OTAs Trabajo Final

Facultad Ciencias de la Hospitalidad
Escuela de Turismo
Análisis heurístico de la oferta de las Agencias de Viajes Virtuales (OTAs) en Ecuador
Víctor Alejandro Coronel Pesantez
Andrea Sofía Díaz Pacheco
Carlos Andrés Encalada Arévalo
Daniela Alexandra Tigre Amón
Carlos Sebastián Yunga Enderica.
Resumen
En la actualidad las agencias de viajes se enfrentan a un desarrollo tecnológico que ha innovado
varios campos de trabajo. A partir de la incorporación del internet en el sector turístico, se dio
paso a la creación de Agencias de Viajes Virtuales (AVVs) en el Ecuador, las cuales facilitaron
la organización de viajes de forma considerable. El presente análisis trata de examinar los
parámetros más importantes que poseen estas páginas virtuales como una contribución a la
oferta turística. El estudio se realizó mediante cuadros de ponderación, los cuales evaluaron las
principales características que deben poseer estos portales web para cumplir con el objetivo de
satisfacer las necesidades de sus clientes. Una vez obtenido los resultados, se pudo deducir las
cualidades por las que sobresalen ciertas agencias y las desventajas que se deben superar para
optimizar los servicios a nivel nacional e internacional.
Palabras clave: Agencias de viajes virtuales, turismo, oferta, análisis.
Abstract
At the moment, travel agencies are facing a technological development that has innovated
several fields of work. Thanks to the incorporation of the Internet, it was possible to create
online travel agencies (OTA) and thus considerably facilitate the organization of travel. The
present analysis tries to examine the most important parameters that these virtual pages have
as a contribution to the touristic offer. The study was carried out through weighting tables,
which evaluated the main features that these web portals should have in order to satisfy the
needs of their clients. Once the results were obtained, it was possible to deduce the
characteristics that stand out in certain agencies and the disadvantages that must be overcome
in order to optimize services at national and international levels.
Key words: Online Travel Agencies, tourism, offer, analysis.
Introducción
Las tendencias turísticas han evolucionado con el paso del tiempo, siempre acorde a las
necesidades de la demanda. Uno de los grandes cambios, que transformó la vida de todos los
individuos fue la invención del internet. Según Alberdi y Andrada (2006) este elemento junto
con el cambio en los esquemas de preferencia de los individuos, la evolución de los hábitos de
consumo y de la gestión empresarial, ha marcado diferencias significativas en el desarrollo,
evolución y gestión de las empresas. Una de las áreas más notorias de transformación ha sido
el turismo. En la actualidad es mucho más fácil estar en contacto con personas del exterior con
tan solo oprimir un botón. Este factor ha condicionado el rápido crecimiento del deseo de
conocer otros lugares del mundo. Como lo indica la Organización Mundial del Turismo (2015)
las nuevas tecnologías pueden contribuir para que la experiencia del turismo sea más accesible
y satisfactoria para todas las personas.
Por otra parte, la incidencia de la incorporación del internet y las tecnologías de la
información y comunicación en el turismo es notable. Actualmente las personas pueden
organizar en mejor manera sus viajes, pueden planificar las actividades que desean realizar en
el destino o simplemente reservar un hotel que se ajuste a su presupuesto desde la comodidad
de su hogar. Son visibles las modificaciones a las que los agentes turísticos junto con todos los
componentes de la oferta han tenido que ajustarse. Desde el primer viaje organizado realizado
por Thomas Cook hasta la posibilidad de programar un viaje a través de un celular, el turismo
ha progresado considerablemente.
En cuanto a las agencias de viajes han tenido un papel protagónico muy importante al
proporcionar satisfacción y felicidad a sus clientes. Las agencias tienen la obligación de ofrecer
un servicio de calidad que esté acorde las necesidades de los mismos. Es por eso que deben
estar sujetas a adoptar dentro de sus operaciones, las ventajas que brinda el internet. De esta
manera la intermediación turística dentro del marco de la oferta, ha expandido su campo de

trabajo y ha posibilitado la aparición de agencias de viajes virtuales o como se las conoce por
sus siglas en inglés OTAS (Online Travel Agency System).
De esta forma, lo que pretende este trabajo de análisis es demostrar las ventajas y
deficiencias que cada OTA ecuatoriana posee, siendo evaluado con diferentes parámetros, para
poder crear una lista de los cinco mejores portales web de agencias de viajes y así mismo
generar recomendaciones para que las agencias de viajes virtuales que posean puntajes
inferiores puedan mejorar.

Marco Teórico
Para la realización de la siguiente investigación se ha planteado el tema de las Online
Travel Agencies (OTA´s) o también llamadas Agencias de Viajes Virtuales (AVV), que según
Vásquez et al. (2009) mencionan que:
El estudio del sector de las AVV resulta interesante por un doble motivo: la
distribución de servicios turísticos es uno de los negocios que ha
experimentado un mayor incremento en las ventas a través de Internet, e
Internet constituye un instrumento de vital importancia para la actividad de
estas empresas.
Otro autor, Siguaw (2000) agrega también que:
Las tecnologías en la distribución están produciendo un cambio de rumbo en

el antiguo sistema: la contratación de productos turísticos está pasando de los
agentes de viajes, call centers, a los consumidores finales en forma de
consumidores individuales y empresas (corporate travel planners), a través de
intermediarios virtuales y relaciones directas con los proveedores.
Sin embargo, este no es el único sistema en línea actualmente, también existen “nuevos
sistemas tales como, Sistemas de Distribución Global o Global Distribution Systems (GDS),
centrales de reservas pertenecientes a las cadenas hoteleras o Central Reservation Systems
(CRS), páginas web corporativas, comercio electrónico, etc., están revolucionando el campo
de la distribución en el sector turístico.” (Fuentes et al., 2003)
En la industria turística (hoteles, tour-operadores, agencias de viajes, líneas aéreas,

