”AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE CIENCIAS
CONTABLES Y FINANCIERAS
TEMA:
PLAN DE MARKETING
CURSO:
MARKETING
PROFESORA:
MG. QUISPE MEDINA, WILBER.
INTEGRANTES:
BENDEZU RODRIGUEZ, KORAIMA.
HARO HINOSTROZA, KIMBERLY.
HUATARONGO VILLAR, CAROLAY.
ORE ARANGO, MIRIAM MIRTHA.
MAURICIO TERRAZA, SAYRA.
CICLO:

VII

AYACUCHO - 2017
INDICE
1. INFORMACION DE LA EMPRESA....................................................................................... 6
1.1 DESCRIPCIÓN: ..................................................................................................................... 6
2. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL SECTOR Y DE LA EMPRESA ............................... 6
2.1 ANALISIS DEL ENTERNO GENERAL (LA PESTE) ..................................................... 6
2.1.1 POLITICA LEGAL...................................................................................................... 7
2.1.2 ECONOMIA ................................................................................................................ 7
2.1.3 SOCIO – CULTURAL................................................................................................. 9
2.1.4 TECNOLOGIA ............................................................................................................ 9
2.1.5 ECOLOGIA – MEDIO AMBIENTE ........................................................................... 9
2.2 ANALISIS DEL ENTORNO ESPECÍFICO (SFC PORTE) .............................................. 9
2.2.1 AMENAZAS:............................................................................................................... 9
2.2.2 PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES: ............................................... 10
2.2.3 PODER DE NEGOCIACION DE CLIENTES: ........................................................ 11
2.2.4 PRODUCTOS SUSTITUTOS: .................................................................................. 11
2.3 ANALISIS DE LA EMPRESA (AMOFMIT) .................................................................. 11
2.3.1 ADMINISTRACION: ................................................................................................ 11
2.3.2 MARKETING: .................................................................................................... 12
2.3.3 OPERACIONES PRODUCTIVA:............................................................................. 12
2.3.4 FINANZAS: ............................................................................................................... 12
2.3.4 SISTEMA DE INFORMACIÓN: .............................................................................. 12
2.3.5 TECNOLOGÍA: ......................................................................................................... 12
2.4 MATRIZ FODA:......................................................................................................... 13
3. PLAN ESTRATEGICO .......................................................................................................... 14
3.1 FILOSOFIA EMPRESARIAL .......................................................................................... 14
3.1.1 MISION DE LA EMPRESA: .................................................................................... 14
3.1.2 VISION DE LA EMPRESA: .................................................................................... 14
3.1.3 VALORES EMPRESARIALES: ............................................................................... 14
3.2 OBJETIVOS DE LA EMPRESA: .................................................................................... 14
3.3 ESTRATEGIAS EMPRESARIALES ............................................................................... 15
3.3.1 ESTRATEGIAS DE CARTERA ............................................................................... 15
4. PLAN DE MARKETING ................................................................................................... 16
4.1 SEGMENTACION DE MERCADO ................................................................................ 17
4.1.1 SEGMENTACIÓN DE MERCADO: ........................................................................ 17
 4.1.2 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA: ..................................................................... 17
4.1.3 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA:......................................................................... 18
4.1.4 SEGMENTACIÓN SICOGRÁFICA: ........................................................................ 20
4.1.5 SEGMENTACIÓN DE BENEFICIOS ...................................................................... 20
4.2 DEMANDA POTENCIAL ............................................................................................... 20
4.3 MIX DE MARKETING .................................................................................................... 21
4.3.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO ............................................................................. 21
4.3.2 ESTRATEGIA DE PRECIO ...................................................................................... 22
4.3.3 ESTRATEGIA DE PLAZA: ............................................................................... 22
4.3.4 ESTRATEGIA DE PROMOCION ............................................................................ 22
4.4 PRESUPUESTO DE MARKETING ................................................................................ 23
4.4.1 ATRIBUTOS ............................................................................................................. 23
