ADMINISTRACION GENERAL

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (NORMAS ISO 9000)

GRUPO GR1

ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL

FACULTAD DE ELÉCTRICA Y ELECTRÓNICA

QUITO
2018
 INDICE

Índice……………………………………………………………..…….…………………………………...2

Resumen…………………………………………………………………..……….……………………......3

Introducción………………………………………………………………………..…………………….....4

Objetivo General…………………………………………………………………………….……….……..5

Objetivo Especifico………………………………………………………………………..................…......5

MARCO TEORICO

CAPÍTULO 1. HISTORIA DEL SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO9000

1.1 ¿Qué es el sistema de Gestión de Calidad ISO 9000?............................................................................6

1.2 ¿Por qué existe el sistema de Gestión de Calidad?.................................................................................6

1.3 Historia del sistema de Gestión de Calidad…………………………………………………................6

CAPITULO 2. FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

2.1 Fundamentos del Sistema de Gestión de Calidad..……………………………………………………..8

2.2 Familia de normas ISO 9000……………………….…………………………………….…………....11

2.3 Los principios de gestión de la calidad……………………………………………..…………………13

2.4 Ventajas y Desventajas de aplicar las normas ISO 9000 en una organización…..……………………13

CAPITULO3. CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

3.1 Certificación ISO 9000…………………………………………………………………………………14

3.2 Proceso de Certificación………………………………………………………………………………..15

CAPITULO4.REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

4.1 Requisitos ISO 9000……………………………………………………………………………………17

Conclusiones………………………………………………………….…………………..………………...20

Recomendaciones…………………………………………………………………………………...…........21

Bibliografía………………………………………………………………………………………………….21

Anexos………………………………………………………………………………………………………22

2
 RESUMEN

Es de sentido común pensar que todas las organizaciones quieren mejorar el modo en que operan

sus procesos. Tanto si esto supone aumentar su participación en el mercado, como reducir los

costos, gestionar los riesgos con mayor eficacia, mejorar la satisfacción de los clientes; entre otras

necesidades comerciales estratégicas. Los sistemas de gestión de calidad proporcionan el marco

necesario para supervisar y mejorar el rendimiento de cualquier área que se elija. En particular

se hace hincapié en la norma internacional de gestión de la calidad ISO –9000.En la actualidad, la

utilizan más de 750.000 organizaciones de 161 países. Estableciendo en sus pautas no sólo los

sistemas de gestión de la calidad, sino que los sistemas de gestión en general. Ayudando a todo

tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio de una mayor satisfacción del cliente,

motivación de los empleados y mejora continua de los procesos. El presente informe se adentra en

esta norma, entregando una visión histórica junto con las principales fortalezas y características de

ella.

PALABRAS CLAVES: Sistemas de Gestión de Calidad, Mejora de Rendimiento, ISO –

9000, Alcanzar el Éxito.

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 INTRODUCCIÓN
Los sistemas de gestión de la calidad son utilizados por las organizaciones para asegurar su

capacidad de proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes, los requisitos

legales y reglamentarios aplicables y lograr la satisfacción del cliente mejorando continuamente la

eficacia. Un sistema de calidad aplicado apropiadamente a una organización permite gestionarla

de manera integral, de tal manera que se pueda detectar las oportunidades de mejora y así corregir

las debilidades a tiempo, además brinda la oportunidad de una mejor organización del trabajo a

desempeñar en todo nivel.

El sistema de gestión de calidad más genérico el cual brinda los fundamentos para aplicación de

normas que guíen a una organización es la ISO 9000 ya que contiene la descripción de todos los

términos y conceptos que están presentes en toda la serie de normas de calidad. Es decir, que a

partir del conocimiento de la norma ISO 9000 se puede comprender con facilidad cualquier otra

norma de calidad específica en su medio como la ISO 9001, ISO 9002, etc

Desde la creación de las normas ISO 9000 en 1987 se ha hecho actualizaciones para cumplir con

las expectativas de la gestión de calidad y con el objetivo de estandarizar las normas a nivel

mundial. Las actualizaciones se han hecho en 1994, 2000, 2008 y 2015 versión que está en vigor

actualmente. En el año 2000 se empieza a utilizar el enfoque orientado por procesos (la gestión

por procesos) en la aplicación de las normas ISO y hasta la última versión del 2015 se mantiene

esta idea.