etcétera), estas tecnologías han influido también de diversas formas, pero particularmente en
la manera en que las empresas turísticas distribuyen sus productos en el mercado (Buhalis,
2000). Esto significa que este nuevo método tiene un efecto multiplicador sobre otro tipo de
empresas del sector turístico, lo que abre el paso a que muchas empresas ingresen al mercado
de una forma innovadora y comercialmente estratégica.
La inserción de este tipo de agencias de viajes en el mercado ha influenciado en los

nuevos métodos de comportamiento como lo explican Vásquez et al. (2004), señalando que “la
distribución directa por proveedores de servicios turísticos (principalmente compañías aéreas
tradicionales y las low cost) ha creado un clima favorable para que los clientes empezaran a
perder el miedo a realizar gestiones comerciales a través de la red.”
Este tipo de ventas que se realizan de manera online facilita mucho las cosas para los
compradores, así lo explican Pérez et al. (2002), los mismos que expresan que “el comercio
electrónico posibilita una mayor personalización de los productos y servicios a los clientes,
gracias a la flexibilidad y rapidez en la transmisión de la información que tienen las nuevas
tecnologías que lo sustentan.
Todo este proceso de modernización también tiene una afección para las agencias que
no se actualizan al sistema de ventas en línea, esto lo explica en otra de las obras de Buhalis
(1998):
Las agencias de viajes son las que más pueden sufrir esta desintermediación, ya que,
aunque seguirán existiendo clientes que acudirán a las agencias de viajes, otros que viajen con
más frecuencia utilizarán los servicios de Internet y de otras posibles nuevas plataformas
tecnológicas, obligando a estas empresas a diferenciarse o reducir costes para poder competir.
Por lo tanto, estas agencias necesitan adaptarse al método de venta online para atraer
la mayor cantidad de compradores. Muchos de los compradores que no conocen el método de
compra por las plataformas másivas y conocidas, se aventuran a “… utilizar el sitio web sólo
como información (la compra se lleva a cabo a través del proveedor de servicios turísticos o de
otro intermediario comercial) y/o para realizar una reserva/compra de servicios online” (Law
y Bai, 2008). Por este motivo las empresas adquieren la misión de conseguir muchas más visitas
a su página web.
Otro autor en cambio indica que “la aparición de este nuevo medio de comercialización
no debe ser vista únicamente como una amenaza para las agencias de viaje minoristas, sino
también como una oportunidad” (Suárez et al., s.f.), lo que apoya a la idea anterior de
involucrarse en las nuevas tecnologías para conseguir una ventaja competitiva con el resto de
agencias.
Esta ventaja competitiva “supone que a través de las webs se pueden diseñar productos
y servicios de acuerdo con las condiciones de los clientes, teniendo en cuenta sus preferencias
de consumo obteniendo como resultado un producto/servicio de elevada calidad para cada
cliente individual” (Bauer et al., 2000).
De la misma manera, Srinivasan et al. (2002) señalan que “la individualización
propiciada a través de las webs de Internet contribuye a que los clientes vuelvan a visitar la
web en el futuro.” A todo cliente, y más en el área turística, le atrae la idea de ser atendido de
manera personal, debido a que esto lo hace sentir especial e importante.
Otro de los puntos a tomar en cuenta es “la facilidad con que un cliente percibe la
posibilidad de efectuar la transacción a través de la Red como características aportadas por la
presencia de la agencia de viajes en este nuevo canal de distribución relacionadas con la calidad
de su oferta.” (Suárez et al., 2004)
Esta calidad de la oferta es medido de diferente forma, para esto se emplea un análisis
como lo menciona Consantinides (2004), el mismo que es realizado por medio de la
identificación de “… los elementos vinculados con la ‘experiencia web’ que sirven de
herramientas de persuasión al vendedor, identificando como tales: factores de funcionalidad
(usabilidad e interactividad), factores psicológicos (confianza, seguridad, eliminación de
incertidumbres, garantías…) y factores de contenido (estéticos y de marketing-mix).”
Corroborando esta idea, los factores más puntuales y relevantes son “la funcionalidad del sitio
web, seguido de usabilidad y seguridad y, en última instancia, la existencia de tarifas baratas.”
(Kim et al., 2007)
Además, los autores Esteban y Rubio (2002) señalan que:
La venta por Internet presenta todavía algunos problemas como son: el tiempo
de búsqueda, la distinta calidad de las páginas en la red, la dificultad para el
correcto manejo de algunos tipos de reservas, la cantidad de información y la
dificultad a la hora de seleccionar y encontrar la más adecuada.
Todos estos factores se involucran en una calificación por parte del consumidor en base
al servicio al cliente, indistintamente si tenga o no contacto con un ser humano, por lo que
“desde esta perspectiva, una cuestión a investigar es la relativa a las dimensiones que integran
la calidad de e-servicio en contextos virtuales, así como su influencia sobre la satisfacción del
cliente.” (Litvin et al., 2008)
Por toda esta información obtenida de los diferentes autores, las bases teóricas dejan el
camino libre y preparado para poder realizar una evaluación a las OTA´s o AVV, la misma que
será aplicada a las correspondientes al territorio ecuatoriano, para determinar cómo se
encuentra este tipo de servicio en nuestro país.
Metodología
La metodología utilizada para la recolección de información fue el análisis heurístico, que
consiste en que un grupo valore si los elementos de la interfaz del usuario de un sitio web o
aplicación se corresponden con los principios de usabilidad establecidos (Andreu-Vall, y
Marcos, 2002). Los elementos o parámetros establecidos por el grupo para su calificación
fueron los siguientes:
1. Diseño de Interfaz: La interfaz sirve para establecer la comunicación entre personas
que buscan información y los sistemas de recuperación de la información. (Abadal,
2002).
2. Navegabilidad: Es una propiedad que refleja la capacidad de un sitio web para ayudar
al usuario a encontrar la información requerida y volver a la página de inicio
(Hernández et al., 2008).
3. Velocidad de acceso: Tiempo que demora una página en completar su presentación.
(Barrera et al., 2006).
4. Facilidad de Canales de Comunicación: Ser refiere a los medios alternativos para
poder comunicarse con la empresa, en este caso la agencia, pudiendo ser e-mail, Skype
y redes sociales en general.
5. Logotipo: Hace alusión al emblema que distingue a la empresa.
6. Página de inicio: Se refiere a lo primero que se observa al momento de ingresar al sitio
web.
7. Legibilidad: La legibilidad trata sobre la facilidad de lectura de acuerdo al tipo y
tamaño de letra del sitio web (Barrera et al., 2006).
8. Visualización idónea de las imágenes: Este indicador trata sobre si las imágenes de la
página web aclaran o entorpecen la información de la misma.