5. PROPIEDAD INTELECTUAL: ............................................................................................. 24
5.1 SIGNOS DISTINTIVOS................................................................................................... 24
5.1.1 MARCAS ................................................................................................................... 24
5.1.2 NOMBRE COMERCIAL .......................................................................................... 28
5.1.3 LEMAS COMERCIALES ......................................................................................... 29
5.2 MARCAS REGISTRABLES ............................................................................................ 29
5.2.1 MARCAS MIXTAS:................................................................................................. 29
6. ESTRATEGIAS DE PRECIO ................................................................................................ 29
6.1 PRECIOS DE INTRODUCCION ..................................................................................... 29
6.2 PRECIOS DE ACUERDO AL MERCADO..................................................................... 30
6.3 PRECIOS DE ACUERDO A LA COMPETENCIA ........................................................ 30
7. LA PLAZA O DISPOSICION ................................................................................................ 30
7.1 CANALES DE DISTRIBUCION ..................................................................................... 30
7.2 PUNTOS DE VENTA ...................................................................................................... 30
7.3 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION ............................................................................ 30
7.3.1 DISTRIBUCION SELECTIVA: la veterinaria tiene 2 o más distribuidores de sus
productos y medicamentos. ................................................................................................. 30
8. MIX DE PROMOCION .......................................................................................................... 30
8.1 PUBLICIDAD: ................................................................................................................. 30
8.1.1 PROPAGANDA......................................................................................................... 31
8.1.2 MEDIOS PUBLICITARIOS: .................................................................................... 31
8.2 PROMOCION DE VENTAS ............................................................................................ 31
 8.3 RELACIONES PÚBLICAS (R.R. P.P) ............................................................................ 31
8.4 MARKETING DIRECTO................................................................................................ 31
8.5 VENTA PERSONAL........................................................................................................ 31
9. SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE ............................................................................. 32
9.1 EL CLIENTE: ................................................................................................................... 32
9.2 CLASIFICACION ............................................................................................................ 32
9.2.1 CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD ............................................................. 32
9.3 SERVICIO AL CLIENTE ................................................................................................ 32
9.3.1 DESARROLLO DE HABILIDADES TECNICAS: .................................................. 32
9.3.2 PREDISPOCICION PARA SERVIR AL CLIENTE................................................. 32
9.3.3 DESCRIPCION DEL LOCAL:.................................................................................. 32
9.4 ATENCION AL CLIENTE .............................................................................................. 32
9.4.1 DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALES: ............................................ 33
9.4.2 CORTESIA. BUEN TRATO, AMABILIDAD: ........................................................ 33
9.4.3 ATENCION PERSONALIZADA ............................................................................. 33
9.5 TIPOS DE SERVICIO ...................................................................................................... 33
10. COMERCIO ELECTRONICO: ............................................................................................ 33
10.1 INTERNET: .................................................................................................................... 33
10.2 COMERCIO ELECTRONICO: ...................................................................................... 33
10.3 TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO ..................................................................... 33
10.3.1 BUSSINESS TO CONSUMER: .............................................................................. 33
INTRODUCCIÓN
En una época de globalización y de competitividad de productos o servicios,
como lo es en el mundo del marketing es necesario estar atento a las
exigencias y expectativas del mercado, es de vital importancia asegurar el
éxito de las empresas haciendo uso de técnicas y herramientas, una de ellas
es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de
investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución,
lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado,
precios, etc.

