UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA DE COMERCIO INTERNACIONAL

ASIGNATURA: MARKETING INTERNACIONAL ll –VIRTUAL

TAREA NUMERO 4

ALUMNO: MIGUEL ANGEL CLAROS

N° CUENTA: 20111003632

FECHA DE ENTREGA: 29 DE OCTUBRE DE 2018

  INTRODUCCION

En este trabajo veremos la importancia de la atención al cliente para las

empresas (nuestra empresa)en la actualidad y como se ha convertido en cierta
ventaja competitiva. Hasta el punto de que nos a permite mantenernos en el
mercado, crecer y obtener rentabilidad. Esta ventaja atrae a los clientes y crea
la confianza suficiente para que vuelva solicitar los productos y servicios
ofrecidos por la empresa, obteniendo con esto que la misma logre un
posicionamiento en el mercado y a su vez obtenga más ganancias y pueda
desarrollarse de una forma integral y satisfactoria. El cliente en una empresa es
lo principal, es por esa razón que todas las personas de la organización deben
estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una
queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
 EMPRESA TRANSPORTE DE LUJO SAN MIGUEL
PRESTADORA
DE SERVICIO

SERVICIO A .
ADQUIRIR
TRANSPORTE

NUMERO DE 4
EMPLEASDOS
 conclusiones Recomendaciones

Acciones Debemos escuchar al cliente por que puede
del cliente parecer obvio, pero dado el servicio que
ofrecemos tiene que satisfacer una necesidad,
es vital que escuchemos qué es lo que el
cliente desea y busca para así cubrir este
deseo que no fue satisfecho con la
competencia.
Tenemos que desarrollar el área comercial. Ya
que es nuestro principal instrumento para
vender nuestro servicio, y una vez que hemos
identificado cuáles son nuestro tipos de
clientes, es importante capacitar a nuestros
profesionales que van a poner en valor nuestro
servicio.
 Contando con un personal capacitado y apto para el
trabajo creemos que la experiencia de los clientes será
provechosa y satisfactoria, aunque hay ciertos
aspectos que hay que mejorar como son a la hora de
que cada cliente espera su turno para ser atendido o
la limpieza de nuestras unidades al regresar y volver
ser usadas.
 Debemos mejorar nuestra forma de comunicación de
forma indirecta con nuestros clientes mejorar el canal
donde ellos puedan enterarse de nuestros servicios

Debemos escoger la vía adecuada. Para dar a

conocer las bondades de nuestro servicio, es
importante diseñar acciones publicitarias y de
marketing acordes con el cliente que
pretendemos captar. Tendremos que
identificar si es mejor realizar acciones de
patrocinio, aprovechar las redes sociales o
publicitarse en la prensa escrita o en la radio.

Acciones  En este paso debemos asegurar que  La gerencia debe saber que nuestros empleados
de nuestros empleados esten de la mejor son importantes y tratarlos como tales ya que sin
empleados forma para atender de manera óptima y
de profesional al cliente atendiendo sus
contacto dudas y ofreciendo de buena manera
en escena nuestros ya que acá importa mucho el
roll de los ´pasos y actividades que hay
con el cliente.
Acciones  Este paso no es más que las acciones
entre de empleados de contacto con los que
bastidores contamos que ayudan o soportan detrás
del escenario para apoyar la actividad
en escena como por ejemplo si desea
contactar a un cliente el empleado de
apoyo debe apoyarlo con la base de
datos de la cartera de clientes o si
desea consultar alguna necesidad con
el encargado del despacho esta entrega
su número o lo va a buscar para que le
ayuden con su consulta
Acciones En esta parte debemos de tener mayor tacto ya
de apoyo que es donde se tiene la última y mayor
percepción del cliente por parte del empleado en
escena si tradujo de manera correcta los servicios
ellos no podríamos ofrecer el servicio estupendo
que hacemos es por eso que hay que motivarlos
con actividades si se llega a la conclusión de un
gran mes darles una ratificación o incursionar en
otras actividades internas de la empresa y así
ellos estarán contentos de trabajar con nosotros y
asi atenderán de mejor manera a nuestros clientes
 Debemos Contac con tecnología lo
suficientemente optima para ayudar a los
empleados en escena que ellos no puedan
resolver. Debe de estar disponible todo acceso
que tenga que ver con servicios de la empresa
como números, paginas de internet y redes
sociales para aportar de una manera rápida la
solución a la duda del cliente
Debemos ser acuciosos a la hora de saber transmitir el
mensaje ya que si lo expresamos mal tendremos dudas por
que ofrecemos y dio las respuestas necesarias parte del cliente y esto puede ser fatal para los objetivos que
para convencer de usr nuesto servicio al cliente y tiene la empresa
que al final podamos lograr fidelidad con este
cliente y los que se atienda
CONCLUSIONES

La finalidad de este trabajo fue conocer la percepción de nuestros clientes sobre la imagen de la empresa, el servicio al cliente y la calidad del
producto final. En el estudio realizado según las recomendaciones y conclusiones el resultado obtenido por parte de la imagen de la empresa se
encuentra bajo una percepción positiva que la competencia, una de las ventajas que se obtuvo fue la buena localización y un buen edificio
modernizado asi como de nuestras unidades de transporte. Por la parte de servicio al cliente, se mostró una respuesta Por último la calidad del
servicio, se nota que el cliente no obtuvo experiencias satisfactorias viajando en otras unidades por lo que entienden los aspectos que hacen que
esta empresa este arriba de las otras, aunque creemos que de igual manera existen percances y a veces no se llevan tan buena impresión. El
esquema de servicio al cliente llevará a la empresa a lograr tener un personal más apto ya que al estar preparados e informados de cómo guiar
e informar a los clientes de los pasos y normas a seguir para obtener un servicio provechoso y exitoso obtenemos un cliente satisfecho y logramos
su fidelidad
 RECOMENDACIONES

La finalidad de este trabajo es eliminar o en su defecto reducir el máximo las deficiencias en cuanto a calidad de servicio se refiere
y a su vez lograr el posicionamiento en el mercado de clientes mediante la fidelización de los mismos logrando una lealtad
 BIBLIOGRAFIA

 texto Marketing de servicios de Zeithaml de la Editorial McGraw Hill.

 Busqueda en Google de ciertos conceptos