Confiabilidad Humana y

Excelencia Operacional

Ing. MSc. Oliverio García Palencia CMRP.

Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

Gestión de Activos, Mantenimiento y Confiabilidad para la Industria Energética

Miércoles 19 de Septiembre de 2012.
Introducción

Gestión de Activos

Confiabilidad Operacional

Confiabilidad Humana

Excelencia Operacional

Estrategias de Confiabilidad Humana

Hacia la Excelencia Operacional

Conclusiones Finales.

Agenda
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 “ Podemos ignorar el cambio arriesgándonos a
que los acontecimientos controlen nuestro
destino, o podemos liderarlo, lo cual constituirá
nuestra llave para el éxito”.

Anónimo …

Introducción
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Definir las formas en las cuales
la Confiabilidad Operacional
puede ser percibida dentro del
enfoque de la Gestión Integral,
incluyendo la Confiabilidad
Humana, para garantizar la
Excelencia Operacional y el
Mejoramiento Continuo de los
procesos de la organización.

Objetivo de la Mesa Redonda

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 “Actividades sistemáticas y
coordinadas con las cuales una
organización gestiona
óptimamente sus activos físicos,
su desempeño asociado, el riesgo
y los gastos a lo largo de sus ciclos
de vida con el propósito de lograr
el plan estratégico organizacional”
(BSI PAS 55:2008).

Que es Gestión de Activos?

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 El desarrollo de esta especificación ha sido
dirigido por el IAM (Instituto de Gestión de
Activos) en colaboración con el British Standard
Institute (BSI) y otras organizaciones.
PAS 55 no debe ser considerada una Norma
Británica (es una Especificación de
Disponibilidad Publica).
Primera publicación: Mayo de 2004.
◦ Parte 1: Requirements Specification.
◦ Parte 2: Implementation Guide.
Ultima Edición: Noviembre 2008.

PAS – 55 e ISO 55000

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 Una serie de procesos de mejora continua, que incorporan en forma
sistemática, avanzadas herramientas de diagnóstico, metodologías de
análisis y nuevas tecnologías, en búsqueda de optimizar la gestión,
planeación y control, de la producción industrial.

Tecnología

Procesos
Gente

Confiabilidad Operacional
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 Confiabilidad del Confiabilidad del
Proceso Activo
Normatividad Estrategias
Sistemas Herramientas
Procedimientos Indicadores

Confiabilidad Confiabilidad de
Humana Confiabilidad Diseño
Empoderamiento Operacional Ciclo de Vida
Pertenencia Fases de Diseño
Formación Mantenibilidad

Fuente: Adaptada de The Woodhouse Parnertship Ltda. 2000.

Frentes de la Confiabilidad
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 SISTEMA DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL

Confiabilidad Confiabilidad de los Confiabilidad de los Confiabilidad de Confiabilidad Clase

Humana Activos Procesos Diseño Mundial

Buenas Prácticas Buenas Prácticas

Equipos de Trabajo Mantenibilidad Análisis RAM
de Mantenimiento de Operativas

Herramientas de Contexto Análisis del Costo

Competencias Análisis BRC
Confiabilidad Operacional del Ciclo de Vida

Estrategias de Procedimientos Proyectos de Optimización

Desempeño
Confiabilidad Operativos Rediseño Integral de Mantto.

Liderazgo y Sistema de Seguridad de

Balanced Scorecard
Motivación Información Procesos

Administración Satisfacción Total

Mapas de Proceso
del Cambio de los Clientes

Gestión del Responsabilidad

Conocimiento Social Corporativa

Sistema Integral de Confiabilidad

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 La Confiabilidad Humana estudia los
factores humanos que intervienen en la
confiabilidad, el concepto del Capital
Humano y los elementos esenciales para
desarrollar la confiabilidad de los seres
humanos; hace un análisis de los errores
humanos y las funciones del área de talento
humano; lo cual permite definir políticas
adecuadas para construir una nueva
Cultura de la Confiabilidad, y lograr el
aumento de las competencias personales y
colectivas de la gente de la organización.