Es muy frecuente que el empresario no tenga claro quo esto que va a ofrecer
a sus consumidores. Muchas veces parece irrelevante preguntarse que
vendemos. Ciertamente, todos los vendedores conocen los productos que
ofrecen a sus consumidores, pero no necesariamente conocen que buscan los
consumidores en los productos o servicios que se ofertan.

La clave es conocer el mercado, las necesidades del mercado, es decir de los

consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que
se va a vender y a quienes, dónde y cómo lo harán.
1. INFORMACION DE LA EMPRESA

1.1 DESCRIPCIÓN:
Somos Happy Pets, clínica veterinaria para animales domésticos en la ciudad de
Ayacucho, distrito de Huamanga. Ubicados en Jr. 3 máscaras N°526.

HORARIOS:

Lunes a Viernes: 8am a 9pm

Sábado: 8am a 5pm

Domingo: 9am a 4pm

Urgencias: las 24 horas

2. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL SECTOR Y DE LA

EMPRESA
2.1 ANALISIS DEL ENTERNO GENERAL (LA PESTE)

POLITICA LEGAL
ANALISIS

CECONOMIA
PESTE

V
SOCIO- CULTURAL

TECNOLOGIA

ECOLOGIA- MEDIO AMBIENTE

pág. 6
2.1.1 POLITICA LEGAL
 Incentivación de leyes protectoras de animales.
 La Ley de Protección a los Animales Domésticos y a los
Animales Silvestres Mantenidos en Cautiverio, y el artículo 450-A del
Código Penal.
 Según el artículo 5; toda persona tiene el deber de procurar la protección
y el bienestar de los animales, cualquiera sea su especie, evitando
causarles daño, sufrimiento innecesario, maltrato de tipo físico que altere
su normal comportamiento, lesión o muerte.

 LEGAL
 La veterinaria cuenta con los siguientes permisos:
 Licencia de funcionamiento
 Permiso sanitario otorgado por el MINSA
 Se encuentra registrado en la SUNAT

2.1.2 ECONOMÍA
 De acuerdo a la estructura productiva de 2006, Ayacucho aportó el 1,0
por ciento del Valor Agregado Bruto (VAB) nacional, manteniendo su
participación respecto a lo registrado en el año base 1994.
 Según el INEI nos muestra los siguientes datos de las actividades
económicas de Ayacucho:

pág. 7
pág. 8
2.1.3 SOCIO – CULTURAL
 Está dirigido a los niveles socio económicos B y C

Clase Media

Clase Baja
 Estilo de vida conservador y creciente preocupación por mascotas.
 Los clientes más frecuentes de 8 años hasta los 50 aproximadamente.

2.1.4 TECNOLOGÍA
 Cuenta con una tecnología blanda.
 La veterinaria con tres máquinas para la ecografía; de la cual es una
herramienta de diagnóstico para tratar las condiciones médicas.

2.1.5 ECOLOGIA – MEDIO AMBIENTE

 Política de reciclaje
 Regulación y disposición adecuada de residuos médicos peligrosos

2.2 ANALISIS DEL ENTORNO ESPECÍFICO (SFC PORTE)

2.2.1 AMENAZAS
 Aparición de nuevos competidores que brinden al igual que nosotros el
servicio de atención a los animales domésticos.
 Especulación de los precios por tener un buen servicio, los clientes
pensaran que no es accesible para ellos.

pág. 9
 PRIMER COMPETIDOR:

SEGUNDO COMPETIDOR:

2.2.2 PODER DE NEGOCIACION DE PROVEEDORES:

Tener proveedores fijos en nuestra empresa es favorables, ya que no nos faltaran
productos para ofrecer.

pág. 10
2.2.3 PODER DE NEGOCIACION DE CLIENTES:
Se debe conseguir que los clientes o las personas que sepan de tu empresa tengan un
concepto diferente de la misma. Gracias a la diferenciación, se puede lograr un
concepto personalizado en la creación de la imagen de la empresa.

2.2.4 PRODUCTOS SUSTITUTOS:

Son competidores indirectos para la empresa.

2.2.5 RIVALIDAS DE COMPETIDORES:

Esto hace que cualquier empresa pueda cobrar menos por sus servicios y de esta forma
atraer a un mayor número de personas.

2.3 ANALISIS DE LA EMPRESA (AMOFMIT)

pág. 11
2.3.1 ADMINISTRACIÓN
La veterinaria happy pets está administrada por dos socios.

 Alfredo Zúñiga Tapahuasco

 Iván Tito Condori

2.3.2 MARKETING
El marketing del cual ellos hacen uso son:
 Mediante volantes
 Página de internet

2.3.3 OPERACIONES PRODUCTIVA

La venta de productos veterinarios y servicios.
 Vacunación
 Desparasitación
 Tratamientos
 Cirugías
 Laboratorio clínico
 Rayos x
 Ecografías
 Grooming (peluquería canina)
 Pet shop (accesorios caninos)
 Hospedaje para mascotas

2.3.4 FINANZAS:
Las ventas anuales de happy pets supera los 10,000 nuevos soles al mes,
con el cual solo se gana el 30%, que será distribuido en partes iguales para
las dos partes y el 70% es utilizado para la nueva inversión.