9. Información actualizada: Se refiere a lo reciente, oportuno y verídico de la
información presentada por la agencia de viajes online.
10. Precio: Este indicador hace alusión a lo apropiado o inadecuado del precio de los
paquetes de viajes o servicios prestados de las agencias de viajes online con respecto a
otras.
Por otra parte se usó el método de ponderación, que consiste en asignarle un peso en
porcentaje a cada elemento analizado según la percepción del grupo y se ha tomado como
referencia la escala de Likert, en donde 1 es muy malo y 5 muy bueno, con el fin de facilitar la
calificación de cada agencia de viajes virtual. A continuación se muestra cada indicador con su
peso en porcentaje:
Diseño de Interfaz 15%

Navegabilidad 5%
Velocidad de acceso 10%
Facilidad de Canales de Comunicación 10%
Marca 5%
Página de inicio 10%
Legibilidad 10%
Visualización idónea de las imágenes 10%
Información actualizada 15%
Precio 10%
Total 100%
Tabla 1: Indicador de calificación y su porcentaje.
En el siguiente cuadro se mencionan las Agencias de viajes de Online consultadas y
examinadas.
Agencias de Viajes Online
Metropolitan South Land Touring
Visita Ecuador Terra Diversa
You Travel Agency Monfinsa
Buen Trip SolCaribe
Viajes y Destinos Nomada Travel
Millenium Travel Mayo Travel
Ecuadorian Tours Sky Travel
Turisa Imagine Ecuador
Viajes Ecuador NovaTravel
Polimundo Guadalupana Tours
Tabla 2: Agencias de Viajes Online tomadas en cuenta para su calificación
Resultados
1. Metropolitan Touring
Parámetros Peso Calificación Parámetros Peso Calificación
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
a) Diseño de f) Página de
15% x 10% x
Interfaz Inicio
0,45 0,4
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
b) Navegabilidad 5% x g) Legibilidad 10% x
0,2 0,4
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
c) Velocidad de x Visualización x
10% 10%
Acceso idónea de las
0,4 imágenes 0,3
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Canales de 10% X 15% x
Actualizada
Comunicación 0,5 0,6
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
e) Logotipo 5% X j) Precio 10% x
0,25 0,4
Total 100% 3,9
Tabla de ponderación 1: Metropolitan Touring

La página web de la agencia Metropolitan Touring presenta un diseño de interfaz
calificada con un 3, debido a la sobrecarga de información y anuncios que posee. Este factor
hace que los elementos se vean acumulados. Por otro lado, su navegabilidad tiene una
calificación de 4 debido a que su uso es de fácil compresión. El tercer parámetro es la velocidad
de acceso donde esta OTA obtuvo un puntaje de 4 porque su tiempo de carga es eficiente. La
facilidad de canales de comunicación tiene una puntuación de 5 por ser variada, puesto que
cuenta con varias redes sociales, teléfono y correo electrónico. El Logotipo también obtuvo
una puntuación de 5. El Logotipo de Metopolitan Touring es práctica y memorable lo cual la
hace identificable para cualquier tipo de target. Otro parámetro analizado fue su página de
inicio. Ésta obtuvo una calificación de 4, esto se debe a su organización. En la legibilidad
obtuvo 4, puesto que posee un tipo y tamaño de letra son correctos, pero en ciertas secciones
son difíciles de interpretar. Sobre la visualización idónea de las imágenes la página consiguió
una puntuación de 3, puesto que algunas de éstas no son nítidas o se encuentran mal
posicionadas. La información actualizada fue calificada con 4, debido a que algunas de las
promociones se encontraban fuera de fecha. Acerca del precio puntuado con 4, son asequibles,
pero para ciertos destinos en Europa son costosos. En resumen esta OTA obtuvo una
calificación de 3,9 sobre 5.
1. Visita Ecuador
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% X
Interfaz Inicio
0,6 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,4
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,3 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Canales de 10% x 15% x
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
e) Logotipo 5% x j) Precio 10% x
0,15 0,5
Total 100% 4,1
Tabla de ponderación 2: Visita Ecuador

El portal virtual Visita Ecuador posee un diseño de interfaz con un poco de sobrecarga
de elementos lo que hace se le acredite una puntuación de 4 en este parámetro. La navegabilidad
del portal web en cambio es muy buena por ser de fácil uso por lo que recibió una calificación
de 5. En el tercer parámetro obtuvo una calificación de 3, debido a que su tiempo de carga no
es muy eficiente. En cuanto a facilidad de canales de comunicación se refiere, esta OTA obtuvo
una calificación de 3 debido a que no ofrece varios conductos de respuesta. El Logotipo de esta
OTA al no ser muy simple y no tan atrayente, obtuvo una calificación de 3. El sexto parámetro
analizado fue la página de inicio la cual es de muy buena calidad al estar muy organizada, por
lo que recibió una calificación de 5. El siguiente parámetro fue la legibilidad, donde obtuvo
una calificación de 4 por presentar en algunas partes una letra muy pequeña. La información
de la página por su parte está actualizada pero no todo su contenido, por lo que obtuvo una
calificación de 4. En el parámetro de precio esta OTA tiene una calificación de 5, porque
presenta varias promociones con distintos costos. Finalmente esta OTA obtuvo una calificación
total de 4,1 sobre 5.
2. You Travel Agency

