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UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CÁCERES VELÁSQUEZ

CAP CONTABILIDAD

Contenido
EMPRESA DE TRANSPORTE ....................................................................................................... 3
DEFINICIÓN: .......................................................................................................................... 3
CLASIFICACION DEL TRANSPORTE ........................................................................................ 3
DEDICATORIA ............................................................................................................................ 5
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................... 6
PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING ........................................................................................ 7
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA .............................................................................................. 7
Historia de la empresa Flores Hermanos .................................................................................. 7
TRANSPORTE FLORES HERMANOS............................................................................................ 8
FINES DE LA ORGANIZACIÓN .................................................................................................... 9
BENEFICIOS ............................................................................................................................. 10
VALORES.................................................................................................................................. 10
SISTEMA DE ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS ............................................................... 10
MISION .................................................................................................................................... 11
VISION: .................................................................................................................................... 11
ANALISIS FODA EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HERMANOS: ...................................... 12
1. FORTALEZAS: ............................................................................................................... 12
2. OPORTUNIDADES: ....................................................................................................... 14
3. DEBILIDADES ............................................................................................................... 14
4. AMENAZAS .................................................................................................................. 15
ANALISIS DEL ENTORNO.......................................................................................................... 16
DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ............................................................................................ 16
PLAN DE MARKETING PARA FLORES HERMANOS ................................................................... 16
Resumen Ejecutivo.............................................................................................................. 16
SITUACIÓN ACTUAL DE MARKETING MACROENTORNO MICROENTORNO ............................ 17
MACROENTORNO: .............................................................................................................. 17
 DEMOGRAFÍA .......................................................................................................... 17
 COMPETENCIA ........................................................................................................ 17
 SOCIAL Y CULTURAL ................................................................................................ 17
 POLÍTICA Y LEGAL .................................................................................................... 17

EMPRESA TRANSPORTE FLORES HERMANOS 1


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 TECNOLOGÍA ........................................................................................................... 17
MICROENTORNO:................................................................................................................ 17
 MERCADO ................................................................................................................... 17
 PROVEEDORES ............................................................................................................ 17
 INTERMEDIARIOS DE MARKETING .............................................................................. 18
OBJETIVOS DE MARKETING..................................................................................................... 18
ESTRATEGIAS DE MARKETING................................................................................................. 19
PRODUCTO .......................................................................................................................... 19
MARCA ................................................................................................................................ 19
IMAGEN............................................................................................................................... 19
PLAZA .................................................................................................................................. 19
PRECIO ................................................................................................................................ 19
ESTRATEGIA DE PRECIOS..................................................................................................... 20
ESTRATEGIA DE PRECIOS..................................................................................................... 20
Estrategias de fijación de precios ........................................................................................... 20
PROMOCIÓN ....................................................................................................................... 20
IDENTIDAD DE MARCA: FLORES HERMANOS ......................................................................... 21
PUBLICIDAD............................................................................................................................. 21
MIX DE MEDIOS ...................................................................................................................... 22

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EMPRESA DE TRANSPORTE
DEFINICIÓN:
Etimológicamente, esta palabra viene del latín TRANS (al otro lado), y PORTARE (llevar),
de allí que transporte en un sentido literal se entiende: “AL TRASLADO DE PERSONAS O
DE BIENES DE UN LUGAR A OTRO”.

Las empresas del sector transporte son considerados como prestadores de servicios a cargo
de una retribución e ingreso.

El sistema de transporte en el Perú está compuesto por la red de infraestructura vial (rutas y
caminos), ferroviaria, marítima, lacustre, fluvial (puertos y canales de acceso) y espacio
aéreo (aeropuertos).

Con el avance de la tecnología aplicada a las comunicaciones este concepto ha ido


cambiando, precisando aún más y podemos decir que se estructura al servicio del interés
público e incluye todos los medios e infraestructura, implicando el movimiento de personas
o bienes, así como servicios de recepción, entrega y manipulación de bienes.

CLASIFICACION DEL TRANSPORTE

A. De acuerdo a un criterio literal:


o TRANSPORTE ACUÁTICO (Marítimo, Lacustre y Fluvial)
o TRANSPORTE TERRESTRE (Carretero y ferroviario).
o TRANSPORTE AÉREO.

B. De acuerdo a un criterio comercial:


o SERVICIO DE PASAJEROS
o SERVICIO DE CARGA.

C. De acuerdo al uso de la red:


o Transporte Público y Privado.

