Informe Completo

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
UNEFA
NÚCLEO BARINAS
INFORME DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL

REALIZADA EN EL CENTRO DE PRODUCCION DE SOLUCIONES
EDUCATIVAS Y TECNOLOGICAS (CPSET) DEL ESTADO BARINAS
AÑO 2017
ESTUDIANTE:
Apellidos y Nombres: Génesis Josefina Simancas Paredes

Cédula de Identidad: 24.322.770
Carrera y/o Especialidad: Ing. De Sistemas
Barinas, mayo de 2017

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNEFA
NÚCLEO BARINAS
IMPLEMENTACION DE UN MANUAL CON DIAGNÓSTICO Y

PROCEDIMIENTOS PARA DAR SOLUCIÓN A LOS PROBLEMAS MÁS
COMUNES QUE PRESENTA EL COMPUTADOR CANAIMA MODELO
(EF10MI2) PARA SER APLICADO EN EL CENTRO DE PRODUCCION DE
SOLUCIONES EDUCATIVAS Y TECNOLOGICAS (CPSET) UBICADO EN
LA URB. DON SAMUEL, ESTADO BARINAS, AÑO 2017
TUTOR(A) ACADÉMICO(A): TUTOR(A) INSTITUCIONAL:

Nombres y Apellidos: Nombres y Apellidos:
Daniela Coromoto Briceño Salas Andrés Eloy Villegas Barrera
Cédula de Identidad: Cédula de Identidad:
13.947.354 14.172.237
ESTUDIANTE:
Apellidos y Nombres:
Simancas Paredes Génesis Josefina
Cédula de Identidad:
24.322.770
Carrera y/o Especialidad:
Ingeniería de Sistemas
Barinas, mayo de 2017

Fecha: __________
SEÑORES:
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada

Nacional UNEFA Núcleo Barinas.
APROBACION DEL TUTOR EMPRESARIAL
Mediante la presente comunicación hago de su conocimiento que ante

la solicitud realizada por el (la) Br: GENESIS JOSEFINA SIMANCAS
PAREDES de C.I: 24.322.770, apruebo el Informe de Práctica Profesional y
doy fe del cumplimiento del mismo.
NOMBRESYAPELLIDOS: ANDRES ELOY VILLEGAS BARRERA
C.I: 14.172.237
PROFESIÓN: ____________________________
GERENCIA ADSCRITA EN LA EMPRESA: _________________________
__________________________________________
FIRMA Y SELLO DE LA EMPRESA
1
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNEFA
NÚCLEO BARINAS
Fecha: __________
APROBACION DEL TUTOR ACADEMICO
Señor Coordinador de la Carrera de Ing. De Sistemas, mediante la

presente comunicación hago de su conocimiento que ante la solicitud
realizada por el (la) Br: GENESIS JOSEFINA SIMANCAS PAREDES apruebo
el Informe de Práctica Profesional.
NOMBRES Y APELLIDOS: ING. DANIELA COROMOTO BRICEÑO SALAS
C.I: 13.947.354
FIRMA: ___________________________
2
DEDICATORIA
Primeramente se lo dedico a Dios, al forjador de mi camino, el que me

acompaña siempre y me levanta de mis tropiezos, haciendo que pueda
lograr todo lo que me proponga, al creador de mis padres y de las personas
que más amo.
Este gran logro también lo dedico a mi madre, Marisol Paredes, ya

que sin ella en mi vida no sería nada, es una mujer que simplemente me
hace llenar de orgullo y no existe manera de devolverle tanto que me ha
dado y se ha esforzado por mí.
Es gracias a ella que he llagado hasta este punto, me ha enseñado a

tener buenos sentimientos, hábitos y valores, y sin lugar a dudas no se en
donde me encontraría de no ser por ella, es una mujer digna de admiración
que ha estado conmigo en cada momento y en cada etapa de mi vida.
3
AGRADECIMIENTO
Agradezco primero que todo a Dios, el que siempre me acompaña en

todo momento, me cuida, me protege y me guía por el camino correcto. Le
doy gracias por ayudarme cada vez que lo necesito, por mi salud y la de mis
seres queridos y por colocar personas tan maravillosas en mi vida.
A mi madre, mi compañera de vida, agradezco por su ayuda y sus

buenos consejos, gracias a ella hoy me considero una persona humilde,
honesta, sencilla, con buenos valores, lo cual me ha permitido lograr muchas
cosas.
A La Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada

“UNEFA”, por brindarme la oportunidad de formarme como profesional.
Al Centro de Producción de Soluciones Educativas y Tecnológicas por

permitirme formar parte de su equipo de trabajo y aportar mis conocimientos
como herramientas en las diversas actividades que se ejecutan en esta
institución.
Agradezco también al Lcdo. Andrés Villegas, es un gran tutor

profesional, ya que le brinda al estudiante la oportunidad de participar y
aportar ideas en actividades de gran envergadura facilitándole al estudiante
los recursos necesarios y los conocimientos que se requieren para este tipo
de trabajos.
Al personal que labora en el CPSET; gracias a su valiosa colaboración

y amabilidad.
4
ÍNDICE GENERAL
Pág.
Aprobación del Tutor Empresarial………………………………...…….….……...i
Aprobación del Tutor Académico…………………………..…………….………..ii
Dedicatoria…………………………………………………………………………..iii
Agradecimiento……………………………………………….............................. iv
Lista de Cuadros…….………….………………….……………………………....vii
Lista de figuras…………………………………………………………..………....vii
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………..………..1
CAPITULO I
DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN
Ubicación Geográfica……………………………………………………………….3
Tipo y Rama de Actividad………………………………………………………. 4
Misión…………………………………………………………………………………5
Visión…………………………………………………………………………………5
Objetivos de la institución…………………………………………………………..6
Estructura Organizativa de la Institución……………………………………........7
Descripción del Departamento donde se desarrolló la Práctica Profesional....8
Jefe encargado del departamento………………………………………………...8
Funciones del departamento……………………………………………………....9
5
Cronograma de Actividades………………………………………………….......11
Descripción de las Actividades………………………………………………......12
CAPITULO II
ÁREA DE ATENCIÓN Y DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
Objetivo general……………………………………………………………………29
Objetivos específicos……………………………………………………………...29
Plan de Actividades………………………………………………………………..30
Logros del plan de actividades…………………………………………………...31
Conocimientos adquiridos durante la práctica Profesional……………………50
CAPITULO III
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones…………………………………………………………………........52
Recomendaciones…………………………………………………………….......54
MATERIAL DE REFERENCIA
Bibliografía………………………………………………………………………….55
Glosario de términos…………………………………………………………..... 56
ANEXOS
Memoria fotográfica………………………………………………………….........60
6
LISTA DE CUADROS
Cuadro 1. Cronograma de Actividades…………………………………………11
Cuadro 2. Contenido del manual………………………………………………..33
LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Ubicación Geográfica de la Institución………………………………..3
Figura 2. Organigrama estructural del CPSET……....

