Seminario de Gestión de Confiabilidad Humana

Armada Nacional de Colombia

Cartagena, Colombia. 03-04 de Septiembre de 2015.

Confiabilidad Humana clave de la

Sostenibilidad Industrial

Oliverio García Palencia

Consultor en Gestión de Activos y Confiabilidad Operacional
1
 Introducción

Desarrollo Sostenible

Confiabilidad Humana

Estrategias de Confiabilidad Humana

Gestión del Conocimiento

Mejoramiento Sostenible

Reflexiones Finales.

Agenda
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 Según Naciones Unidas, el fin social de las organizaciones debe ser
el Desarrollo Humano Sostenible, el crecimiento económico es un
medio. El propósito final es enriquecer la vida de la gente.
En cumplimiento de su Objetivo Social las empresas deben canalizar
sus esfuerzos hacia actividades productivas, oportunidades de
empleo, remuneración justa, sentido de solidaridad social,
preocupación por el bienestar colectivo y retribución atractiva a la
inversión.
El éxito comercial acompañado del fracaso humano no es éxito. La
Responsabilidad Social Corporativa se basa en el compromiso para
el desarrollo de los empleados y de su entorno.

Introducción
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 El aspecto más valioso de la RSC es la pretensión de usar el
diálogo participativo y el consenso en la toma de decisiones en
el área social. La RSC es una exigencia ética de la sociedad,
pero a la par es la forma como las empresas pueden prepararse
para afrontar con éxito el actual milenio. En el trabajo de RSC
las empresas se dan cuenta de la necesidad y de las ventajas de
tener estrategias de acción y de comunicación que incluyan el
uso de nuevas tecnologías. Así, el fin último de la RSC es
establecer un nuevo modelo de gestión organizacional para el
desarrollo sostenible del planeta.

Desarrollo Sostenible
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 Garantizar la base de recursos naturales (conservación de la
biodiversidad y sus servicios ecosistémicos) que sustenten el
desarrollo económico y social.
Liderar el diseño y coordinación de la gestión ambiental
sectorial y urbana con todos los agentes de producción, el
gobierno y la sociedad.
Reducir la vulnerabilidad al cambio climático y aprovechar
las oportunidades que se deriven en el marco internacional.
Fortalecer la capacidad de gestión de las instituciones
ambientales y promover a Colombia como país megadiverso
y ambiental.

Retos del Desarrollo Sostenible

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OIT: Equilibrio entre los objetivos económicos, financieros y el impacto
social o ambiental de sus operaciones.
Comisión Europea: Integración voluntaria de sus preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones y en sus relaciones.
IESE (España): Triple Cuenta de Resultados: Empresa Sostenible es aquella
que crea valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo.
ISO 26000: Comportamiento coherente con el desarrollo sostenible y el
bienestar de la sociedad que tiene en cuenta las partes interesadas, es
consistente con normas internacionales y está integrado en toda la
organización.

Concepto de Sostenibilidad
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 El concepto “sostenibilidad” está casi siempre relacionado al de Desarrollo
Sostenible. La Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de la ONU
(WCED por sus siglas en inglés, también conocida como la Brundtland
Commission) publicó en 1987 un reporte conocido como el Informe
Brundtland en el cual se redacta la definición más conocida y aceptada:

Desarrollo Sostenible: Aquel que satisface las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus
propias necesidades.

Según la misma ONU, el Desarrollo Sostenible está constituido por tres

componentes o pilares fundamentales: el desarrollo económico y el desarrollo
social y el desarrollo ambiental o ecológico. Pilares también conocidos como
la triple línea de fondo (triple bottom line en inglés). En la confluencia de
estos tres componentes está el desarrollo sostenible.

Desarrollo Sostenible
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Triple Bottom Line
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La Sostenibilidad Económica, entendida como
la capacidad de crecer y desarrollar una
actividad económica de manera rentable, y a
largo plazo.
La Sostenibilidad Ambiental, referente a la
protección efectiva del ambiente físico, a partir
del cual se generan los recursos que le permiten
a dicha empresa ser sostenible económicamente,
crear materias primas para la elaboración y
producción de sus bienes o servicios.
La Sostenibilidad Social, encaminada y dirigida
a devolver a la sociedad todo aquello que le ha
permitido lograr su crecimiento.