La explotación comercial de los medios de transporte, se podrá establecer una clasificación


de diversos sectores:

o Transporte por carretera. El transporte de personal o mercancías puede ser en


diferentes tipos de vehículos: de carga para productos que necesitan llegar a un

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almacén; camionetas para servicios de mensajería, autobuses de
pasajeros que abarcan diferentes destinos en el país; los automóviles particulares
que llevan personas a diferentes sitios en la ciudad o fuera de ella.
o Transporte ferroviario. El transporte por tren actualmente sigue transportando a
personas en varios países del mundo y mercancías en grandes volúmenes en su
mayoría. Tiene sus propios caminos sobre rieles para llegar de una estación a
otra en donde la distancia puede no ser tan extensa. Transporte aéreo: Brinda sus
servicios para transportar personas y cargamento a través de aeronaves o aviones.
El transporte aéreo resulta eficaz por su velocidad para desplazarse de una
provincia a otra, o a otro país.
o Transporte aéreo. es el desplazamiento controlado, a través del aire, de
vehículos impulsados por sus propios motores o con capacidad para planear.
Estas aeronaves permiten trasladar pasajeros o cargas desde un lugar hacia otro,
generalmente distante a muchos kilómetros.
o Transporte marítimo; Realiza su función de transporte por mar, de un punto
geográfico a otro. Puede ser por barco

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DEDICATORIA
El presente trabajo es dedicado a
nuestros padres que nos brindan su
apoyo incondicional y al docente
por su enseñanza y brindarnos
conocimientos acerca de este tema
tan importante como es el
marketing.

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INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo nos detalla la siguiente información de la empresa Hnos. flores


mostrándonos la información acerca de dicha empresa. Su historia narra que el inicio
fue en la ciudad de Tacna ya hace más de 45 años brindando a inicios solo transporte
inter-urbano.

Siendo así la empresa se analiza sobre el ambiente interno misión, visión, análisis,
FODA, y así creando el plan estratégico de mercado adecuado para incrementar el
flujo de pasajeros y lograr satisfacer las necesidades de pasajeros.

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PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING

El siguiente trabajo será realizado primero dando a conocer sobre el ambiente interno
de la empresa Hnos. Flores y luego se verá el plan que se puede emplear en la
empresa para lograr la satisfacción de los consumidores en este caso usuarios
(viajeros).

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Historia de la empresa Flores Hermanos

Transportes Flores nace ya cerca de cinco décadas en la ciudad de Tacna, donde


comenzó brindando servicio de transporte urbano e interurbano. Desde su comienzo
trataron de ofrecer una alternativa que significara el menor costo posible para el
usuario sin desmerecer la calidad del servicio en ninguno de sus aspectos.

Estas normas fueron guiando fielmente a la empresa a lo largo de los años que
siguieron a su aparición, y de su éxito da fe la vertiginosa expansión que han

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experimentado, pasando al servicio interprovincial al finalizar la década de


1970, para luego llegar a abarcar prácticamente todas las rutas terrestres de
importancia en el Perú.
El transporte terrestre de pasajeros en el Perú constituye un reto continuo. La
vastedad del territorio peruano y lo difícil de su geografía han sido desde tiempo
inmemoriales obstáculos titánicos para quien busca viajar por tierra, y lo siguen
siendo aún ahora, a pesar de los avances tecnológicos.
Transporte Flores asume el reto de vencer las barreras físicas del territorio peruano.
Para llegar a los sitios más distantes, Pero también hacerlo de forma rápida y a la vez
segura brindando la máxima comodidad a aquellos que nos distinguen con su
elección.

TRANSPORTE FLORES HERMANOS


Es una empresa que te brinda el servicio de transporte y mudanza en todo lima y
nivel nacional, nos distinguimos por haber alcanzado gran eficiencia y labor a través
de la honradez, seriedad y puntualidad el cual nos a brindando gran confianza a
nuestros clientes que se sientes satisfechos con nuestro servicio y el trato amable que
se brinda a través de nuestro personal altamente calificado.

También brindamos el servicio de embalaje el cual puede pedirlo cuando usted lo


requiera en su mudanza o cualquier otro material que requiera trasladar.

El almacenaje es nuestro nuevo servicio que hemos adquirido y que contamos con un
gran espacio libre para almacenar su carga u otro material para así poder satisfacer y
brindarle un servicio más completo.

Transcripción de Empresa de Transporte Flores Hermanos S.R.L.


Empresa de Transporte Flores Hermanos S.R.L.

