EXAMEN PARCIAL: HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

FECHA: 5/11/2018

EQUIPO DE TRABAJO:

NOMBRES Y APELLIDOS CODIGO

INDICIACIONES A SEGUIR PARA EL DESARROLLO DEL TRABAJO:

a) Asignar lugar y roles al momento de la toma de datos del sistema de líneas de espera
a analizar:
 Integrante uno, debe usar su cronometro para tomar datos del momento de
llegada de los clientes, este recojo de datos se realizará durante una hora
continua.
 Integrante dos, debe anotar el tiempo que ha cronometrado el integrante uno.
 Integrante tres, debe usar su cronometro para tomar datos del tiempo de
servicio que se le brinda a cada uno de los clientes, este recojo de datos se
realizará durante una hora continua.
 Integrante cuatro, debe anotar el tiempo que ha cronometrado el integrante
uno.
 El integrante cinco, debe recoger evidencias fotográficas, videos del trabajo de
campo que servirá como sustento para la elaboración del informe final.
Recojo de Datos ( 2.5 puntos)
b) Uso de hoja conteniendo tabla de Datos:
TABLA DE DATOS
1) Inicio de toma de Datos de Llegada de Clientes:……………………
(se sugiere tomar datos en minutos y segundos)

Cliente Momento de Cliente Momento de

llegada llegada
TABLA DE DATOS
2) Inicio de toma de Datos de tiempo de Servicio de Clientes:…………………………..
(se sugiere tomar datos en minutos y segundos)

Cliente Tiempo de servicio Cliente Tiempo de

Servicio
 3.- Usando P colas responder: ( 2.5 puntos)
a) Valor de Lambda:…………………………………………

b) Valor de Mu:…………………………………………………

c) Nomeclatura de Kendall:…………………………..

d) Tiempo en Espera:…………………………..…………

e) Tiempo en el sistema:……………………….……….

f) Clientes en Cola:………………………………….……..

H ) Clientes en el Sistema:……………………………….

Considerando los siguientes costos: ( 2.5 puntos)

 Costo de Espera: s/ 2.5/ hora

 Costo de Servicio: s/ 4 /hora, ¿Cuánto es la cantidad de servidores que se debe
tener considerando el menor costo posible?

Costo de Clientes en Costo de Cantidad de Costo total

espera Cola o Servicio Servidores
sistemas
 Presentación de Informe (6 puntos)

 Caratula
 Presentación
 Descripción del proceso de toma de datos (incluyendo fotos)
 Desarrollo del sistema de Líneas de espera respondiendo cada una de las
preguntas en base al Pcolas (incluye captura de pantalla para cada respuesta)
 Análisis del cuadro de costos interpretando resultados.
 Propuestas de mejoras (por lo menos dos) basado en tiempo de espera y/o
costos, pero basados en la realidad del sistema de colas analizado.
Anexos:
Escaneo de Hoja de Recojo de Datos.

Video del Trabajo el Canal de Youtube ( 5.5 puntos)

 Elaboración de ppt de la presentación de informe

 Grabación video y audio del trabajo desarrollado.
 Subir el trabajo a canal de youtube.