DEFINA INVESTIGACION DE MERCADO

La investigación de mercados es el proceso que comprende las acciones de identificación,

recopilación, análisis y difusión de información con el propósito de mejorar la toma de decisiones
de marketing.
Ejm: para resolver problemas, por ejemplo, determinar el potencial de un mercado; o para
identificar problemas, por ejemplo, para conocer por qué un producto no tiene el consumo
esperado.

CUALES SON LOS OBJETIVOS DE REALIZAR UNA INVESTIGACION DE MERCADO

Uno de los objetivos de la investigación de mercado es el de aportar información a la empresa
sobre las necesidades del mercado, ayudándola así a la definición de estrategias y consecución de
objetivos.

INDIQUE LA IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Es importante porque nos ayuda a reducir los riesgos, ya que te permite determinar los productos,
precios y promociones desde el inicio. También te ayuda a centrar los recursos en donde serán más
eficaces.

NOMBRE LOS PASOS DE UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DANDO COMO

EJEMPLO, ALGUNA EMPRESA DE SU CREACIÓN
Tienda de ropa para damas
Hacer una encuesta.
Seleccionar el target o investigar.
Analizar resultados.
Aplicación de resultados.

CONCEPTO DE FUENTES DE INFORMACION

Se denominan fuentes de información a diversos tipos de documentos que contienen datos útiles para satisfacer una
demanda de información o conocimiento.

CUADRO COMPARATIVO DE FUENTES PRIMARIAS Y SECUNDARIAS

Fuente primaria
Escritos, cartas, opiniones, pinturas.
Uso común al estudiar historia.
Generalmente subjetivo.
Información de primera mano.
Fuente secundaria
Análisis, evaluaciones, citas, libros.
Uso común para simplificar temas.
Generalmente objetivo con excepciones.
Información analizada, resumida o simplificada
 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
Dentro de la investigación cuantitativa se pueden observar:

 Los diseños experimentales, donde se aplican experimentos puros, entendiendo por tales los que reúnen
tres requisitos fundamentales: la manipulación de una o más variables independientes; medir el efecto de la
variable independiente sobre la variable dependiente y la validación interna de la situación experimental.
 La encuesta social, que es la investigación cuantitativa de mayor uso en el ámbito de las ciencias sociales y
consiste en aplicar una serie de técnicas específicas con el objeto de recoger, procesar y analizar
características que se dan en personas de un grupo determinado.
 Los estudios cuantitativos con datos secundarios, los cuales, a diferencia de los dos anteriores, abordan
análisis con utilización de datos ya existentes

INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
La investigación cualitativa cuenta con varias técnicas para la obtención de datos, como son:
 La observación.
 La entrevista.
 La revisión de documentos o análisis documental.
 El estudio de caso.
 Los grupos focales.
 Los cuestionarios.

ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX

Precio
En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la empresa lo
ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado, dado que, tiene un poder
esencial sobre el consumidor, además es la única variable que genera ingresos.

Producto

Esta variable engloba tanto el producto (core product) en sí que satisface una determinada
necesidad, como todos aquellos elementos/servicios suplementarios a ese producto en sí. Estos
elementos pueden ser: embalaje, atención al cliente, garantía, etc.

Distribución

En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega
a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del almacenaje, de los puntos de
venta, la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc.

Promoción

La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer
el producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la publicidad, las relaciones
públicas, la localización del producto, etc.

Definición de Mercado
En términos económicos generales el mercado designa aquel conjunto de personas y organizaciones que participan
de alguna forma en la compra y venta de los bienes y servicios o en la utilización de los mismos. Para definir el
mercado en el sentido más específico, hay que relacionarle con otras variables, como el producto o una zona
determinada.
 3 TIPOS DE MERCADO

 Mercado Total.- conformado por la totalidad del universo con necesidades que pueden ser satisfechas por la
oferta de una empresa.
 Mercado Potencial.- conformado por todos los entes del mercado total que además de desear un servicio o
un bien están en condiciones de adquirirlas.
 Mercado Objetivo. – está conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados
en forma específica, como destinatarios de la gestión de marketing, es el mercado que la empresa desea y
decide captar.

Características de segmentación de mercado

Deben ser cuantificables, medibles. Esto quiere decir que para cada uno de los segmentos que
definas debes tener la posibilidad de obtener parámetros cuantitativos respecto a los mismos.

La accesibilidad al segmento de mercado es otro de los requisitos necesarios. Debes asegurarte

que podrás alcanzar dicho segmento de forma eficiente, de que tu plan de publicidad y
comercialización podrá llegar a los clientes con unos costes que puedas asumir. Si no puedes
acceder a los clientes potenciales del segmento de mercado definido, te será mucho más complicado
hacerles llegar tu producto.

Los segmentos de mercado deben ser heterogéneos, deben tener entre sí diferencias significativas
que generen reacciones diferentes ante diferencias en los productos y/o estrategias de venta. En
definitiva, que en base a sus diferencias puedas argumentar la necesidad de estrategias distintas.