2.3.5 SISTEMA DE INFORMACIÓN:

El sistema de información lo registran manualmente.

2.3.6 TECNOLOGÍA:
Cuentan con una moderna máquina para el bañado de animales menores,
tecnología de punta, cómoda, higiénica, completamente diseñadas para
prestar el mejor servicio.
 Ecografía
 Rayos X
 Cirugía
 Exámenes de Laboratorio

pág. 12
2.4 MATRIZ FODA:
EXTERNO
INTERNO
FORTALEZAS
F1: Servicio innovador.
F2: Buen servicio y garantía de
calidad en los productos que se
ofrecerán.
F3: alto compromiso del
personal con las mascotas
atendidas.
F4: local ubicado en un punto
estratégico.
DEBILIDADES
D1: reciente ingreso al mercado.
D2: variación de precios que nos
brindan los proveedores, esto
nos llevaría a un aumento de
precios.
D3: solo se cuenta con un local
OPORTUNIDADES
O1: oportunidad de generar
contratos y alianzas con otras
clínicas veterinarias para realizar
los tratamientos y diagnósticos de
enfermedades de nuestras
mascotas.
O2: mejora de la capacidad
adquisitiva para los clientes.
O3: mayor demanda de servicios
veterinarios
ESTRATEGIAS FO
O3, F3: realizar una explicación
exhaustiva a nuestros clientes
sobre las diferentes tipos de
enfermedades y tratamientos que
puedan tener las mascotas.
O2, F1: realizaremos una campaña
de concientización a todas las
personas que cuenten para su
mejor cuidado.
ESTRATEGIAS FA
D3,O3 llegar a contar con otro
local en el distrito de Huamanga
pág. 13
AMENAZAS
A1: aparición de nuevos
competidores que brinden al
igual que nosotros el servicio de
las 24 horas.
A2: especulación de los precios
por tener un buen servicio, los
clientes creerán que nos es
accesible para ellos.
ESTRATEGIAS FA
F3, F2 Y A1: Realizaremos
campañas de salud para que los
clientes se fidelicen con
nosotros.
ESTRATEGIA DA
A2, D1 realizaremos ofertas y
promociones mensuales para
que los clientes puedan ver
nuestros precios reales.
A1, D3 realizar un catálogo
virtual.
3. PLAN ESTRATEGICO
3.1 FILOSOFIA EMPRESARIAL
Trabajan para mejorar el bienestar animal, defendiendo sus derechos y evitándoles
siempre cualquier tipo de sufrimiento.

3.1.1 MISION DE LA EMPRESA:

Velar por la buena salud de los animales de compañía, atendiendo todas sus
necesidades médicas de una manera profesional y especializada; prestándole una
atención personalizada y humanitaria con servicios veterinarios diferenciados.

3.1.2 VISION DE LA EMPRESA:

Ser la primera Veterinaria en Ayacucho, dedicado a desarrollar técnicas y herramientas
innovadoras para el bienestar de los animales de compañía, velando por el cuidado de
nuestras mascotas e inculcando los valores humanitarios en los médicos veterinarios.

3.1.3 VALORES EMPRESARIALES:

 AMOR: Es su valor fundamental y el principio de todo cambio
social. Los animales de compañía traen amor y felicidad a los
hogares y nosotros ayudamos para fortalecerlo.
 RESPONSABILIDAD: Usando la medicina preventiva como
herramienta para promover la salud, es su responsabilidad mantener
sano al animal de compañía y a toda su familia.
 CLARIDAD: Desarrollan un lenguaje simple y claro. se toman su
tiempo para explicar cada proceso, para garantizar la comprensión
y mantener la confianza del dueño de la mascota.
 RESPETO: Respetan la vida de los animales y a la confianza
depositada por los clientes, respetan su decisión.
 AMABILIDAD: Tiene el reto de superar sus expectativas,
ofreciendo un servicio cálido y humano, que garantice el buen trato
y evidencia los interés hacia sus necesidades y las de su mascota.