Confiabilidad Humana
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La Confiabilidad del Talento
Humano se puede definir como “la
probabilidad de desempeño
eficiente y eficaz de las personas,
en todos los procesos, sin cometer
errores derivados del actuar y del
conocimiento humano, durante su
competencia laboral, dentro de un
entorno corporativo específico”.

Confiabilidad Humana
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 Un sistema de Confiabilidad Humana incluye
diferentes elementos de proyección personal,
que permiten optimizar los conocimientos,
destrezas y habilidades de los miembros de
una organización con el fin de generar
“Capital Humano”.
El Capital Humano, compuesto por
conocimientos, habilidades, actitudes y el Capacitación

ingenio que hace parte de las personas, unidos Desarrollo Motivación

a su sistema de inteligencias múltiples, al Confiabilidad
integrarse con las competencias industriales y Humana

demás intangibles, constituyen el Capital Ergonomía Comunicación

Intelectual de la organización. Pertenencia

Sistema de Confiabilidad Humana

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 Gestión del
Conocimiento
•Datos
•Información
•Conocimiento

Gerencia del Trabajo en

Desempeño Equipo
Confiabilidad
•Performance Humana •Participación
•Comportamiento •Propiedad
•Efectividad •Comunicación

Formación por
Competencias
•Habilidades
•Actitudes
•Destrezas

Estrategias de Confiabilidad Humana

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 La Excelencia Operacional es “la
gestión sistémica y sistemática de la
seguridad, salud ocupacional, medio
ambiente, productividad, calidad,
confiabilidad, y la excelencia para
lograr un desempeño de Categoría
Mundial”, implica usar la capacidad
total de la organización (Procesos,
Tecnología y Talento Humano) para
aplicar estrategias de optimización
que garanticen la efectividad de las
operaciones, y el éxito del negocio.

Excelencia Operacional
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 La Excelencia Operacional,
consiste en hacer correctamente las
cosas correctas, según criterios de los
trabajadores, proveedores, clientes y
accionistas; busca ejecutar de la
mejor manera posible lo definido en
el plan de estrategias corporativas; en
últimas desarrolla las actividades de
la organización de forma tal que se
traduzcan en los mejores resultados
financieros.

Excelencia Operacional
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 EQUIPOS PROCESOS

1 ¿Cómo está definida la Confiabilidad en

su empresa y cuáles son sus diferentes
TALENTO VALOR

componentes?

2. ¿Cómo puede la Confiabilidad Humana

contribuir a la Gestión Integral, alineada
con la PAS 55?

3. ¿Cuáles áreas de su compañía están

Talento
Humano

enfocadas en la Excelencia Operacional y Confiabilidad

cómo se involucran? Responsabilidad

Social
Seguridad

Medio
Integridad
Ambiente

Calidad

Puntos a Debatir
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 Categoría Mundial EXCELENCIA OPERACIONAL

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Mejores
Prácticas

CONFIABILIDAD HUMANA
Talento,
Información CONFIABILIDAD
OPERACIONAL

Procesos, Equipos
GESTIÓN DE
ACTIVOS

Estrategias, Recursos, Tecnología

Pirámide de Implementación
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 La clave para alcanzar la
Excelencia Operacional se centra
en las personas y su gestión. Las
compañías se están dando cuenta
de que más allá de las tecnologías
y los nuevos procesos, son los
conocimientos y el saber de sus
colaboradores, cada vez más
preparados, los que aportan el
mayor Capital Intelectual a la
organización.

Clave de la Excelencia
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“Si no cambias, te extingues...”

Spencer Jhonson
¿Quién se ha llevado mi queso?

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 Oliverio García Palencia
oligar52@yahoo.com

Muchas Gracias…
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