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz Inicio
0,75 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,3
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,4 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
Total 100% 4,55

Tabla de ponderación 3: You Travel Agency
La página web de la agencia de viajes cuenta con un diseño de interfaz muy bueno y
organizado por lo que logró una calificación de 5. La navegabilidad de la página es muy sencilla
de utilizar por lo que también obtuvo una calificación de 5. En cuanto a velocidad de acceso
tuvo mínimas demoras al cargar por lo que obtuvo una calificación de 4. Las facilidades de
canales de comunicación están muy presentes en esta OTA debido a que ofrecen respuestas a
través de redes sociales, correos o números telefónicos, por lo tanto obtuvo una calificación de
5. En cuanto al logotipo de la OTA es muy creativa y atractiva por lo que se la califico con una
puntuación de 5. La página de inicio de esta OTA por su parte está muy bien estructurada
obteniendo una calcificación de 5. En el parámetro de la legibilidad esta OTA obtuvo un 3
debido a que en algunos anuncios, la letra está un poco pequeña y no tan clara. En cuanto a las
imágenes promocionales de la OTA, esta obtuvo una calificación de 5 por presentar imágenes
nítidas y de gran tamaño. En cuanto a precio de los paquetes que esta OTA ofrece también
obtuvo una calificación de 5 por que ofrece paquetes con costos dirigidos a varios targets.
Como resultado de la evaluación esta OTA obtuvo una calificación total de 4,55 sobre 5.
3. BuenTrip
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
a) Diseño de f)Página de
15% x 10% x
Interfaz Inicio
0,6 0,3
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,2 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,3 imágenes 0,4
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,2 0,3
Total 100% 3,9

Tabla de ponderación 4: Buen Trip
La página web de la agencia de viajes BuenTrip posee un diseño de interfaz bien
estructurado pero con poca sobrecarga de elementos, por lo que obtuvo una calificación de 4.
La navegabilidad de la página es un poco confusa por lo que obtuvo una calificación de 4. La
velocidad de acceso es un poco demorado por lo que en este parámetro la OTA tiene una
calificación de 3. La facilidad de canales de comunicación por su parte fue evaluada con un 5,

debido a que es muy variada, contando con respuesta vía correo electrónico, llamada telefónica
o a través de varias redes sociales. El logotipo de la OTA en cambio obtuvo una calificación
de 4 por tener elementos de sobra en su diseño. La página de inicio por su parte fue evaluada
con un 3 debido a que hay deficiencia en su simetría al tener elementos muy grandes y otros
muy pequeños. En cuanto al parámetro de la legibilidad esta OTA tiene una calificación de 5
por presentar un texto claro y de fácil lectura. La visualización de las imágenes presentadas por
la OTA son de tamaño pequeño por lo que se la evaluó con una puntuación de 4. El siguiente
parámetro evaluado fue la información actualizada donde la OTA obtuvo una puntuación de 4
debido a que no está siendo periódicamente renovada. En el último parámetro referente al
precio, esta OTA obtuvo una calificación de 3 por tener solo paquetes con un costo un poco
elevado para solo un target especifico.
5. Viajes y Destinos
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz inicio
0,45 0,4
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,2 0,4
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,2 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,4
Total 100% 3,55

Tabla de ponderación 5: Viajes y Destinos
La página web de la agencia de turismo Viajes y Destinos, posee un diseño de interfaz
evaluado con 3 en la escala de Likert, debido a que posee elementos publicitarios

desorganizados y que resultan poco atrayentes para los usuarios. Sobre la navegabilidad, el
sitio obtuvo 4, puesto que, es fácil utilizar todos sus accesos principales. La velocidad de
acceso es deficiente (2) porque la página tarda en cargar cada una de las opciones, lo cual puede
generar insatisfacción en el cliente. Otro punto a analizar es la facilidad de canales de
comunicación, la misma que obtuvo 3. Esta calificación se debe a que no posee mucha
información contactos. Este es un factor negativo para el consumidor. Acerca de su logotipo,
se lo puede describir como sencilla y memorable por lo que obtuvo 5. La página de inicio fue
puntuada con 4, debido a que posee una estructura no compleja de usar, pero algunas de sus
secciones son confusas. De acuerdo a la legibilidad, el sitio obtuvo 4, lo que significa que el
tipo de letra es ideal para los usuarios, pero su color dificulta la lectura Acerca de la
visualización de las imágenes (5) es excelente, puesto que, las fotografías son de ala calidad.
Además, la actualización de información es un deficiente (3). Esto responde a que posee
promociones fuera de temporadas de compra. El precio fue puntuado con 4 porque es accesible
para todo tipo de cliente, dando un total de 3,55 sobre 5.

6. Millenium Travel
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz inicio
0,75 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,5 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,4
Total 100% 4,75

Tabla de ponderación 6: Millenium Travel
Millenium Travel posee un diseño de interfaz calificado con 5, traduciéndose a un
excelente prototipo de pantalla con funcionales opciones. Sobre la navegabilidad es eficiente
(5), todos sus botones de acceso funcionan acorde las necesidades del usuario. Esta
característica va acorde con la velocidad de acceso (5), debido a la rapidez de carga del sitio.
Sus canales de comunicación obtuvieron 5, puesto que ofrece la posibilidad de contacto no solo
con la agencia, sino con otros prestadores de servicios turísticos, como alquiler de autos o
seguros de viaje. Acerca de su página de inicio, se la puede describir como atrayente y con una
sencilla organización por lo que obtuvo la calificación de 5. La legibilidad es otro de los
mejores atributos de la página (5), debido al uso de colores llamativos para el usuario. Además,
la visualización de las imágenes es óptima (5) porque permite distinguir imágenes de una
manera nítida. Los dos últimos parámetros de calificación obtuvieron 4, éstos corresponden a
la información actualizada y al precio, puesto que, es notable que ciertos tours y destinos
ofertados, no han sido renovados. De esta manera la agencia obtuvo una calificación total de
4,75 sobre 5.
7. Ecuadorian Tours
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz inicio
0,75 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
b) Navegabilidad 5% x g) Legibilidad 10% X
0,25 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
c) Velocidad de x Visualización X
10% 10%
0,3 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Canales de 10% x 15% X
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,2 0,4
Total 100% 4,55