Pilares de la Sostenibilidad
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 El Mantenimiento Industrial como parte integral
de la producción, tiene como propósito garantizar
el óptimo funcionamiento de los equipos
industriales mediante programas de prevención de
fallas, reparación de daños y mejoramiento
continuo, para el logro de sus cuatro objetivos
fundamentales:
Disponibilidad de los Activos Fijos
Conservación de los Activos Fijos
Administración Efectiva de los Recursos
Desarrollo del Talento Humano.

Misión del Mantenimiento

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El mantenimiento actual posee un rol
destacado dentro de la Confiabilidad
Operacional por su sólida contribución
a la:
◦ Seguridad
◦ Respeto por el Ambiente
◦ Productividad y
◦ Rentabilidad industrial,
Garantizado la más alta Disponibilidad,
Confiabilidad y Mantenibilidad, a fin
de asegurar su sobrevivencia.

Responsabilidad del Mantenimiento

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 Mantenimiento Reactivo:
Mantenimiento Reparativo
Mantenimiento de Emergencia
Mantenimiento Correctivo
Mantenimiento Reconstructivo.

Mantenimiento Proactivo:
Mantenimiento Preventivo
Mantenimiento Predictivo
Mantenimiento Detectivo
Mantenimiento Mejorativo.

Tipos de Mantenimiento
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 CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN
◦ Mejora de la productividad de la planta
◦ Aumento de la capacidad de los equipos
COSTOS DE MANUFACTURA
◦ Reducción de tiempos de mantenimiento
◦ Reducción de los tiempos de paradas
SEGURIDAD INDUSTRIAL
◦ Reducción de fallas críticas y catastróficas
◦ Mayor seguridad del personal
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
◦ Cumplimiento de las entregas
◦ Alta Calidad de los Productos.

Impacto del Mantenimiento

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 La Confiabilidad de un sistema o un equipo,
es la probabilidad de que dicha entidad
pueda operar durante un determinado
periodo de tiempo sin pérdida de su función.

La Confiabilidad Operacional lleva

implícita la capacidad de una instalación
(procesos, tecnología, gente), para cumplir
su función o el propósito que se espera de
ella, dentro de sus límites de diseño y bajo
un específico contexto operacional.

Confiabilidad Operacional
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 Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma
sistemática, avanzadas herramientas de diagnóstico, metodologías de
análisis y nuevas tecnologías, en búsqueda de optimizar la gestión,
planeación y control, de la producción industrial.

Tecnología

Procesos
Gente

Confiabilidad Operacional
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 Confiabilidad del Confiabilidad del
Proceso Activo
Normatividad Estrategias
Sistemas Herramientas
Procedimientos Indicadores

Confiabilidad Confiabilidad de
Humana Confiabilidad Diseño
Empoderamiento Operacional Ciclo de Vida
Pertenencia Fases de Diseño
Formación Mantenibilidad

Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.

Frentes de la Confiabilidad
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 La Confiabilidad Humana estudia los
factores humanos que intervienen en la
confiabilidad, el concepto del Capital
Humano y los elementos esenciales para
desarrollar la confiabilidad de los seres
humanos; hace un análisis de los errores
humanos y las funciones del área de talento
humano; lo cual permite definir políticas
adecuadas para construir una nueva
Cultura de la Confiabilidad, y lograr el
aumento de las competencias personales y
colectivas de la gente de la organización.

Confiabilidad Humana
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La Confiabilidad del Talento
Humano se puede definir como “la
capacidad de desempeño eficiente
y eficaz de las personas, en todos
los procesos, sin cometer errores
derivados del conocimiento y del
actuar y del humano, durante su
competencia laboral, dentro de un
entorno corporativo específico”.

Confiabilidad Humana
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 Todos los seres humanos en mayor o
menor grado cometemos errores. “Es
de humanos equivocarse” es una frase
que se escucha con frecuencia, pero
esto no debe volverse norma; los
procesos de capacitación entrenamiento
y formación de habilidades técnicas,
buscan minimizar los riesgos de errores
humanos, y esto constituye uno de los
objetivos primordiales de la
Confiabilidad Humana.

