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Manual De Uso

Equipos

1. OBJETIVO

Informar de manera clara el funcionamiento y alcances que se tienen al dar uso del portátil
asignado a los funcionarios de la campaña Uariv.

2. RESPONSABLES

Coordinador de centro de soluciones


Ingeniero centro de soluciones

3. DESCRIPCIÓN DEL DOCUMENTO

Este documento está dividido en siete puntos los cuales explicaran de manera clara y organizada el cómo
debemos proceder para dar buen uso a nuestra nueva herramienta de trabajo, se agrega además que
debemos hacer en cada momento desde que nos sea entregado el equipo.

4. INGRESO AL EQUIPO

Antes de ingresar al equipo se debe revisar el estado de cada uno de los componentes como lo son la
pantalla, el teclado, el cargador, la pila y periféricos adicionales.

 Procedemos a encender el equipo estos equipos están configurados con un usuario local que
estará predeterminado para el ingreso del funcionario, la contraseña se informará en el momento
que sea entregado el equipo.
 Luego de ingresar veremos que en el escritorio tenemos algunos accesos directos de los
programas básicos que debemos usar.

5. SOFTWARE

Tenemos instalados siete programas básicos para la gestión en los equipos:

 3cx Phone: Programa predeterminado para hacer la gestión de llamadas


 Adobe Reader: programa predeterminado para abrir archivos con extensión pdf
 AnyDesk: Programa predeterminado para dar soporte remoto por si el equipo presenta
alguna falla
 GoogleChrome: Programa predeterminado para navegar en internet
 Openoffice: Programa predeterminado para gestionar archivos con extensión de oficina como
Excel, Word, Powerpoint y asociados
 Vlc Media Player: Programa predeterminado para visualizar archivos multimedia de diferentes
formatos

6. SOPORTE

 Para cualquier anomalía que se presente con nuestra laptop tendremos que comunicarnos con la
línea de soporte que es 6000000 Extensión 2081 o a la línea 6004242.

 Utilizaremos para cualquier tipo de soporte de nuestro equipo el software anydesk el cual ya está
instalado en nuestro equipo el acceso directo se encuentra en el escritorio de nuestro pc, solo

La información contenida en este documento es Privada y constituye un secreto empresarial, por lo tanto, no podrá ser divulgada, trasmitida,
copiada, comunicada, explotada, adquirida o usada de ninguna forma sin la previa y expresa autorización de Interactivo Contact Center quien
es su legítimo propietario.
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Equipos
debemos dar doble clic sobre el acceso e indicar al técnico el nombre que aparece en el
cuadro con etiqueta “Dirección AnyDesk”

7. RESTRICCIONES

 Está prohibido la instalación de programas diferentes a los cuales ya se encuentran instalados en el


equipo.
 Está prohibido usar el equipo para cualquier otra actividad que no sea de competencia laboral.
 Está prohibido hacer cualquier cambio en el sistema operativo o modificar cualquier configuración
que tenga el equipo.
 Está prohibido acceder a páginas web de ocio o ilegales.

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