UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

(UAPA)

Carrera:
Ingeniería en Software

Asignatura:
Administración de los Recursos Productivos

Tema:
Diseño y Selección de los Procesos para Organizaciones de Clase
Mundial

Facilitadora:
Ing. Alina Vicente, MA

Participante:
Miguel Ángel Luciano Sánchez

Matrícula:
15-7985

Fecha:
20-09-2018

Lugar:
Santiago, República Dominicana
Indicación y espacio para subir la tarea # 3
Actividad de la unidad:
Bienvenid@s a nuestra tercera semana de trabajo, en esta ocasión debatiremos
sobre Diseño y Selección del proceso para Organizaciones de Clase
Mundial, para esto se sugiere realizar las siguientes actividades.
Lea en fuentes bibliográficas y/o electrónicas sobre los siguientes temas:
3.1- Conceptualización de diseño de los procesos productivos.
3.2- Etapas del diseño de los procesos productivos.
3.3- Los tipos de procesos productivos (Enfoques).
3.4-. Los sistemas flexibles de manufactura.
3.5- Selección de un proceso de servicio en la empresa.
3.6- Contacto con el cliente y decisiones del proceso productivo.
Luego de leer realice las siguientes asignaciones:
Seleccione una empresa (puede ser donde trabaja) e identifique un proceso de
manufactura o servicios. Luego, proceda a elaborar la descripción (utilizar la
matriz disponible en el modelo adjunto) y diagrama de flujo de dicho proceso.
Utilice el modelo para la tarea 3, disponible.
Adelante!
 I. INTRODUCCIÓN

En esta asignación estaré realizando un análisis de la empresa Luciano

Tecnhology y al mismo tiempo de las describiré cuales son los productos que
la misma comercia y los pasos o procedimiento que realiza dicha empresa para
conseguir sus clientes y realizar su proceso de ventas.

Este proceso lo describiré a través de un flujograma de ventas y servicio donde

podremos visualizar como la empresa se desenvuelve en sus funciones y
actividades comerciales.
 II. BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA VISITADA

Luciano Technology es una empresa que se dedica a las ventas de equipos

informáticos tales como computadoras laptop, mini laptop, Tablet. Además,
también da mantenimiento y soporte técnico a los equipos de sus clientes. Dicha
empresa fue fundada el 15 marzo del año 2013 por Miguel Luciano quien fue
movido por un gran deseo de servir al pueblo de Constanza y ofrecer servicios y
productos de alta calidad a un precio más asequible que en otros centros
comerciales.

La empresa empezó pequeña, pero con una visión amplia de ser una empresa
competente en Constanza proveyendo equipos de buena calidad y ha muy bajos
precios, esta empresa tiene como objetivo ofrecer diversos servicios en el campo
de las Tecnologías de la Información y de esta manera solucionar y satisfacer
las necesidades informáticas de la comunidad.
 III. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE VENTAS

No. RESPONSABLE ACTIVIDAD

1
Cliente Cliente llega a la tienda
2
Recursos humanos El personal de recursos humanos le da la bienvenida
3
Cliente El cliente solicitada información del producto
4 Departamentos de
Recibe la información
ventas
5 Departamento de El producto es evaluado y probado. Si el cliente queda
despacho conforme realiza la compra si no, no compra el producto
6 Departamento de
Preparación de pedido
entrega
7
Cliente Firma factura
8
Secretaria Cobra factura
9
Cliente Recibe el producto
 IV. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO

DIAGRAMA DE PROCESO DE VENTA EMPRESA LUCIANO TECHNOLOGY

Inicio
Es recibido por el
personal de recursos Cliente llega a la
humanos tienda

Solicita información
del producto

Se le da la información

Si Esta conforme No

Se evalúa el No realiza la
El cliente acepta el
producto compra
producto

Compra el producto

Elaboración de Preparación de
Firma factura
factura y entrega al pedido
cliente
Pago factura

Recibe el producto

Fin
CONCLUSIÓN

Después de haber realizado esta investigación sobre el tema asignado he

aprendido sobre el proceso de ventas de la empresa Luciano Technology, como
dicha empresa realiza un curso de acciones con el objetivo de atraer a sus
clientes y lograr su objetivo que es vender los producto o servicios que
comercializa para así obtener un beneficio.

Desarrollar esta actividad fue muy interesante para mí ya que al tener que
analizar los procedimientos de la empresa y al mismo tiempo realizar el
flujograma y mostrar las actividades o movimiento que realiza dicha empresa,
logre ampliar mis conocimientos como comerciante que soy de lo cual tengo la
seguridad que estos conocimientos que he adquirido van a tener mucha
relevancia en mi vida, negocio y profesión.
BIBLIOGRAFÍA

Heizer, Jay. Render, Barry. (2009) Principios de Administración de Operaciones.

México,: Pearson, Prentice Hall.

Digignos, Published on Dec 6, 2013

https://www.youtube.com/watch?v=-U-RQKJ9KKg&feature=youtu.be

https://www.lucidchart.com/pages/es/c%C3%B3mo-crear-un-mapa-de-procesos