No sabe derivar llamadas
empresa Presupuesto reducido
Horarios punta no Cliente domina conversación
cubiertos Uso inadecuado de los teléfonos
Falta de entrenamiento
No existe comunicación técnicas de conversación
entre departamentos
Llamados motivos externos a lo laboral
Métodos Clientes frecuentes llaman Equipos
por motivos personales

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