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Equipe do Projeto - Saiba

quais KPIs usar para medir


seu desempenho

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Sumário

Equipe do Projeto - Saiba quais KPIs usar para medir seu desempenho.................................... 1
1. Introdução .......................................................................................................................................... 3
Financeiro ........................................................................................................................................... 3
Quantitativo ...................................................................................................................................... 3
Qualitativo ......................................................................................................................................... 4
Processos.............................................................................................................................................. 4
Performance do time...................................................................................................................... 4
2. KPIs da equipe do projeto ............................................................................................................. 4
Passo 1: Definir claramente os deveres da equipe ................................................ 4
KPI's quantificáveis ................................................................................................................... 5
Passo 2: Foco na seleção de critérios........................................................................... 6
3. KPIs para equipe do projeto ......................................................................................................... 7
4. Vídeo aula .......................................................................................................................................... 7
5. Conclusão .......................................................................................................................................... 7
6. Referência bibliográfica................................................................................................................. 8

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1. Introdução

A criação de conjunto de indicadores chave de desempenho (KPIs ou Key performance indicators)


é, quase sempre, uma medida eficaz para saber como um projeto se portou em relação ao objetivo
estratégico acordado. Sem KPIs para determinar o sucesso das atividades, o atingimento das metas
vira um jogo de adivinhação.

Os tipos de KPIs variam, dependendo dos fatores críticos de sucesso (CSF ou critical success
factors) para uma indústria, um produto ou serviço, os negócios e as estratégias operacionais mas
para todos eles podemos criar KPIs para medir o desempenho da equipe do projeto.

Mas precisam ser claramente identificados, realizáveis, quantificáveis e definidos de maneira


apropriada e dentro de parâmetros específicos, a fim de serem completamente adequados para um
determinado projeto.

Por exemplo, se um dos CSF de um novo negócio de software é desenvolver um portal web para
conseguir novos assinantes mensais, o KPI relevante seria de natureza quantitativa: o número de
novos anunciantes.

Portanto, antes de decidir sobre os KPIs a serem usados é necessário definir, com clareza e precisão,
os fatores críticos de sucesso e, em seguida, identificar os KPIs que estão mais diretamente ligados
ao CSF’s. Novamente, KPIs e CSFs devem ser claramente definidos e acordados pelas partes
interessadas e devem ser classificados por ordem de importância para os objetivos e a estratégia
global de negócios.

Aqui estão alguns exemplos de tipos de gerenciamento de projetos com KPIs aplicados pelo time
para medir sua performance:

Financeiro
 São tipicamente utilizados quando a medição é monetária.

Quantitativo
 Quando a métrica relevante não é financeira, mas por ser numérica.

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Qualitativo
 Usado quando números não são uma referência.

Processos
 Usado quando a prioridade é assegurar eficiência.

Performance do time
 Usado para medir a força de uma equipe e sua habilidade na execução das tarefas definidas.

2. KPIs da equipe do projeto


KPIs para avaliação da performance da equipe de projeto devem ser usados para medir a qualidade
dessa equipe.

Mas nessa avaliação é possível lançar mão também de KPIs de processos ou de métricas
quantitativas — dependendo da natureza do projeto, produto, serviço ou indústria — desde que as
atividades individuais e da equipe envolvam processos ou atividades em que possam ser aplicados.

A métrica certa depende do entendimento claro do que você quer realizar. Imagine que em vez de
trabalhar em TI você seja um policial rodoviário. Se seu objetivo é pegar quem anda acima da
velocidade máxima permitida, sua métrica será o maior número de multas emitidas por agente por
hora.

Se, por outro lado, seu objetivo for minimizar a quantidade de excesso de velocidade nas estradas,
você vai garantir que cada carro da polícia esteja altamente visível, e a métrica passará a ser o
menor quantidade de multas emitidas.

Na maioria dos casos, há quatro maneiras diferentes de fazer métricas erradas:

 Medir as coisas certas mal;


 Medir as coisas erradas, bem ou mal;
 Negligência na medição de algo importante;
 Estender as métricas a funcionários individuais.

Aqui estão alguns passos que ajudarão você a identificar os KPIs mais apropriados para o seu
projeto.

Passo 1: Definir claramente os deveres da equipe

Quando estiver tentando determinar os KPIs da equipe do projeto, pense nas expectativas e nos
fatores que determinarão o sucesso em relação aos objetivos específicos do projeto e todos os
demais objetivos.

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É importante saber o mais precisamente possível o que você deve fazer antes de decidir como medir
isso.

Essencialmente, você precisa determinar o que você quer que o time faça. Aqui estão alguns passos
que irão ajudá-lo a compor essa lista:

 Determinar as características específicas, as qualidades e skills


necessárias aos profissionais integrantes da equipe;

 Definir os fatores determinantes de uma equipe de sucesso,


considerando a forma como as pessoas trabalham juntas, interagem e se
comunicam, assim como o nível de profissionalismo e comprometimento de
cada um e do conjunto;

 Entender as facilidades de interação e comunicação dos membros da


equipe com stakeholders, o staff da linha de frente, gerentes,
vendedores e clientes;

 Identificar os fatores coletivos e individuais que você acredita que


terão impactos positivos ou negativos para o projeto;

 Dar feedback construtivo constante sobre os objetivos do projeto e o


quanto estão perto ou longe de atingi-los. Nessa hora, procurar ser
preciso e direto. Usar exemplos do que deu certo e o que não funcionou
em vez fazer análises ambíguas.

