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BENCHMARKING

Mtro. Rodolfo Rodríguez Zavala


Objetivos previos al
Benchmarking
1. Conocer con claridad las actividades evaluando sus
puntos fuertes y sus puntos débiles, identificando las
debilidades y documentarlas. Estableciendo las medidas a
establecer.
Objetivos previos al
Benchmarking
2. Identificar a las organizaciones que son líderes en el
mercado y nuestra principal competencia, detectando sus
puntos fuertes y débiles, para compararlos con los puntos
fuertes y débiles de nuestra organización
Objetivos previos al
Benchmarking
3. Incorporar los puntos fuertes encontrados de la
competencia a nuestra organización, procurando
rebasarlos para garantizar el éxito.
Benchmarking
“Es el proceso continuo de medir productos,
servicios y prácticas contra los competidores
reconocidos como líderes en su sector” (David
T. Kearns)

“Es la búsqueda de las mejores prácticas de la


industria que conducen a un desempeño
excelente “ (Robert C. Camp)
Benchmarking
“Es el proceso de investigación industrial que
permite a los gerentes desarrollar
comparaciones entre compañías sobre
procesos y prácticas que permitan identificar
lo “mejor de lo mejor” y obtener con ello un
nivel de superioridad y ventaja competitiva”
(Camp. 1989).
Benchmarking
VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Mayor conocimiento de la competencia

Se genera mayor desempeño

Se obtienen más ventajas competitivas

Las prácticas están basadas en la realidad del


mercado
Benchmarking
VENTAJAS DEL BENCHMARKING

Pueden NO ser competencia directa

Evaluaciones objetivas y certeras

Ayuda al diagnóstico organizacional

Se pueden aplicar a diferentes prácticas laborales


Tipos de Benchmarking

Estratégico

Operativo

Administrativo
Tipos de Benchmarking
ESTRATÉGICO:

Compara varias estrategias utilizadas, con los


aspectos claves de la organización.
Tipos de Benchmarking
OPERATIVO:

Compara los costos y las características que


diferencian a los productos de la competencia.
Tipos de Benchmarking
ADMINISTRATIVO:

Está orientado a funciones, actividades y


tareas que son la base de la administración
para alcanzar los objetivos de la organización.
Enfoques del Benchmarking

Interno

Competitivo

Funcional
Enfoques de Benchmarking
INTERNO:

Se lleva a cabo dentro de la misma empresa. En el


proceso se identifica un departamento o área que
sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados,
para poder llevar a cabo un “benchmark” con los
demás departamentos internos de la compañía.
Enfoques de Benchmarking
COMPETITIVO:

Se miden los productos, servicios, procesos y


funciones de los principales competidores para
realizar una comparación con nuestra empresa y
poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen
a las de nuestros competidores.
Enfoques de Benchmarking
FUNCIONAL:

Identifica las mejores prácticas de una empresa


que sea excelente en el área que se quiere mejorar.
No es necesario que esta empresa sea competidora
o incluso que pertenezca al mismo sector.
Etapas del Benchmarking
Se basan en las 4 etapas del Ciclo de calidad de Deming:

Planificación

Investigación primaria y secundaria de la


competencia (marcas, productos, etc.)

Análisis de la información, comparando el


desempeño de las empresas, determinando sus
diferencias.

Implementación, adaptación de propuestas y


mejoramiento de la organización.
Etapas del Benchmarking

Planear

Revisar Analizar

Mejorar Desarrollar
Benchmarking
ETAPAS DEL BENCHMARKING

1. Definir las organizaciones y procesos que serán


evaluados

2. Identificar entre ellas, quién es la mejor competencia

3. Identificar las mejores prácticas administrativas de la


competencia

4. Definir, integrar, organizar y coordinar el equipo


trabajo
Benchmarking
ETAPAS DEL BENCHMARKING

5. Determinar la metodología, programación e


instrumentos para recabar información

6. Planear y programar visitas a las empresas objeto de


estudio

7. Utilizar las herramientas para recolectar datos

8. Realizar la comparación de la competencia


Benchmarking
ETAPAS DEL BENCHMARKING

9. Clasificar la información obtenida

10. Entender los procesos de la competencia y analizar sus


medidas de desempeño

11. Determinar los nuevos objetivos a alcanzar, nuevas


acciones para establecer los nuevos estándares

12. Establecer los cursos de acción para alcanzar las nuevas


metas e integrarlas a la organización
Benchmarking
ETAPAS DEL BENCHMARKING

13. Implementar e integrar las nuevas acciones a los


procesos de la organización

14. Monitorear de manera constante los resultados que se


obtuvieron con la implementación de acciones y evaluarlas

15. Comparar los “benchmarks” organizacionales con los


de la competencia, objeto de estudio y evaluar la nueva
situación en la que se encuentra nuestra organización.