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Sumário
Equipe do Projeto - Saiba quais KPIs usar para medir seu desempenho.................................... 1
1. Introdução .......................................................................................................................................... 3
Financeiro ........................................................................................................................................... 3
Quantitativo ...................................................................................................................................... 3
Qualitativo ......................................................................................................................................... 4
Processos.............................................................................................................................................. 4
Performance do time...................................................................................................................... 4
2. KPIs da equipe do projeto ............................................................................................................. 4
Passo 1: Definir claramente os deveres da equipe ................................................ 4
KPI's quantificáveis ................................................................................................................... 5
Passo 2: Foco na seleção de critérios........................................................................... 6
3. KPIs para equipe do projeto ......................................................................................................... 7
4. Vídeo aula .......................................................................................................................................... 7
5. Conclusão .......................................................................................................................................... 7
6. Referência bibliográfica................................................................................................................. 8
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1. Introdução
Os tipos de KPIs variam, dependendo dos fatores críticos de sucesso (CSF ou critical success
factors) para uma indústria, um produto ou serviço, os negócios e as estratégias operacionais mas
para todos eles podemos criar KPIs para medir o desempenho da equipe do projeto.
Por exemplo, se um dos CSF de um novo negócio de software é desenvolver um portal web para
conseguir novos assinantes mensais, o KPI relevante seria de natureza quantitativa: o número de
novos anunciantes.
Portanto, antes de decidir sobre os KPIs a serem usados é necessário definir, com clareza e precisão,
os fatores críticos de sucesso e, em seguida, identificar os KPIs que estão mais diretamente ligados
ao CSF’s. Novamente, KPIs e CSFs devem ser claramente definidos e acordados pelas partes
interessadas e devem ser classificados por ordem de importância para os objetivos e a estratégia
global de negócios.
Aqui estão alguns exemplos de tipos de gerenciamento de projetos com KPIs aplicados pelo time
para medir sua performance:
Financeiro
São tipicamente utilizados quando a medição é monetária.
Quantitativo
Quando a métrica relevante não é financeira, mas por ser numérica.
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Qualitativo
Usado quando números não são uma referência.
Processos
Usado quando a prioridade é assegurar eficiência.
Performance do time
Usado para medir a força de uma equipe e sua habilidade na execução das tarefas definidas.
Mas nessa avaliação é possível lançar mão também de KPIs de processos ou de métricas
quantitativas — dependendo da natureza do projeto, produto, serviço ou indústria — desde que as
atividades individuais e da equipe envolvam processos ou atividades em que possam ser aplicados.
A métrica certa depende do entendimento claro do que você quer realizar. Imagine que em vez de
trabalhar em TI você seja um policial rodoviário. Se seu objetivo é pegar quem anda acima da
velocidade máxima permitida, sua métrica será o maior número de multas emitidas por agente por
hora.
Se, por outro lado, seu objetivo for minimizar a quantidade de excesso de velocidade nas estradas,
você vai garantir que cada carro da polícia esteja altamente visível, e a métrica passará a ser o
menor quantidade de multas emitidas.
Aqui estão alguns passos que ajudarão você a identificar os KPIs mais apropriados para o seu
projeto.
Quando estiver tentando determinar os KPIs da equipe do projeto, pense nas expectativas e nos
fatores que determinarão o sucesso em relação aos objetivos específicos do projeto e todos os
demais objetivos.
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É importante saber o mais precisamente possível o que você deve fazer antes de decidir como medir
isso.
Essencialmente, você precisa determinar o que você quer que o time faça. Aqui estão alguns passos
que irão ajudá-lo a compor essa lista:
Essa lista irá ajudá-lo a determinar os KPIs da equipe do projeto que, efetiva e verdadeiramente,
medirão a força e a performance da equipe.
KPI's quantificáveis
Lembre-se que os KPIs da equipe do projeto devem não só ser claramente identificados, como
também ser quantificáveis, de forma apropriada, utilizando parâmetros corretos.
