UNIVERSIDAD PRIVADA DEL ESTE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA DE LIC.EN ENFERMERIA

COMUNICACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL DE

ENFERMERÍA Y EL FAMILIAR DEL PACIENTE
HOSPITALIZADO EN UTI.

Doris Alejandra Casco

Freddy Peralta Cuba

Hernandarias

2017
 Introducción

El ingreso de un paciente en una UTI somete a los miembros de su familia a

una situación difícil; por su complejidad tanto los pacientes como sus familias
presentan alteraciones emocionales como ansiedad, estrés, depresión o el
denominado síndrome de cuidados intensivos. Además, los pacientes y las
familias suelen desarrollar sentimientos de falta de control en sí mismos, siendo
las principales necesidades manifestadas por ellos las relacionadas con la
información y seguridad. Asimismo, aunque la comunicación es sentida por la
familia como necesidad, puede ser más un procedimiento para cubrir
determinadas necesidades como la seguridad psicológica.

Es en este punto en donde el profesional de enfermería sirve de apoyo a la

familia como una forma de que ellos se sientan más seguros, confiados y
puedan colaborar más efectivamente con la recuperación de su ser querido. Al
mismo tiempo, la falta de comunicación brindada por el personal sanitario hace
que se incremente de forma significativa síntomas como ira, confusión,
preocupación, ansiedad, incertidumbre, frustración, depresión, abandono, entre
otros.

Esta problemática no solo sucede al interior de las UTI del Hospital Regional de
Ciudad del Este, sino que se presentan en diversas partes del mundo.

La presente investigación de tipo cualitativo, se centrara en la descripción de

las características de la comunicación entre la enfermera y el familiar en el
contexto de la UTI. Se realizara a través de entrevistas realizadas a los
familiares de los pacientes internados en la UTI.
 Planteamiento del problema

Las Unidades de Terapia intensiva (UTI) son servicios con instalaciones

dentro del área hospitalaria que proporcionan atención especializada como la
medicina intensiva. Los pacientes candidatos a entrar en terapia intensiva, son
aquellos que tienen alguna condición grave de salud que pone en riesgo la vida
y quienes requieren de una monitorización constante de sus signos vitales y
otros parámetros como el control de líquidos entre otros. La terapia intensiva
incluye atención médica cercana y constante, brindada por un equipo de
profesionales de la salud especialmente capacitados.

Es así que para los pacientes ingresados en la UTI, la enfermedad resulta

ser un proceso complejo, debido a que el tipo de respuestas y adaptación
frente a sus manifestaciones varían dependiendo de factores tales como: la
edad, las características particulares de vida y las condiciones socioculturales
en que se desarrollan. Estos factores determinan la manera en que las
personas asimilan el proceso de enfermedad y hospitalización. Se podría decir
que el vivenciar situaciones dolorosas de enfermedad, o circunstancias de
hospitalización, tienen fuertes repercusiones psicológicas sobre el paciente y
su entorno familiar.

De ahí surge la pregunta central: ¿Cuál es la necesidad de una buena

comunicación entre el profesional de enfermería y el familiar del paciente
hospitalizado en UTI?
 Preguntas de investigación

Pregunta central

 ¿Cuál es la importancia de la comunicación entre el profesional de

enfermería y el familiar del paciente hospitalizado en UTI?

Preguntas específicas

 ¿Cuál es la percepción que tiene el familiar del paciente hospitalizado en

UTI, respeto a la intervención del profesional de enfermería en la dimensión
verbal?

 ¿Cuál es la percepción que tiene el familiar del paciente hospitalizado en

UTI, respeto a la intervención del profesional de enfermería en la dimensión
no verbal?

 ¿Cuál es la percepción que tiene el familiar del paciente hospitalizado en

UTI, respeto a la intervención del profesional de enfermería en la dimensión
de apoyo emocional?
 Objetivos

Objetivo general

 Analizar la importancia de la comunicación entre el profesional de

enfermería y el familiar del paciente hospitalizado en UTI.

Objetivos específicos

 Identificar la percepción que tiene el familiar del paciente hospitalizado

en UTI, respeto a la intervención del profesional de enfermería en la
dimensión verbal.

 Reconocer la percepción que tiene el familiar del paciente hospitalizado

en UTI, respeto a la intervención del profesional de enfermería en la
dimensión no verbal.

 Determinar la percepción que tiene el familiar del paciente hospitalizado

en UTI, respeto a la intervención del profesional de enfermería en la
dimensión de apoyo emocional.
 Hipótesis.

Hi: Es importe la comunicación entre el profesional de enfermería y el familiar

del paciente hospitalizado en UTI.

Ho: No es relevante la comunicación entre el profesional de enfermería y el

familiar del paciente hospitalizado en UTI.

Variables.

Variable dependiente: “la percepción de los familiares del paciente

hospitalizado en la UTI”.

