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Mercadeo Social
Tutor
Guillermo Camero Escobar
INTRODUCCION .......................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ................................................................................................................................... 5
OBJETIVO GENERAL .............................................................................................................. 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................................................... 5
MAPAS CONCEPTUALES ........................................................................................................... 6
IMPORTANCIA DE LA ETICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS EMPRESAS.
....................................................................................................................................................... 12
INTERROGANTES ...................................................................................................................... 14
CONCLUSIONES ........................................................................................................................ 19
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................................... 21
INTRODUCCION
Desde el principio histórico del simple intercambio, y la misma evolución que ha tenido
durante los tiempos la actividad comercial, y a medida que este crecimiento origino la
competencia entre las quienes buscaban algún tipo de beneficio de dicha actividad. El
surgimiento de las grande industrias y posterior globalización de la actividad comercial han
generado que, en el afán de las empresas por mantenerse competitivas, vigentes y abarcar
cada día nuevos territorios y mercados, caigan en una lucha agreste a niel comercial por
ganar cada día más clientes y por supuesto mejores ingresos.
El marketing es un área que no se debe dejar a un lado, pues toda empresa por pequeña
que sea debe tener algo de mercadeo que la haga pública en un mercado competitivo,
digamos que es de las áreas más importantes en una empresa y más si está creciendo de
manera exponencial.
La ética empresarial cada vez va tomando más fuerza, pues siempre que un empleado se
sienta a gusto en el trabajo, hará que este rinda más. Pero no solo el empleado, también es
importante que se sienta bien el consumidor, pues una buena ética se ve reflejada en el
consumidor final del producto. También es importante aclarar que la responsabilidad social
empresarial es vital para el crecimiento de esta. En el presente documento veremos varios
temas relacionados con el servicio al cliente, con el funcionamiento de la empresa, con sus
procesos internos que hacen de cada empresa, al aplicarlos bien, una empresa sólida y con
buena imagen en el exterior.
Se tratarán también casos ficticios sobre una empresa, sus códigos y sus procedimientos
en relación con la responsabilidad social y sus comportamientos internos con los
trabajadores. Es importante aclarar que este documento es una unión de varios puntos de
vista, siempre en pro de comprender las temáticas tratadas y posteriormente aplicarlas al
desarrollo profesional de cada uno de Uds.
A continuación, queremos dar a conocer por medio de este documento los diferentes
factores muy influyentes en una empresa en cuanto al servicio al cliente como lo son la
importancia del mismo, las ventajas de brindar una adecuada atención al cliente y los
aspectos se debe tener en cuenta en el momento de atender un cliente los cuales al
analizarlos e identificarlos según el estudio de caso nos permite identificar en qué tipo de
aspectos se está manejando adecuadamente la atención y en cuales no y así tomar las
respectivas medidas de prevención y solución.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar los componentes del marketing y estos como se pueden aplicar a una empresa
sin importar la actividad económica de la misma.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
✓ Dar respuesta a los cuestionamientos dados por el tutor referente al tema tratado.
✓ Realizar una profundización de la importancia de la ética y la responsabilidad social
empresarial por medio de reflexiones que nos hagan cuestionarnos si eso se da o no
actualmente.
✓ Documenta de manera clara y precisa el código de ética de una empresa ficticia que
se basa en la comercialización de frutas y verduras.
MAPAS CONCEPTUALES
Lee Ordoñez
Mauricio Nieto
Nelson Sánchez
Mónica Garzón
John Gómez
IMPORTANCIA DE LA ETICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS
EMPRESAS.
Toda empresa en su afán de brindar un buen servicio olvida algo importante que es la
ética profesional y empresarial, no hablamos te tener los valores básicos y demás que
vemos siempre, se trata de tener una ética donde sepa la empresa que está bien y que está
mal en función del desarrollo de la actividad económica de la empresa. Siempre tienden a
llevar a cabo los procesos internos sin importar lo que el consumidor o proveedor tenga que
ofrecer o esperar, no se trata de que el consumidor final controle los procesos, pero si es
importante hacer que las empresas tengan la ética que haga brindar un mejor servicio. Es
importante tener en cuenta que la ética tiene varios aspectos a tener en cuenta, ya que no
solo beneficia a la población externa a las empresas, sino también beneficia en gran manera
a la empresa internamente, estos aspectos son:
Es claro que las empresas en su mayoría tienen áreas específicas para el bienestar del
empleado, pero la ética empresarial como dice la definición es la forma que tiene la
empresa de valorar a sus empleados, socios y demás. Pero no solo se trata de la ética, sino
de la responsabilidad social que esta tenga, muchas empresas tienen la idea errada de que
invertir en el desarrollo de la sociedad, con obras sociales es gastar el dinero, pues no
reciben nada a cambio. No todas las empresas trabajan de la misma manera, pero siempre
es importante que todas tengan este concepto claro, pues es claro que las empresas que
comprenden su entorno crecen de una mejor manera, logrando mejores objetivos y mayores
ganancias a largo plazo.