Tabla de ponderación 7: Ecuadorian Tours
Acorde a los parámetros de evaluación, el diseño de interfaz de Ecuadorian Tours, es
muy bueno (5) porque posee una organización, lo que hace satisfactoria la experiencia de
usuario. La navegabilidad es otro factor que caracteriza a la página (5) debido a que permite
acceder a varios sitios y de fácil uso. Sobre la velocidad de acceso fue evaluada con 3. Esto se
debe a que el tiempo de espera es prologado, lo que le da una característica negativa a la página.
La facilidad de los canales de comunicación es buena (4) pero ciertos enlaces no sirven. Sobre
el logotipo es distintiva por lo que obtuvo 4, pero no es tan creativa ni atrayente como otras.
La página de inicio de Ecuadorian Tours fue puntuada con 5. La razón responde a que a primera
vista es fácil identificar las zonas de búsqueda para el cliente. De igual forma la legibilidad,
fue calificada con 5, debido a que el tamaño y el color de letra son ideales para una fácil
comprensión. La visualización de las imágenes resulta satisfactoria (5), puesto que no

presentan problema alguno y van de acuerdo a la temática de la página. Sobre la información
actualizada, en el análisis obtuvo 5, puesto que su oferta se alinea a los cambios de temporada
y necesidades de su target. El precio fue puntuado con 4, debido a que en comparación con
otras OTAS ecuatorianas, su costo es elevado. Para finalizar la puntuación total fue de 4, 55
sobre 5.
8. Turisa
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz inicio
0,75 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,5 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
Total 100% 4,75

Tabla de ponderación 8: Turisa
Turisa posee un diseño de interfaz valorado con 5 en la escala de Likert, debido a que
es atrayente y permite que la interacción con el usuario sea eficiente. La página web de Turisa
es fácil de usar y comprender por lo que en el parámetro de navegabilidad también alcanzo una
calificación de 5. El tiempo de carga de esta OTA es muy eficaz evaluada con una puntuación
de 5. La variedad de canales de comunicación que esta OTA posee, es muy buena ofreciendo
respuesta inmediata a través de redes sociales, correos o llamadas, por lo que obtuvo 4. Con
respecto al logotipo, ésta traduce correctamente (5) los objetivos como agencia de viajes.
Además, esta OTA también cuenta con una página de inicio muy bien estructurada calificada
con un 5. La legibilidad de la página por su parte presenta textos claros y concisos obteniendo
un 5 como puntuación. Las imágenes de los distintos paquetes ofrecidos por esta OTA, son
grandes y nítidas siendo calificada en este parámetro con un 5. En cuanto a la información
actualizada y los distintos precios que esta OTA maneja, obtuvo una calificación de 4 y 5
respectivamente. Para resumir esta agencia obtuvo una calificación total de 5 sobre 5 siendo
una de los mejores portales virtuales.
9. Viajes Ecuador
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz inicio
0,45 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,4 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,15 0,4
Total 100% 4,25

Tabla de ponderación 9: Viajes Ecuador
La página web de Viajes Ecuador en cuanto a su diseño podemos decir que presenta
una interfaz no muy actualizada, por lo que se acreditó con una calificación de 3. Con respecto
a navegabilidad, es bastante fácil y con accesos directos, es por esto que tiene un puntaje de 5.
En el resto de aspectos tiene una muy buena calificación, no presenta inconvenientes mayores
con la información, legibilidad y canales de comunicación, su página principal también es
bastante completa. Su logotipo, por otro lado, no genera interés suficiente hacia los usuarios de
la página web, es por esto que se le ha otorgado la calificación de 3. Podría mejorar

actualizando el diseño interfaz, esto ayudaría a incrementar la visita de posibles y nuevos
consumidores. Después de todas las características antes mencionadas se le otorgó a la página
web de Viajes Ecuador la calificación de 4,25 sobre 5.
10. Poli Mundo

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% X 10% x
Interfaz inicio
0,75 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,5 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
Total 100% 4,8

Tabla de ponderación 10: Poli Mundo
Poli Mundo, es una de las páginas web más completas entre las que se ha analizado
obteniendo una calificación de 4,8 sobre 5. En todos aspectos tiene calificación perfecta,
principalmente en su diseño de interfaz y navegabilidad ya que son características primordiales
para el primer contacto entre usuarios y página web. La información con la que cuenta la página
es muy completa y variada. Sus precios varían entre baratos y caros, pero en su mayoría son
muy accesibles. En lo único que se cree la página debería mejorar, es en su promoción en redes
sociales.
11. South Land Touring
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
a) Diseño de
15% x f) P 10% x
Interfaz
0,75 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,5 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,2 0,5
Total 100% 4,8

Tabla de ponderación 11: South Land Touring
South Land Touring, es una agencia muy reconocida a nivel nacional, por ende, su
página web debe ser una de las mejores del país. En general, es una página muy completa tanto
a nivel informativo como de diseño y manejo. Su logotipo a pesar de no ser muy atrayente está
muy bien posicionado en la industria turística. Sin embargo, su página web se presta a
confusión puesto que al parecer, existe una página anterior presente en la red y entre los
primeros puestos en los buscadores por lo que podría decirse que es una desventaja en un
mercado tan competitivo como son las páginas web u OTAs como se las ha denominado.
Dentro del análisis realizado anteriormente, se ha otorgado la calificación de 4,8 sobre 5.