4
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Reconocer la importancia del sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9000),así como sus

fundamentos, el escenario sistémico donde se aplican dicha norma, para generar en el futuro

ingeniero un cambio de conducta, fundamentado en el conocimiento de esta y así sea aplicada

posteriormente en organizaciones del sector público y privado.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Entender el concepto y los beneficios de un sistema de gestión de la calidad en una

organización, específicamente en la aplicación de las normas de calidad ISO 9000.

2. Investigar sobre los fundamentos de las normas ISO 9000 y las actualizaciones que se han

dado hasta llegar a la norma vigente.

3. Investigar la familia de normas de las ISO 9000 en la actualidad.

4. Indagar la certificación y los requisitos necesarios que garanticen la correcta aplicación de

las normas ISO 9000 en una organización.

5
CAPÍTULO 1. HISTORIA DEL SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO9000

1.1 ¿Qué es el sistema de Gestión de Calidad ISO 9000?

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que

elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como

deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los bienes y servicios

que produce la Organización.

1.2 ¿Por qué existe el sistema de Gestión de Calidad?

El estándar de ISO existe para facilitar el mercado internacional en especifico para

facilitar la comercialización con los países europeos. Su principio base es asegurar la

consistencia en la calidad de los productos, aplicando dos estándares:

 “Product Standard” – está dirigido a especificaciones técnicas para el diseño del

producto y proceso.

 “Quality System” – está dirigido a los sistemas gerenciales.

Cuando ambos estándares se complementan se provee la confianza de que

consistentemente el producto cumple con los requisitos de calidad.

1.3 Historia del sistema de Gestión de Calidad

La historia de la ISO 9000 comienza en el campo militar; para evitar desastres como en

el caso de detonaciones que se dieron en el Reino Unido, se comenzó a exigir a los fabricantes

que mantuvieran por escrito todos los procedimientos, para que estos fueran luego aprobados.

A partir de 1959 en los Estados Unidos se utilizó un programa de requerimientos de calidad

6
para los suministros militares. En 1968 la OTAN especificó la AQAP (Allied Quality Assurance

Procedures o aseguramiento de calidad para los procedimientos de los aliados) para aplicarla a

los insumos militares de la alianza. Con el tiempo y la presión de los compradores de insumos,

la idea de la estandarización fue más allá del ámbito militar, y en 1971, el Instituto de

Estandarización Británico publicó la norma BS 9000, específicamente para el aseguramiento

de la calidad en la industria electrónica; esta siguió desarrollándose para en 1970 pasar a ser la

BS 5750, más general y aplicable.

La primera versión de la ISO 9000, fue publicada en un documento para 1987, la ISO

9000:1987, y se derivó de la BS 5750, utilizando además sus modelos para los sistemas de

administración de la calidad. Se utilizó una nueva versión en 1994 y hoy en día tenemos la ISO

9000:2000, incorporando las últimas revisiones; se eliminaron los requerimientos demasiado

rígidos de documentación y se incluyeron en forma explícita conceptos como la mejora continua

y el monitoreo y seguimiento de la satisfacción del cliente.

La ISO como organización no otorga directamente la certificación, sino que lo hacen

organismos de acreditación certificados. El proceso de certificación se lleva a cabo mediante

un proceso de auditoría, llevadas a cabo por auditores externos e internos a la compañía en

cuestión; los procesos de auditorías están normados asimismo por la ISO 19011. La empresa se

debe preparar para su certificación, asegurando de que todos sus procesos se ajusten a los

requerimientos de la norma. Una vez obtenida la certificación, esta debe ser renovada a

intervalos regulares, lo que es determinado por el organismo certificador.

En estricto rigor, la certificación que se obtiene es la de ISO 9001:2000, ya que la norma

consta de una serie de documentos, entre los cuales este es el específico sobre los

requerimientos de un sistema de aseguramiento de la calidad. La sección ISO 9000:2000 del

7
 documento, consta de los fundamentos de la norma y del vocabulario, y la sección 9004,

contiene guías para el mejoramiento en el desempeño de un sistema.

La decisión para obtener la certificación ISO 9000 no siempre es sencilla, y por supuesto

que como con todas las cosas también existen desventajas relativas al adoptar la norma. Entre

estas, está la excesiva burocratización y el aumento en los costos. Por este motivo es que algunas

empresas han optado por normas similares pero de menor impacto, o han preferido abstenerse

de obtener la certificación, prefiriendo implementar sus propios sistemas de aseguramiento de

la calidad.