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FINES DE LA ORGANIZACIÓN

 Transportes Flores asume el reto de llegar a los sitios más distantes


 Brindan el servicio de forma rápido y segura, y brindando comodidad.
 El pasajero es lo esencial de la organización
 Pone los mejores precios del mercado

OBJETIVOS

 Considerar al cliente como el centro y motivo del negocio


 Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las expectativas
de nuestros clientes. Trabajar en equipo en todas las áreas de la organización,
como así también con nuestros clientes y proveedores.

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 Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que


conforman la organización.
 Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles inconvenientes en
las distintas áreas laborales.

BENEFICIOS
INFRAESTRUCTURA DE REDES DE TELECOMUNICAIONES

 Radio, Tv, periódico, internet, etc.


 La comunicación interna de la empresa, se comunica por correo electrónico,
RPC y realizan reuniones.
 La cuenta con el GPS (Sistema de Posicionamiento Global.)
 UBICACIÓN
 Ubicación avenida Micaela bastidas (terminal terrestre juliaca)

VALORES

 Puntualidad
 Responsabilidad
 Compromiso
 Respeto

SISTEMA DE ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS

Cuenta con un sistema de ventas de pasajes y recepción y entregas de encomiendas


Los resultados de la empresa se miden mediante estadísticas
Cuenta con máquinas de respaldo.

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MISION
Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transporte y logística,
desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar de
calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a nuestros clientes.
Como operadores integrales atendiendo el mercado nacional, a través del desarrollo,
proporcionando soluciones globales

Brindar el servicio de transporte nacional; con profesionalismo, gran voluntad,


destreza y una gran flota de vehículos que aseguren el transporte de pasajeros su
mercadería en forma oportuna, confiable y segura

VISION:
Constituirse en la empresa líder en el servicio de transporte a nivel nacional y
principal socio de nuestros clientes contribuyendo en el desarrollo nacional.

Consolidarnos como los principales transportadores de pasajeros en el servicio


de ómnibus Interprovincial a Nivel Nacional e Internacional.

Dar calidad de servicio en nuestros propios terminales Terrestres y


desarrollarnos para el engrandecimiento de nuestro país.

Brindar a nuestra distinguida clientela una moderna flota de buses, personal


capacitado, excelente servicio, comodidad, puntualidad y seguridad.

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ANALISIS FODA EMPRESA DE TRANSPORTES


FLORES HERMANOS:

1. FORTALEZAS:

o Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios.


o Motivar la comunicación interna fluida a fin de poder trabajar en
conjunto e involucrar los objetivos personales en el propósito de
crecimiento de FLORES HERMANOS.
o Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que
conforman la organización.
o Su propósito es atender las necesidades de transporte de personas,
correspondencia y mercaderías a nivel nacional.
o Promueve la difusión permanente de las actividades de la empresa, sus
metas, logros y también errores con el propósito de corregir y mejorar
el trabajo en equipo y la identificación del trabajador con la empresa.
o Red inalámbrica WIFI en sus buses.
o Adecuada infraestructura en sus terminales.
o Diversificación de puestos.
o Integración entre los socios de la empresa y organización.
o Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones.
o Ofertas a los clientes en días festivos.
o Ubicación estratégica de las agencias.
o Puntualidad en los horarios
o Renovación de flota de buses
o Constante reuniones con los trabajadores.
o Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).
o Comunicación a través de los teléfonos RPC que brinda la empresa
Claro.
o Servicio de compra de pasajes por la web.
o Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones en
convenio con Petroperú.
o Contar con los repuestos originales.
o Buena relación con sus proveedores
o Ser la empresa líder en el mercado.
o Filosofía y Misión del cliente satisfecho.
o Capacitación constante a los trabajadores en general: en el aspecto.
médico (revisión de la medida de la vista, examen psicológico).
o Darle mantenimiento a los buses por técnicos capacitados.
o Empleados capacitados en atención de primeros auxilios.
o Seguridad del equipaje y encomiendas.
o Buena publicidad.

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2. OPORTUNIDADES:

o Mejora del trabajo de los policías de carretera


o Aplicación de la ley Tolerancia Cero
o Crecimiento de la población.
o Aumento del salario mínimo.
o Moneda nacional estable.
o Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avión
o Convenios con agencias de viajes.
o Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en días festivos.
o Aumento de precios en los pasajes aéreos en destinos nacionales.
o Brindar el servicio de transporte de carga• Servicio de
correspondencia• Actualmente cuenta con agencias en las principales
ciudades del país.
o Cuenta con un servicio tecnológico moderno en viajes.
o El prestigio por su arduo trabajo de servir a su cliente.
o Ofrece paquetes de promociones diversos a sus clientes.
o Debido a moderno de sus buses, gran demanda en la compra de
pasajes y otros servicios.