3.2 OBJETIVOS DE LA EMPRESA:

El objetivo primordial de este proyecto es el de conocer el funcionamiento de una
clínica de pequeñas especies, partiendo desde las normas, hasta los procesos que se
deben de llevar a cabo para identificar y determinar que dicho negocio sea sustentable.

pág. 14
3.3 ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

3.3.1 ESTRATEGIAS DE CARTERA

La veterinaria Happy Pets opta la matriz BCG.

 Nuestra veterinaria se encuentra en el sector estrella, ya que su

rentabilidad es alta al igual que la inversion.

pág. 15
4. PLAN DE MARKETING
Situación del producto: Se muestran las ventas, precios, márgenes de contribución y
utilidades netas para varios anteriores en forma de tabla.

Situación competitiva: Se identifican y describen los principales competidores en

términos de tamaño, metas, participación de mercado, calidad de producto, estrategias
de marketing y otras características que se necesitan para entender sus intenciones y
comportamiento.

Situación de distribución: Esta sección representa datos acerca del tamaño e

importancia de cada canal de distribución.
Situación del macro entorno: En esta sección se describen las tendencias generales
demográficas, económicas, tecnológicas, político-legales, socioculturales, que afectan
el futuro de la línea de productos.

Análisis de riesgos y oportunidades: Aquí el gerente de producto identifica los

principales riesgos y oportunidades que el negocio enfrente.
Análisis de fuerzas y debilidades: El gerente de producto necesita identificar las
fuerzas y debilidades del producto.

Análisis de problemas: En esta sección del plan de marketing el gerente de producto

usa el análisis de fuerzas y debilidades para definir los problemas principales que el
plan debe abordar.

Objetivos financieros: Cada unidad de negocios debe obtener una tasa anual de
rendimiento, producir utilidades netas y flujo de efectivo.
Objetivos de marketing: Los objetivos financieros se deben convertir en objetivos de
marketing. Por ejemplo, Expandir el número de distribuidor es en un 10%, etc.

Estrategia de marketing: El plan de juego incluirá mercado meta, posicionamiento,

línea de productos, precio, canales de distribución, fuerza de ventas, servicio,
publicidad, promoción de ventas, investigación y desarrollo, investigación de
mercados.

Programas de acción: Incluirán las pautas de estrategia de marketing desarrolladas

en el proyecto (por ejemplo: Mes por promociones ante consumidores del producto,
Mes por inserción en los diarios anunciando que los consumidores asistan a
demostraciones participando de sorteos, etc.

pág. 16
4.1 SEGMENTACION DE MERCADO

4.1.1 SEGMENTACIÓN DE MERCADO:

Está dirigido a cualquier persona o empresa que tenga las necesidades del servicio para
sus mascotas ya que el local se encuentra en el centro de la ciudad y está al alcance de
los clientes al servicio de las 24 horas.

4.1.2 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA:

Los que mayormente acuden se encuentran de 20 a 35 años y están incluido como
hombres y mujeres, con niveles socio económicos de B y C.

El Perú tiene una población de 31 millones 488 mil 625 habitantes

CIUDAD DE HUAMANGA

50% 50%

Mujeres Varones

pág. 17
 NIVEL SOCIAL ECONÓMICO
10%

30%

60%

Alta Intermedia Baja Alta

GRUPO DE EDADES
10%

23%

55%

12%

Adultos Jovenes Adolescentes Otros

4.1.3 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA:

Las necesidades de los consumidores varían de acuerdo a la ubicación del local,
así las personas que más concurren son los que están a los alrededores del
centro de Huamanga.

pág. 18
 CIUDAD DE HUAMANGA

50% 50%

Zona Urbana Zona Rural

CIUDAD DE HUAMANGA

27%

55%

18%

Ayacucho Jesus Nazareno San Juan Bautista

pág. 19
 Ciudad: Ayacucho – Huamanga

4.1.4 SEGMENTACIÓN SICOGRÁFICA: en la actualidad las personas

toman mucho interés por el cuidado de sus mascotas sin importar el gasto que
se hará.

4.1.5 SEGMENTACIÓN DE BENEFICIOS: las personas quieren brindar

este servicio a sus animales domésticos para su mayor seguridad.

