Marketing Principios y

Fundamentos

Módulo 6
Estrategias de Promoción y
Comunicación

Valencia P. Marketing Principios y Fundamentos USFQ.2017

 Marketing Principios y
Fundamentos

•Comunicaciones integradas de
Marketing
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El papel de la promoción en la
mezcla de marketing
• Una promoción efectiva es primordial para que un producto se de a
conocer o permanezca en el mercado

• El principal objetivo de la promoción es comunicar al mercado meta

sobre la ventaja competitiva de los productos, entrega, servicio y
precio

• A través de la promoción se busca

• Influenciar en la opinión de los clientes
• Generar una respuesta positiva
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• Sus principales elementos son
• Publicidad
• Relaciones públicas
• Ventas personales
• Promoción de ventas

• Además, la promoción
• Informa
• Persuade
• Recuerda
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• Informar
• Convierte una necesidad existente en un deseo
• Crea interés en un producto nuevo
• Común en las primeras etapas del ciclo de vida del producto

• Persuadir
• Se usa por lo general en la etapa del crecimiento del ciclo de
vida del producto
• La persuasión es importante para estimular el consumo de
productos maduros muy competitivos
• Estimula cambios de marca y mantenerse en el cambio
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• Recordar
• El producto puede necesitarse en un futuro próximo
• Dónde comprar el producto
• Mantener la percepción del producto
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La comunicación en marketing
• Intercambio de ideas por medio de un conjunto de símbolos

• Las empresas comunican cualquier novedad de un producto, de lo

contrario se pueden generar dudas en el público

• Comunicación Interpersonal
• Directa
• Entre dos o más personas

• Comunicación Impersonal
• Hacia grandes audiencias
• Se la hace a través de medios
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• El proceso de la comunicación
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• Emisor
• Quién genera el mensaje en el proceso
• Codificación
• Convertir las ideas del emisor en un mensaje
• Se deben usar palabras e imágenes correctas
• Canal
• Medio de comunicación del mensaje
• Ruido: Cualquier cosa que interfiera, cambio o haga lenta la
transmisión del mensaje
• Decodificación
• Interpretación del lenguaje o símbolos emitidos.
• Receptor
• Persona que recibe el mensaje debe decodificarlo
• Retroalimentación
• Es la respuestas del receptor a un mensaje
• Puede ser verbal o no verbal (inmediata : directa)
• Para conseguir una retroalimentación indirecta, las empresas hacen
investigaciones de mercados sobre las reacciones de los clientes