Flujo grama Sistema Hombre – Maquina.

Gestión de Calidad.

Instituto IACC
 Desarrollo

1.-

 Calidad Objetiva: la llamada a revisión de los vehículos de Toyota, hace referencia a la

calidad objetiva, donde los vehículos son sometidos a una comparación, entre un estándar

y su desempeño, medibles cuantitativamente por medio de métodos ingenieriles o

tecnológicos con la finalidad de realizar pruebas de seguridad a los modelos

automotrices permitiendo comparar de forma objetiva el nivel de seguridad de cada

automóvil.

 Calidad como excelencia: La empresa Toyota, se ve vinculada a este concepto, debido a

que sus productos los describe con los máximos estándares de calidad en todas sus

características, poniendo énfasis en la mejor calidad de diseño posible de sus productos.

Pero este concepto a la empresa le jugó en contra, ya que al innovar y no tener

parámetros de calidad medible y comparable en el tiempo, no pudieron detectar un error

de fábrica, produciendo la disconformidad del cliente hacia el producto, ósea el producto

es malo y por ende la empresa se ve en una evidente desventaja competitiva respecto a la

competencia. La calidad debe reflejarse siempre en las ventas, la satisfacción y la

fidelizacion del cliente, en el fortalecimiento de la posición competitiva y en el

incremento de la rentabilidad.

 Calidad como conformidad con las especificaciones: Toyota, en la fabricación de sus

vehículos, incorpora tecnología haciendo que su producto final, posea características

únicas, capaz de satisfacer las necesidades de sus clientes y mantenerlos en el tiempo, por

lo que hace factible la estandarización de los procesos para generar un producto acuerdo a

las necesidades del cliente. Por otra parte, este concepto hace referencia a los trabajadores

a adoptar responsabilidades que forman parte del proceso de producción y a las

necesidades del cliente y características del producto. Un factor que juega en contra para

Toyota en este concepto, es que las cadenas de distribución son muy largas y se pierde el

contacto entre el producto y el consumidor final, traduciéndose en que el producto sea

más importante a que cumpla una serie de especificaciones, perdiendo la visión hacia el

usuario final.