LA TEORIA DE SISTEMAS

Para Fernández la teoría de sistemas es “el resultado de la integración de métodos y conceptos

homogéneos desarrollados por ciencias de diverso contenido, a los que se trata de unificar
reduciéndolos a modelos formales de validez generalizada”, es así como esta teoría permite
analizar la organización dentro de un marco más complejo y dinámico. Esto ya que se da una
sinergia entre los distintos componentes de la empresa, que son vistos entonces como
subsistemas y las relaciones con el ambiente que rodea al negocio como otro sistema.

Resulta necesario dejar claro el concepto de lo que es un sistema. Para Chiavenato un sistema
es “un conjunto de elementos dinámicamente relacionados que desarrollan una actividad para
alcanzar un objetivo o propósito operando sobre datos/energía/materia tomados del medio
ambiente que circunda el sistema en una referencia de tiempo dada para proporcionar
información/energía/materia”. Esta concepción es básicamente la de un sistema abierto, que
se caracteriza por una entropía negativa, o bien que se interrelaciona fuertemente con el
ambiente que le rodea.

Desde este punto de vista la organización es un sistema abierto cuyos inputs (recursos
humanos, información, tecnología, insumos, maquinaria y equipo, recursos financieros, etc.)
son tomados del ambiente que la rodea, y en el cual se da un proceso de transformación que
permite la exportación de determinados outputs (bienes y servicios, personas, información,
ganancias y pérdidas, etc.).

SUPRASISTEMAS Y LOS SUBSISTEMAS

Cuando los componentes de un sistema son además otros sistemas en sí se dice que estos
últimos son subsistemas, y el sistema, que contiene a los subsistemas, es entonces un
suprasistema. Así para mencionar algunos ejemplos:

• Una organización es un suprasistema el cual está compuesto por una serie de sistemas que
pueden ser los distintos departamentos y áreas que lo componen: producción, finanzas,
compras, mercadeo y ventas, recursos humanos, etc.
• Cada una las áreas de la empresa a su vez está integrada por otros sistemas: las personas
(microsistemas). Es así como cada sección es un suprasistema compuesto por otros sistemas
que son sus empleados.
• Cada persona a su vez puede ser vista como un sistema tanto por sus relaciones a nivel social
y laboral como a nivel fisiológico.

CIBERNETICA

El término cibernética tiene diversas acepciones:

• Etimológicamente se origina del griego “kybernetes”, que significa piloto.

• El término fue empleado por el matemático Norbert Wiener para referirse al control de
aparatos y máquinas mediante procedimientos electrónicos.
• En el ámbito científico se le ha considerado como el estudio del funcionamiento de las
conexiones nerviosas de un animal y de las transmisiones eléctricas con respeto a las
computadoras modernas.
• Por analogía el término ha sido aplicado a la teoría de los sistemas, esto en lo relacionado
con la regulación de los sistemas sociales, es así como es mencionado como uno de los
aspectos componentes de la administración de recursos humanos.

SISTEMAS CERRADOS Y ABIERTOS

Los sistemas abiertos son aquellos que mantienen importantes relaciones con su entorno,
mientras que los sistemas cerrados son autónomos, es decir, sus relaciones con el ambiente
son mínimas. El sistema abierto lleva a cabo un proceso de
importación/conversión/exportación en el cual recibe del medio insumos, energía, etc. los
cuales son transformados y luego devueltos a entorno en forma de productos, servicios, etc.

Las organizaciones constituyen sistemas abiertos y en términos generales se puede decir que
comparten las siguientes características generales:

• Importación/transformación/exportación de energía: el sistema importa insumos que son

procesados para ser exportados como productos, esta es la base de su interacción con el
ambiente.
• Los sistemas como ciclos de eventos: La organización está estructurada como un conjunto de
eventos recurrentes, siendo éste un concepto más dinámico que estático.
• Entropía negativa: este es el proceso por medio del cual el sistema se mantiene “vivo” y no
se extingue o se desintegra, permitiéndole esto seguir transformando energía y por lo tanto el
sistema continúa existiendo.
• Información como insumo, retroinformación negativa y proceso de codificación: La
información con respecto al ambiente y al funcionamiento del mismo sistema se constituyen
en un insumo más, y la retroalimentación va a constituir lo que va a permitirle al sistema
mantener su dirección correcta. El proceso de codificación es el mecanismo que va a
seleccionar que información va a ser aceptada y cual rechazada.
• Estado firme y homeóstasis dinámica: El sistema va a buscar un flujo continuo y estable del
proceso de importación y exportación que establece con su ambiente, en este sentido la
homeóstasis va a mantener estable su “temperatura”, trayendo como consecuencia que el
sistema no caiga en un proceso entrópico.
• Diferenciación: Dentro de la estructura compleja del sistema se da un proceso de
diferenciación en el cual se da una división de las funciones a realizar.
• Equifinalidad: Aunque se den diferentes situaciones iniciales el sistema tratará de mantener
su estado firme y alcanzar el resultado deseado.
• Límites o fronteras: Aunque un sistema abierto mantiene importantes relaciones con su
entorno, éstas tienen límites, los cuales regulan esas relaciones citadas.