El Error Humano
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 Un sistema de Confiabilidad Humana incluye
diferentes elementos de proyección personal,
que permiten optimizar los conocimientos,
destrezas y habilidades de los miembros de
una organización con el fin de generar
“Capital Humano”.
El Capital Humano, compuesto por
conocimientos, habilidades, actitudes y el Capacitación

ingenio que hace parte de las personas, unidos Desarrollo Motivación

a su sistema de inteligencias múltiples, al Confiabilidad
integrarse con las competencias industriales y Humana

demás intangibles, constituyen el Capital Ergonomía Comunicación

Intelectual de la organización. Pertenencia

Sistema de Confiabilidad Humana

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 Capital Humano

Competencias Actitudes Inteligencias Múltiples

Conocimientos Motivación Innovación

Agilidad
Habilidades Comportamiento
Intelectual

Inteligencia
Aptitudes Compromiso
Emocional

Destrezas Conducta Inteligencia Social

Capital Humano
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 Gestión del
Conocimiento
•Datos
•Información
•Conocimiento

Gerencia del
Trabajo en Equipo
Desempeño
Confiabilidad •Participación
•Performance Humana •Propiedad
•Comportamiento
•Comunicación
•Efectividad

Formación por
Competencias
•Habilidades
•Actitudes
•Destrezas

Estrategias de Confiabilidad Humana

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 Es la capacidad de alcanzar un desempeño
superior a través de ciertos conocimientos,
habilidades y destrezas en el marco de una
alta actitud personal, provisto de los medios
necesarios para lograrlo.
Permite la actuación idónea en un contexto
con sentido.
Está asociada siempre con un campo del
saber.
Permite la adquisición diferenciada por
niveles de dominio.

El Concepto de Competencias
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Una persona posee una competencia, cuando tiene los conocimientos,
habilidades y destrezas necesarias, los pone en práctica, está dispuesta
a hacerlo, y obtiene resultados exitosos.
Concepto de Competencia 24
 Conjunto de personas de diferentes
funciones dentro de la organización
que trabajan juntas por un período
de tiempo determinado en un clima
de potenciación de energía, para
analizar problemas comunes de los
departamentos, apuntando al logro
de un objetivo común.

Equipo Natural de Trabajo

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 Ideas Innovadoras

Responsabilidad Confianza y Creatividad

Compartida

Comunicación Efectiva Colaboración Permanente

Trabajo
Sinergia Colectiva en Sentido de Pertenencia
Equipo
Resultados de Calidad Alta Motivación

Ventajas del Trabajo en Equipo

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 Visión y
Talento

Creatividad e Conocimiento
Innovación. y Liderazgo

Rapidez y Comunicación
Proactividad y Confianza

Equipo de Alto Rendimiento

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 Es el proceso que permite monitorear y evaluar la idoneidad del talento humano
durante la implantación y desarrollo de las estrategias propuestas, con el fin de
garantizar la generación de valor, y tomar las acciones correctivas de manera
proactiva.

La clave para alcanzar la excelencia organizacional se centra en las personas y su

gestión. Las empresas se están dando cuenta de que más allá de las tecnologías y
los procesos, son los conocimientos y el saber de sus colaboradores, cada vez más
preparados, los que aportan el Capital Intelectual a la organización.

Uno de los aspectos claves de la formación industrial es el de gestionar el

conocimiento de las personas, pero sobre todo gestionar relaciones entre
personas.

Gerencia del Desempeño

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 Puntualizar Medir Retroalimentar
• Enfoque en los resultados • Establecer un sistema • Diseñar una forma para
y los procedimientos de para calcular los lograr la
apoyo. resultados. retroinformación.

Reforzar Revisar Desarrollar

• Implementar un • Hacer la Revisión • Desarrollar una
programa de refuerzos periódica de los metodología o plan de
positivos. resultados. antecedentes.

Mejoramiento del Desempeño

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 La generación de la mayor Confiabilidad Humana debe ser hoy
el verdadero reto de los ejecutivos de talento humano, cuyo rol
principal es asegurar la correcta alineación entre la gente con la
estrategia, los procesos y los objetivos del negocio. Se requiere
una nueva fuerza de trabajo con talento y capacidad decisoria y
únicamente el cambio de los principios para gerenciar al talento
humano, permite alcanzar dicho anhelo. La aptitud y búsqueda
consciente de lo que hoy funciona mejor, y su aplicación en las
empresas hace que los gerentes vuelvan a creer que la gente es el
activo primordial de la organización.