………………………….7
Figura 3. Portada del manual……………………………………………………36
Figura 4. Diagnósticos……………………………………………………………37
Figura 5. Caso del BIOS………………………………………………………….38
Figura 6. Daño del BIOS……………………………………………………….. 39
Figura 7. Restablecer BIOS……………………………………………………...40
Figura 8. Procedimiento………………………………………………………... 41
Figura 9. Últimos pasos…………………………………………………………..42
Figura 10. Actualizar BIOS……………………………………………………….43
Figura 11. Procedimiento………………………………………………………...44
Figura 12. Últimos pasos…………………………………………………………45
Figura 13. Sustitución de pila……………………………………………………46
Figura 14. Estática en el equipo…………………………………………………47
Figura 15. Eliminar estática………………………………………………………48
7
Figura 16. Gestor de arranque…………………………………………………..49
8
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de la práctica profesional es un requisito indispensable

para optar al título de Ingeniero de Sistemas en la Universidad Nacional
Experimental de la Fuerza Armada, además, es una oportunidad para poner
en evidencia el dominio de ciertas habilidades y destrezas relacionadas con
el área de formación académica ya que le brinda al estudiante la experiencia
y la práctica que se necesita en el ámbito organizacional y a su vez le
permite a la empresa incorporar personal activo que pueda innovar con sus
ideas.
En tal sentido, este informe describe las pasantías realizadas en el

Centro de Producción de Soluciones Educativas y tecnológicas (CPSET),
cuya duración consta de dieciséis (16) semanas, las cuales consistieron en la
implementación de un manual de procedimientos para la solución a los
problemas más comunes que presenta el equipo Canaima EF10MI2.
Al comienzo de las pasantías le fueron impuestas al pasante

responsabilidades y fue asignado el plan de trabajo de parte del tutor
institucional, a partir de allí se generó un cronograma de actividades y se
plasmaron los objetivos a cumplirse en el desarrollo de las tareas asignadas.
En las mismas, compartió experiencias con el personal del

departamento de forma cordial y profesional, que continuamente explicaban
los procedimientos a realizar y las formas de cómo hacerlo para manejar un
mismo lenguaje de grupo.
En el presente informe se hace referencia a la información básica de

la institución y descripción del área de trabajo, se describen de forma
específica las actividades realizadas por semana, conocimientos adquiridos,
conclusiones y recomendaciones, entre otros.
1
Cabe mencionar, que este informe contempla una estructura bien
definida, en el que se exponen todas las actividades realizadas durante el
período de pasantías en el CPSET del estado Barinas. El informe está
estructurado en tres (3) capítulos descritos de la siguiente manera:
El Capitulo I abarca toda la información referente a la institución,

misión y visión, objetivo general y objetivos específicos, la estructura
organizativa, entre otros.
El Capitulo II presenta la descripción del área de atención, el problema

que afecta a la organización, los objetivos de la investigación, y los logros y
conocimientos adquiridos durante el periodo de pasantías.
El Capítulo III está constituido por las conclusiones y

recomendaciones dirigidas hacia la universidad, institución y futuros
pasantes.
2
CAPITULO I
DESCRIPCIÓN DE LA INSTITUCIÓN
Ubicación Geográfica:
Urb. Don Samuel, vereda 3, sector B, etapa 1, Edo. Barinas, Parroquia

Alto Barinas.
Figura 1. Ubicación geográfica
Fue
nte: Google Maps, 2017.
3
Tipo y rama de actividad:
La Fundación Bolivariana de Informática y Telemática (FUNDABIT), es

una institución de naturaleza privada, con personalidad jurídica, patrimonio
propio y estará adscrita al Ministerio del Poder Popular para la Educación
sujeta igualmente a las políticas, estrategias, metas y objetivos establecidos
en los planes estratégicos y compromisos de gestión, que a tal efecto
emanen del Ministerio. Dicha fundación fue creada mediante Decreto No.
1.193 de fecha 06 de Febrero de 2001, publicado en Gaceta Oficial No.
37.137 del 09 de febrero de 2001, se rige por los Artículos establecidos en el
Acta Constitutiva y Estatutos Sociales. A partir de su fecha de creación, la
Fundación está funcionando con la estructura organizativa aprobada en
Consejo Directivo según lo establece el Numeral 6 en su Cláusula Décima
Segunda.
La labor de FUNDABIT ha sido impulsar la inclusión tecnológica y a la

vez dar cumplimiento al artículo 108 de la Constitución Bolivariana de
Venezuela que reza: “Los centros educativos deben incorporar el
conocimiento y aplicación de las nuevas tecnologías, de sus innovaciones,
según los requisitos que establezca la ley”.
Entre los programas y proyectos de FUNDABIT se tienen: Centro

Bolivariano de Informática y Telemática (CBIT), Red WAN, instalación de
celdas solares en las escuelas de difícil acceso, Renadit, Centro de
Producción de Soluciones Educativas y Tecnológicas(CPSET), entre otras.
Siendo el CPSET ubicado en la Urb. Don Samuel, Edo Barinas, el

centro donde se llevaran a cabo las prácticas profesionales del pasante, es
importante mencionar que los Centros de Producción de Soluciones
Educativas y Tecnológicas (CPSET), son espacios dotados con las
herramientas necesarias para la producción de actividades educativas de
alto nivel interactivo, ambientes gráficos agradables y marcos conceptuales
4
con sentido pedagógico, contextualizados y dirigidos a fomentar valores en
las niñas y niños de la patria nueva.
En los CPSET hace vida un equipo multidisciplinario de profesionales

(docentes, diseñadores gráficos y programadores, entre otros) encargados
de transformar los requerimientos enmarcados en el Proyecto Canaima
Educativo, en Actividades Digitalizadas de Aprendizajes (ADA) de calidad,
para de esta forma: democratizar y masificar el acceso a las tecnologías,
mediante un enfoque educativo en el proceso de enseñanza y aprendizaje.
Misión:
Orientar en el diseño, producción y evaluación de soluciones

educativas computarizadas de calidad, brindando al docente herramientas de
apoyo a su labor pedagógica en el proceso educativo, impulsando programas
y proyectos destinados al desarrollo de competencias en el ciudadano
venezolano, a fin de prepararlo para enfrentar con éxito los retos de la era
del conocimiento y garantizar su incorporación en la sociedad de la
información así como también actualizar contenidos educativos, corregir
fallas en el sistema operativo de estas canaimitas para complementar los
planes estratégicos de la nación en esta materia.
Visión:
La Unidad Centro de Producción de Soluciones Educativas y

Tecnológicas pretende ser un centro de referencia a nivel nacional e
internacional, del diseño, producción, evaluación y asesoramiento acerca de
las distintas herramientas educativas que se puedan elaborar bajo tecnología
libre, con el fin de brindar apoyo al Sistema Educativo sobre la base de los
artículos 108 y 110 de la Constitución Bolivariana, Decreto Presidencial N°
825 así como la ley de Infogobierno de fecha 27 de octubre de 2014.
5
Objetivos de la Institución:
Objetivo General:
Brindar apoyo a los docentes en el área de las Tecnologías de

Información y Comunicación (TIC) a través de la orientación en el diseño,
producción y evaluación de soluciones educativas computarizadas enfocadas
a su labor pedagógica.
Objetivos Específicos:
 Considerar los lineamientos metodológicos, técnicos y gráficos para la

producción de Soluciones Educativas Digitalizadas que se elaboren
desde las diferentes instancias educativas.
 Formar equipos multidisciplinarios en cada uno de los municipios del

estado Barinas para el diseño, producción y evaluación de Soluciones
Educativas Digitalizadas bajo tecnología libre.
 Impulsar la producción regional de Soluciones Educativas

Digitalizadas de acuerdo a sus necesidades.
 Evaluar los procesos de producción de las distintas Soluciones

Educativas Digitalizadas que se elaboren.
6
Estructura Organizativa:
Figura 2. Organigrama estructural del CPSET
MPPE
FUNDABIT
Coordinador de
Informática
Educativa Barinas
Coordinador del
CPSET
Sub-Coord. Sub Coord. Sub-Coord.

