Descripción de la actividad

Investigar en Internet, o en revistas especializadas de Negocios, el avance de

aceptación que se ha tenido sobre el uso de comercio electrónico específicamente en
América latina. Busque encontrar casos de éxito y fracaso, y obtenga los puntos clave
de ambos casos. Conteste las siguientes preguntas:

¿Es el comercio electrónico una opción confiable para una organización que
desea expandir sus operaciones tradicionales de compra-venta?

¿Cuáles son las principales barreras para que el comercio electrónico pueda
expandir sus alcances en Latinoamérica?

¿Cuáles serían sus recomendaciones para eliminar dichas barreras?

Cite el caso que más le agradó escribiendo una pequeña reseña del mismo.

DESARROLLO

En 2007, el e-consumo alcanzó USS $ 10.908 millones y para el 2008 el alcance estuvo por enzima
de los USS$ 16.000 millones. Un tercio de las compras electrónicas se realizaron en sitios
internacionales, pero en los países donde el e-Commerce está menos desarrollado, estas pueden
superar el 90%.

Brasil es el mayor actor regional en este canal de comercio con cerca del 45% del total del dinero
gastado en consumo electrónico en la región. Las tarjetas de crédito son el medio de pago
preferido para este tipo de transacciones, con mas del 70% del total. en Latinoamérica y el Caribe.
En 2005 pronosticamos que en esta región el e-Commerce para consumidores (B2C) iba a crecer a
tasas del 40%. Nos quedamos cortos: creció al 60%, llegando a la cifra de US$ 10.908 millones en
2007. Éste es uno de los principales hallazgos del estudio sobre comercio electrónico que América
Economía Inteligencie (AEI) desarrolló y que es la base del presente informe y cuyos resultados no
dejan de sorprender. El e-Commerce ha tenido un crecimiento en los últimos dos años de 121%,
empujando las proyecciones para 2008 a la nada despreciable cifra de US$ 16.025 millones. Y para
2010 se espera que se ubique muy cerca de los US$ 30.000 millones.

La explicación de esta explosión se encuentra básicamente en el auge sostenido de las economías

latinoamericanas, que desde hace ya varios años se vienen expandiendo en forma constante a
tasas superiores al 5%. A este favorable entorno económico hay que sumar el advenimiento de las
nuevas tecnologías y las inversiones para sustentarlas, que se han ido masificando por toda la
región. En los últimos dos años, en Latinoamérica los suscriptores de teléfonos móviles
aumentaron un 35%, los usuarios de Internet lo hicieron en un 48%, las conexiones de banda
ancha en ¡101%!, mientras –según América Economía Inteligencie– los tenedores de tarjetas de
crédito bancarias sumaron en 2007 más de 156 millones en América Latina y el Caribe. Esto se ha
hecho patente especialmente en algunos países en los que se observan grandes saltos entre el e-
Consumo de 2005 y 2007, como en Venezuela (224%), Chile (183%), México (143%) y Brasil
(116%). Las proyecciones de los expertos de cada país para los próximos años son igual de
alentadoras y apuntan a que la actividad continuará creciendo sostenidamente.

1. De esta forma puedo argumentar que el comercio electrónico es la mejor opción para una
organización que desea expandir sus operaciones tradicionales de compra-venta, ya que le
permite conocer nuevos mercados, reduciendo costos y a su vez se mantiene a la
vanguardia en el campo tecnológico, y de sus competidores. El comercio electrónico desde
el punto de vista de vendedor y comprador, en estos momentos genera mucha
incertidumbre, ps muchas personas no maduran en este campo y generan desconfianza a
este proceso, aspectos que las empresas con el tiempo esperan y deben hacer que
cambie. No obstante observamos casos de empresas que han sido estafadas por este
medio, en grandes sumas de dinero; por consecuencia a la falta de preparación y estudios
del campo.

Se puede añadir que el desprestigio dl comercio electrónico se ha desarrollado gracias a la

manipulación de personas que buscan aprovecharse de otras sin conocimientos en el tema. De
esta forma puedo mencionar aspectos que han logrado desconfiar de estos sitios y del comercio
electrónico:

1. Fraudes en subastas. Después de enviar el dinero en que se ha adjudicado la subasta, se recibe

un producto cuyas características no se corresponden con las prometidas, e incluso un producto
que no tiene ningún valor.