4.2 DEMANDA POTENCIAL

CÁLCULO DE LA DEMANDA POTENCIAL:

0-5 15%

6-10 14%

11-15 12%

16-20 12%

21-25 11%

26-30 10%

31 a mas 26%

pág. 20
 Para nuestra veterinaria consideramos los porcentajes de
12%,12%,1%1,10%=40%
- hasta 850 = 48%
-de 851 -1500=30%
-de 1500 – 3500=13%
-de 3501 – 5000= 7%
Los ingresos tomamos el 78%
PREFERENCIAS: tomamos un 20% de nuestra población segmentada

CÁLCULO DEL FACTOR DE SEGMENTACIÓN:

F.S = % EDAD *%INGRESOS *%PREFERENCIAL

F.S= 40%*78%*20%
F.S=0.40*0.78*0.20
F.S= 0.0624

CÁLCULO DE LA POBLACION SEGMENTADA

Según el censo del 2007 la población de Ayacucho tiene 151 019 de habitantes.
P.S= Población de ciudad de Huamanga*F.S
P.S= 151 019*0.0624
P.S= 9 423.58

CALCULO DE DEMANDA POTENCIAL

D.P= P.S*Q*F
D.P= 9 423.58*1*4
D.P= 37 694.32
Q: Cantidad de compra
F: Frecuencia de compra

4.3 MIX DE MARKETING

4.3.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO

La veterinaria Happy Pets ofrece servicios de atención a los animales
domésticos.
Servicios Actualmente ofertados dentro de la Veterinaria HAPPY PETS.
Urgencias las 24h
- Tratamientos.
- Cirugías.
- Farmacia.
- Rayos X
- Peluquería y baños.
- Laboratorios.

pág. 21
 - Ecografías.
Los nuevos servicios dentro de las estrategias para mejorar el servicio dentro de la
clínica Veterinaria serían los siguientes:

- Servicio de Hospedaje
- Servicio a domicilio
- Peluquería y control mensual

4.3.2 ESTRATEGIA DE PRECIO

Los precios varían de acuerdo al servicio y a las características de la
mascota, a continuación se hace una comparación delos precios de la
Veterinaria "Su Mascota" y a dos competidores que prestan iguales
servicios.

4.3.3 ESTRATEGIA DE PLAZA

El servicio es directo ya que los clientes acuden a la clínica veterinaria
además de eso se propone la creación de un sitio Web para que los clientes
puedan informarse de nuevos servicios y eventos que organice la clínica.

4.3.4 ESTRATEGIA DE PROMOCION

En la población de la ciudad de Huamanga los ingresos disponibles y el
poder de compra del consumidor están en aumento lo que significa que la
población está adquiriendo de manera creciente la atención médica de sus
mascotas.
Con nuestros canales de promoción online, ofreceremos concursos como:
 Los clientes podrán subir fotos de sus mascotas graciosas y los que
obtengan más likes en el Facebook se hará acreedor de un chequeo
preventivo y un lavado con corte de pelo incluido para la mascota
ganadora.
 Subir un video de tu mascota realizando algún deporte o acciones
graciosas y los más vistos podrán recibir de regalo accesorios para
el cuidado de sus mascotas.
Con estas promociones lograremos que el cliente se vincule con
nosotros y se sienta identificado con nuestra marca para obtener la
confianza y seguridad de poder brindar nuestros servicios y
productos.

pág. 22
4.4 PRESUPUESTO DE MARKETING
En el último año la veterinaria tuvo como ventas S/. 70 000.00 nuevos soles,
y queremos lograr la presencia con más fuerza en las redes sociales (Facebook),
así obtendríamos más visita a la veterinaria y aumento en las ventas como
accesorios, alimentos y más demanda en nuestros servicios.

4.4.1 ATRIBUTOS
 Nos encontramos ubicados en el centro de la ciudad
 Ofrecemos buen servicio y garantía de calidad en los productos.
 Alto compromiso con los clientes.
 Tenemos un servicio innovador

4.4.1.1 IMAGEN COORPORATIVA

Nuestra veterinaria creo una imagen que nos identifica como empresa.

pág. 23
5. PROPIEDAD INTELECTUAL:
5.1 SIGNOS DISTINTIVOS

5.1.1 MARCAS

MARCAS IMAGEN

Super cat

Michi cat

Whiskas

pág. 24
Mimaskot

Ricocan

pedigree

pág. 25
Dog chow

Canbo

entre otros

pág. 26
PETS SHOP

 JUGUETES

 ACCESORIOS

pág. 27
 MEDICAMENTOS

 Shampoo sachet y frasco.