Variable independiente: “importancia de la comunicación”

 Fundamentación

El sufrimiento que comparte la familia y seres queridos del

paciente crítico cuando ingresa a la UTI, está, profundamente marcado por una
vivencia de incertidumbre, sobrecarga emocional y social que dan
percepciones e ideas generadoras de angustia y una reducción de su
capacidad de afrontamiento. Además, para los miembros de la familia la
situación se caracteriza por la incertidumbre, sentimientos abrumadores,
sumado a las responsabilidades adicionales y divergencia de roles familiares.

Ellos frente a esta situación se sobrecargan, tratando de estar cerca de su

familiar con o sin estar involucrados en la atención; buscan información
honesta, obtener apoyo social de otras personas significativas y tratan de
mantenerse optimistas todo el tiempo con respecto al pronóstico de su familiar
enfermo.

Cabe señalar que, todas las personas tienen elementos importantes en la

comunicación que permiten una interacción entre sujeto-sujeto; en el caso
específico enfermera(o)- familia se requiere por parte del profesional multi-
habilidades para el contacto y relación armónica con ésta.

El desafío de este trabajo es la importancia de la comunicación entre el

profesional de enfermería y el familiar del paciente hospitalizado en UTI.
 Antecedentes del tema.

Al realizar la revisión de los trabajos relacionados al tema, se

encontró algunos estudios. Tenemos primeramente a Lily Cevallos, Sonia
Cornejo y Felicita Orue en 1993 en Lima, realizando un estudio sobre
percepción de los familiares de los pacientes con TEC, acerca de la
intervención de la enfermera en la crisis situacional, en el Instituto Nacional de
Enfermedades Neurológicas- Santo Toribio de Mo9grovejo. El cual tuvo como
objetivo determinar la percepción de los familiares con
TEC, acerca de la intervención de la enfermera en la crisis situacional. El
método que utilizo fue el descriptivo explorativo transversal. La población
estuvo conformada por 40 familiares. Llegando a las siguientes conclusiones
entre otras: la enfermera esta descuidando su función al no contribuir a
solucionar la crisis situacional de la familia. El familiar no se siente
comprendido, ni aceptado, dificultando asa el alivio de su tensión y ansiedad.

j. Prieto de Paula, J. Velasco Bueno, realizaron un estudio sobre la Detección

de necesidades de familiares de pacientes ingresados en UTI. Tuvo como
objetivo principal conocer las necesidades de los familiares de los pacientes
ingresados en UTI y su grado de cobertura. Metodología descriptiva, muestra
254 familiares, la técnica fue la escala. Las conclusiones fueron: la percepción
que tienen los familiares acerca de la calidad de los cuidados es positiva y se
aprecia una buena cobertura de las necesidades del familiar del paciente
crítico.

María Cristina de Albistur, Dr. Juan Carlos Bacigalupo, Dr. Jorge Gerez, Mónica
Uzal, entre otros, realizaron un estudio sobre: la familia del paciente internado.
En el estudio cualitativo con enfoque fenomenológico realizado por Vanegas,
del servicio de atención al usuario, grado de satisfacción y bien informado para
servicio UCI A FOSCAL. Año 2012.
 Índice temático de los fundamentos teóricos

UNIDAD I

1. El proceso comunicativo.

1.1 Comunicación interpersonal de enfermería.

1.1.1Comunicacion verbal.

1.1.2 Comunicación no verbal.

UNIDAD II

2. La familia

2.1 La familia del paciente en estado critico.

2.2 Sentimientos que experimentas los familiares del paciente critico.

UNIDAD III

3. UTI

UNIDAD IV

4. Rol de la Enfermera.

4.1. Percepción.

4.1.1. Características de la percepción.

 Definición operativa de las palabras cables usadas en el TG.
Variables Definición Conceptual
La comunicación es la
actividad consciente de
Comunicación intercambiar información
entre dos o más
participantes con el fin de
transmitir o recibir
significados a través de un
sistema compartido de
signos y normas semánticas.
Comunicación Es el proceso de interacción
Verbal y transmisión de
información.
Comunicación Es la comunicación que se
no verbal realiza a través de signos,
incluye luces, sonidos,
gestos, colores, medios
técnicos visuales y las
banderas.
Definición Operacional Indicadores
Actitudes/acciones observables Expresión de ideas y
que realiza la enfermera para sentimientos.
comunicarse con el paciente y los Manejo de conflictos
familiares. Claridad y
Es el uso de palabras para la Claridad
interpretación, entre los seres Fluidez
humanos, el lenguaje Tono de volumen.
propiamente dicho, expresada de Duración del habla.
manera hablada o escrita. Velocidad en el mensaje.
Es la transmisión de mensajes sin Contacto visual.
usar palabra a través del tacto, Congruencia gestual.
mirada y expresiones faciales Postura corporal.
Expresión facial.
 Marco metodológico

Método de estudio.