2. Timos de ISP (Proveedores de Servicios de Internet) Es bastante frecuente que los clientes
poco expertos suscriban contratos on-line sin haber leído el clausulado, por lo que pueden
encontrarse amarrados a un contrato de larga duración del que no pueden salir si no es pagando
fuertes penalizaciones por rescisión anticipada. Otro caso frecuente es que los ISP que registran
nombres de dominio lo hagan a su propio nombre, para así tener enganchados a los clientes que
no pueden abandonar su servicio porque perderían su nombre de dominio.

3. Diseño/Promociones de sitios web Suelen producirse cargos inesperados en la factura del

teléfono por servicios que nunca se solicitaron ni contrataron.

4. Abuso de tarjetas de crédito Se solicita el número de la tarjeta de crédito con la única finalidad
de verificar su edad, y posteriormente se le realizan cargos de difícil cancelación.

5. Marketing Multinivel o Redes Piramidales Se promete hacer mucho dinero comercializando

productos o servicios, ya sea uno mismo o los vendedores que nosotros reclutamos, pero
realmente nuestros clientes nunca son los consumidores finales sino otros distribuidores, con lo
que la cadena se rompe y sólo ganan los primeros que entraron en ella.
6. Oportunidades de Negocio y Timos del tipo “Trabaje desde su propia casa” Se ofrece la
oportunidad de trabajar desde el hogar y ser su propio jefe enseñando unos planes de ingresos
muy elevados. Claro que para empezar es necesario invertir en la compra de alguna maquinaria o
productos que jamás tienen salida.

7. Planes de Inversión para hacerse rico rápidamente Promesas de rentabilidades muy altas y
predicciones financieras con seguridad absoluta sobre extraños mercados suelen encubrir
operaciones fraudulentas.

8. Fraudes en viajes o paquetes vacacionales Consiste en vender viajes y alojamientos de una

calidad superior al servicio que realmente le prestarán en su destino, y también pueden cargarle
importes por conceptos que no se habían contratado.

9. Fraudes telefónicos Un sistema bastante extendido en los sitios de sexo consiste en pedirle que
se baje un programa y lo instale en su ordenador para que le permite entrar gratuitamente en la
web. Pero lo que sucede es que, sin que usted lo sepa, el programa marca un número
internacional de pago (tipo 906 en España) a través del cual se accede a la web, por lo que
mientras usted se divierte viendo fotos y vídeos su factura telefónica se incrementa a velocidad de
vértigo.

2. Barreras.

1. Cuando el mercado al que se atiende es electrónico, la base del negocio no se encuentra

físicamente en un edificio en particular, si no que se encuentra en un espacio físico en la red en
donde se realizan las operaciones comerciales, este aspecto genera cierto grado de desconfianza
entre compradores, ps no poseen un sitio directamente físico en el cual le respondan por una
garantía.

2. Muchos de las empresas que comercializan por este medio, no expiden factura de compra, lo
que argumenta lo expuesto en el punto anterior.

3. Respaldo y Originalidad en sus productos. (Empresas encargadas de vender productos

rediseñados, y lo peor es que los venden como nuevos y originales).

4. El idioma parece ser una barrera importante. En los países con mayor densidad de usuarios de
Internet, el inglés es el idioma oficial o, al menos, la mayoría de la población lo sabe usar
fluidamente. Como ejemplo podemos citar el gran sitio de comercio Amazon, donde su idioma
nativo es ingles.

5. Psicológicas y geográficas, Las necesidades de comunicación parecen ser un estímulo para el uso
de Internet. En los países aislados cultural o geográficamente (Israel, Malta, Nueva Zelanda) el
porcentaje de la población que usa habitualmente Internet, es mayor que lo que se podría esperar
de su nivel económico. También los países que "disfrutan" de un clima fresco (Finlandia, Canadá)
consiguen porcentajes de usuarios muy altos. Ir al parque a comprar libros es muy agradable... en
algunos países, pero otros preferirán comprar los libros por Internet.

6. Económicas y financieras, No parece que sean barreras importantes. Usar Internet para
negociar requiere unas inversiones muy bajas y supone un extraordinario ahorro de los costes de
comunicación. Ciertamente los principales de Internet son ricos, pero hay países con rentas altas
(Francia, Alemania) que entraron con mucho retraso y que no están tan bien situados en Internet
como en otros campos.