3. DEBILIDADES

o Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes.


o En su buses no encuentren piezas para el mantenimiento adecuado.
o Sus trabajadores no realicen su trabajo según las normas de la empresa.
o Uno de sus buses no esté disponible para realizar el viaje, el cual genera
incomodidad a sus clientes, hasta esperar el cambio.
o Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de
su empresa.

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o Durante el viaje tienen la responsabilidad de dar seguridad a


sus pasajeros sin asaltos o accidente durante su viaje.
o No les agrade a nuestro clientes al no aceptar la cancelación de pasajes,
sólo los cambios en la programación del viaje o suspensión indefinida.

4. AMENAZAS

o La competencia, transportes; CRUZ DEL SUR, CIAL, SAN MARTIN,


SUR ORIENTE PROFESIONAL y otros.
o Tener accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus
pasajeros al destino.
o Los accidentes de tránsito durante el viaje.
o El precio del pasaje a los clientes, varié con el costo de los combustibles
necesarios

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ANALISIS DEL ENTORNO


Es una empresa con amplia cobertura y tecnología avanzada.
Tiene una variedad de servicio de viajes y traslado de correspondencia. Actualmente
es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, sustentando su éxito en
la constante innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por
cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.

DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN
Todas las actividades que se realizan en la empresa tienen por finalidad lograr un
eficiente servicio. El trabajo se debe planificar y ejecutar, teniendo en cuenta criterios
de economía y seguridad para una atención oportuna y eficiente según los
requerimientos del servicio. El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de
todos los que promovemos la colaboración, el trabajo en conjunto y la integración
entre las diferentes áreas para asegurar mejores resultados.

PLAN DE MARKETING PARA FLORES HERMANOS


Resumen Ejecutivo

En este mundo de constantes cambios y exigencias dadas por el mercado, nosotros


como empresarios, debemos proyectar la imagen de un transporte al servicio y para la
satisfacción total de nuestros clientes. Presentamos el siguiente Plan de marketing el
cual muestra como objetivo básico el posicionar nuestro servicio Flores Hermanos en
la mente de los consumidores habituales y captar, mediante una combinación de
estrategias de publicidad, relaciones públicas y promociones, a aquellos
consumidores potenciales que todavía tienen un significativo porcentaje de indecisión
al optar por un servicio de transporte.

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SITUACIÓN ACTUAL DE MARKETING MACROENTORNO


MICROENTORNO
MACROENTORNO:
 DEMOGRAFÍA
Como es sabido Juliaca es una de las ciudades con gran índice de inmigración es por
parte de la población rural.

Economía Esta empresa está en la etapa de prosperidad del ciclo de negocios por ser
una de la compañía de transporte con mayor demanda en el mercado.

 COMPETENCIA
El ambiente competitivo de Flores Hermanos se ve representado por otras
competencias indirectas tales como: “CIVA”, “CRUZ DEL SUR”, son los
competidores directos con los que cuenta

 SOCIAL Y CULTURAL
El comportamiento del consumidor y sus estilos de vida, los valores y las creencias
están cambiando es así que vemos nuevas tendencias en el consumidor

 POLÍTICA Y LEGAL
Esta compañía está obligada a pagar sus impuestos y tributos correspondientes encada
mes siendo está cumplida con prioridad y puntualidad como lo dicta el estado.

 TECNOLOGÍA
Esta empresa cuenta con tecnología de punta y actualizada recientemente hace un
año.

MICROENTORNO:

 MERCADO
Su mercado actual y único es la ciudad de Juliaca como ya la compañía ya logro
conquistar a los consumidores juliaqueños y su siguiente mercado meta es el
nacional.

 PROVEEDORES
Los vehículos son Chevrolet debido a su mayor ahorro de gasolina. Los tanques de
gasolina se llenaran en las Gasolineras Primax, con las cuales Flores Hermanos tiene
alianza y crédito.

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 INTERMEDIARIOS DE MARKETING
Como intermediarios de marketing tenemos a: La agencia CN modelos que nos
ayudan con nuestra publicidad y distintos eventos.

OBJETIVOS DE MARKETING
Aprovechar de todos los datos e información obtenida de nuestra fuente para procesar
la adecuadamente, convirtiendo está en un producto de conocimiento valioso para
nosotros. Aplicar el Plan de Marketing al servicio “Flores Hermanos” todos los
conocimientos adquiridos a lo largo del estudio de la materia: Fundamentos de
Mercadeo. Explicar de forma eficaz, clara y entendible el siguiente plan de marketing
de “Flores Hermanos” bajo la evaluación de las cuatro Ps.