De Lab. De CIAT De Recepción de
De diseño y Equipos
Programación
(CBIT) Equipo
Multidisciplinario
Equipo
Equipo 1 Actualizador de Multidisciplinari
Multidisciplinario primaria o
3 Guionistas 1 Actualizador de 1 Verificador de
3 Diseñadores Bachillerato equipo
Multimedia 1 Verificador de partes 1 Chequeador
3 Programadores y piezas de seriales y
2 Técnicos para
Brindar Soporte
Fuente: CPSET, 2017.
7
Descripción del Departamento donde se desarrolló la Práctica
Profesional:
El Centro de Producción de Soluciones Educativas y Tecnológicas

(CPSET) ubicado en la Urb. Don Samuel Edo. Barinas cuenta con el
departamento CIAT (Centro Integral de Atención Tecnológica) y a su vez
funciona uno de los proyectos de FUNDABIT llamado CBIT (Centro
Bolivariano de Informática y Telemática) que cuenta con el departamento de
laboratorio de diseño y programación.
El CIAT es el departamento donde se desarrollo la práctica

profesional, es una unidad que pretende brindar atención a personas cuyas
necesidades lo requieran. Se trata de atender todo tipo de inconveniente o
problema que pueda presentar un equipo, mediante un debido y acertado
diagnostico que permita darle una respuesta o solución, y así de esta manera
contribuir con las necesidades que presenta cada persona (representante,
alumno, docente) con esta herramienta, permitiendo que el niño o el docente
que la posea pueda seguir haciendo uso de ella y dar continuidad a sus
actividades diarias, sin ningún tipo de inconveniente o limitación. Cabe
destacar que siempre se hace un diagnostico a profundidad para saber
exactamente el problema y así conocer si tiene solución o simplemente ya no
se puede contar con el quipo, siempre tratando de buscar diversas
alternativas que permita llegar a una respuesta.
Este a su vez está conformado por tres sub. Departamentos que son:
diagnóstico y recepción de equipos, actualización de contenido y soporte
técnico.
Nombre del Jefe o Encargado del Departamento:
MSc: Andrés Eloy Villegas Barrera.
8
Funciones del Departamento:
El CIAT busca brindar soluciones y satisfacer las diversas necesidades

del usuario, tratando de encontrar las diferentes alternativas, este está
dividido en tres sub. Departamentos, los mencionados anteriormente:
 Sub. Departamento de Diagnóstico y recepción de equipos: Se

hace un estudio y observación a profundidad, sobre las
características que muestra el equipo para saber con certeza qué
solución dar.
 Sub. Departamento de Actualización de contenido: Consiste en

clonar la imagen de la Canaima desde un servidor establecido
específicamente para esta tarea, el cual debe poseer el contenido
que necesita el alumno, en este sentido puede ser, primaria o
bachillerato, especificando el modelo de la canaima, y grado o año
que este cursando el niño(a).
Esta opción se lleva a cabo por dos razones:

1. El equipo presenta errores en la parte lógica donde es necesario
volver a instalar el sistema para asegurar la correcta funcionalidad.
2. Cambiar el contenido educativo (primaria, bachillerato).
El último modelo de Canaima (EF10MI2) se trabaja de manera

bastante diferente. En este caso es utilizado un disco duro con la
imagen de esta, y la herramienta parted magic, un programa con
diferentes funcionalidades, eliminar errores de sistema, reparación de
sectores de disco, clonación de imágenes, creación de imágenes,
entre otros.
 Sub. Departamento de Soporte Técnico: Se realizan cambios de

piezas y partes en el equipo, que son llevadas por el usuario
9
(tarjeta madre, memoria RAM, disco duro, pin de carga, teclado,
pantalla, entre otros).
Además si el equipo Canaima no está operativo, se hace un

estudio para conocer que parte del hardware ya no sirve o por otro
lado si hay alguna pieza faltante.
10
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
POLITÉCNICA
UNEFA
NÚCLEO BARINAS
Cuadro 1. Cronograma de actividades
Fuente: Simancas, 2017.
_________________________________
11
Tutor Institucional
12
DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
 Semana 1: del 30/01/2017 al 03/02/2017
Se dio inicio de las prácticas profesionales con una pequeña charla de

inducción de parte del tutor empresarial, donde dio a conocer las actividades,
funciones, horario laboral y demás puntos importantes de la institución.
Además se asignaron las diversas actividades que debe realizar el
pasante en el departamento durante sus prácticas profesionales:
 Soporte técnico.
 Actualización o clonación de imagen (primaria, bachillerato).
 Acceso al sistema de control de entrada y salida de los equipos.
 Soluciones a los errores generados en el sistema o parte lógica.
 Reparación y restauración del sistema de red utilizado para clonar
la imagen de las canaimas.
 Asesoramiento al personal sobre los problemas o errores que
presenten los equipos.
El pasante posee tareas y responsabilidades que debe cumplir,

aplicando los conocimientos adquiridos durante sus estudios y con la debida
autorización y ayuda de sus superiores.
 Semana 2: del 06/02/2017 al 10/02/2017
 Se establece de acuerdo al tutor empresarial el aporte que debe dejar

el pasante en dicha institución, el cual consiste en hacer un análisis y
buscar alternativas para darle solución a los problemas que presentan
muchas de las canaimas modelo EF10MI2. De esta manera aportar un
manual de procedimientos que permita al personal tener los
conocimientos para utilizar correctamente los métodos que se
planteen.
13
 El pasante empieza a indagar y profundizar sobre el tema, buscando
información a través de internet (foros, videos, págs. web) y
consultando con personas capacitadas y con experiencia profesional.
 Durante la semana se dedicó tiempo en el área de soporte técnico,

obteniendo nuevos conocimientos sobre la arquitectura de este
computador. Se realizó sustitución de piezas (teclados, discos duros,
carcasa, pantalla) y se hizo el rescate de discos duros donde las
personas ya creían haber perdido.
 En este periodo el pasante se familiariza y se adapta a su equipo y

ambiente de trabajo, cumpliendo con sus responsabilidades.
 Semana 3: del 13/02/2017 al 17/02/2017
 Soporte técnico, haciendo sustitución y cambio de piezas (teclados,

discos duros, carcasa, pantalla).
 Mediante la orientación del personal, se conoció como utilizar la

herramienta parted magic, para poder eliminar errores que presentaba
el sistema de algunos equipos.
 Aprendizaje en la clonación de imagen a las canaimas portátiles,

utilizando el servidor o semilla, donde viene incluido modelo y
grado/año que este cursando el usuario.
 Se dedicó tiempo en el departamento de diagnóstico, atendiendo al

usuario con sus necesidades, aportando soluciones y haciendo el
registro en el sistema realizado en Excel, sobre los datos del
representante, alumno, nombre de institución y equipo, con su
respectivo serial.
14
 Semana 4: del 20/02/2017 al 24/02/2017
 Clonación de imagen de los equipos Canaima utilizando el servidor