Con las normas ISO 9000 facilitan el intercambio internacional de bienes, es en muchos

mercados un requerimiento para negociar; de ahí el interés de los exportadores por ajustarse a

la norma. Para determinar la necesidad de su aplicación, se debe analizar caso a caso.

CAPITULO 2. FUNDAMENTOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

2.1 Fundamentos del Sistema de Gestión de Calidad

En los últimos años el TQM (Total Quality Management), o Gestión de la calidad total,

es un término cada vez más extendido. Debe advertirse, sin embargo que la calidad total no es

un concepto más que se impone durante una temporada, como una moda, y que acabará

quedando en el olvido. La calidad total, en un ambiente de competitividad como el que vivimos,

está convirtiéndose poco a poco en una necesidad para las empresas que desean sobrevivir.

Sólo si satisfacemos a nuestros clientes internos y externos y si tenemos en cuenta a la

sociedad a la que pertenecemos podremos garantizar nuestra permanencia en el mercado. La

gestión de la calidad total es la que nos proporciona la vivencia suficiente de una cultura de la

8
 calidad que nos permite una mejora continua. Entre las empresas ya podemos encontrar

ejemplos de éxito en la implantación del TQM; entre otras, podemos nombrar a Xerox.

La gestión de la calidad se define como:

“Forma de gestión de una organización centrado en la calidad, basado en la

participación de todos sus miembros y que pretende un éxito a largo plazo

mediante la satisfacción del cliente y beneficios para todos los miembros de la

organización y para la sociedad.” (Mellado, 2006, p. 33).

El concepto de TQM está relacionado con el concepto de “Business Excelence”. El

objetivo principal perseguido por el TQM es la excelencia empresarial (Caballero, 2006).

La calidad total es una filosofía, una cultura a instaurar en la empresa y, como tal, resulta

difícil de aplicar a la práctica empresarial. Para intentar materializar esta filosofía en el día a

día de una organización surgieron los modelos de gestión de calidad total.

De acuerdo con Caballero (2006), estos modelos de calidad recogen los aspectos

fundamentales que debe aplicar y gestionar una organización para lograr ser excelente; por lo

tanto, la norma de calidad aplicada a un sistema de gestión de la calidad, otorga los siguientes

beneficios:

1. Es la base racional para los sistemas de gestión de la calidad: establece la

manera como la gestión de la calidad debe ayudar a la organización a aumentar la

satisfacción de sus clientes. Para ello un sistema de gestión de la calidad debe analizar

los requisitos de los clientes y definir los procesos adecuados para proporcionar los

productos requeridos por los clientes.

9
 “Forma de gestión de una organización centrado en la calidad, basado en la participación

de todos sus miembros y que pretende un éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente

y beneficios para todos los miembros de la organización y para la sociedad.” (Mellado, 2006,

p. 33).

2. Establece los requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y para los

productos: es importante aclarar que la norma ISO 9001 especifica los requisitos que debe

cumplir un sistema de gestión de la calidad. No se van a dar en ningún caso los requisitos que

deben cumplir los productos, ya que éstos los deben establecer el cliente y la organización.

3. Establece un enfoque de sistemas de gestión de la calidad: especifica las distintas

etapas que debe comprender un sistema de gestión de la calidad: determinación de las

necesidades y expectativas de los clientes, establecimiento de política y objetivos de calidad,

procesos de mejora continua, etcétera.

4. Se orienta hacia un enfoque basado en procesos: la norma promueve la adopción

de una gestión basada en los procesos. A continuación te presentamos el modelo en el que se basa

la nueva norma:

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 2.2 Familia de normas ISO 9000

ISO 9001, ISO 9000, ISO 9004: una familia que se desvive por seducir a las empresas.

Las 3 normas, ISO 9001, ISO 9000 e ISO 9004 permiten a empresas de todos los

tamaños y todos los sectores formalizar su sistema de gestión de calidad. Por lo tanto tienen un

objetivo común y por lo tanto pertenecen a la misma 'familia': la familia de estándares para

sistemas de gestión de calidad.

¿Para qué sirve esta familia de normas?

