Negocio inclusivo:

“Bienestar en Casa”
Idea de Negocio Inclusivo

Creación de un nuevo modelo de negocio en el que se

comercialicen productos Nestlé de manera directa, a
través de una estructura multinivel (venta por catálogo) y
orientado a mejorar las condiciones nutricionales de los
beneficiarios.
OBJETIVOS

 Generar un nuevo canal de venta que resulte en un negocio

rentable y sostenible en el tiempo para Nestlé, el Operador logístico
(distribuidor) y las Asesoras de Bienestar (amas de casa
distribuidoras/vendedoras).

 Contribuir a mejorar la nutrición, salud y bienestar de los

pobladores de bajos recursos, impactados por el programa
(asesoras y consumidores).

 Fortalecer la buena percepción de los consumidores de este

segmento sobre las marcas, productos e imagen de Nestlé.
Opiniones acerca del proyecto
Amas de casa consumidoras

 “Si por un arete o desodorante pagas S/. 10, por un alimento

diario pagas eso con mayor razón”
 “Yo hago mi pedido de unos S/. 40 y puedo pagar en dos partes,
el día que me traen el pedido y, después de una semana, lo
demás y ese día ya haría mi siguiente pedido”

 “Podrían enseñarnos cómo

combinar los alimentos”
 “También podrían darnos
recetas”
Opiniones acerca del proyecto
Vendedoras por catálogo

 “Si la gente invierte en un colorete o una colonia, ¿cómo no va a

invertir en alimentos?”
 “Son productos que se consumen siempre”
 “Estos productos se recomiendan solos por la marca”
 “Sí estaría interesada en capacitación de nutrición, así nosotras
podemos vender con argumentos ”
 “Mucho mejor si se recibe capacitación, mucha gente no sabe lo
que come”

CONCEPTO VALIDADO
 Involucrados
NESTLÉ
Empresa líder de alimentos
a nivel mundial que se rige
sobre el principio “Good
Food, Good Life”
La Nutrición es la piedra
angular sobre la cual fue
fundada y hoy está
evolucionando para
convertirse en la compañía
mundial líder en Nutrición,
Salud y Bienestar.
Cuenta con 487 fábricas,
253000 colaboradores y
opera en 84 países.
La empresa apuesta
fuertemente por la
generación de Negocios
Inclusivos (NI) dentro de su
filosofía de Creación de
Valor Compartido.
SNV AMAS DE CASA DE OPERADOR
Organización LA BASE DE LA LOGÍSTICO
internacional de origen PIRÁMIDE DE SJL El Operador Logístico
holandés que ofrece (BdP) (distribuidor) tendrá
servicios de asesoría y un rol importante en
gestión de conocimiento Amas de casa de bajos
ingresos de los NSE C, la implementación del
a través en 33 países NI ya que mantendrá
alrededor del mundo. D y E con dificultades de
acceso a una economía una relación directa
Orienta sus actividades formal, financiamiento, con las amas de casa
hacia el logro de dos educación y baja calidad que ingresen al
metas de impacto: de vida; quienes a través sistema y tendrá toda
del sistema de venta por la responsabilidad de
a) Generación de más la logística y
empleo e ingresos para catálogo de productos
Nestlé, serán incluidas distribución de
los pobres. productos.
dentro de la cadena de
b) Acceso a servicios valor de la empresa y Actualmente se
básicos de calidad. obtendrán beneficios. opera en San Juan
SNV asesora y facilita el de Lurigancho con la
desarrollo y la gestión de empresa JIRUSA.
Negocios Inclusivos (NI).
Público objetivo

Pobladores, principalmente,
amas de casa, de niveles
socioeconómicos C2 y D
(eventualmente E), que habitan
en los conos de la ciudad de
Lima