12. Terra Diversa
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz inicio
0,75 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,4 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
Total 100% 4,9

Tabla de ponderación 12: TerraDiversa
El portal web de Terra Diversa cuenta con varios aspectos positivos a su favor, los
cuales lo diferencias del resto de páginas web antes revisadas. Su diseño de interfaz está muy
bien diseñado y su navegabilidad es excelente por lo que se los ha calificado con un 5 a cada
uno. Así como también a sus canales de comunicación, información actualizada y por supuesto
al precio, debido a que son accesibles para todos contando con un filtro de búsqueda de precios
para mayor comodidad para el cliente. El tamaño de letras e imágenes están acorde a la
información presentada por lo que no es muy impactante a la vista, es decir concuerdan
perfectamente sin generar algún tipo de molestia visual. Se puede decir que el único aspecto
en que Terra Diversa podría mejorar es en el tiempo de carga entre opciones. Con todas las
características antes mencionadas, se ha calificado a la página web con un 4,9 sobre 5.

13. Monfinsa
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz inicio
0,6 0,4
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,2 0,4
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,4 imágenes 0,4
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
e)Logotipo 5% x j) Precio 10% x
0,15 0,4
Total 100% 4,1

Tabla de ponderación 13: Monfinsa
En el caso de la agencia de viajes online Monfinsa presenta una interfaz que permite
una fácil interacción entre el servidor y el sistema, sin embargo, aún existe falencia que hace
lenta dicha interacción por lo que se ha calificado con una puntuación de 4. Un aspecto
importante de una OTA es su navegabilidad y la agencia de viajes online Monfinsa, presenta
un buena imagen sobre este indicador, por lo que se tiene una calificación de 4. La velocidad
de acceso de la página no es la más óptima debido a que, aunque se tenga una buena conexión
a internet, toma tiempo poder tener acceso completo al sitio web, debido a esto obtuvo una
puntuación de 4. Por otra parte la página permite una fácil conexión entre los diferentes canales
de comunicación, especialmente con las redes sociales de tendencia, por lo que se le ha
calificado con 5 puntos. Con respecto al logotipo de la OTA, se ha considerado que la imagen
de la empresa en general, no tiene nada que ver con el tema turístico por lo que se le ha dado
una calificación de 3. La página de inicio de la agencia, aunque permita una buena
navegabilidad, es muy sencilla en comparación contras páginas web, por este hecho se la ha
calificado con una puntuación de 4. Otro indicador importante es la legibilidad de la página
que en este caso por tener muchos de sus textos en letras mayúsculas y con colores que no
contrastan de buena forma con el fondo de la web, lo cual no es recomendable para una buena
lectura, se le ha conferido una puntuación de 4. Finalmente los precios de los paquetes y los
servicios ofrecidos por la agencia son elevados, por esa razón, tiene una puntuación de 4. La
calificación final para Monfinsa es 4,1.
14. SOLCARIBE
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz inicio
0,75 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
c) Velocidad de x Visualización 10% x
10%
0,5 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
e)Logotipo 5% x j) Precio 10% x
0,25 0,4
Total 100% 4,9

Tabla de ponderación 14: Sol Caribe
Otra de las agencias de viajes online más completas es SOLCARIBE, en donde se
destaca su logo que tiene una puntuación de 5 por ser muy afín al turismo, además de su
legibilidad que es muy adecuada para una fácil lectura y su interfaz, navegabilidad y velocidad
de acceso que permiten una mejor interacción entre el servidor y el usuario, una de las
debilidades de la página son los precios que aunque pueden llegar a ser accesibles, no son tan
competentes, por esta razón obtuvo una calificación de 4. La calificación final de SOLCARIBE
es 4,9.
15. Nomada Travel
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz inicio
0,6 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10%
0,5 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,2 0,5
Total 100% 4,5

Tabla de ponderación 15: Nómada Travel
Nomada Travel es otra agencia que ha sido tomada en cuenta para su ponderación, en
donde su diseño de interfaz obtuvo una calificación de 4 debido por su calidad que permite una
aceptable interacción entre la página y los clientes, por otra parte la navegabilidad y velocidad
de acceso han sido muy óptimas por lo cual ambos parámetros han recibido una puntuación de
5. Con respecto a facilidad de canales de comunicación son muy buenos pero muy limitados
por lo que tiene una calificación de 4, además su logotipo, no tiene una debida relación con el
nombre, pero hace referencia a viajes y turismo, por ese motivo este indicador tiene una
calificación de 4. Por otra parte la página de inicio no causa mayor impacto para los usuarios
del servicio y así obtuvo una calificación de 4. Sin embargo su legibilidad, visualización de
imágenes y precio, que han obtenido una calificación de 5, permiten al usuario tener una
excelente experiencia al navegar por el sitio web. La calificación final es de 4,5 para Nomada
Travel.
16. Mayo Travel
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz inicio
0,6 0,4
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10%
0,5 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,15 0,4
Total 100% 4,4

Tabla de ponderación 16: MayoTravel
La página web Mayo Travel presenta varias debilidades en su diseño de interfaz, por
lo que obtuvo 4 en su calificación, sin embargo su navegabilidad y velocidad de acceso son de
muy buena calidad y no es necesaria una larga espera, debido a esto, los dos indicadores tiene
calificación de 5. Por otro parte los canales de comunicación al no ser muy variados y su
logotipo al no tener ningún tipo de referencia al ámbito turístico, tienen un calificación de 3,
además su página de inicio posee muy buena calidad, por lo que tiene 5 en su calificación y
esto conlleva a que tenga una excelente legibilidad de su contenido y una adecuada
visualización de imágenes, por estos hechos ambos parámetros poseen una calificación de 5,
al igual que la información actualizada, puesto que ofrecen paquetes a la fecha, finalmente los
precios no son lo suficientemente accesibles con respecto a los servicios ofrecidos por lo que
ha obtenido la calificación de 4. Mayo Travel tiene una calificación final de 4,4.