7. Legales y políticas, Hay problemas con la fiscalidad, la jurisdicción aplicable, la legalidad de los
contratos y los derechos de propiedad intelectual. La inseguridad jurídica actúa disuadiendo o
retrasando los negocios electrónicos.

3. Eliminar barreras

1. Brindar toda la información con datos importantes y con soporte, de : Ubicación, personas que
responden al negocio, Teléfonos de contacto, Verificabilidad de existencia, Registro de
operaciones, foro de preguntas, Opciones de compra y envíos…

2. Mayor control por parte de las autoridades, controlar el uso de facturación, y garantizar
garantía.

3. Implementar un control de calidad, donde solo sean expuestos artículos con condiciones para
su compra.

4. Dotar con representantes que soporten otros idiomas, para garantizar así su funcionalidad, y
opción de acocle en otros mercados.

6. En la parte de legales y política, para superar esta barrera, se tendrá que dotar de normas
legales claras, pero también flexibles y liberales aquí se podrá implementar mas políticas por parte
del sitio que soporta los negocios y a su vez por parte de las autoridades. Los países dictatoriales,
cuyos gobiernos quieren controlar la información que reciben sus ciudadanos, son los que la
penetración de Internet es más lenta.

4. En EEUU, después del sin numero de estafas por este medio, el gobierno entablo una
serie de normas y leyes, para supervisar el funcionamiento apropiado de las empresas que toman
como referencia el mercado electrónico, además pasan revistas periódicas de los productos
ofrecidos y las concisiones de funcionamiento de estas; Hacen sondeos de las clientes para ver si
estas cumplen con todo lo pactado.
Ejemplo.

Estafa millonaria en Wall Street

Wall Street

El caso Madoff podría ser una de las estafas más grandes en la historia de EE.UU. El ex presidente
del mercado electrónico de acciones Nasdaq fue arrestado y acusado de fraude con valores, en un
caso que podría convertirse en la estafa más grande en la historia de Estados Unidos. El gestor
Bernard Madoff administraba un fondo de cobertura que acumuló US$50.000 millones en
pérdidas fraudulentas, el cual -según aseguraron los fiscales del caso- él mismo calificó como "una
gran mentira".

A Madoff se le acusa de haber utilizado dinero de nuevos inversionistas para financiar los intereses
de aquellos que ya estaban participando, a los cuales inicialmente se les ofrecía una rentabilidad
bastante alta. El acusado, de 70 años, salió en libertad tras pagar una fianza de US$10 millones.El
operador fundó en 1960 la compañía Bernard L. Madoff Investment Securities, pero también
estaba a cargo de forma paralela de un negocio de fondos de cobertura. De acuerdo con la
Fiscalía, Madoff le dijo a al menos tres de sus empleados el miércoles que el fondo que
administraba -por unos US$17.100 millones en la actualidad- era un fraude y que había estado
insolvente por años, por lo que las pérdidas eran de al menos US$50.000 millones.Madoff también
fue denunciado por la agencia federal a cargo de la protección de los inversionistas y el
mantenimiento de la integridad del mercado de valores, la Securities and Exchange Commission
(SEC, por sus siglas en inglés).

Otra pirámide financiera

El acusado dijo que "básicamente se trataba de un esquema Ponzi o pirámide financiera", señala el
documento presentado por la Fiscalía. Se informó que Madoff habría dicho que planificaba
entregarse a las autoridades, pero no antes de pagar entre US$200 millones y US$300 millones a
"ciertos empleados, familiares y amigos".

Madoff podría enfrentar hasta 20 años de cárcel.

Bajo el esquema Ponzi o de pirámide financiera, se utiliza el dinero de los nuevos ingresados -
atraídos por la promesa de altos dividendos- con el fin de pagar a quienes ya se encuentran
participando. De acuerdo con el corresponsal de Negocios de la BBC en Estados Unidos, Greg
Wood, el dinero que aportaban los nuevos inversionistas nunca llegaba a ser invertido en la bolsa
de valores. Sin embargo, tras la caída de los mercados, los inversionistas comenzaron a reclamar
su dinero, valorado en US$7.000 millones, añadió Wood.
De ser declarado culpable, Madoff podría enfrentar hasta 20 años de cárcel y una multa del orden
de los US$5 millones. Madoff aún no ha respondido a las acusaciones ante la corte. Su abogado,
Dan Horwitz, dijo que lucharía "para salir adelante en esta desafortunada serie de eventos".