Función de Talento Humano

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 • Manejo de activos intangibles (generan valor)
Conceptualización Paul Quintas, Paul Lefrere y Geoff Jones. J. D.
Edwards. Luis Joyanes A. Juan Carrion Maroto.
Organizacional Ann Macintosh. Karl Sveiby. Manuel Sabariz
Santos.

• Conjunto de procedimientos (tecnológicos –

estructurales e institucionales) orientados a la
Conceptualización adquisición, administración, organización,
Tecnológica producción, transferencia y distribución del
conocimiento en un entorno colaborativo
cualquiera que sea su propósito o misión.

Gestión del Conocimiento

31/08/2015 Oliverio García Palencia 31
 Incorporadas en Creación,
“Planificación, los procesos de adquisición,
organización, la cultura adaptación,
La Gestión del asimilación,
dirección, organizacional y
Conocimiento,
coordinación y apoyadas por las organización,
hace
control de una tecnologías de la transmisión,
referencia a la:
red de información y las protección, uso y
personas comunicaciones, conservación del
que busca la
conocimiento

Beneficios, intelectuales tangibles e

generando
intangibles

Potenciar las competencias de la

orientados a
organización y la generación de valor”.

Gestión del Conocimiento

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 Gerencia del Conocimiento

Comunidades de
Conocimientos
Gestión del
Mejores
Conocimiento Prácticas
Lecciones
Aprendidas

Desarrollar, mantener
competencias y pericias claves
Visión compartida
Aprendizaje en equipo

Desarrollo Profesional Fuente: Cáceres, 2004

individual

Confiabilidad Humana
31/08/2015 Oliverio García Palencia 33
 Holístico
Inclusivo
Talento
Optimizado
Procesos
Humano Pragmático
Basado en Datos
Basado en Riesgos
Tecnología
Mejoramiento Continuo
Totalmente Cíclico.

Mejoramiento Sostenible
31/08/2015 Oliverio García Palencia 34
 Ningún recurso renovable debe
utilizarse a un ritmo superior al
de su generación.
Ningún contaminante debe
producirse a un ritmo superior
al que pueda ser neutralizado,
reciclado, o absorbido por el
medio ambiente.
Ningún recurso no renovable
debe aprovecharse a una
velocidad mayor de la necesaria
para sustituirlo por un recurso
renovable utilizado de manera
sostenible.

Reglas Básicas del SD

31/08/2015 Oliverio García Palencia 35
La Gestión de la Confiabilidad Humana implica creación de una
nueva cultura, formación por competencias, entrenamiento,
motivación, liderazgo, desarrollo y evaluación del desempeño, así
como un proceso eficaz de gestión del conocimiento que garantice la
retención del Capital Intelectual, como el activo más valioso de la
empresa.
Las estrategias para optimizar la Confiabilidad Humana buscan
primordialmente recuperar el valor de las personas en la empresa.
En una sociedad cada vez más tecnificada, automatizada y
globalizada, como punto de partida para alcanzar la sostenibilidad,
se requiere también que sea más humana.

Valor de la Confiabilidad Humana

31/08/2015 Oliverio García Palencia 36
 Hacia una Sociedad Integral dentro
de la Economía del Conocimiento
que extrae valor (conocimiento), de
su Talento Humano, lo aplica y crea
las oportunidades de innovación y de
cambio, como estrategia para lograr
la máxima seguridad, confiabilidad,
equidad y bienestar social de todos,
en busca de la Sostenibilidad Global.

¿Hacia Donde Debemos Ir?

31/08/2015 Oliverio García Palencia 37
“Mas allá de la efectividad, el liderazgo, la
creatividad y la innovación en la Gestión de
Activos, los factores determinantes del éxito
organizacional en la próximas décadas, serán
la Sostenibilidad Global y la RSC basadas en
la Confiabilidad Humana”.
Oliverio García Palencia.

Cambiando Paradigmas
31/08/2015 Oliverio García Palencia 38
 “Educar no es dar carrera para vivir, sino templar el ánimo
para las dificultades de la vida”
Pitágoras.

Potro Salvaje 39
 Oliverio García Palencia
oligar52@yahoo.com

Muchas Gracias…
31/08/2015 Oliverio García Palencia 40