Los segmentos de mercado identificados han de ser "accionables", susceptibles de acción, deben
tener capacidad de reacción ante las campañas de publicidad que desarrolles para dichos segmentos.
Si no tienes capacidad para atraerles hacia tu producto o servicio, tus posibilidades de éxito se verán
muy reducidas.

DIFERENCIAS

La segmentación de mercados es una actividad El concepto de mercado meta hace referencia

clave para que puedas diseñar una buena
estrategia empresarial, para que puedas tener
claro a qué consumidores vas a destinar tu
producto o servicio, cómo se lo vas a hacer
llegar y cómo lo vas a promocionar.
al destinatario ideal de un servicio o producto.
Por lo tanto, se trata del sector de población al
que se dirige un bien y al que podrá dirigir una
organización sus esfuerzos de mercadotecnia.
Definir el mercado meta es una de las razones
por las cuales se realiza la segmentación de
mercado, ya que es necesario saber a quién nos
dirigimos.
DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA

El concepto de mercadotecnia se refiere al conjunto de estrategias para mejorar los resultados de los negocios en
función de las experiencias, expectativas y los clientes. Engloba desde la investigación hasta la distribución y el
recibimiento. Este término implica el análisis de la gestión comercial de la compañía y el objetivo fundamental pasa
por fidelizar a los clientes que tienen en la actualidad, al tiempo que procura sumar nuevos compradores. Los distintos
métodos de la mercadotecnia tratan de proporcionar las herramientas precisas para hacerse con el mercado. Para ello
será necesario que insistan en una serie de cuestiones como son las '4 P': Precio, producto, publicidad (promoción) y
plaza (distribución).

PARA QUE SIRVE LA MERCADOTECNIA

La mercadotecnia busca posicionar un producto o una marca en la mente de los consumidores. Y para ello, se toman
como punto de partida las necesidades del cliente. Viéndose los resultados en la mayor parte de los casos a largo plazo.
Con lo cual podríamos decir que la mercadotecnia es el conjunto de procesos que se llevan a cabo para identificar las
necesidades y deseos de los consumidores y satisfacerlos de la mejor forma posible, promoviendo el intercambio de
productos y servicios, a cambo de una utilidad o ventaja. Pero desglosemos el concepto con más detalle.

CUADRO COMPARATIVO
MERCADOTECNIA SEGMENTACIÓN DE MERCADO
"La mercadotecnia es un modo de concebir y ejecutar la Divide el mercado en grupos con características y
relación de intercambio, con la finalidad de que sea necesidades semejantes para poder ofrecer una oferta
satisfactoria a las partes que intervienen la sociedad, diferenciada y adaptada a cada uno de los grupos
mediante el desarrollo, valoración, distribución y objetivo. Esto permite optimizar recursos y utilizar
promoción, por una de las partes, de los bienes, eficazmente nuestros esfuerzos de marketing.
servicios o ideas que a otra parte necesita". Existen diferentes variables para segmentar el mercado,
dependiendo de cada empresa se utilizará una
combinación diferente. Las variables de segmentación
de mercado se encuentran agrupadas en variables
geográficas, demográficas, psicográficas y de conducta.
DEFINE POSICIONAMIENTO

El posicionamiento, en márketing, es una estrategia comercial que pretende conseguir que un producto ocupe un lugar
distintivo, relativo a la competencia, en la mente del consumidor. Se entiende el concepto de «producto» de forma
amplia: puede tratarse de un elemento físico, intangible, empresa, lugar, partido político, creencia religiosa, persona,
etc. De esta manera, lo que ocurre en el mercado en relación con el producto es consecuencia de lo que ocurre en la
subjetividad de cada individuo en el proceso de conocimiento, consideración y uso de la oferta. De allí que el
posicionamiento hoy se encuentre estrechamente vinculado al concepto rector de propuesta de valor, que considera
el diseño integral de la oferta, a fin de hacer la demanda sostenible en horizontes de tiempo más amplios.

DIFERENCIAS
POSICIONAMIENTO IMAGEN
La imagen que transmiten las empresas mediante el
Posicionamiento; de producto en la mente de los branding, es el resultado de combinar la comunicación
consumidores fortalece a la empresa, pues le permite con elementos visuales.
gestionar la marca de una manera sólida y eficaz.
Algunas de las empresas que han conseguido un
óptimo posicionamiento de marca son Apple o
Coca-Cola, consiguiendo una buena percepción
entre los consumidores, además de su
implicación.

PASOS PARA GENERAR EL POSICIONAMIENTO DE UN PRODUCTO O SERVICIO, EN UN EJEMPLO

Paso 1: Define tu Mercado Objetivo

Paso 2: Realiza un Análisis de Situación
Paso 3: Definir el Tipo de Posicionamiento
Por Ventaja Diferencial
Por Precio
Por tipo de Competencia

TIPOS DE CONSUMIDORES

Experimental: Se ofrece a realizar prueba de productos y siempre compra aquellos nuevos.. No es leal a las marcas
Habitual: Suele comprar casi siempre el mismo producto y la misma marca. No obstante, si no lo encuentra acepta el
cambiar de producto y marca.
Fiel: Su compra está definida por la marca; trata de resaltar las bondades de la marca al resto de consumidores.
Indiferente: El producto que busca debe cumplir la función que desea. No le importa ni la marca, ni el diseño ni el
canal donde lo pueda adquirir.
Fanático: Única y exclusivamente sólo existe una marca para esta clase de consumidor.