(actualización de contenido) y utilización de la herramienta parted
magic para eliminar errores de sistema y reparar particiones de disco
duro.
 Después de llevar a cabo un análisis e investigación sobre esta falla,

surgió una solución. Se logró aplicar un método con resultados
positivos y a muchos equipos, ya que la cantidad de personas que
poseen equipos con este tipo de falla es muy alta. Posteriormente,
surgen nuevos errores de pantalla negra, descartando la BIOS por las
características que se presentan.
 Atención al usuario y registro de equipos en el sistema, del

departamento de diagnóstico y recepción.
 Semana 5: del 01/03/2017 al 03/03/2017

 Se dio solución a problemas de BIOS (arranque) de varios equipos sin

ningún inconveniente o falla en el sistema.
 Se inició un análisis de otros errores presentados en el equipo,

problema de pantalla negra y los archivos de arranque, tratando de
conocer las causas y dar respuestas. Se realizaron diferentes pruebas
para acertar con soluciones inmediatas y efectivas.
 Realización de cartelera informativa sobre el centro de producción de

soluciones educativas y tecnológicas.
15
 Semana 6: del 06/03/2017 al 10/03/2017

duro.
 Se continuo durante esta semana con el sistema de pruebas y

observando cada equipo llevado al CPSET por el usuario. Una de las
alternativas fue recurrir a desarmar el equipo y sacar cada una de las
piezas (batería, disco duro, memoria RAM) para liberar la estática
creada por ella misma, lo que impide el arranque del sistema y solo
queda la pantalla en negro, método que resulto efectivo en solo
algunos de los equipos, ya que en los demás se trataba de daños en
la placa base. También se estudiaron los errores presentados por los
archivos del grub, que son los archivos de arranque.
 Apoyo en el departamento de soporte técnico con el equipo principal,

utilizado para almacenar la información importante del CPSET. Se
realizó el respaldo de la información y el mantenimiento físico y lógico
(formateo e instalación de Windows 7, Home Basic), bajo la
supervisión del ingeniero encargado. Luego de la instalación se
procedió a instalar drivers, programas de interés y guardar el respaldo.
 Semana 7: del 13/03/2017 al 17/03/2017

duro.
16
ningún inconveniente o falla en el sistema
 Se restauro la red LAN establecida en el departamento de

actualización, debido a que tenía cierto tiempo presentando fallas, lo
que llevaba al retraso de las actividades y acumulación de las mismas.
Esta es utilizada para clonar la imagen de los equipos Canaima y de
esta manera obtener un mejor rendimiento, clonando una cantidad alta
de equipos en un tiempo mucho más reducido. Se probaron cada uno
de los cables y puntos de red, además del switch, determinando que
la falla principal lo presentaba tanto el conmutador como el cable UTP
principal que conecta al servidor. Se hizo una sustitución del switch y
un cambio del conector RJ-45 de uno de los extremos del cable UTP
principal para restaurar y dejar funcional la red. Con la ayuda del
tester de red y la crimpadora se restauraron muchos cables UTP que
estaban fallando, utilizados para clonar equipos de punto a punto.
 Se empezó a utilizar la red para la actualización de contenido

(primaria, bachillerato), dando como resultado la disminución de
equipos acumulados en recepción.
 Semana 8: del 20/03/2017 al 24/03/2017


ningún inconveniente o falla en el sistema, al problema de pantalla
negra por acumulación de estática y a los errores del grub
presentados en el sistema lo que no permite el arranque del mismo.
17
 Semana 9: del 27/03/2017 al 31/03/2017
 Se dedicó tiempo en el área de soporte técnico, haciendo sustitución y

cambio de piezas (teclados, discos duros, carcasa, pantalla, entre
otros), a 10 equipos llevados por un docente, además se trató el
sistema a cada uno de ellos, actualizando el contenido y eliminando
errores.

presentados en el sistema.
 Debido a la falla de la pila interna que poseen la mayoría de estos

equipos, la cual no permite guardar y mantener la configuración de la
hora y fecha, se decidió por parte del tutor hacer las compras de las
pilas y tenerlas para cuando el usuario desee sustituirla por una
totalmente nueva, solo cancelando el valor de la pila. Se realizo la
sustitución sin ningún inconveniente, permitiendo guardar la
configuración de la hora y fecha normalmente y así el usuario poder
acceder a internet sin problemas.
 Semana 10: del 03/04/2017 al 07/04/2017

duro.
18
 Con toda la información requerida se dio comienzo a la elaboración

del manual de procedimientos, se incluyeron los diagnósticos y los
métodos para restablecer y actualizar el BIOS.
 Semana 12: del 17/04/2017 al 21/04/2017


duro.

 Se trabajo con el manual de procedimientos, incluyendo información

sobre el problema de electricidad estática en el equipo, los archivos
del grub y la sustitución de la pila.
 Semana 13: del 24/04/2017 al 28/04/2017

 Se eliminaron problemas de pantalla negra por acumulación de

estática y los errores del grub presentados en el sistema.
19
 Culminación del manual, se incluyeron portada, índice, introducción,
conclusiones y recomendaciones, para presentarlo ante el tutor
institucional y pedir su opinión al respecto.

 Semana 14: del 02/05/2017 al 05/05/2017

duro.

 Se realizaron varias sustituciones de pilas internas por pilas

totalmente nuevas del mismo modelo y se realizo una sustitución del
modelo CR1220 que es la correspondiente de este equipo, al CR2032
que es la pila correspondiente a un equipo Canaima modelo
MG101A4.
 Semana 15: del 08/05/2017 al 12/05/2017

20
 Redacción del informe de pasantías durante el tiempo libre, en uno de

los equipos de la institución.
 Atención al usuario y registro de equipos en el departamento de

diagnóstico y recepción.
 Semana 16: del 15/05/2017 al 19/05/2017


duro.

 Culminación del informe de las prácticas profesionales y entrega del

manual de procedimientos al tutor institucional.
21
CAPITULO II
ÁREA DE ATENCIÓN Y DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
El pasante realizara las prácticas profesionales en uno de los grandes

proyectos de FUNDABIT (Fundación Bolivariana de Informática y
Telemática), siendo este el Centro de Producción de Soluciones Educativas y
Tecnológicas (CPSET), uno de los proyectos que responde a la directriz
estratégica contemplada dentro del Plan de Desarrollo Económico y Social
de la Nación 2007-2013, en la cual se hace referencia a la Suprema
Felicidad Social mediante la incorporación de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC), a los fines de llevar la información y el
conocimiento a todo el territorio nacional conllevando de esta forma la
promoción de aprendizajes significativos.
Una de las herramientas más valiosas para poder llevar la información

y el conocimiento a todo el territorio nacional la constituyen precisamente las
Soluciones Educativas Tecnológicas que consisten en una serie de
herramientas informáticas (software educativos, videos educativos, micros de
radio, Actividades de Aprendizaje Computarizadas (AAC), estrategias Web,
entre otros), las cuales mediante la participación interactiva con el
computador, originan en los estudiantes la producción de conocimientos
significativos dentro de un ambiente dinámico y colaborativo, y para los
docentes, constituyen una herramienta valiosa al momento de preparar en
forma motivadora y atractiva sus recursos pedagógicos.
22
A partir del desarrollo que tuvieron los CPSET en cuanto a su
rendimiento y debido a las necesidades, se decidió desarrollar un pequeño
centro encargado de brindar soluciones al usuario de forma inmediata y
precisa. Este lleva por nombre CIAT (Centro Integral de Atención
Tecnológica). En el CPSET ubicado en la Urb. Don Samuel, Edo. Barinas,
este se establece como su departamento principal. Es desarrollado como un
sistema integral de asistencia técnica para dar respuesta efectiva a las
necesidades de actualización de contenidos educativos, soporte técnico,
sustitución de partes y piezas, y formación, a los usuarios del Proyecto
Canaima Educativo, además, los Centros Integrales de Asistencia Técnica
(CIAT) Municipales abordan la solución de problemas a nivel de software.
Durante cierto tiempo en el CIAT, departamento del centro de

soluciones educativas y tecnológicas, se mantuvo brindando soluciones al
usuario en todo tipo de necesidades, es decir, a nivel lógico y físico, y a
cualquiera de los cuatro (4) modelos o versiones anteriores, sin
inconvenientes mayores, sino los que normalmente presenta cualquier otro
equipo comercial, como son la perdida de los archivos de arranque del S.O,
discos duros dañados, pantallas partidas, entre otros.
Luego del lanzamiento de la última versión, el equipo Canaima modelo

