Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
8
NRC 29334
Por
Leydi Carolina Morales Rojas ID: 000677792
Edwin Leonel García Díaz ID: 000665375
Yurleny Jalary Martínez Alvernia ID.000650848
María Fernanda Riaño Hernández ID.000615749
Cora Milena Delgado López ID. 000637534
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Legislación comercial
La aerolínea deberá pagar una multa de $6 millones por la violación del derecho de
retractación de un cliente.
Esto quiere decir que debe ser ejercido dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega
del bien o a la celebración del contrato, en el caso de prestación de servicios.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que
proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución
del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento
en que ejerció el derecho.
En caso del proveedor no dar solución a la petición del consumidor del derecho a retractarse
este puede denunciar alegando la violación del derecho de retracto
Así las cosas, una vez se ejercite la acción jurisdiccional de protección al consumidor de que
trata el artículo 56 del Estatuto del Consumidor, alegando la violación del derecho de
retracto, le corresponderá a la superintendencia adoptar una decisión de fondo, determinando
en primer lugar la existencia de una relación de consumo y que no se trate de las excepciones
que contempla la ley.
Alternativas de solución
Para evitar que un cliente se quede insatisfecho con una empresa y por ende que la empresa
no tenga ningún inconveniente jurídico se sugiere otorgar un departamento con personal
capacitado en servicio al cliente, quejas y reclamos en donde se aplique un formato que le
sirva al cliente y a la empresa cumplir con las fechas estipuladas en dicha conciliación al
momento que un cliente ejerza sus derechos. Este formato deberá contemplar fecha de
recibido y fecha estipulada en este caso para la devolución del dinero al cliente.
También para evitar que el cliente se quede insatisfecho podría ofrecerle algún beneficio
como millas, un boleto en primera clase o quizás un buen descuento en su próximo viaje; esto
con el fin de no perder al cliente y así poder dejarlo satisfecho.
¿Cuándo opera este derecho? Solo aplica cuando se realiza la compra de un bien o servicio
mediante el sistema de financiación directa, a través de los llamados tiempos compartidos
(planes turísticos) o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, incluyendo el
comercio electrónico. La reclamación aplica cuando usted no queda satisfecho con el
producto o el servicio que le ofrecieron. Si la decisión del retracto se debe a que simplemente
se arrepintió de la compra, también puede hacerlo, pero en los tiempos previstos
¿Qué plazo hay para reclamar? El término es sólo de cinco días hábiles, después de recibir
el producto o hacer la compra. Por esta razón el llamado de la Superintendencia de Industria
y Comercio es no dejar pasar estos tiempos, teniendo en cuenta que aunque muchas personas
justifican el reclamo, al permitir que venzan los plazos, pierden este derecho que tienen por
Ley.
¿Desde cuándo se cuentan los cinco días hábiles? Si el negocio de compra implica la
entrega de un bien o producto, dicho retracto debe hacerse dentro de los cinco días hábiles
siguientes a la entrega del mismo. Si no implica la entrega material de un producto, pues se
trata de la celebración de un contrato de servicio, el derecho a retractarse deberá hacerse
dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del negocio, sin que se haya
empezado a ejecutar. De lo contrario ya no operaría el derecho.
¿Ante quién se ejerce dicho derecho? Directamente con el proveedor o a través de los
canales contacto, poniéndole en conocimiento que quiere la devolución del dinero, basados
en el derecho que le asiste del retracto. El proveedor tiene que aceptarlo.
Colombia. Congreso de la República. Ley 1480 de 2011. Por medio de la cual se expide el
Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones. Diario Oficial No. 48.220 de 12 de
octubre de 2011. Recuperado de
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html
https://www.elpais.com.co/economia/sancionan-a-la-aerolinea-lan-por-violar-derechos-del-
consumidor.html