ISO 9000 nos permite entrar en la filosofía y el vocabulario de las normas del sistema

de gestión de calidad. Es una norma que nos ayuda a entender lo que es un sistema de gestión

de calidad, sus principios y los términos generalmente utilizados.

La versión ISO 9000:2015 se adapta al lenguaje común y permite que todos en la empresa

entiendan fácilmente lo que es un SGC, sus fundamentos y sus beneficios claves.

El lenguaje de los expertos de calidad se vuelve accesible a todos.

ISO 9001 nos permite poner en práctica en nuestra empresa el conocimiento adquirido

en ISO 9000, trayéndonos pautas, es otros términos: los requisitos.

Ya que la ISO 9001 contiene los requisitos de un sistema de gestión de calidad, es a

través de ella que se define si la empresa cumple con la norma calidad, especialmente durante

las auditorías de certificación.

La versión 2015 de ISO 9001 adopta una visión pragmática y dinámica de la calidad de

acuerdo al lenguaje y las preocupaciones de los negocios de hoy en día. Sobre todo una mejor

11
 consideración de los riesgos y oportunidades de la empresa, así como de las diferentes partes

interesadas esperando un poco más de liderazgo de la parte de los dirigentes y un poco menos

de formalidad documental para el jefe de la calidad.

Una apertura de los SGC hacia el mundo económico de hoy, en constante movimiento.

ISO 9004 es mucho menos conocida. De hecho, no ha sido sometida a revisión, sin

embargo tiene cierto interés. Permite a las empresas que ya cuentan con un SGC bien

implantado y funcionando de dirigirse hacia la excelencia.

En conclusión

La familia de normas 9000:

 ISO 9000: comprender.

 ISO 9001: aplicar.

 ISO 9004: dirigirse hacia la excelencia.

2.3 Los principios de gestión de la calidad

La familia de normas ISO 9000 está fundamentada en 8 principios de gestión de calidad

y su finalidad es dirigir a las organizaciones al éxito, con un enfoque principalmente en el cliente

y a la mejora continua.

Los 8 principios de gestión de la calidad son:

1. Enfoque al cliente.

2. Liderazgo.

3. Participación del personal.

12
 4. Enfoque basado en procesos.

5. Enfoque de sistema para la gestión.

6. Mejora continua.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

2.4 Ventajas y Desventajas de aplicar las normas ISO 9000 en una organización

Se podría tener la idea generalizada de que la aplicación de las normas ISO en todo

sentido es bueno para una organización, pero para ser implementada la norma requiere de un

tiempo considerable y recursos ya que al trabajar con la gestión por procesos (como lo requiere

la norma) se debe documentar todo y esto no es sencillo en empresas que no tienen

estandarizados sus procesos ya que requiere una buena organización, por ello las ventajas y

desventajas de implementar las normas ISO son las siguientes:

VENTAJAS

 La probable demanda de los futuros clientes de una acreditación ISO

 Aumentar coherencia en operaciones de la empresa

 Mantener o mejorar la proporción de mercado.

 Mejorar la calidad de servicios.

 Es un buen elemento de promoción.

 Mejorar la calidad de los productos.

DESVENTAJAS

 El tiempo requerido para elaborar el manual

13
  El intenso papeleo que se debe hacer

 Los altos costes de implantación de las normas

 El tiempo requerido para llevar a término la implantación

 Los altos costes de mantenimiento de la norma

 El tiempo empleado en controlar la documentación antes de las auditorías

CAPITULO3. CERTIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.

3.1 Certificación ISO 9000

Los clientes, el mercado, los ciudadanos y la colectividad piden siempre más calidad en

sus demandas. Y a éstas las empresas y las instituciones tienen que responder.

Un sistema de gestión de calidad certificado demuestra el compromiso de vuestra

empresa hacia la calidad y la satisfacción del cliente. La demanda de calidad –calidad de los

procesos productivos, calidad de productos y servicios, calidad de los procedimientos

decisorios y administrativos, calidad de la ayuda a la clientela- constituye siempre más el

elemento fundamental de nuestra sociedad.

La implementación de un sistema de gestión de la calidad permite de acrecentar la

satisfacción de la clientela, mejorar los procesos internos y reducir los riesgos de no satisfacer

a los clientes. Cualquier negocio tiene algunos procesos operativos que son críticos para el

conseguimiento de los objetivos estratégicos.