(EF10MI2), comienzan a presentarse las diferentes fallas, desconociendo el
porqué de estas. Se empezó a conocer que debido a la arquitectura de este
equipo es que se deben los problemas que pueden llegar a presentar. Es de
manera relevante resaltar que su arquitectura es totalmente diferente a la de
los modelos anteriores, pues presenta características muy distintas.
Este equipo cuenta con las siguientes especificaciones: Procesador:

Intel Celeron CPU N2805 1.46 Ghz/1Mb, memoria RAM 2GB DDR3,
Bluetooth 4.0, disco duro 320GB 2,5 ” SATA, pantalla LCD 10.1, 2 puertos
23
USB (2.0 y 3.0), lectora memoria SD, batería de 2 celdas (no extraíble),
puerto HDMI, SO GNU/Linux.
Entre las ventajas de esta laptop Canaima se tiene que:
 Cuenta con una mejor resolución de pantalla por lo que permitirá tener
mejores gráficos.
 Posee un puerto USB 3.0 para una mejor transferencia de archivos al

conectar un dispositivo.
 Puerto HDMI, para transmitir audio y vídeo sin comprimir desde un

equipo a otro y con un único cable, incluido el contenido en alta
definición.
 En comparación con los modelos anteriores su aspecto físico es

mucho más atractivo y moderno, además, es un equipo mucho más
liviano.
Entre las desventajas se puede resaltar que:
 Este equipo no posee un sistema de enfriamiento eficiente, es decir,

no cuenta con un fan cooler que permita realizar la acción antes
mencionada, lo que conlleva al recalentamiento excesivo de la
computadora y a su vez a presentar futuras fallas, ya que el poco
descenso de la temperatura se lo proporciona la pasta térmica que
cubre la parte posterior del procesador.
 Presenta problemas con el BIOS (sistema básico de entrada y salida),

en el momento de habilitar el SECURE BOOT OPTION (seguridad de
arranque) y guardar los cambios, ella automáticamente se bloquea y
solo muestra una pantalla negra.
24
 Problemas con la pila, pues no mantiene la hora y fecha del equipo
actualizada.
 Acumulación de estática en la batería, lo cual no permite la

proyección de video en el equipo.
 Problema con los archivos del grub del sistema (archivos de

arranque).
La cantidad de fallas es muy alta, y cada vez son más las personas
que ingresan al Centro de Producción de Soluciones Educativas y
Tecnológicas (CPSET) en busca de soluciones y respuestas a sus
necesidades en cuanto a este equipo y sus diferentes fallas.
Debido a esta gran demanda, haciendo hincapié en el problema de

BIOS, es que se propone implementar un manual con diagnóstico y
procedimientos detallados para dar solución a los problemas comunes que
presenta el computador modelo (EF10MI2), y de esta manera poder contar
con esta herramienta al momento de tener dudas o no poseer conocimiento
sobre el comportamiento que puede presentar cada equipo. Además, permite
contar con información para los futuros pasantes o personal nuevo que se
integre al Centro de Producción de Soluciones Educativas y Tecnológicas.
El uso de software libre está relacionado y respaldado por los

siguientes instrumentos jurídicos:
Resolución N° 025: publicada en la GORBV N° 39.633, el 14/03/2011:
En ejercicio de las atribuciones conferidas en el artículo 23 del Decreto

N° 6.732 de fecha 02 de junio de 2.009, publicado en la Gaceta Oficial N°
39.202 de fecha 17 de junio de 2.009, sobre la “Organización y
Funcionamiento de la Administración Pública”; de conformidad con lo
25
establecido en los artículos 31, 60 y ordinales 2o y 4o del artículo 77 del
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de la Administración
Pública, en concordancia con lo dispuesto en el Decreto N° 3.390 de fecha
23 de diciembre de 2.004, publicado en Gaceta Oficial de la República
Bolivariana de Venezuela No 38.095 de fecha 28 de diciembre de 2004,
mediante el cual se dispone que la Administración Pública Nacional empleará
prioritariamente Software Libre desarrollado con Estándares Abiertos, en sus
sistemas, proyectos y servicios informáticos.
Artículo 1. “Establecer el uso de Canaima GNU/Linux como sistema

operativo de Software Libre en las estaciones de trabajo de los Órganos y
Entes de la Administración Pública Nacional de la República Bolivariana de
Venezuela, con el propósito de homogeneizar y fortalecer la plataforma
tecnológica del estado venezolano, así como dar cumplimiento al marco legal
vigente”.
 Ley de Infogobierno: publicada en la GORPV N° 40.274, el

17/10/2013:
Artículo 34. El desarrollo, adquisición, implementación y uso de las

Tecnologías de Información por el Poder Público tiene como base el
conocimiento libre. En las actuaciones que se realicen con el uso de las
Tecnologías de Información, sólo empleará programas informáticos en
Software Libre y estándares abiertos para garantizar al poder público el
control sobre las Tecnologías de Información empleadas y el acceso de las
personas a los servicios prestados. Los programas que se empleen para la
gestión de los servicios públicos prestados por el poder popular, a través de
las Tecnologías de Información deben ser en Software Libre y con
estándares abiertos.
26
A medida que se desarrolla la investigación surgen las siguientes
interrogantes, las cuales dan paso a los objetivos específicos, entre ellas se
encuentran:
1. ¿Cuál es la necesidad que presenta el Centro Integral de Atención

Tecnológica (CIAT), dpto. del Centro de Producción de Soluciones
Educativas y Tecnológicas (CPSET)?
2. ¿Qué requerimientos serán necesarios para la implementación de un manual

con diagnóstico y procedimientos para dar solución a los diversos problemas
que presenta el equipo Canaima modelo (EF10MI2)?
3. ¿Sera factible la utilización del manual a los diversos problemas arrojados

por este equipo en el Centro Integral de Atención Tecnológica (CIAT), dpto.
del Centro de Producción de Soluciones Educativas y Tecnológicas
(CPSET)?
27
OBJETIVO GENERAL
Implementar un manual con diagnóstico y procedimientos para dar

solución a los problemas más comunes que presenta el computador
Canaima modelo (EF10MI2) y ser aplicado en el Centro Integral de Atención
Tecnológica (CIAT) dpto. del Centro de Producción de Soluciones Educativas
y Tecnológicas (CPSET)-FUNDABIT ubicado en la urb. Don Samuel, Edo.
Barinas.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Diagnosticar la necesidad existente en cuanto a la implementación de un

manual con diagnóstico y procedimientos para dar solución a los problemas
más comunes que presenta el equipo Canaima modelo (EF10MI2), dentro
del Centro Integral de Atención Tecnológica (CIAT) dpto. del Centro de
Producción de Soluciones Educativas y Tecnológicas (CPSET), ubicado en la
Urb. Don Samuel, Estado Barinas.
2. Establecer los requerimientos necesarios en la implementación de un manual

con diagnóstico y procedimientos para la solución a los problemas más
comunes que presenta el equipo Canaima modelo (EF10MI2), para ser
aplicado en el Centro Integral de Atención Tecnológica (CIAT), dpto. del
Centro de Producción de Soluciones Educativas Tecnológicas (CPSET),
ubicado en la Urb. Don Samuel, Estado Barinas.
3. Ejecutar el manual de diagnósticos y procedimientos para corregir las fallas

presentes en los equipos Canaima modelo (EF10MI2) y asesorar sobre el
contenido de este al personal perteneciente al Centro Integral de Atención
Educativas Tecnológicas (CPSET), ubicado en la Urb. Don Samuel, Estado
Barinas.
28
PLAN DE ACTIVIDADES
OBJETIVO GENERAL: Implementar un manual con diagnóstico y procedimientos detallados