Primera etapa: San Juan de Lurigancho

 Conociendo a la Consumidora
BOP
Metas y Expectativas Ella

• Logros Profesionales de los Hijos • Dedica todo o casi todo su día a labores
• Negocio Propio domésticas: atender a los hijos, llevarlos al
• Logros Académicos / Laborales colegio, preparar alimentos, tareas de limpieza.
• La Casa Propia • Algunas tienen trabajos eventuales
• Gustan de las manualidades
• Frecuentan a las amigas de barrio o participan de
algún evento deportivo
Temores
Inestabilidad económica
Otros: Ella y los demás
• Enfermedad y muerte
• Dejar desprotegidos a los hijos • Familia: Mientras más bajo el NSE, más altos los
• Pérdida del núcleo familiar, conflictos familiares y frustraciones en la infancia
considerando que la gran mayoría • Esposo/Pareja: La rutina, los quehaceres, la
proviene de hogares disfuncionales dedicación a hijos, problemas económicos y el
tiempo de convivencia, llevan a que su relación de
pareja se circunscriba a la comprensión y la
compañía. El amor queda relegado en muchos
Valores personales casos.
• Hijos: para ellas son el eje central del grupo
Responsabilidad Unión familiar
familiar. Sus metas y necesidades personales se
(como madres) (a partir del propio hogar)
postergan o anulan por el ejercicio del rol de
Economía / Ahorro madre. Quienes tienen hijos mayores,
(manejo del presupuesto / independientes o en camino de alcanzar logros
mujer inteligente) académicos, se muestran satisfechas con la
educación y valores impartidos.
¿Por qué iniciar en
San Juan de Lurigancho?

 SJL concentra el 10.5% de la población

de Lima (1’000,000 pobladores aprox.).
Población femenina 49.3%. Potencial de
crecimiento.
 Presencia de distribuidores que podían
ser aliados estratégicos para el negocio
(operadores logísticos).
 La población económicamente activa
(PEA) de San Juan de Lurigancho se
distribuye en obreros 25.2%, empleados
29.1%, trabajadores independientes 28.3%
y 17.4% desempleada.
 Incidencia de pobreza 26.1% y pobreza
extrema 7.8%.

 Sólo el 12% de mujeres tienen estudios superiores. Según OMS los más afectados con la
desnutrición crónica son los niños de madres sin educación superior.
 La desnutrición crónica llega al 17.14% en los niños menores de 6 años, aumentando en
zonas de extrema pobreza al 31%. El 1.5% de los niños presenta desnutrición aguda.
 Operatividad de Bienestar en Casa

C
PROMOTOR DE NEGOCIOS
(PdN) A
R
R

Crea su red E
R
A CONSUMIDORES
NESTLÉ
- Acceden a productos
(empresa ancla)
ASESORA DE BIENESTAR Nestlé.
OPERADOR (AdB) E
-Capacita amas de LOGÍSTICO (OL) -Reciben asesoría de
M
casa en nutrición nutrición, salud y
y ventas. -Recibe pedidos P bienestar.
- Diseña -Distribuye R
campañas. productos Recibe capacitaciones
- Medición de E
impacto.
S
A Retroalimentación

R
AMAS DE CASA DE BdP
I
A
L
SNV
- Asesora y acompaña en el diseño e implementación del Negocio Inclusivo.
- Diseño, seguimiento y monitoreo de indicadores de impacto (en Nestlé, fuerza de ventas y consumidores).
Ventajas de Bienestar en Casa

 El límite no está en la cantidad de puntos de venta, sino en la penetración

de hogares.
 Los productos no se exhiben en un anaquel con otros productos, están
sólos , sin competencia, y son presentados con todos sus valores
agregados.
 Ahorros en cadena de distribución y costo de ventas.
 Ahorro en publicidad.

 Tiempo de PLATINO con

consumidor final. 20 minutos
o más con consumidor directo
explicando beneficios y valor
agregado del producto y
escuchando sus opiniones.
Actividades con AdB y resultados

 Se han realizado convocatorias a amas de casa de San Juan de

Lurigancho.
 Asesoras de Bienestar en el sistema: 120
 Venta esperada por AdB: S/. 1,100
 Margen esperado por AdB: S/. 200
 N Consumidores de bajos ingresos impactados: 7,200(aprox)
Actividades con AdB y resultados

 Capacitaciones en nutrición y ventas.

- N de amas de casa capacitadas y aprobadas en nutrición: 140
- N promedio de horas recibidas de capacitación en nutrición: 10
- N promedio de horas recibidas de capacitación en ventas: 8
Actividades con AdB y resultados

 Se realizó Programa de control nutricional (talla, peso, hábitos alimenticios y de

higiene) a AdB y sus hijos menores de 12 años.

- N de personas evaluadas: 162

- Preescolar (2-4 años): 17

- Escolar (5-9 años): 25
- Adolescentes (10-19 años): 23
- Adultos: 95
- Gestantes: 2
Plan de expansión 2009

 Crecimiento del sistema a 1,100

asesoras de bienestar.

 Expansión a otras zonas de la ciudad

de Lima (Norte, Sur, El Callao)

 Reforzar capacitaciones en Nutrición,

Salud y Bienestar de las AdB para
lograr empoderarlas en relación a
estos conocimientos.

 Lograr que el Operador Logístico

aumente su rentabilidad y volumen de
ventas.
Negocio inclusivo:
“Bienestar en Casa”