Tarea 02

(Sistemas CRM; Infraestructura de TI; Gestión del conocimiento y toma

de decisiones)

Instrucción: Elige una empresa de tu Región que cuente con algún tipo de sistema de información gerencial,
Analiza y verifica si cuenta con algún tipo de aplicación empresarial (SCM o ERP), si cuenta con algún servicio
de infraestructura de TI y descubre qué tipos de herramientas para la gestión del conocimiento utilizan; completa
los siguientes datos:
Desarrollo:
1. Nombre de la empresa (debe ser de la región)
Banco Interbank.

2. Descripción del proceso principal de la empresa (ventas, alquiler, servicios médicos, etc)
Actualmente es uno de los bancos dentro del Perú(segundo) que cuenta con mayor margen de
utilidad dentro del sistema financiero teniendo como actividades principales los créditos de
diferente índole (personal, empresarial, hipotecarios, etc.)

3. Describa la aplicación empresarial (CRM y E-procurement) encontrada y mencione las

Características encontradas en la aplicación identificada (al menos 4)
En la actualidad, la aplicación empresarial que cuenta el banco Interbank es SIEBEL, la que contribuye
principalmente como herramienta principal para los colaboradores del área de atención al cliente,
permitiéndoles optimizar los procesos de consultas y/o reclamos de los clientes. Cuenta son las
siguientes características:
 Solución de reclamos en un plazo menor ya que permite disponer de información inmediata y
necesaria que contribuirá a la optimización del proceso.
 Identifica los productos necesarios para el cliente generándole así una ventaja de valor que
permita ofrecer algo que realmente le será beneficioso.
 Revisión constante de procesos que permitan generar una mejor experiencia al cliente.
 Manejo y control de información básica del cliente para su rápida atención.
4. Analiza y verifica si cuenta con algún servicio de infraestructura de TI y menciona las
Características en los servicios encontrados (al menos 4 en total)
En la actualidad, Interbank ha desarrollado una alianza estratégica tecnológica con Wavetec para la
implementación de un sistema centralizado TI generacional.
Las características son:
 Conexión entre más de 100 agencias de todo el país para reducción de transmisión de
información.
 Confiabilidad en el uso de las aplicaciones por parte de los clientes para que puedan hacerlo
de una forma más segura.
 Implementación de kioscos customizados para que el cliente pueda tener una experiencia
tecnológica favorable.
 Optimización de procesos de unidad de negocios enfocados al usuario final.

5. Busca y descubre qué tipos de herramientas para la gestión del conocimiento utilizan y
mencione las herramienta (as) encontradas
Interbank utiliza la Gestión del Conocimiento en el SPF lo que permitirá transferir información
privilegiada entre las diferentes personas y/o áreas de la organización. Ello lo realizan mediante el UCIK
que es una plataforma que permite de manera didáctica encontrar toda la información privilegiada para
las diferentes estructuras de la empresa.
 RÚBRICA DE EVALUACIÓN
Indicador - Bueno Promedio Por mejorar Puntaje
Valoración
5 3 1

Todo el contenido está Todo el contenido está No todo el contenido

relacionado al tema y lo relacionado al tema y la está relacionado al tema,
Contenido hace fácil de entender. mayoría lo hacen fácil no teniendo mucha
de entender. lógica.

La presentación fue hecha La presentación fue La presentación no fue

en tiempo y forma, además hecha en tiempo y hecha en tiempo y
Presentación se entregó de forma forma, aunque la forma, y la entrega no
correcta en el formato entrega no fue en el fue en el formato
solicitado. formato solicitado. solicitado por el docente.

Relación con los Identifica correctamente las Identifica al menos 6 Identifica al menos 3
objetivos de los características solicitadas características de SIG características de SIG
Sistemas de en el Sistema elegido. en el Sistema elegido. en el Sistema elegido.
Información
Gerencial

Organización y Hay un tema claro y bien
desarrollo de la enfocado. Se destaca la
información idea principal y es
respaldada con información
detallada.
La idea principal es algo La idea principal no es
clara, se necesita clara. Parece haber poca
mayor información de información recopilada y
apoyo. desordenada.

Calificación del organizador visual /20