El aporte que hacen las personas a las empresas debe ir de la mano de compartir y
aceptar sus objetivos y su visión para el logro de las metas; de igual manera la empresa
contribuye al crecimiento de sus colaboradores, pero ello no implica que su responsabilidad
sea beneficiar a la sociedad pues está primero su beneficio el que se tenga en cuenta. Sin
embargo, esto no quiere decir que deba permanecer aislada de la sociedad pues actuando de
manera evolucionada y consecuente debe entender que hay una conexión entre todos y que
toda acción afecta al colectivo.
• Confidencialidad.
Se entiende como el respeto por los procesos internos de la empresa, por la
confidencialidad de la información, no divulgación de valores o cifras internas, no
negociación con terceros por información que pueda afectar a la empresa.
• Conflictos de interés.
La prioridad siempre será la empresa, pues esta está por encima del interés personal. No
negociar en nombre de la empresa cuando esta tiene favorabilidad en el empleado, siempre
actuar en pro del desarrollo de la actividad económica de la empresa.
• Conducta interna.
No decir vulgaridades, no vestir deportivamente, un código de conducta y vestimenta
acorde con la actividad a realizar. Siempre saludar y siempre despedirse. Respetar el
horario laboral, compromiso al desarrollar actividades.
• Cumplimiento de leyes y reglamentaciones locales.
La empresa FRUVER, siempre ira en línea con las leyes y reglamentos locales del país
donde este en operación, sin alterar o intentar alterar dichas leyes a favor de la empresa.
Esto debe ser cumplido por todos los empleados sin excepción alguna.
• Trabajo de parientes.
FRUVER, aceptara trabajo de parientes, siempre que estos no pertenezcan a la misma
área, contribuyendo así al desarrollo de la actividad económica sin tener conflicto de interés
alguno sobre los familiares.
• Temas informáticos.
FRUVER desarrollara su operación con software legal, siempre licenciado tomando
contratos con empresas legalmente constituidas. Los equipos de cómputo serán cifrados
para solo aceptar software legal y debidamente certificado.
• Sobornos.
Se tomará como terminación con justa causa el soborno que pueda recibir el empleado
proveniente de terceros, que afecten los intereses de la empresa y / o su actividad
económica.
• Información propia / de terceros.
Al igual que la confidencialidad, la información que se obtenga con previa autorización
de terceros, será resguardada adecuadamente siempre que sea necesaria, que no afecte ni a
la empresa ni a los terceros.
• Declaraciones.
En el ámbito de las declaraciones de renta que pueda tener la empresa, siempre serán
debidamente soportadas por el abogado de la empresa y su contador, generando los
documentos que sea requeridos por el ente gubernamental del país.
• Política / religión.
No se discriminará al personal por su inclinación política o religión que profesa. La
diversidad es primordial para el adecuado ambiente laboral de la compañía.
CONCLUSIONES
✓ Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba y además recibe una buena
atención, fue porque se aplicaron todas las dimensiones del marketing de manera
adecuada, pues el producto no solo radica en crearlo o producirlo, se trata de hacer
de este una maquinaria que se venda por sí solo. Para esto existe el marketing, con
sus dimensiones se puede sacar un gran beneficio en el mercado.
✓ Es necesario implantar una visión con respecto a la ética como pilar fundamental en
la práctica empresarial, pretendiendo construir cotidianamente la ética para crear
grandes cambios a nivel social.
✓ La ética es un compromiso de todos que busca favorecer a la sociedad empresarial
formando personas integrales. Cada acción tomada por los empresarios impacta en
la sociedad, por lo que se hace importante aplicar políticas y tomar decisiones según
líneas de acción que sean favorables para la sociedad y para el desarrollo de sus
valores, por esto las empresas implementan planes de ética y responsabilidad social
para su sostenibilidad.
✓ La ética organizacional debe ser supervisada y controlada, el líder organizacional
posee una responsabilidad especial al ser coherente con sus propuestas y con su
ejecución, dando el ejemplo en su actividad cotidiana del concepto de ética. Así
mismo la ética puede ser vista desde cada acción dentro de la organización, cada
individuo es consciente de sus actos y de los impactos que esos generan dentro de
una sociedad económica.
✓ Es responsabilidad de las organizaciones ampliar las investigaciones respecto a los
temas relacionados con la ética para crear bases más sólidas a través de un
reconocimiento de la importancia de estos dos pilares: la ética y la responsabilidad
social organizacional
✓ Como conclusión general, el tema de la ética es básico e indispensable para una
compañía, la cual puede terminar sus labores por temas de corrupción,
hostigamiento laboral, difamación, entre otras. A cada integrante de la compañía se
le deben instruir los valores, normas y los principios que reflejan una cultura
empresarial establecida por la compañía con el fin de alcanzar una mejor adaptación
a todos los entornos no solo en el ambiente laboral sino en su diario vivir.
BIBLIOGRAFIA
Réndeles Mata, Miguel; (2010). Mercadeo social, responsabilidad social y balance social:
conceptos a desarrollar por instituciones universitarias. Telos, 29-37. Recuperado de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99312518003