UNIDAD 3

CALIDAD DE SERVIICIO

EVALUACION DEL
FIDELIZACION DEL SERVICIO
CLIENTE
MEJORAMIENTO
CONTINUO
Es una de las La excelencia en el servicio al cliente proviene
organizaciones,
privadas, publicas y
de tener un increíble equipo. Tu equipo es el
socailales , que primer punto de contacto para tus clientes
implementan para La fidelización es un concepto de
garantizar la plena
satisfaccion de sus
marketing que designa la lealtad de un
clientes. Es el conjunto de todas cliente a una marca, producto o servicio
las acciones diarias que concretos, que compra o a los que recurre
permiten que los procesos de forma continua o periódica.
y la empresa sean más
competitivos en la CONCIENCIAS CORPORATIVAS
satisfacción del cliente.

RETENER CLIENTES

Es tanto una medida de la lealtad de los clientes como de

la capacidad que tiene la empresa para mantenerclientes En la tarea de cuidar el ambiente, a nivel corporativo, son cada vez más las
satisfechos por el buen servicio y la calidad del producto empresas que han generado conciencia corporativa, a partir de la definición de
vendido estrategias para contribuir a la eficiencia energética, la sustitución de
combustibles y el cambio o mejoramiento en los procesos.