17. Sky Travel
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% X
Interfaz inicio
0,6 0,4
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,2 0,4
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,4 imágenes 0,5
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
e) Logotipo 5% x j) Precio 10% X
0,15 0,4
Total 100% 4,4

Tabla de ponderación 17: Sky Travel
La agencia de viajes online Sky Travel, de reciente creación, tienen un diseño de interfaz
muy óptimo que permite tener una excelente experiencia debido a su excelente navegabilidad,
obteniendo en los dos indicadores antes mencionados una calificación de 5 puntos, sin embargo
la velocidad de acceso de esa página presenta deficiencias por lo cual tiene una calificación de
4, por otra parte su logotipo no es impactante y su diseño es de baja calidad, por lo que obtuvo
una calificación de 3. Su página de inicio presenta variables que resultan ser muy atrayentes
para el público, sin embargo está copado de imágenes que causan mucha distracción y
disminuye la importancia del contenido, por lo que obtuvo una calificación de 4 y la legibilidad
que no es tan clara y precisa posee una calificación de 4 puntos, sin embargo la visualización
de imágenes es muy óptima y claro, por lo que obtuvo la calificación de 5. La información de
la página es muy actualizada y posee paquetes muy variados, por este hecho este parámetro
tiene una calificación de 5. Finalmente los precios, que no son muy accesibles obtienen una
calificación de 5. La calificación final para Sky Travel es de 4,4.

18. Imagine Ecuador
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% X
Interfaz inicio
0,75 0,4
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
b) Navegabilidad 5% x g) Legibilidad 10% X
0,2 0,4
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,5 imágenes 0,4
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
e) Logotipo 5% x j) Precio 10% X
0,2 0,4
Total 100% 4,15

Tabla de ponderación 18: Imagine Ecuador
Esta OTA presenta un diseño de interfaz muy sofisticado por lo que alcanzo un
calificación de 5. En cuanto a su navegabilidad, también es buen pero con un poco de
complejidad, evaluándola sobre 4. La velocidad de acceso a este portal web es rápido por lo
tanto tiene una puntuación de 5. En cuanto a la facilidad de canales de información que brinda
esta agencia, no brinda respuesta inmediata a través de varios medios por lo que se la evaluó
con un 3. El logotipo de esta OTA es muy elemental por lo que obtuvo una calificación de 4.
La página de inicio por su parte, esta sobrecarga de información por tanto tiene una puntuación
de 4. Otro parámetro evaluado fue la legibilidad, la cual también obtuvo una calificación de 4.
Seguido de esto se evaluó las imágenes publicitarias de la página las cuales al ser pequeñas
obtuvieron un 4. La información actualizada y los precios de los paquetes que esta OTA ofrece
alcanzaron una puntuación de 4, debido a que hay paquetes antiguos y costosos. Finalmente
esta OTA obtuvo una puntuación total de 4,15 sobre 5.

19. NovaTravel
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz inicio
0,75 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,4 imágenes 0,4
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
Total 100% 4,8

Tabla de ponderación 19: NovaTravel
La página web de Nova Travel tuvo calificación de 5 en la mayoría de los aspectos
analizados debido a que no presenta casi ningún inconveniente en el manejo de la misma.
Únicamente obtuvo la calificación de 4 en velocidad de acceso y visualización idónea de las
imágenes por lo que el tiempo de carga entre tiempos de búsqueda y cambio de imágenes es
más lento que el de otras páginas web. Por otro lado, es una muy buena opción para cuando de
compras viajes de trata, es por esta razón que le ha otorgado la calificación de 4,8 sobre 5.
20. Guadalupana Tours
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
15% x 10% x
Interfaz inicio
0,45 0,5
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,25 0,5
1 2 3 4 5 h) 1 2 3 4 5
10% 10%
0,5 imágenes 0,4
d) Facilidad de 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
i) Información
Actualizada
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
0,15 0,1
Total 100% 3,80

Tabla de ponderación 20: Guadalupana Tours
Con respecto a la página web de la agencia Guadalupana Tours se pudo notar que
presenta un diseño de interfaz poco llamativo, por lo que se la puntuó con un 4. Sin embargo,
su diseño no es muy sencillo porque posee muchos elementos para la correcta visualización del
resto de información que presenta la página. Por otro lado, su navegabilidad tiene la máxima
calificación posible por lo que es de fácil comprensión. En el tercer parámetro, velocidad de
acceso, se calificó a la página web con un 5 debido a que no presenta ningún inconveniente en
el tiempo de carga. La facilidad de canales de comunicación tiene una puntuación de 5 por ser
variada y bastante completa, se la puede encontrar en varias redes sociales así como también
se puede comunicar con la agencia a través de un correo electrónico o con el número
directamente a oficinas. El Logotipo de Gudalupana Tours, es poco agradable y bastante
sencilla porque se considera que al ser una agencia ecuatoriana debería tener alguna relación
con algo representativo del país; por otra parte es bastante original dentro de Ecuador, es por
esta razón que se la ha calificado con un 3. Otros de los parámetros analizados como página de
inicio y legibilidad, obtuvieron un 5 de calificación, por lo que tienen varios accesos en la
página principal y son de fácil comprensión y lectura. Acerca de la visualización idónea de las
imágenes, la página consiguió una puntuación de 4, puesto que algunas de éstas son muy
estandarizadas y muy poco originales. La información actualizada fue calificada con 3, debido
a que algunas de las promociones no eran muy innovadoras. Se puntuó al precio con un 1, si
bien existen los precios de los tours, no es posible reservar mediante la página web, únicamente
acercándose a sus oficinas. Se ha considerado esto como una desventaja para la empresa,
porque se limita únicamente al mercado dentro de la ciudad donde opera.