¿QUÉ ES UN CRM?

Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas
básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo
final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente
proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la
productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas
de marketing más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los
clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas.

USO DEL CRM EN UNA EMPRESA

La aplicación del concepto de CRM requiere de una empresa con una filosofía y una cultura de negocios centrada en
el Cliente. Esto con el fin que pueda soportar efectivamente los nuevos esfuerzos del mercadeo, ventas y
las nuevas prácticas en los procesos de servicio.
Las aplicaciones tecnológicas de CRM, pueden habilitar una efectiva administración de las relaciones con
el Cliente, siempre y cuando la empresa posea el correcto liderazgo, viva la cultura yla filosofía de centrarse en el
Cliente,En esta estrategia todas las dependencias funcionales de una organización tienen como objetivo principal; la
atención del Cliente, dado que la relación con el ocurre a través de diferentes puntos de contacto, la organización debe
asegurarse de contar con los medios que le permitan en cada punto, satisfacer las necesidades de ese cada vez más
exigente Cliente. CRM es más que un proceso discreto que se puede agregar a la organización sin afectar el resto, es
una reacción en cadena. Porlo tanto, la aplicación del concepto obliga a un diseño de las actividades
funcionales, y esto generalmente implica una reingeniería de procesos y la adquisición e implementación de
tecnología orientada hacia CRM.Por eso hay que entender que la implementación de la filosofía CRM, produce una
extensión del concepto de venta desde un acto discreto ejecutado por un vendedor, hasta convertirlo en un proceso
continuo que involucra a cada persona en la compañía. Es el arte/ciencia de reunir y usar toda la información disponible
acerca de sus Clientes, como individuo, para construir, fortalecer y mantener la lealtad de ese Cliente y así
incrementar su valor para la empresa. Con el estado actual de la tecnología de la información y las altas
expectativas de servicio de los Clientes, es prácticamente imposible considerar estos procesos sin pensar en tecnología,
pero es importante recordar que las relaciones con el Cliente son la más sofisticada fuerza de ataque. La filosofía de
CRM es un modelo de gerencia que pone al Cliente en el centro de los procesos y prácticas de la empresa. El concepto
CRM, se basa en el uso de las más avanzadas herramientas dela tecnología de información, porque integra la
planificación estratégica, las técnicas y herramientas de mercados más avanzados, con el fin de construir relaciones
internas y externas que increméntenlos márgenes de rentabilidad de cada Cliente y de esta manera, valorar la relación
que se establece con ese Cliente en el largo plazo, La implementación del concepto CRM en una organización, implica
un compromiso tecnológico y organizacional muy serio. Una empresa centrada en el Cliente con la información
generada por la tecnología, puede llegar a la aplicación de modelos que permitan determinar lo que ese Cliente va a
demandar en el futuro, esta premisa es aterrorizante pero bien vale la pena el esfuerzo. Los Clientes son la fuerza
dominante en la red económica de hoy. La batalla por el liderazgo del mercado, la pueden ganar aquellos que
tienen un conocimiento profundo y dinámico de las necesidades de estos, así como sus patrones de
comportamiento y que se puede desarrollar con él y así generar relaciones de largo plazo basadas en la lealtad. Para
alcanzar el éxito en el establecimiento de una estrategia CRM, la alta Gerencia debe implementar una
estrategia corporativa que combine una realineación de las iniciativas corporativas en las diferentes áreas: la fuerza
de ventas, los negocios por Internet, unos nuevos procesos de servicio y atención al Cliente, la planificación de las
relaciones con los Clientes (CPR), la Planeación de los recursos de la empresa (ERP) y el manejo de la cadena de
Proveedores o también conocida como suministros (SCM), con la creación de una cultura corporativa que privilegie y
premie el buen comportamiento de los empleados, en todos los puntos de contacto con el Cliente, todas
ellas centradas alrededor de la creación de valor hacia el Cliente, serán una buen punto de partida para una nueva
estrategia de CRM

FACTORES DE ÉXITOS DE UN CRM

1. Visión y proceso constructivo

2. Colaboración
3. Datos
4. Visión única del cliente
5. Agenda comercial
6. Nombre de las acciones
7. Multicanalidad
8. Modelo de gobierno
9. Métricas
10. Seguimiento

DIFERENCIAS
FIDELIZACIÓN CRM
La fidelización es un concepto de marketing que Un CRM es una solución de gestión de las relaciones
designa la lealtad de un cliente a una marca, producto o con clientes, orientada normalmente a gestionar tres
servicio concretos, que compra o a los que recurre de áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el
forma continua o periódica. servicio postventa o de atención al cliente.