Organización y métodos

Unidad 1: etapa 2 - análisis y articulación

Por

Jair Alfredo Martínez Sáenz

Código 1.064.109.217

Grupo 102030_ 92

Presentado a

Elba consuelo Téllez

Universidad nacional abierta y a distancia unad

Escuela de ciencias administrativas contables económicas y

De negocios ecacen

Valledupar cesar

2018
 RESUMEN EJECUTIVO

EMPRESA JOYERÍA ESMERALDA

Empresa colombiana fundada en 1990, líder en el Diseño, Producción y Comercialización

de Joyas con altos estándares de calidad en sus diferentes líneas de producción: Laminado
en Oro de 24 Kilates, Laminado en Plata ley 1000, Acero quirúrgico 316, Bisutería y gran
variedad de accesorios. En octubre de 2.009 incursiona en el mercado de la venta directa
o venta por catálogo obteniendo rápidamente una excelente aceptación en el medio debido
a la gran variedad de los productos nuevos en cada colección, la delicadeza, dedicación y
cuidado puesta en la elaboración de cada joya, la cual se aprecia en la hermosura de sus
diseños; especialmente en la facilidad que únicamente brindan nuestras joyas de realizar
gran volumen de ventas y por consiguiente obtener excelentes ganancias.

Nuestra Misión

Ofrecer una oportunidad para desarrollar un negocio independiente a nuestros clientes;

brindando excelentes ganancias, permitiéndoles mejorar su estilo de vida, a través de un
producto de calidad, que cumpla con sus exigencias y necesidades; que al mismo tiempo
nos permita competir en el mercado nacional e internacional.

Nuestra Visión

Ser una empresa de excelencia en Colombia y los países latinoamericanos, representando

la mejor oportunidad de negocio, ofreciendo productos de calidad y garantía; líder en Venta
Directa con una fuerza de ventas, comprometida con su empresa, su negocio y motivada
por su continuo crecimiento personal y económico.

DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN JOYERIA ESPERALDA

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Colombia es uno de los países que más exporta su producción de oro en el mundo, y a
pesar de esto, se ha venido presentando una crisis de escasez. Atrás quedó la leyenda de
‘El Dorado’ para esta industria que se ve obligada a importar el mismo material que algún
día salió de estas tierras.
“Desde el mes de abril de 2013, el sector atraviesa por una de las más grandes dificultades
en el desarrollo de su actividad, ya que el Banco de la República, quien históricamente ha
sido su principal proveedor de oro, insiste en no tener inventario disponible para vender a
los empresarios.” Todo esto se debe a que “no se cuenta con un proveedor formal que dé
cumplimiento a los requisitos legales, los joyeros más grandes se ven obligados a importar
el mismo oro que exportamos, ya que para ellos no es una opción abastecerse en el
mercado “sumergido”, o de dudosa procedencia. Pero de toda esta situación los únicos
perdedores no han sido los joyeros, sino los consumidores, por el incremento de
aproximadamente el 20% del precio de las joyas al ser fabricadas con oro importado.”
A pesar de que la escasez de oro afecta a toda las cadenas productivas, los más
damnificados serían los joyeros formales, explica Fenalco, ya que son los que se esfuerzan
por conseguir “el oro con todos los certificados de pureza, de origen e impuestos” en un
contexto adverso.

“Al quedar sin insumos, las empresas tienen que reducir personal. Al que se está
golpeando realmente es al pequeño joyero formal, al emprendedor que está tratando
de entrar a la formalidad, ese es el más perjudicado”, apuntó

“Si se mantienen las condiciones de escasez de oro” el sector joyero “agonizará por
un buen tiempo”, advirtió esa entidad, y concluyó que es urgente impulsar la
competitividad de esta industria ya que podría convertirse en una importante fuente de
empleo para las regiones más pobres del país.

Paradójicamente en Santander, donde se encuentra una de las reservas auríferas más

grandes del mundo, los joyeros no pueden comprar ni un gramo de oro certificado.

La situación, que hace décadas no atormentaba a la industria, hoy puede ser uno de los
caminos trazados para que este sector vuelva a brillar en el departamento. Aunque
comercialmente este sector no es uno de los más aventajados, conserva una buena
reputación en el mercado por su calidad, diseño y tecnología en el desarrollo de joyería.

JUSTIFICACIÓN

La elaboración de la auditoría de marketing puede plantearse por muchas causas, ( por

ejemplo, la disminución de las ventas) más estas no deben de ser las causantes de su
realización, sino que dentro de las medidas de precaución y de vigilancia de los entornos,
deben estar las auditorías, como los ejercicios que de manera ordenada y periódica se
efectúan para detectar a tiempo deficiencias y debilidades, en los procesos de marketing,
ya que estos pueden afectar los resultados generales de la organización. La necesidad de
innovar, está llevando a tener monitoreados los asuntos del marketing y de las preferencias
del consumidor, que cambian constantemente.