Cualitativo-cuantitativo.

Nivel de la investigación.

Descriptivo porque se limitará a describir los hechos tal cual se dan en su

contexto natural.

Campo de acción.

Unidad de Terapia Intensiva del Hospital Regional de Ciudad del Este.

Población:

Familiares de los pacientes internados en Terapia Intensiva del Hospital

Regional de Ciudad del Este.

Muestra:

Hospital Regional de Ciudad del Este.

Técnica de recolección de datos

Será utilizada la encuesta porque permite recabar mayor número de datos en

menor tiempo.

Instrumento de recolección de datos

Cuestionarios con alternativas de respuestas cerradas.

 Presupuesto.

Descripción Cantidad Precio Unit. Precio Total

Impresión de hojas 16 2500 40000

Dispositivo de
01 60.000 gs 60.000 gs.
almacenamiento (pendrive)

Carpeta 01 2.500 gs. 2.500 gs.

Encuadernación simple 02 8.000 gs. 16.000 gs.
Movilización y transportes 02 meses 150.000 gs. 300.000 gs.
TOTAL Parcial 418.500gs

Descripción Cantidad Precio Unit. Precio Total.

Conexión a Internet. 04 meses 120.000 gs. 480.000gs.

Impresión de hojas simples 320 2.000 gs. 640.000 gs.

Impresión de hojas a color 70 3.000 gs. 210.000 gs.

Encuadernado con tapa
4 120.000 gs. 480.000 gs
dura

Mesa examinadora- tutoría - - -

Gastos varios para la

- - -
presentación
TOTAL Parcial - -

TOTAL FINAL – APROX - - 1.810.000gs

 Cronograma de actividades

Actividades Marzo Abril May Junio Julio

o

 Elección del Tema.

 Preparación del Anteproyecto.

 Análisis del Marco Teórico.

 Elaboración del Instrumento.

 Aplicación.

 Elaboración del Marco Teórico.

 Procesamiento de Análisis de
Datos.

 Redacción Final.

 Entrega a la mesa Examinadora.

 Defensa del Trabajo.

 Instrumento de recolección de datos

Cuestionario.

¿El/la enfermero/a, lo orientan durante la visita a su familiar hospitalizado?

Si No

¿El/la enfermero/a explican los procedimientos generales que se le realizaran

a su familiar hospitalizado?
Si No

¿El/la enfermero/a explicarle los procedimiento el profesional de enfermería

lo hace con paciencia?
Si No

¿ El/la enfermero/a,tiene un tono calido al hablar el/la enfermero/a?

Si No

¿ El/la enfermero/a,lo saludan al verlo/a?

Si No

¿El/la enfermero/a, lo recibe con una expresión indiferente?

Si No

¿El/la enfermero/a, se muestran molesto/a cuando hace preguntas

repetidamente?
Si No

¿El/la enfermero/a, suelen orientarle sobre la manera de hacerle frente a sus

sentimientos de angustia?

Si No

¿El/la enfermero/a, le brinda consuelo cuando lo observa triste o llorando?

Si No

¿El/la enfermero/a, aprovechan las ocasiones para darle ánimos?

Si No
 BIBLIOGRAFÍA

AGUILAR VILLALBA, Rosa. La comunicación en enfermería: EL canal hacia la

satisfacción profesional. Estudio comparativo entre dos hospitales. Trabajo
presentado para optar el título de Magister en Administración y Gestión en
Cuidados de Enfermería. Barcelona: Escuela Universitaria de Enfermería Santa
Madrona. Escuela de Enfermería, 2004.

ÁLVAREZ Y. Unidad de Cuidados Intensivos: Un campo Inexplorado por el

psicólogo en Chile, 2002.

ARIAS VALENCIA, María y GIRALDO MORA, Clara. El rigor científico en la

investigación cualitativa. En: InvestEducEnferm, 2011, Vol.29 no.3, p. 506.

FERNANDEZ COLLADO, Carlos. La comunicación en las organizaciones. En:

La comunicación interpersonal en la organización.1 ed. México: Trillas, 2003: p.
60-1.

GARCÉS CARRANZA, César. Trabajador social y la importancia de la

comunicación con los familiares de pacientes admitidos a la unidad de
cuidados intensivos. En: Portularia. Noviembre, 2009, vol. 9 no. 2, p. 155-161.

GARCÍA AGUILAR, JF. Comunicación e información a los familiares en las

Unidades de Cuidados Intensivos. En: Enfermería Clínica, julio 1995, Vol. 5 no.
3, p. 99-104.

GARCIA LOMBARDA, Ana y RODRIGUEZ RODRIGUEZ, Carlos. Factores

personales en la relación terapéutica. En: Rev. Asociación Española de
Neuropsiquiatría. Diciembre, 2005, Vol.25 no 96, p. 29-36.