EV2: INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

JUAN DAVID GONZÁLEZ TIRADO

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

(SENA)

SINCELEJO

2018
1. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en la organización.

FORMATO DE SOLICITUD SOPORTE TECNICO

FOLIO No.
FECHA DE SOLICITUD
INFORMACION DE USUARIO [DD] [MM] [AAAA]

NOMBRE DEL SOLICITANTE:

ÁREA: CORREO ELECTRONICO:
TELÉFONO JEFE INMEDIATO:

TIPO DE SERVICIO
HARDWARE SIST. OPERATIVO REDES SEGURIDAD TAREAS

DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO:

NO. DE INVENTARIO:
DATOS DEL MONITOR:
PROCESADOR, VELOCIDAD:
CAPACIDAD DE RAM DISCOS DE SISTEMA: SI NO

CAPACIDAD DE HD: SISTEMA OPERATIVO:

UNIDADES: CD-ROM QUEMADOR CD FLOPPY OTROS:

DVD-ROM QUEMADOR DVD

ACCESORIOS:

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

NOMBRE Y FIRMA DEL SOLICITANTE NOMBRE Y FIRMA DEL SOPORTE

2. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo
de los equipos de cómputo, para cada una de las dependencias de la organización,
identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

CRONOGRAMA DE MANTENIMIENTOS FECHA DE

PREVENTIVOS EMISION
EQUIPOS DE CÓMPUTO
DEPENDENCIA

ACTIVIDADES DURACION FECHA DE FIRMA DE OBSERVACIONES

EJECUCIÓN DEL ACEPTACIÓN
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO

Inventario de
equipos
Garantía

Verificar estado 2 minutos

físico equipos

Verificar 2 minutos
conectores o
fuentes eléctricas
Comprobar 5 minutos
funcionamiento
de los equipos
Proceso de 5 minutos
limpieza externa
o periféricos
Proceso de 20 minutos
limpieza interna
o CPU
Formateo, 15 minutos
instalación de
programas
Hoja de vida y 5 minutos
ficha técnica

3. Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de cómputo de la

organización.
 Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3
Característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM) Intel ( R ) core ( TM)
I-32100 CPU @ I-53100 CPU @ I-76100 CPU @
2.10GHz 3.10GHz 3.60GHz
Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Laptop Desktop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Equipo portátil con
pantalla de 13 Pantalla 14.2 pantalla de 14
pulgada, fabricante pulgadas Mouse – pulgadas Mouse y
HP Teclado funcionales teclado inalámbrico
Fabricante ACER Fabricante Lenovo