El desarrollo del negocio es sujeto a la capacidad de detectar los puntos de debilidad y

de fuerza y las oportunidades de mejoramiento.

Control de los procesos

14
 La implementación y la documentación de un sistema de gestión de la calidad permite

de controlar los procesos internos de una empresa según los objetivos de ésta: aumenta la

eficiencia y va a ser reducido el riesgo de no cumplir con lo prometido al cliente. El sistema de

gestión puede ser comparado con estándar internacionales y mediante verificaciones de tercer

nivel se puede crear una fuerte base para un mejoramiento continuo de los procesos internos.

El cliente antes de todo

Una empresa que trabaja con calidad es más eficiente y más eficaz. La aplicación de un

sistema de gestión de la calidad puede ser un buen instrumento para aumentar el nivel de

responsabilidad y participación de los empleados.

Además, un sistema de gestión de calidad certificado es siempre más un requisito

contractual. La certificación permite de demostrar a los clientes que tu empresa tiene un sistema

de gestión capaz de cumplir con lo prometido.

3.2 Procesos de certificación

Con el fin de ser certificado conforme a la norma ISO 9000 (única norma certificable

de la serie), las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los procesos o

áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un registro, someterse a la auditoría y,

después de terminar con éxito, someterse a una inspección anual para mantener la certificación.

Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los mismos deben ser

aplicables a cualquier empresa, independientemente de factores tales como: tamaño, actividad,

clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se

15
 establece el "qué", pero no el "cómo". Un proyecto de implementación involucra que la empresa

desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través del SGC, a las actividades propias de

la empresa. Al desarrollar estos criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su

Sistema de Gestión de la Calidad.

En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la organización tiene

un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder la vigencia de la certificación o la

continuidad en el proceso de certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la

certificación).

Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:

 Entender y conocer los requerimientos normativos y cómo los mismos alcanzan a la

actividad de la empresa.

 Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.

 Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.

 Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la

actividad propia de la empresa requiera.

La norma solicita que se documenten procedimientos vinculados a: gestión y control

escrito, registros de la calidad, auditorías internas, producto no conforme, acciones

correctivas y acciones preventivas.

 Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.

16
 Durante la ejecución del proyecto será necesario capacitar al personal en lo referido a la

política de calidad, aspectos relativos a la gestión de la calidad que los asista a comprender

el aporte o incidencia de su actividad al producto o servicio brindado por la empresa (a fin

de generar compromiso y conciencia), proporcionando herramientas de auditoría interna

para aquellas personas que se desempeñen en esa posición.

 Realizar Auditorías Internas.

 Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.

 Solicitar la Auditoría de Certificación.

Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de

bienes o servicios, de tal forma que puede aplicar a empresas:

 Del Sector Público

 Del Sector Privado

 De Manufactura

 De Servicios

 Pequeñas, Medianas o Grandes

 Guiadas por Leyes o Reglamentos o por especificaciones

 Que fabrican Producto propio o maquilado

CAPITULO4.REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

4.1 Requisitos ISO 9000

17
 La Organización (Empresa o Compañía) debe establecer, documentar, implementar y

mantener un Sistema de Gestión de la Calidad, y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo

con los requisitos de esta Norma. El Sistema de Gestión de la Calidad es el proceso global que

incluye todos los otros procesos.

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN

La Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad debe incluir lo siguiente:

18
 Declaraciones de la Política de la Calidad y Objetivos de la

 Calidad.

 Manual de la Calidad.

 Los Procedimientos requeridos en esta Norma.

 Los Documentos necesarios para asegurar la planificación,

 Operación y control de los procesos.

 Los Registros requeridos por esta Norma

La Organización debe establecer y mantener un Manual de la Calidad. El Manual de la

Calidad debe realizar una descripción adecuada de los procedimientos y procesos del Sistema

de Gestión de la Calidad y servir como referencia permanente en la implementación y

mantenimiento del mismo.

Los Documentos requeridos por el Sistema de Gestión de la Calidad deben controlarse.

Es necesario contar con procedimientos por escrito respecto a cómo crear y autorizar el uso de

la documentación sobre la calidad, como distribuirla entre los distintos sectores y personas,

como modificarla cuando sea necesario y como retirar la documentación obsoleta para que no

19
 se confunda con la que es válida. Debe redactarse un Procedimiento Documentado que

establezca los controles necesarios para:

CONCLUSIONES

1.- Las normas ISO 9000 están dirigidas a todo tipo de empresas de todo tipo de sectores de actividad, por

lo cual deben ser, a la fuerza, suficientemente abiertas y generalistas en su contenido.

