Transformación Digital Estratégica

Boris Monsalve

Transformación Digital Estratégica 1

 Agenda
• Conceptos de Transformación Digital Estratégica
• Innovación Digital
• Ampliación Digital

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 Transformar = Cambiar = Innovar

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 Innovación = Competitividad
• La mayor velocidad para llegar primero, es la
velocidad de la anticipación y hoy en día eso es
Innovar

• La sociedad está evolucionando a fuerza del

comportamiento del mercado, con modelos
disruptivos, el que lo haga primero tendrá más
oportunidades

• El Ciudadano, el Diseño, la Simpleza y la

Tecnología como ejes de la Innovación

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Tendencias

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 El Reto en la Estrategia de Transformación: UX
Cliente Canal Servicios
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 n
Mujer
Canal
35 años
Empresaria Tradicional
Soltera
Hombre Cajeros X X X X
22 años
Estudiante
Soltero
Canal
Mujer Electrónico X X X
55 años
Ama de Casa
Casada Contact X
X X X X
Hombre Center
33 años
Campesino Canal
Casado Móvil X X X X
Hombre
43 años
Profesional Canal Redes X X X X X X X
Casado Sociales

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 Nuestra Visión de Transformación Digital
• Transformación Digital consiste en lograr conjugar las capacidades tecnológicas, procesos
ágiles, una actitud innovadora y un conocimiento del ciudadano, que permita a las
Instituciones brindar una Experiencia de Servicio Único y distintiva con los ciudadanos y
operativamente eficiente.

• Transformación Digital no es un tema único de tecnología, involucra visión, estrategia y

procesos.

• Transformación Digital es la generación de modelos de servicio disruptivos, que brinde la

oportunidad de brindar una calidad de servicio no percibido previamente.

• El objetivo es mejorar eficiencia, competitividad, inversiones y además brindar una

Experiencia única al ciudadano.

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 Modelo de Transformación Digital de KRUGER
INNOVACIÓN

INNOVACIÓN RESULTADOS INSTITUCIONALES

(Perspectiva Entender las necesidades de los ciudadanos y el comportamiento del entorno para
financiera) establecer una agenda digital provocadora.

AMPLIACIÓN DIGITAL NUEVOS MODELOS

NUEVOS
PRODUCTOS Mejorar las
Creación de nuevos
Y SERVICIOS capacidades digitales
modelos de servicio.
actuales.
ESTRATEGIA
(Perspectiva TALENTO
del cliente) (Omnicanalidad e (Omnicanalidad e
interoperabilidad) interoperabilidad)
HUMANO Y
CULTURA
PROCESOS
AGREGADOR Reimaginar y optimizarPROCESOS
los procesos , buscando eficiencia y
ES
(Perspectiva satisfacción en la experiencia del usuario.
ÁGILES
interna)

BASE DIGITAL HERRAMIENTAS, DATOS,

(Perspectiva PLATAFORMAS INFRAESTRUCTURA
tecnológica)

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 Transformación
DAR SENTIDO ENCONTRAR LA SOLUCIÓN IMPLEMENTARLA
ABSTRACTO

Visión Utópica Propuesta Nuevas Ideas

Cocreación
de Valor
Insights

Valores

Experimentar Validar
Misión Investigación
CONCRETO

Deseos Desarrollar
profundos Prototipar
Necesidades
Intuídas

SENSEMAKING DESIGN THINKING LEAN

AGILE - SCRUM

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Implementación de Fábrica de Innovación y Servicios Digitales

Definición de Modelo Generación Continua

de Trabajo Ágil de Proyectos y Prototipos

Proceso de Generación Implementación de Formación Continua

de Innovación Arquitectura y Herramientas

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 Definición de Modelo de Trabajo Ágil
Adaptación del proceso
metodológico basado en Scrum,
definiendo:
• Equipo de trabajo y roles
• Elementos del proceso
• Ciclos de Iteración (sprints)
• Artefactos:
o Backlog de Producto
o Historias de Usuario
o Sprint backlog
o Casos de prueba
o Burndown chart
o etc.

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 Definición Metodológica

Adicional a la práctica de Costo Alcance

Reuniones
desarrollo Ágil con SCRUM,
es necesario considerar los Title 1
Calidad Tiempo
elementos mínimo Roles
PMBOK
necesarios de la gestión de
proyectos y gestionar sus Cambios Metodología
disciplinas, como lo sugiere de SCRUM Artefactos
trabajo
el PMBoK, complementando
el ciclo de desarrollo de
SCRUM. SPM
SPM
Generación
de valor y
beneficio

Restricciones Objetivos
y del Programa
dependencias

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 Implementación de Arquitectura Digital
El desarrollo de soluciones digitales, que
den rápida respuesta al mercado, exige APIs
tomar en cuenta nuevas consideraciones Segundos útiles
en la arquitectura de software, como: para
desplegar
• Flexibilidad en la nube Integración
continua
• Mobile First
Elección de
• Consumo de APIs (API Management) Corrección herramientas
rápida
• Microservicios
• Actualización y despliegue continuo
• IoT
Cualquier Foco en
• UX lenguaje Listo para el código
móviles
• Computación Cognitiva
• Blockchain
• etc.

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 Implementación de Arquitectura Digital

Capa SaaS

Capa PaaS

Capa IaaS

Contenedor

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 Ciclo de la Transformación Digital

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 Cinco Pilares para lograr una Transformación Digital
1. Omnicanalidad
Conocer al cliente, entender qué canal usa y dentro de este qué servicios espera. Cuál
es el canal más usado y qué hacer para que sea eficiente. Mantener coherencia en el
uso de los canales.

2. Procesos Ágiles
Hacer más fácil lo que ya hacemos y superar las limitaciones del mundo físico. Los
procesos deben ser coherentes para los ciudadanos, haciendo todo más rápido, más
flexible y más eficiente

3. Interoperabilidad con todo

El mundo está conectado y es necesaria una interoperabilidad eficiente y
segura que a su vez permita mantenerse conectado en un mundo híbrido que
está en la nube y al mismo tiempo en las manos.

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 Cinco Pilares para lograr una Transformación Digital

4. Analítica del Cliente

Entender al cliente, su comportamiento, necesidades, preferencias, nivel de influencia,
para brindar una Experiencia de Servicio satisfactoria, logrando predecir la oferta de
servicios en el momento y en el canal justo.

5. Actitud Innovadora
Generar el cambio Institucional para lograr integración y comunicación entre las
diferentes áreas, que requerirá implementar procesos ágiles. Nunca detenerse ni
conformarse, ir al ritmo del cambio, imaginar, prototipar, probar y avanzar en
nuevos productos y servicios, que sorprendan y gusten.

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 Evolución Digital
A A
A
Tradicional Cliente - Servidor Internet Nube

Modelo
Estructurado Ingeneril Disruptivo Orientado en Negocio

Proceso
Cascada Agil Devops

Arquitectura
Monolítico n-capas Microservicios APIS

Plataforma
Físico Virtualizado Nubes Publicas y Privadas Contenedores Móviles

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 Gracias

Boris Monsalve
bmonsalve@kruger.com.ec

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