 Pastillas antiparasitarias.
 Vitaminas.
 Spray antipulgas.
 Antibióticos.
 Antiinflamatorio.

pág. 28
5.1.2 NOMBRE COMERCIAL
CLINICA VETERINARIA “HAPPY PETS”

5.1.3 LEMAS COMERCIALES

“Atención de calidad para tu engreído “

5.2 MARCAS REGISTRABLES

5.2.1 MARCAS MIXTAS:

Nuestra veterinaria HAPPY PETS es una marca mixta porque cuenta con el logo y
el nombre, también cuenta con diferentes marcas respecto a los productos.

6. ESTRATEGIAS DE PRECIO

 ESTRUCTURA DE COSTOS
 COSTOS FIJOS: los costos fijos de nuestra veterinaria son
aquellos que no se incrementan a cotro plazo como por ejemplo:
- Alquiler de local
- La luz
- El agua
- El teléfono
- Internet
 COSTOS VARIABLES: los costos variables son aquellos que
aumentan o disminuyen a corto plazo, como las compras:.
o Productos fungibles
o medicamentos
o peluquería
o pet shop
o consultas

6.1 PRECIOS DE INTRODUCCION

PRECIOS BAJOS: ofertas de accesorios que no son de la temporada de un 2 *1

PUBLICIDAD ALTA: publicidad en las redes sociales como las campañas de

desparasitación, radios, volantes.

pág. 29
6.2 PRECIOS DE ACUERDO AL MERCADO
Ley de la oferta y demanda

HAPPY PETS ofrece sus servicios y productos a un precio más accesible a diferencia
de los demás competencias para que los clientes se sientan satisfecho con la compra.

6.3 PRECIOS DE ACUERDO A LA COMPETENCIA

Nuestros precios están basados en la competencia para poder establecer nuestro propio
precio de nuestros productos.

7. LA PLAZA O DISPOSICION
7.1 CANALES DE DISTRIBUCION
El recorrido del producto pasa por 2 intermediarios hasta q llega a la clínica HAPPY
PETS.

Fabricante (lima) mayorista (lima) minorista (Ayacucho) consumidor

7.2 PUNTOS DE VENTA

 Ubicación estratégica: está ubicado en el centro jr tres mascaras N°526 donde
ofrece sus servicios de veterinaria.
 Merchandisin: se les obsequia un llavero a nuestros clientes.

7.3 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCION

7.3.1 DISTRIBUCION SELECTIVA: la veterinaria tiene 2 o más
distribuidores de sus productos y medicamentos.

8. MIX DE PROMOCIÓN
8.1 PUBLICIDAD:
La finalidad específica es lograr posicionar la marca de la clínica veterinaria "HAPPY
PETS" en la ciudad de Huamanga y lograr que conozcan el nombre y los servicios que
prestan.

La clínica veterinaria está dirigida a clientes antiguos y nuevos con el fin de fidelizar
y atraer a nuevos clientes, mediante Radio, Tv, volantes, periódico, redes sociales,
entre otros.

pág. 30
8.1.1 PROPAGANDA
EJEMPLO: publicidad en la radio

8.1.2 MEDIOS PUBLICITARIOS:

 Internet
 Afiches, volantes

8.2 PROMOCION DE VENTAS

 04 DE OCTUBRE “DÍA DE LA MASCOTA”
Como este día de cada año, celebramos el día de nuestras queridas mascotas, y
por ende la Veterinaria ofrece servicios y productos (vacunación, baños,
desparasitación, pet shop, alimentos, etc.) con un descuento del 50%.
 CAMPAÑA DE DESP6ARASITACIÓN GRATUITA
La veterinaria, cada 3 meses, realiza la campaña de desparasitación gratuita en
puntos estratégicos del distrito de Huamanga, con el propósito de hacer conocer
la veterinaria.
 FIESTAS NAVIDEÑAS
Como existe mayor demanda en el mes de diciembre, la veterinaria tratará de
llamar la atención de los clientes y nuevos clientes con los packs navideños,
como el que incluye: servicio de baño, corte de pelo, vacunas y pet shop; por
un precio justo y económico.