Essa lista irá ajudá-lo a determinar os KPIs da equipe do projeto que, efetiva e verdadeiramente,
medirão a força e a performance da equipe.

KPI's quantificáveis

Lembre-se que os KPIs da equipe do projeto devem não só ser claramente identificados, como
também ser quantificáveis, de forma apropriada, utilizando parâmetros corretos.

Em um help desk excelente, o CIO, atrás de resultados mensuráveis, estabeleceu que a métrica de
incidentes resolvidos por semana era adequada para a avaliação de desempenho.

A empresa em questão tinha três unidades de help desk: uma para cada local importante. O
resultado de uma delas foi muito pior que a das outras duas, e ela foi castigada por isso.

O que ela estava fazendo de errado? Ser eficiente demais. Seus gestores tinham estabelecido um
programa auto suficiência dos usuários que reduziu, e muito, o número de chamados.

Seus analistas passaram bastante do seu tempo educando os funcionários a serem mais
independentes e sofisticados no uso da tecnologia. O resultado foi menos incidentes para resolver,
juntamente com níveis mais elevados de eficácia dos funcionários.

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Moral da história: seu resultado nitidamente superior, resultou em métricas de desempenho pobres.
O CIO mediu as coisas certas, mal. Mesmo que a taxa de resolução fosse a medida certa, todas as
chamadas para o help desk foram contadas de forma igual, mesmo que resultassem em quantidades
dramaticamente diferentes de tempo para resolução dos problemas.

Além disso, mediu as coisas erradas.

A taxa de resolução não era o elemento mais importante para medir. O tempo de trabalho do usuário
gasto para resolver dificuldades técnicas era o mais importante.

Passo 2: Foco na seleção de critérios

Considere as 10 áreas de conhecimento de gerenciamento de projetos :

 Integração;
 Escopo;
 Tempo;
 Custo;
 Qualidade;
 Recursos humanos;
 Comunicação;
 Riscos;
 Aquisição;
 Partes Interessadas.

Então, tente identificar exatamente como seu time irá gerenciar cada um deles e responder por eles.
Isso irá assegurar que você tenha uma visão holística do projeto e leve em consideração todos os
fatores que podem se juntar ao jogo antes de escolher os critérios determinantes dos KPIs da equipe
do projeto.

Como parte desse exercício, lembre-se que os KPIs da equipe devem atender a algumas
necessidades. Entre elas:

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 O nível de independência e interdependência dos membros do time;
 Demonstração das habilidades de liderança; (não deixe de ler Lições de Liderança com o Líder
Coruja);
 Como os membros do time ajudam uns aos outros na resolução de tarefas variáveis;
 Como os membros do time administram conflitos e se ajudam, uns aos outros, durante tempos
difíceis;
 Absenteísmo e o impacto disso na agenda e no desenvolvimento do time;
 Os standards de qualidade do trabalho hoje em relação aos que já foram requisitados;
 O nível de participação e o comprometimento do projeto, evidenciados com inputs e outputs;
 As atitudes e a interação durante a realização do projeto;
 Quanto claramente e efetivamente os membros do time se comunicam de formas variadas;
 A habilidade de entrega do projeto completo, dentro do escopo.

No livro "Performance Indicators (KPI): The 75 Measures Every Manager Needs to Know,"
Bernard Marr, um líder global e autoridade em performance e negócios, identificou 12 KPIs
específicos para medir a performance dos colaboradores.

3. KPIs para equipe do projeto


Aqui estão sete desses KPIs que podem ser adaptados para medir a performance de uma equipe.

 Indexação de Satisfação de Colaboradores;


 Nível de engajamento da equipe do projeto;
 Pontuação do staff (Percentagem de atividades completadas);
 Motivação dos membros da equipe;
 Rotatividade;
 Absentismo;
 Pontuação de feedback 360 graus;
 ROI.

4. Vídeo aula
https://www.youtube.com/watch?v=9Tphyw7Pqzs

5. Conclusão
Grande parte das empresas não desenvolveu as capacidades internas necessárias para a
implementação eficaz de um sistema de medição de desempenho.

Algum tipo de apoio técnico para a implementação parece ser desejável para muitas empresas. Se
for o seu caso, não pense duas vezes.

Empresas baseadas em KPIs asseguram que suas equipes estão de fato trabalhando para alcançar os
objetivos do projeto e ter retorno, dados desafios ou estratégias.

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Lembre-se, todos os KPIs dever ser apropriadamente identificados e realisticamente mensuráveis,
mesmo os criados para a equipe do projeto. Assim como claramente comunicados, documentados e
aceitos por todos.

6. Referência bibliográfica
 http://cio.com.br/gestao/2018/01/26/saiba-quais-kpis-usar-para-medir-o-desempenho-da-equipe-de-
projeto/

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