Em um help desk excelente, o CIO, atrás de resultados mensuráveis, estabeleceu que a métrica de
incidentes resolvidos por semana era adequada para a avaliação de desempenho.
A empresa em questão tinha três unidades de help desk: uma para cada local importante. O
resultado de uma delas foi muito pior que a das outras duas, e ela foi castigada por isso.
O que ela estava fazendo de errado? Ser eficiente demais. Seus gestores tinham estabelecido um
programa auto suficiência dos usuários que reduziu, e muito, o número de chamados.
Seus analistas passaram bastante do seu tempo educando os funcionários a serem mais
independentes e sofisticados no uso da tecnologia. O resultado foi menos incidentes para resolver,
juntamente com níveis mais elevados de eficácia dos funcionários.
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Moral da história: seu resultado nitidamente superior, resultou em métricas de desempenho pobres.
O CIO mediu as coisas certas, mal. Mesmo que a taxa de resolução fosse a medida certa, todas as
chamadas para o help desk foram contadas de forma igual, mesmo que resultassem em quantidades
dramaticamente diferentes de tempo para resolução dos problemas.
A taxa de resolução não era o elemento mais importante para medir. O tempo de trabalho do usuário
gasto para resolver dificuldades técnicas era o mais importante.
Integração;
Escopo;
Tempo;
Custo;
Qualidade;
Recursos humanos;
Comunicação;
Riscos;
Aquisição;
Partes Interessadas.
Então, tente identificar exatamente como seu time irá gerenciar cada um deles e responder por eles.
Isso irá assegurar que você tenha uma visão holística do projeto e leve em consideração todos os
fatores que podem se juntar ao jogo antes de escolher os critérios determinantes dos KPIs da equipe
do projeto.
Como parte desse exercício, lembre-se que os KPIs da equipe devem atender a algumas
necessidades. Entre elas:
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O nível de independência e interdependência dos membros do time;
Demonstração das habilidades de liderança; (não deixe de ler Lições de Liderança com o Líder
Coruja);
Como os membros do time ajudam uns aos outros na resolução de tarefas variáveis;
Como os membros do time administram conflitos e se ajudam, uns aos outros, durante tempos
difíceis;
Absenteísmo e o impacto disso na agenda e no desenvolvimento do time;
Os standards de qualidade do trabalho hoje em relação aos que já foram requisitados;
O nível de participação e o comprometimento do projeto, evidenciados com inputs e outputs;
As atitudes e a interação durante a realização do projeto;
Quanto claramente e efetivamente os membros do time se comunicam de formas variadas;
A habilidade de entrega do projeto completo, dentro do escopo.
No livro "Performance Indicators (KPI): The 75 Measures Every Manager Needs to Know,"
Bernard Marr, um líder global e autoridade em performance e negócios, identificou 12 KPIs
específicos para medir a performance dos colaboradores.
4. Vídeo aula
https://www.youtube.com/watch?v=9Tphyw7Pqzs
5. Conclusão
Grande parte das empresas não desenvolveu as capacidades internas necessárias para a
implementação eficaz de um sistema de medição de desempenho.
Algum tipo de apoio técnico para a implementação parece ser desejável para muitas empresas. Se
for o seu caso, não pense duas vezes.
Empresas baseadas em KPIs asseguram que suas equipes estão de fato trabalhando para alcançar os
objetivos do projeto e ter retorno, dados desafios ou estratégias.
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Lembre-se, todos os KPIs dever ser apropriadamente identificados e realisticamente mensuráveis,
mesmo os criados para a equipe do projeto. Assim como claramente comunicados, documentados e
aceitos por todos.
6. Referência bibliográfica
http://cio.com.br/gestao/2018/01/26/saiba-quais-kpis-usar-para-medir-o-desempenho-da-equipe-de-
projeto/