8.3 RELACIONES PÚBLICAS (R.R. P.P)

 Brindamos nuestros servicios a nuestros clientes.
 Los proveedores que cuenta la veterinaria Happy Pets son de confianza.

8.4 MARKETING DIRECTO

Una buena atención a nuestros clientes, y brindarle el mejor servicio a nuestras
mascotas.

e-mail: www.Happy-Pets@hotmail.com

Redes sociales: Facebook

8.5 VENTA PERSONAL

A: LLAMAR LA ATENCION

I: DESPIERTAN EL INTERES

D: DESPIERTAN EL DESEO

A: LLEVAN A LA ACCION

HAPPY PETS cuenta con un servicio de calidad, infraestructura adecuada para una
buena atención.

pág. 31
9. SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
9.1 EL CLIENTE:
PERSONA CON USO DE RAZON QUE COMPRA PRODUCTO O HACE USO DE
SERVICIO.

9.2 CLASIFICACION

9.2.1 CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD

9.2.1.2 CLIENTE DOMINANTE – AFECTUOSO: Actúa orientado bajo
la premisa que “espero que este vendedor explore e identifique mis
necesidades y me muestre como satisfacerlas”. Este tipo de cliente es
receptivo y atento. Se muestra favorable a cooperar y a entregar
información al vendedor.

9.3 SERVICIO AL CLIENTE

9.3.1 DESARROLLO DE HABILIDADES TECNICAS:

Atención personalizada
Rapidez en la atención
Ambiente agradable
Comodidad
Seguridad
Higiene

9.3.2 PREDISPOCICION PARA SERVIR AL CLIENTE: la veterinaria HAPPY

PETS cuenta con personales que tienen una actitud servicial para con los clientes y
buen trato.

9.3.3 DESCRIPCION DEL LOCAL:

Contamos con un local amplio, limpio que brinda un consultorio para sus animales
domésticos.

 exhibidores que tienen productos del cuidado animal

 alimentos
 accesorios para mascotas

9.4 ATENCION AL CLIENTE

1. Generarles una experiencia agradable. Que todos los elementos alrededor
de la atención médica (el teléfono, la recepción, las interacciones con personas,
los procesos administrativos) sean lo más agradables y eficientes posible para
nuestros clientes y pacientes.
2. Proporcionarles tranquilidad mental. Trasmitir a nuestro cliente en todo
momento la certeza de que ha tomado una buena decisión al confiarnos la salud
de su mascota, ya que la trataremos con profesionalidad y cariño. Queremos
que el cliente se vea a sí mismo como un propietario responsable que hace lo
mejor posible por su mascota.

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 3. Comunicarles correctamente el valor del servicio prestado. El
cliente debe percibir y comprender los beneficios que tanto él como su mascota
están recibiendo a cambio de su dinero, ya que esto repercutirá en su nivel de
satisfacción hacia nuestro servicio.

9.4.1 DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALES:

Pasión por los animales

La habilidad más importante es una pasión por los animales y compromiso con su
salud y bienestar.

9.4.2 CORTESIA. BUEN TRATO, AMABILIDAD:

HAPPY PETS es una veterinaria que brinda un buen servicio a nuestros clientes siendo
amables, respetuosos y responsables.

9.4.3 ATENCION PERSONALIZADA

Brindamos nuestros servicios a domicilio, para cualquier emergencia con sus
engreídos de casa.

9.5 TIPOS DE SERVICIO

BUEN SERVICIO BUENA ATENCION

ALTO

MALA ATENCION BUEN SERVICIO

( NADA RECOMENDABLE ) ( IDEAL )

10. COMERCIO ELECTRONICO:

10.1 INTERNET: contamos con una página web

10.2 COMERCIO ELECTRONICO: brindamos servicios mediante las redes sociales

como consultas.

10.3 TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO

10.3.1 BUSSINESS TO CONSUMER:
HAPPY PRTS cuenta con un servicio de empresa a consumidor mediante página web
wwwhappypets@gmail.com

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