para dar solución a diversos problemas que presenta el computador Canaima modelo
(EF10MI2) y ser aplicado en el Centro Integral de Atención Tecnológica (CIAT) dpto. Del
Centro de Producción de Soluciones Educativas y Tecnológicas (CPSET)-FUNDABIT
ubicado en la urb. Don Samuel, Edo. Barinas.
RECURSOS:
OBJETIVOS ESPECIFICOS PROPÓSITO HUMANOS MATERIALES
Diagnosticar la necesidad Demostrar que Pasante, Hojas blancas,

existente en cuanto a la la propuesta opinión del computadora
implementación de un manual sea adecuada personal y personal,
con diagnóstico y procedimientos para que asesoría del impresora,
para dar solución a los diversos
problemas que presenta el equipo
cumpla con las tutor pendrives,
Canaima modelo (EF10MI2), necesidades de empresarial. computadoras
dentro del Centro Integral de la institución. canaima
Atención Tecnológica (CIAT) dpto. (operativas e
del Centro de Producción de inoperativas).
Soluciones Educativas y
Tecnológicas (CPSET), ubicado
en la Urb. Don Samuel, Estado
Barinas.
Establecer los requerimientos Lograr obtener Pasante,

necesarios en la implementación todos los Tutor
de un manual con diagnóstico y requerimientos empresarial.
procedimientos para dar solución (diagnósticos y
a los diversos problemas que
presenta el equipo Canaima
soluciones)
modelo (EF10MI2) para ser para la
aplicado en el Centro Integral de elaboración del
Atención Tecnológica (CIAT), manual.
dpto. del Centro de Producción de
Soluciones Educativas
Barinas.
1. Ejecutar el manual de Aplicar el
diagnósticos y procedimientos manual con el Pasante.
para corregir las fallas presentes fin de dar
en los equipos Canaima modelo solución a los
(EF10MI2) y asesorar sobre el
contenido de este al personal
usuarios y
perteneciente al Centro Integral asesorar al
de Atención Tecnológica (CIAT), personal sobre
dpto. del Centro de Producción de su contenido.
Soluciones Educativas
Barinas.
29
LOGROS DEL PLAN DE ACTIVIDADES
Objetivo específico N° 1
Diagnosticar la necesidad existente en cuanto a la implementación de

un manual con diagnóstico y procedimientos para dar solución a los
problemas más comunes que presenta el equipo Canaima modelo
(EF10MI2), dentro del Centro Integral de Atención Tecnológica (CIAT) dpto.
del Centro de Producción de Soluciones Educativas y Tecnológicas (CPSET),
Descripción del logro del objetivo:
Para alcanzar el logro del primer objetivo específico, se visualizaron

las necesidades que posee el Centro Integral de Atención Tecnológica
(CIAT), dpto. que forma parte del Centro de Producción de Soluciones
Educativas y Tecnológicas (CPSET). Luego de realizar un diagnóstico
mediante la aplicación de la observación directa, se dedujo la necesidad más
resaltante, la de investigar, analizar y estudiar los eventos (fallas)
presentados con uno de los equipos Canaima modelo (EF10MI2), la última
versión del Proyecto Educativo Canaima.
Con la asesoría del tutor empresarial y la percepción del pasante se

estableció esta necesidad como la más resaltante, siendo esta la causa y el
motivo de implementar un manual con los diferentes diagnósticos y
procedimientos para dar solución a los problemas más comunes que arroja
este equipo.
30
El propósito de este aporte a dicha institución es demostrar que puede
cumplir con las necesidades y expectativas del Centro de Producciones de
Soluciones Educativas y Tecnológicas, el cual permitirá dar una respuesta
oportuna y justificara la propuesta que se pretende alcanzar.
Establecer los requerimientos necesarios en la implementación de un

manual con diagnóstico y procedimientos para la solución a los problemas
más comunes que presenta el equipo Canaima modelo (EF10MI2) para ser
aplicado en el Centro Integral de Atención Tecnológica (CIAT), dpto. del
Centro de Producción de Soluciones Educativas Tecnológicas (CPSET),
Para lograr la elaboración de este manual es necesario fijar o

establecer claramente los requerimientos, para llevar a cabo la propuesta
planteada.
En este caso, debido a que el manual posee contenido referente a los

diagnósticos y procedimientos para dichas soluciones de los equipos, se
trabajó reuniendo toda la información relevante y estableciendo un sistema
de pruebas con las posibles soluciones durante un tiempo estipulado de 8
semanas aproximadamente (dos meses), y de esta manera contar con la
seguridad y certeza de que al aplicar los métodos de solución plasmados en
el manual se obtengan resultados positivos. Además, de contar con el
conocimiento de cada uno de los diagnósticos al momento de manipular un
equipo con algunas de las fallas, por ejemplo, conocer cuando se trate del
31
caso del BIOS (sistema básico de entrada y salida). Sin embargo, durante
esas ocho semanas se pudo dar solución a diferentes usuarios, mientras se
realizaban las pruebas.
Contenido del manual:
Cuadro 2. Contenido del manual
TEMA DESCRIPCION
-Placa madre.
 Diagnósticos
generales: -Memoria RAM. Descripción de las
características presentadas con
-Secure Boot
cada caso, para identificar los
(BIOS)
diagnósticos.
-Daño del BIOS.
Pasos detallados para realizar el
 Restablecer BIOS.
procedimiento.
Pasos detallados para realizar el

 Actualización del BIOS.
procedimiento.
 Sustitución de la pila interna Información sobre la falla

CR1220 3V. generada y la sustitución.
Información sobre la falla

 Estática en el equipo.
generada y que hacer al
respecto.
 Problema con los archivos de Información sobre el error

arranque (GRUB). generado y que hacer al
respecto.
32
Definiciones
Secure Boot (BIOS):
La función de Secure Boot (seguridad de arranque) es impedir la

ejecución de cualquier software no firmado y certificado por el fabricante, por
lo que cualquier amenaza que intentara atacar durante el inicio se vería
frustrada, pues se detendría el arranque del sistema. No se hacen
distinciones de ningún tipo; si no está certificado no se ejecuta.
En este computador se puede habilitar esta función, pero a su vez

esta deshabilita el acceso a la BIOS, lo que hace que al prender el equipo
enciendan todos los indicadores, luego de unos segundos se apagan y no da
video. Para este caso se tienen dos opciones,
Electricidad estática:
Se refiere a la acumulación de un exceso de carga eléctrica en una

zona con poca conductividad eléctrica, un aislante, de manera que la
acumulación de carga persiste.
Es un fenómeno de las superficies que se genera cuando dos o más

cuerpos entran en contacto y se separan de nuevo. Esta acción da lugar a
una separación o transferencia de electrones negativos de un átomo a otro.
Gestor de arranque (GRUB):
Es la abreviatura de Grand Unified Bootloader (gran gestor de

arranque unificado). Su principal función es ser el Gestor de Arranque, lo que
33
significa que cada vez que se enciende el ordenador, será la primera orden
que ejecuta el sistema.
Se usa principalmente en sistemas operativos GNU/Linux, con el fin

del multi-boot, en otras palabras, poder ejecutar varios sistemas operativos
(o diferentes versiones) en el mismo equipo, por ejemplo GNU/Linux y
Windows.
Ejecutar el manual de diagnósticos y procedimientos para corregir las

fallas presentes en los equipos Canaima modelo (EF10MI2) y asesorar sobre
el contenido de este al personal perteneciente al Centro Integral de Atención
Educativas Tecnológicas (CPSET), ubicado en la Urb. Don Samuel, Estado
Barinas.
34
Imágenes del contenido del manual:
Figura 3. Portada del manual
35
Figura 4. Diagnósticos
36
37
Figura 5. Caso del BIOS
38
Figura 6. Daño del BIOS
39
Figura 7. Restablecer BIOS
40
41
Figura 8. Procedimiento
42
43
Figura 9. Últimos pasos
44
45
Figura 10. Actualizar BIOS
46
47
Figura 11. Procedimiento
48
49
Figura 12. Últimos pasos
50
51
Figura 13. Sustitución de pila
52
53
Figura 14. Estática en el equipo
54
55
Figura 15. Eliminar estática
56
57
Figura 16. Gestor de arranque
58
59
CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE LA PRÁCTICA
PROFESIONAL
Durante el periodo de la ejecución de las prácticas profesionales se

adquirieron conocimientos teóricos y prácticos necesarios para el aprendizaje
como futura profesional.
En el Centro de Producción de Soluciones Educativas y Tecnológicas