Para la empresa JOYERIA ESMERALDA uno de los principales problemas es los

escases, y el alto costo de las materias primas, teniendo muy en cuenta que Santander es
uno de los mayores productores y exportadores de joyas a diferentes países como, costa
rica y Europa. No obstante identificamos que, las Mi pymes no cuentan con un
departamento de Marketing, que les ayude a priorizar y controlar las actividades
comerciales de la empresa; es preciso conocer la situación actual de la misma, las
fortalezas a nivel competitivo y las respectivas falencias que la aquejan, para de esta forma
desarrollar estrategias y planes de acción para una mejora continua dentro de la
organización.

Para la empresa JOYERIA ESMERALDA, la puesta en marcha de esta investigación, le

permite conocer a profundidad y con datos certeros su situación actual, de esta forma poder
generar un cambio o mejoramiento en su accionar para poder lograr el buen crecimiento,
desarrollo y posicionamiento en el mercado;
 Diagrama de actividades del proceso DAP de la empresa “JOYERÍA
ESMERALDA”

FUNDIDO

LAMINADO
Colocar material en recipiente
1

MECANIZADO
1 Inspeccionar Materia Prima
PULIDORA

2 Encender el soplete

3 Pisar bolsa para impulsar el 1

5 soplete

4 Vaciar Pulido a la fundidora

7
Transporte a la
Colocar barra de MP en el bote Mesa laminadora
2
de acido

10 6 Moldear con martiilo(forjar)

11
Laminar en Rodillos
12
13
Transporte a
14 8 Hacer Recocido 3 Mesa de Joyero

9 Sellar
15

Doblar

Lijar

Soldar
Colocar malla
LUSTRADORA
Transportar a la
Colocar la cera Transportar a la
16 4 pulidora
Colocar la Cera lustradora
17 Lustrar
Pulir LAVADO
 Transportar a la
18 5
mesa de fundición
19

20

Transportar a la
6
mesa de joyero

21 Secar Joya

PRODUCTO FINAL

1.1.1. Árbol de problemas.

Buscar o explorar Falta de

nuevos mercados implementación de las
TICS

Desconocimiento Altos costos de la materia

del mercado actual prima, alto costo del
Falta de producto final
estructuración del
departamento de
marketing
Falta de inversión No se cuenta con la
en Marketing y implementación de un
Social Media. servicio post-venta.

Falta de presencia
Falta de muestras físicas y
publicitaria en los
catálogos físicos
diferentes medios de
comunicación.
 Árbol de objetivos.

Exploración de Las TIC permiten aumentar

mercados emergente considerablemente la eficiencia
de la empresa

Investigación de Obtener materia prima

mercados más económica, que se
refleje, en el costo final
Creación del
de las joyas
departamento de
Marketing
Inversión en
Creación o
marketing y
implementación, de un
herramientas de
servicio postventa
medición.

Actualizar el catalogo Realizar pautas

virtual para contrarrestar publicitarias en los
la falta de productos diferentes medios de
tangibles comunicación y redes
sociales

Matriz de Marco Lógico

Nivel Resumen Indicadores Medios de Supuestos

Narrativo de Verificación
Objetivos

Determinar la Resultados Auditoria de Determinar las

situación actual de obtenidos en la marketing herramientas que
la empresa joyería auditoria de la empresa está
Fin esmeralda para marketing implementando en
analizar su realizada. la actualidad y las
posición frente al estrategias de
mercado actual. Marketing que más
se adecuen para el
funcionamiento de
la misma
 Dar a conocer a la Incrementar los Afianzar las Joyería Esmeralda
cuán importante es márgenes de relaciones Podrá verificar la
la utilización de las rentabilidad e comerciales con importancia de la
herramientas de implementación los clientes aplicación de las
marketing y los del CRM actuales herramientas del
Propósito beneficios de su CRM, para así
implementación lograr la retención
de los clientes
actuales, y
ampliación de sus
bases de datos.

Componentes
Reconocimiento Ganar
por parte del sector participación en el Aplicación de la Logran una
Joyero de cesar mercado actual auditoria de efectiva
Marketing fidelización de
Fortalecimiento de Buscar la fidelidad clientes,
las relaciones de los clientes. manteniendo a su
comerciales con ves un excelente
los clientes imagen corporativa

Determinar Evaluación de los Resultados de Lograr los objetivos

presupuesto estados utilidades planteados para de
destinado para la financieros a partir obtenidas y esta forma
implementación de del primer fortalecimiento de fortalecer la
Actividades las actividades semestre de relaciones estabilidad
implementación comerciales. financiera de la
Establecer de las estrategias. empresa.
presupuesto para
la investigación del
mercado.