Conclusión
Luego de haber cumplido con el análisis de veinte páginas web, se pudo evidenciar
varios aspectos positivos y negativos con los que cuenta cada una de las agencias.
Dentro de las características positivas se puede encontrar que en su mayoría son muy
fáciles de usar, en cuanto a aspecto son bastante atrayentes, se ha visto importante que el primer
contacto con el cliente o usuario es de vital importancia debido a que esto genera el impacto
para con ellos y puede generar el interés para comprar o no un producto.
En cuanto a aspectos negativos, el tiempo de carga en algunas páginas puede disminuir
la ventaja que tiene una página con respecto a la otra. Por otro lado, en muchas de las páginas
que dan un buen servicio no es tan necesaria una espera de unos cuantos minutos.
Se han seleccionado cinco Agencias de Viajes que han alcanzado la mejor puntuación
dentro de los parámetros detallados. Estas agencias han alcanzado una puntuación entre 4,9 y
4,8 sobre 5 lo que da a conocer que están muy bien posicionadas en el mercado, no solo por su
diseño y estructura, sino también por su información y calidad de servicios que presta. Además,
se ha podido notar que presentan información clara y exacta acerca de los detalles de viaje y
reservación de los mismos, cada OTA tiene una característica específica que la diferencia del
resto de portales web. Las páginas seleccionadas fueron las siguientes: SOLCARIBE,
TerraDiversa, NovaTravel, Polimundo y South Land Touring.
La calificación de estos portales web, y la investigación realizada acerca de ellos, no
solo podrá ayudar a posibles usuarios, sino también a las agencias como tal, debido a que se
detallan los aspectos en los que se cree debería mejorar y en cuales están muy bien dirigidas
para la venta de paquetes de viaje, reservaciones o vuelos dentro y fuera del país.
Podría decirse que hoy en día existe bastante competencia respecto a agencias y páginas
web, las personas están cada vez más conectadas con la tecnología y todos lo que se relaciona
con ella, es por esta razón que cada uno de los portales web, sobre todo, los ecuatorianos,
siempre deberán estar pendiente de las innovaciones que podría presentar para mejorar sus
servicios y una característica en especial que la diferencie de otras agencias virtuales tanto a
nivel nacional como internacional.

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Facultad Ciencias de la Hospitalidad

Análisis heurístico de la oferta de las Agencias de Viajes Virtuales (OTAs) en Ecuador

Víctor Alejandro Coronel Pesantez

Andrea Sofía Díaz Pacheco

Carlos Andrés Encalada Arévalo

Daniela Alexandra Tigre Amón

Carlos Sebastián Yunga Enderica.

consumo y de la gestión empresarial, ha marcado diferencias significativas en el desarrollo,

y satisfactoria para todas las personas.

Por otra parte, la incidencia de la incorporación del internet y las tecnologías de la

información y comunicación en el turismo es notable. Actualmente las personas pueden

el destino o simplemente reservar un hotel que se ajuste a su presupuesto desde la comodidad

manera la intermediación turística dentro del marco de la oferta, ha expandido su campo de

sus siglas en inglés OTAS (Online Travel Agency System).

inferiores puedan mejorar.

Para la realización de la siguiente investigación se ha planteado el tema de las Online

Vásquez et al. (2009) mencionan que:

Otro autor, Siguaw (2000) agrega también que:

Las tecnologías en la distribución están produciendo un cambio de rumbo en

En la industria turística (hoteles, tour-operadores, agencias de viajes, líneas aéreas,

La inserción de este tipo de agencias de viajes en el mercado ha influenciado en los

Además, los autores Esteban y Rubio (2002) señalan que:

La metodología utilizada para la recolección de información fue el análisis heurístico, que

aplicación se corresponden con los principios de usabilidad establecidos (Andreu-Vall, y

fueron los siguientes:

1. Diseño de Interfaz: La interfaz sirve para establecer la comunicación entre personas

que buscan información y los sistemas de recuperación de la información. (Abadal,

al usuario a encontrar la información requerida y volver a la página de inicio

(Hernández et al., 2008).

3. Velocidad de acceso: Tiempo que demora una página en completar su presentación.

(Barrera et al., 2006).

4. Facilidad de Canales de Comunicación: Ser refiere a los medios alternativos para

y redes sociales en general.

5. Logotipo: Hace alusión al emblema que distingue a la empresa.

6. Página de inicio: Se refiere a lo primero que se observa al momento de ingresar al sitio

7. Legibilidad: La legibilidad trata sobre la facilidad de lectura de acuerdo al tipo y

tamaño de letra del sitio web (Barrera et al., 2006).

página web aclaran o entorpecen la información de la misma.

información presentada por la agencia de viajes online.

Diseño de Interfaz 15%

En el siguiente cuadro se mencionan las Agencias de viajes de Online consultadas y

Total 100% 3,9

Tabla de ponderación 1: Metropolitan Touring

calificación de 4 debido a que su uso es de fácil compresión. El tercer parámetro es la velocidad

una puntuación de 5. El Logotipo de Metopolitan Touring es práctica y memorable lo cual la

inicio. Ésta obtuvo una calificación de 4, esto se debe a su organización. En la legibilidad

calificación de 3,9 sobre 5.

Total 100% 4,1

Tabla de ponderación 2: Visita Ecuador

de elementos lo que hace se le acredite una puntuación de 4 en este parámetro. La navegabilidad

de 5. En el tercer parámetro obtuvo una calificación de 3, debido a que su tiempo de carga no

calificación de 4. En el parámetro de precio esta OTA tiene una calificación de 5, porque

total de 4,1 sobre 5.

2. You Travel Agency

Total 100% 4,55

obteniendo una calcificación de 5. En el parámetro de la legibilidad esta OTA obtuvo un 3

Total 100% 3,9

La navegabilidad de la página es un poco confusa por lo que obtuvo una calificación de 4. La

calificación de 3. La facilidad de canales de comunicación por su parte fue evaluada con un 5,

debido a que no está siendo periódicamente renovada. En el último parámetro referente al

elevado para solo un target especifico.

Total 100% 3,55

evaluado con 3 en la escala de Likert, debido a que posee elementos publicitarios