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TAREA UNIDAD 02
CALIDAD TOTAL

NOMBRE : Diego Ramiro

APELLIDOS : Churata Panibra

TUTOR : Zavala Rivera, Érica Lourdes

CFP O UFP : Senati Arequipa

CORREO : 1152780@senati.pe

AREQUIPA-PERÚ
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TEMA: PARETO

Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes los

defectos que estos presentan, mostrándolos en la siguiente tabla:

CLASE DE DEFECTO N° DE
CELULARES

El teclado no funciona correctamente 15

La batería se descarga rápidamente 150

El teléfono no ofrece cobertura en condiciones idóneas 15

La conversación se escucha con mucho ruido 65

La comunicación es entrecortada 20

El conector de recarga no funciona 470

La batería solo se puede recargar la primera vez 10

No admite al número PIN asignado 130

No identifica la SIM 60

El display no visualiza en la oscuridad 10

El teléfono no se puede encender 10

Se pide:

a) Elaborar la tabla para conteo de datos.

CLASE DE DEFECTO N° DE
DEFECTOS
El conector de recarga no funciona 470
La batería se descarga rápidamente 150
No admite al número PIN asignado 130
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La conversación se escucha con mucho ruido 65

No identifica la SIM 60
La comunicación es entrecortada 20
El teclado no funciona correctamente 15
El teléfono no ofrece cobertura en condiciones 15
idóneas
La batería solo se puede recargar la primera vez 10
El display no visualiza en la oscuridad 10
El teléfono no se puede encender 10

CLASE DE DEFECTO N° DE % FRECUENCIA PARETO

DEFECTOS ACUMULADO ACUMULADO 80/20
El conector de recarga no
funciona 470 49% 470 80%
La batería se descarga
rápidamente 150 65% 620 80%
No admite al número PIN
asignado 130 79% 750 80%
La conversación se
escucha con mucho ruido 65 85% 815 80%
No identifica la SIM 60 92% 875 80%
La comunicación es
entrecortada 20 94% 895 80%
El teclado no funciona
correctamente 15 95% 910 80%
El teléfono no ofrece
cobertura en condiciones
idóneas 15 97% 925 80%
La batería solo se puede
recargar la primera vez 10 98% 935 80%
El display no visualiza en
la oscuridad 10 99% 945 80%
El teléfono no se puede
encender 10 100% 955 80%

b) Elaborar Diagrama de Pareto.

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120%
450

400 100%

350

80%
300

250
60%

200

150 40%

100
20%
50

0 0%

N° DE DEFECTOS % ACUMULADO PARETO 80/20

c) Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la

empresa para que mejore su comercialización?

a. Conectores malogrados: La empresa debe de utilizar conectores de una

buena calidad, que tengan una buena resistencia.

b. Baja resistencia de batería: Las baterías que se utilizan deben de ser

compatibles con los celulares fabricados, para poder tener una buena

duración.
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c. Falla de PIN: Utilizar o fabricar PIN de buena calidad, buena marca y que no

tengan errores. 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 0 75 150 225 300 375

450 n° de defectos porcentaje acumulado Pareto 80/20.

CONCLUSIÓN SÍNTESIS

El diagrama de Pareto es una herramienta muy importante que nos ayuda a

organizarse mejor. Recopilando los datos para poder clasificar los defectos pocos

vitales y muchos triviales. Facilita bastante en la identificación de las causas, y tomar

una alternativa de solución inmediata.

BIBLIOGRAFÍA

 Senati virtual (2014). Herramientas de la calidad total 2, Diagrama de Pareto.

 Elizabeth Merino, del SENATI (2012). Diagrama de Pareto. Recuperado el 10 de

octubre 2018, de https://www.youtube.com/watch?v=kJ91IIIQ3ds