(CPSET) se llevan a cabo diferentes actividades, de las cuales se
adquirieron conocimientos, entre ellas el uso del servidor o semilla para la
clonación de imágenes con su contenido educativo de las Canaima
portátiles, este departamento opera de acuerdo a los reportes que hacen a
diario los usuarios: estudiantes, docentes y comunidad en general dándole la
respuesta inmediata a dichos reportes, también se toma en cuenta en el
CPSET es la reparación de hardware (sustitución de partes y piezas:
pantalla, disco duros, tarjetas madres, memoria RAM, pin de carga, baterías)
de laptop Canaima y reparación de cargadores de las Canaima portátiles.
Se conoció no solo la parte física de los equipos, sino también la

lógica, utilizando el sistema operativo Linux, el uso de las herramientas juega
un papel fundamental en la reparación del software de laptops Canaima, en
sectores de disco duro, clonación de imágenes, creación de imágenes, entre
otros, denominado parted magic, el cual fue una de las herramientas
utilizadas.
Además, se reforzaron conocimientos sobre los instrumentos jurídicos

que respaldan el uso del software libre en las estaciones de trabajo de los
Órganos y Entes de la Administración Pública Nacional de la República
Bolivariana de Venezuela, que son Decreto N° 3.390 y Ley de Infogobierno,
60
con el propósito de homogeneizar y fortalecer la plataforma tecnológica del
estado venezolano.
Los conocimientos obtenidos en las prácticas profesionales durante

las 16 semanas fueron de gran relevancia y de acuerdo al tutor empresarial
se logro un aporte a dicha institución, el cual consta de un manual de
diagnósticos y procedimientos para la solución a los problemas más
comunes que presenta el equipo Canaima modelo EF10MI2.
Un aspecto importante durante las pasantías fue sobre la disciplina, la

organización, el manejo administrativo del CPSET y en especial las funciones
que se cumplen. Se conoció el desenvolvimiento en un ambiente laboral,
trabajo en equipo, mayor responsabilidad, cumplimiento estricto de las
normas y políticas, entre otras.
Conocer el espacio de trabajo también es de gran importancia sin

dejar a un lado la disposición de enfrentarse en el área de trabajo y como
ejercer la función correspondiente es fundamental para cada profesional.
Además se logra establecer relaciones interpersonales con todo el personal
que labora en dicho centro, entre otros aspectos esenciales que debe
conocer y tomar en cuenta un Ingeniero de Sistemas.
61
CAPITULO III
CONCLUSIONES
El aprendizaje que se obtuvo durante este periodo de formación

laboral permitió el cumplimiento a cabalidad de los objetivos trazados al
comienzo de esta etapa profesional, dejando grandes beneficios tanto al
estudiante como para la organización en donde fueron realizadas las
prácticas profesionales.
Cuando inició el proceso de pasantías se pudo observar la

organización y funcionamiento del Centro de Producción de Soluciones
Educativas y Tecnológicas CPSET, y se recibió formación básica de las
funciones en diferentes áreas del Centro Integral de Atención Tecnológica
CIAT, el cual está integrado por el departamento de diagnostico y recepción
de equipos, actualización de contenido, y soporte técnico, de manera de
poder cumplir con todas las actividades asignadas.
Durante este período de dieciséis (16) semanas se desarrollaron un

conjunto de investigaciones las cuales se adaptaron a las exigencias y
necesidades de la organización; con la finalidad de formular un plan para la
implementación de un manual de procedimientos para dar solución a los
problemas más frecuentes que presenta el equipo Canaima modelo
EF10MI2, y así dar una respuesta factible y óptima al usuario.
De acuerdo al aporte exigido por el tutor institucional, se inició un

proceso de diagnostico sobre las fallas más comunes que presenta este
computador, tratando de conocer las causas y brindar respuestas.
62
Debido a la demanda que transcurre día a día con este modelo, en
cuanto a sus fallas, se realizaron diferentes pruebas para acertar con una
solución inmediata y efectiva para cada problema presentado, cabe destacar
que una de las fallas es relacionado con el BIOS (sistema básico de entrada
y salida) y el poco eficiente sistema de enfriamiento que posee el equipo.
Durante semanas se estuvo familiarizando con cada falla buscando
soluciones, a partir de allí se pudo ofrecer una respuesta positiva al usuario,
permitiéndole continuar normalmente con sus actividades diarias.
Luego de contar con toda la información sobre este equipo, además

de los diagnósticos y soluciones, se inicio la elaboración del manual de
procedimientos; se redacto de manera detallada para su rápido
entendimiento y posteriormente mejor aplicación del mismo.
Por último, se presentó el manual al jefe encargado del Centro de

Producción de Soluciones Educativas y Tecnológicas, para llevar a cabo la
definitiva ejecución, la cual fue evaluada positivamente.
Una vez finalizado el periodo de pasantías en el CPSET del estado

Barinas, específicamente en el Centro de Atención Tecnológica CIAT se
puede decir, que ha sido de gran importancia y satisfactorio para ambas
partes, además, es una etapa muy útil para el estudiante, ya que en este
proceso se logran reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de la
carrera y de esta manera aplicarlos para cerrar el ciclo de formación
académica. Se lograron adquirir experiencias laborales lo que permite tener
una visión más clara del ámbito laboral, motivando a su vez al crecimiento
profesional.
63
RECOMENDACIONES
A la institución:
 Aplicación del manual de procedimientos aportado por el pasante a la

institución, con la finalidad de brindar un servicio más eficiente y
efectivo, tratando de reducir tiempo de respuestas.
 Promover en los estudiantes el desarrollo de propuestas funcionales
para la institución.
 Mantener como hasta ahora en el CPSET, la formación técnica de los
pasantes, asignando actividades y responsabilidades que les permita
adquirir nuevos conocimientos y reforzar los mismos.
A la universidad:
 Esforzarse por ofrecer una educación de mayor calidad para los

futuros estudiantes, brindando mayor cantidad y calidad de
conocimientos tecnológicos y científicos que sirvan de cultura general
para la formación del alumno.
 Mantener una buena comunicación con los pasantes, respecto a sus
dudas e inquietudes sobre las prácticas profesionales y elaboración
del informe.
A los futuros pasantes:
 Involucrarse en las diferentes tareas que tiene el departamento donde

se realiza la práctica profesional, para instruirse de forma integral, aun
cuando no se cuente con el conocimiento sobre alguna de ellas.
 No limitarse a las tareas asignadas por el tutor empresarial, sino
afrontar asignaciones adicionales en busca del crecimiento
profesional, de manera eficiente y con mucha responsabilidad.
64
BIBLIOGRAFÍA
 Ramírez, 2016. Modelo de informe de pasantías.
 Decreto N° 3.390. Decreto con Rango y Fuerza de Ley Orgánica

de Ciencia, Tecnología e Innovación que obliga a la Administración
Pública Nacional a emplear prioritariamente el Software Libre
desarrollado con estándares abiertos (Gaceta N° 38.095, de fecha
28/12/2004).
 Hernández, Fernández y Baptista (2006). Metodología de la

