1. ¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO?

¿Cuál es el reto más difícil que enfrenta en la realización de

sus actividades de investigación y en el diseño de sus productos?

IDEO por ser una empresa de investigación ha basado sus estrategias en un contexto real, permitiendo
o más bien brindado todas las escenarios posibles para que el cliente pueda tener una experiencia
totalmente real y pueda no simplemente opinar si no ser parte de una investigación que mejorar la
experiencia o las expectativas de los consumidores.
Su mayor reto es estar a la vanguardia en la implementación en las diferentes técnicas de investigación
que implementan para cada organización, generando mejores escenarios que permiten una mayor
recolección de información asertiva o positiva para generar impactos relevantes dentro de una
organización.
Por otro lado, pienso que la organización tiene el gran reto de mantener su personal idóneo para que
siga generando confianza y eficiencia en la aplicación de sus estrategias.

2. Al final, IDEO crea grandes soluciones para empresas que después reciben todo el crédito.
¿Debería IDEO tratar de crear una mayor notoriedad de marca para sí misma? ¿Por qué o por qué
no?
No, porque el enfoque de la organización es el “pensamiento en el diseño” y es suficiente tener clientes
potenciales quienes los destacan por sus excelentes hallazgos para el mejoramiento de la experiencias
de los productos ofrecidos por estas grandes empresas, es decir pienso que los objetivos de la
organización son claros y buscan mejorar las utilidades generadas en una organización identificando
factores que influyen directamente e indirectamente, generando cambios en beneficio para sus clientes.

Es decir, que desde mi punto de vista a ganado muy buenos créditos ya que tiene clientes potenciales
en el mercado quienes han generado un gran impacto con sus productos, siendo referencias o
antecedentes muy transcendentales en la organización.

3. Explique en mayor detalle el servicio de atención al consumidor de Coca Cola y su relación con la
investigación de mercados. ¿Por qué funciona tan bien para la empresa?

Desde el nacimiento de Coca-Cola ha incluido en sus productos un contacto de atención al público,

permitiendo así, un acercamiento directo con el consumidor, estableciendo parámetros oportunos para
generar una mayor satisfacción a sus clientes.

Por lo tanto, Gracias a la información obtenida en estas llamadas, la compañía, analiza los motivos de
las llamadas, el perfil del consumidor, quien realiza su reclamo u observación en relación a la
experiencia, la procedencia y los comentarios de los consumidores, información que cada departamento
utiliza para adaptar sus estrategias a estas demandas.

4. ¿Es posible que las cosas vayan mal para Coca-Cola, aun cuando es líder en varios de los mercados
en donde participa? ¿Por qué?
Quizás la competencia en cuanto a la diversidad de productos ofrecidos por la organización, sin
embargo las estrategias de marketing utilizadas por esta organización siempre van de la mano de una
profunda investigación donde sus clientes son los mismos protagonistas directamente involucrados en
el mejoramiento y la fidelización de los clientes potenciales, que son sus mismos consumidores.
Recordemos además, que dentro de las estrategias principales de marketing, está la comunicación
directa con el cliente desde una línea gratuita que permite un acercamiento a las mejoras que deben
tener en cuenta para ganar más posicionamiento en el mercado.