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ESTRATEGIAS DE MARKETING
PRODUCTO
Con el fin de satisfacer las necesidades de nuestra cartera de clientas en cuanto ofrecer una
mejor atención y evitar la pérdida de las mismas, ofrecemos un servicio de calidad y
confiablidad. Flores Hermanos ofrece un seguimiento total desde el momento en que los
clientes llaman a solicitar el servicio hasta el momento que llegan a su lugar de destino para
así conocer su grado de satisfacción con el mismo. Mejora el servicio e incorpora otros
servicios de valor agregado.

MARCA
La tipografía o letra es Arial la misma que se utiliza para dar un toque divertido y que
llame la atención, este sirve para el eslogan y nombre de servicio en éste caso Hnos.
flores .Los colores utilizados para la realización del mismo son específicamente
seleccionados porque cada uno representa algo en particular: o Celeste: Felicidad y
Lujo o Blanco: Pureza

IMAGEN
Nuestra empresa está dirigida especialmente para viajeros, por esta razón debemos de
dar una imagen muy familiar por lo cual el nombre del servicio es Flores Hermanos.
Todos los conductores usarán uniformes el cual estará compuesto de una camisa
celeste, chaleco azul y pantalón azul. Con respecto a la imagen corporativa
comenzamos con la ubicación de nuestras oficinas en el terminal terrestre tendrán un
ambiente cálido y confortable disponibles a la atención de toda su futura clientela.

PLAZA
Se considerará como plaza a la ciudad de Puno (perímetro provincial), sus principales
recorridos serán Puno, Arequipa Tacna Moquegua, Lima, cusco.

PRECIO
La estrategia de determinación de precios puede basarse en la satisfacción de nuestras
clientas, a quienes en realidad solo le llama la atención la prestación de un nuevo

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servicio, pero lo que conservará a nuestra cartera de clientas será el


beneficio que les reporte y los problemas que les pueda resolver. Hnos. Flores cubrirá
muchos beneficios los cuales son reconocidos por nuestros futuros usuarios como
son: Seguridad, Tarifa o Comodidad

ESTRATEGIA DE PRECIOS
Para determinar la estrategia de precios de los servicios que brindará FLORES
HERMANOS se ha considerado como un punto de orientación los precios y ofertas
de nuestros competidores (CIVA, CRUZ DEL SUR, SAN MARTIN, SUR
ORIENTES y OTROS) debido a que nos ayudan a establecer un precio adecuado al
mercado. La calidad del servicio es alta, y el precio si bien precisamente no es
económico está acorde con la calidad del servicio que recibirán nuestros usuarios.

ESTRATEGIA DE PRECIOS
FLORES HERMANOS tendrá un mínimo de 15 soles y máximo de 40 soles en bus
cama para de esta manera poder captar nuestro mercado objetivo y aplicar la
estrategia de precios de penetración La estrategia de precios se basa en la
competencia en vista que el servicio a ofrecerse no debe ser percibido por nuestras
usuarias como un servicio caro.

Estrategias de fijación de precios


PROMOCIÓN
Las principales actividades incluidas en esta política de promoción lo constituyen el
marketing directo y las relaciones públicas.

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IDENTIDAD DE MARCA: FLORES HERMANOS


Una de las promociones que tendremos es que al comprar su boleto de viaje tendrá
opción de acumular kilómetros con los cuales podrá canjear en sus futuros viaje. Otra
promoción será el regalar bolígrafos con el slogan, la dirección y el logotipo de la
empresa. Al ser un servicio dirigido para viajeros frecuentes

PUBLICIDAD
Se busca tener el posicionamiento de las clientas potenciales mediante el eslogan
“Flores Hermanos siempre seguros“. Mediante la publicidad porque es una forma de
comunicación de largo alcance para informar sobre nuestro servicio de transporte a
nuestro mercado objetivo mediante televisión, revistas, radios y auspiciantes.

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MIX DE MEDIOS
Se utilizarán llaveros, calendarios de bolsillo y todo lo que se encuentre dentro del
bus con el logo y slogan de Hnos. Flores. Se reforzará el mercado directo a través de
planes corporativos, terramozas, servicio de comidas, y otras opciones, se realizara
publicidad en los distintos medios de comunicación. Se utilizará la promoción en
revista especializada en revistas locales, y de circulación nacional

CONCLUSION

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