Investigación. Cuarta Edición. México - Editorial: McGraw-Hill.
 Tamayo y Tamayo (2009). El proceso de la investigación científica:

incluye evaluación y administración de proyectos de investigación. 5ª.
Ed México: Limusa.
Referencias electrónicas
 EndyhPENTA Tutoriales y Descargas: http://www.endyhpenta.com/
 Metodología de la investigación científica:

http://metodologiaingenieriaunefa.blogspot.com/2014/05/el-informe-de-
pasantia-vision-holistica.html
65
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Actualizar: Sustituir el software o firmware existente con una versión más

moderna.
Cable UTP: Cable de par trenzado de telecomunicaciones universalmente

utilizado para conectar equipos de escritorio a una red. Contiene cuatro
pares de cables y se clasifica en categorías dependiendo de la velocidad de
conducción: Categorías 3, 4, 5, 5e, 6 y 7.
Clonación de imagen: Es el proceso de copiar los contenidos del disco duro

de una computadora a otro disco o a un archivo “imagen”.
Conector RJ-45: Es una interfaz física comúnmente usada para conectar

redes de cableado estructurado, (categorías 4, 5, 5e, 6 y 6a). Posee ocho
pines o conexiones eléctricas, que normalmente se usan como extremos de
cables de par trenzado.
Conmutador (switch): Es el dispositivo digital lógico de interconexión de

equipos que opera en la capa de enlace de datos del modelo OSI. Su función
es interconectar dos o más segmentos de red, de manera similar a los
puentes de red, pasando datos de un segmento a otro de acuerdo con la
dirección MAC de destino de las tramas en la red y eliminando la conexión
una vez finalizada esta.
Crimpadora: Son una pinzas que ejercen una gran presión y sirven para
crimpar (presionar fuertemente) empalmes para los cables eléctricos o
66
zapatas eléctricas (cuando se quiere unir dos cables de calibre grueso se
requiere que se hagan con empalmes los cuales son como un tramo de tubo
pequeño como de 10 cm en donde se colocan los dos extremos del cable,
una vez adentro se presiona el tubo con las pinzas en ambos extremos de tal
forma que presionan el cable y evita que se salga del empalme.
Hardware: Se refiere a las partes físicas tangibles de un sistema informático;

es decir, todos los componentes de su estructura física.
LAN: Local Área Network. Red de área local. Red de computadoras

interconectadas, usualmente distribuida en la superficie de una sola oficina o
edificio, aunque la especificación admite una extensión de hasta 10 Km.
También llamadas redes privadas de datos.
Laptop: Computadora portátil que pesa aproximadamente dos o tres

kilogramos. Según su capacidad, tienen una autonomía de corriente eléctrica
de dos a seis horas de duración.
Red: Serie de equipos o dispositivos conectados con el fin de compartir

datos, almacenamiento y la transmisión entre usuarios.
Servidor: Cualquier equipo cuya función en una red sea proporcionar acceso
al usuario a archivos, impresión, comunicaciones y otros servicios.
Software: Instrucciones para el equipo. Se denomina “programa” al conjunto

de instrucciones que realizan una tarea determinada.
67
Software Libre: Programas desarrollados y distribuidos según la filosofía de
dar al usuario la libertad de ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y
mejorar dichos programa (Linux es un ejemplo). El software libre no es
siempre software gratuito.
68
ANEXOS
69
MEMORIA FOTOGRÁFICA
Diagnostico y recepción de equipos
Metodo para solucionar el problema de BIOS en la canaima EF10MI2
70
Actualización de contenido y corrección de errores en el sistema
71
Soporte técnico a los equipos Canaima
72
Restauración de la red y cables UTP en el dpto de actualización
73

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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

INFORME DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL

Apellidos y Nombres: Génesis Josefina Simancas Paredes

Barinas, mayo de 2017

IMPLEMENTACION DE UN MANUAL CON DIAGNÓSTICO Y

TUTOR(A) ACADÉMICO(A): TUTOR(A) INSTITUCIONAL:

Barinas, mayo de 2017

Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada

APROBACION DEL TUTOR EMPRESARIAL

Mediante la presente comunicación hago de su conocimiento que ante

NOMBRESYAPELLIDOS: ANDRES ELOY VILLEGAS BARRERA

GERENCIA ADSCRITA EN LA EMPRESA: _________________________

FIRMA Y SELLO DE LA EMPRESA

APROBACION DEL TUTOR ACADEMICO

Señor Coordinador de la Carrera de Ing. De Sistemas, mediante la

NOMBRES Y APELLIDOS: ING. DANIELA COROMOTO BRICEÑO SALAS

Primeramente se lo dedico a Dios, al forjador de mi camino, el que me

Este gran logro también lo dedico a mi madre, Marisol Paredes, ya

Es gracias a ella que he llagado hasta este punto, me ha enseñado a

Agradezco primero que todo a Dios, el que siempre me acompaña en

A mi madre, mi compañera de vida, agradezco por su ayuda y sus

A La Universidad Nacional Experimental de la Fuerza Armada

Al Centro de Producción de Soluciones Educativas y Tecnológicas por

Agradezco también al Lcdo. Andrés Villegas, es un gran tutor

Al personal que labora en el CPSET; gracias a su valiosa colaboración

Aprobación del Tutor Empresarial………………………………...…….….……...i

Aprobación del Tutor Académico…………………………..…………….………..ii

Tipo y Rama de Actividad………………………………………………………. 4

Estructura Organizativa de la Institución……………………………………........7

Descripción del Departamento donde se desarrolló la Práctica Profesional....8

Jefe encargado del departamento………………………………………………...8

Funciones del departamento……………………………………………………....9

Descripción de las Actividades………………………………………………......12

ÁREA DE ATENCIÓN Y DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

Logros del plan de actividades…………………………………………………...31

Conocimientos adquiridos durante la práctica Profesional……………………50

Cuadro 1. Cronograma de Actividades…………………………………………11

Cuadro 2. Contenido del manual………………………………………………..33

Figura 1. Ubicación Geográfica de la Institución………………………………..3

Figura 2. Organigrama estructural del CPSET……....

Figura 3. Portada del manual……………………………………………………36

Figura 5. Caso del BIOS………………………………………………………….38

Figura 6. Daño del BIOS……………………………………………………….. 39

Figura 7. Restablecer BIOS……………………………………………………...40

Figura 9. Últimos pasos…………………………………………………………..42

Figura 10. Actualizar BIOS……………………………………………………….43

Figura 11. Procedimiento………………………………………………………...44

Figura 12. Últimos pasos…………………………………………………………45

Figura 13. Sustitución de pila……………………………………………………46

Figura 14. Estática en el equipo…………………………………………………47

Figura 15. Eliminar estática………………………………………………………48

El desarrollo de la práctica profesional es un requisito indispensable

En tal sentido, este informe describe las pasantías realizadas en el

Al comienzo de las pasantías le fueron impuestas al pasante

En las mismas, compartió experiencias con el personal del

En el presente informe se hace referencia a la información básica de

El Capitulo I abarca toda la información referente a la institución,

El Capitulo II presenta la descripción del área de atención, el problema

El Capítulo III está constituido por las conclusiones y

Urb. Don Samuel, vereda 3, sector B, etapa 1, Edo. Barinas, Parroquia

Figura 1. Ubicación geográfica

nte: Google Maps, 2017.