2-En una organización, cada uno de sus miembros se dedica a diario a desarrollar una serie de funciones

que le han sido encomendadas, convirtiéndose generalmente en un acto rutinario y rara vez se detiene a

preguntarse si esas actividades son las necesarias para que la organización logre su objetivo.

3.- El control de calidad juega un papel fundamental dentro de una empresa ya que permite controlar los

parámetros críticos de los procesos que tienen efecto en la calidad y desempeño de un producto o servicio

determinado, brindando a los operarios criterios claros para verificar la calidad de su trabajo.

4.- Dentro de la familia ISO 9000, existen tres normas que las empresas pueden tomar como modelo para

desarrollar y aplicar un sistema de calidad, son las normas ISO 9001, 9002 y 9003, son importantes y los

20
únicos que la empresas pueden utilizar para obtener la certificación a través por un Organismo competente

e independiente.

5.- Mediante las normas ISO - 9000, y especialmente la ISO - 9001, se logra obtener una comunicación

más efectiva en toda la compañía permitiendo así la reducción de costos, mejoramiento de documentación

y uniformidad en las operaciones logrando alcanzar así una mayor productividad, que es el principal

objetivo de una empresa.

RECOMENDACIONES

1.- Un trabajo grupal requiere de un buen líder para lograr cumplir juntos los objetivos planteados.

2.- Durante el proceso de investigación es necesario repartir las tareas de forma equitativa entre

sus integrantes para realizar un buen trabajo.

3.- Basar el proyecto de investigación en diversas fuentes de información, como en libros, revistas,

videos, no solo enfocarse en el uso de internet.

4-El trabajo en diapositivas debe contener palabras claves que logren explicar el tema analizado,

no contener solo información que puede llegar a ser tedioso para el auditorio.

BIBLIOGRAFÍA

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https://www.agroindustria.gob.ar/.../normativa/_...Otras%20normativas%20especificas...

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http://www.normas9000.com/content/9_2-auditoria-interna.aspx

21
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https://www.isotools.org/2016/10/05/los-7-principios-del-sistema-gestion-calidad/

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Calidad.ISO. (Ed). (2013).ISO 9001 calidad. Sistemas de Gestión de Calidad según ISO
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Winston .Alva. (Ed). (01-febrero-2018).Pasos para alcanzar una ISO 9000. Obtenido de:
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https://mx.answers.yahoo.com/question/index?qid=20070207070704AASLxcd

ANEXOS

INFORME DE ACTIVIDADES GRUPO N°1

Integrantes:
 IVAN PUGLLA
 ALEX GUAMAN
 CARLOS VASQUEZ
 STEVEN MAYORGA

22
  BRYAN ANGARMARCA
 JOSSUE CAMACHO
 ERICK LEMA
 MARCO PAREDES
 GUSTAVO CEVALLOS
 KATHERINE CHICAIZA
 MARCO ORTEGA
 LUIS SUQUILLO
 GENESIS VILLA
 JHON JIRON

INICIO
El día viernes 6 de julio del 2018 procedimos a conformar el grupo de trabajo compuesto por 14

integrantes, elegimos un coordinador del grupo y procedimos a realizar el sorteo de los temas.

A nosotros nos tocó el tema 1 correspondiente a “SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD (ISO

9000)” y finalizamos nuestra jornada con la elaboración de un grupo de WhatsApp para poder

comunicarnos.

PLANIFICACIÓN
ACTIVIDAD

06/07/2018 Conformación del grupo.

División de actividades para cada integrante

13/07/2018 del grupo

Elaboración del archivo final en Microsoft

Word. (Génesis Villa, Luis Suquillo,

18/072018 Gustavo Cevallos)

19/07/018 Elaboración del archivo final en Power Point.

23
 (Alex Guamán, Carlos Vásquez, Marco

Ortega- Jhon Jirón)

Exposición a cargo de: Steven Mayorga,

20/07/2018 Bryan Angamarca, Jossue Camacho-
Katherine Chicaiza, Erick Lema-Gustavo
Cevallos

24