ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS DE

MANUFACTURA

VIII Ciclo

Caso:
“Hongkong´s Telecom Video on Demand”

ALUMNO:

DANIEL JAIR RIVAS NAQUICHE

PROFESOR:

ING. JOSE DE LA PUENTE

2015- II
 INTRODUCCIÓN
El caso nos narra como la empresa Hong Kong Telecom lanza al mercado un nuevo
servicio , el de Video on Demand , y como es que aprovecha el área geográfica en donde
se encuentra , así como los recursos que como empresa posee para poder llevar a cabo el
proyecto de manera exitosa tratando de que en todo momento el proceso sea el óptimo.

Figura 1. Logo de Hong Kong Telecom.

Si nos ubicamos en el contexto cronológico en la década de los (El caso se desarrolla en

los años de 1995-1997) , la tecnología en lo que respecta a telecomunicaciones ya estaba
relativamente avanzada , como es el caso de hongkong telecom , ellos tenían ya
establecido un servicio de telefonía , pero al contar con diferentes recursos como banda
ancha, decidieron expandirse y aprovechar aquellos recursos con los que contaban.
Debido al incremento y la importancia que llegó a ganar el internet y sacando ventaja de la
posición económica , y el desarrollo tecnológico en el que se encontraba HongKong
permitió a la empresa el poder implementar su nuevo servicio.

PROBLEMÁTICA:
La problemática vendría a ser como la empresa HongKong telecom se las arregla para
poder lanzar su nuevo servicio de TV on Demand , en un nuevo mercado
aprovechando los recursos que como compañía posee y los que la ciudad tiene en
ámbitos de economía , infraestructura , entre otras cosas para poder así optimizar la
implementación de este nuevo servicio.
 ANÁLISIS DEL CASO
EL PRODUCTO
Televisión Interactiva y VOD

La televisión interactiva es la tv que es controlada por el espectador, esto implica que

el operador tiene la capacidad de tomar decisiones, el usuario puede escoger que ver
y que información desea recibir, el grado de interactividad y la calidad de la
presentación definieron la tecnología necesaria a utilizar, el dilema era el maximizar
siempre la elección tecnológicamente (problemas de ancho de banda, capacidad de
almacenamiento, etc.) con el fin de maximizar la demanda del consumidor.

VOD había sido calificado como el primer “killer application” para el éxito del negocio
iTV, VOD permite al usuario seleccionar con un control remoto un programa a través
de un menú de títulos, además permite funciones VCR tales como avanzar, retroceder,
pausar, rebobinar; la gente prefería este servicio si el precio es justo, antes que
esperar una programación en un horario específico,

Dos acontecimientos nublaron las perspectivas para el empleo de VOD como la “killer
application”:

 La alarmante falta de éxito de ensayos VOD en todo el mundo a través de la

década de los 1990, esto demostraba que los usuarios no querían el VOD
debido a los altos precios y esto hacia que no sea un modelo de negocio
viable.
 El explosivo crecimiento imprevisto de la Worl Wide Web.

EL MERCADO

La falta de estandarización en el mercado resultó en una falta de interoperabilidad

entre las redes y los componentes ( era difícil beneficiarse de las economías de escala
debido a era un nuevo mercado y los componentes eran pocos).

Algunas estrategias que podrían minimizar el problema de la falta de estandarización

podrían ser los siguientes.

• Alianzas con proveedores de servicios y tecnología, permitiría compartir los

riesgos.
• Permitir que los componentes técnicos tengan una estandarización.

• Servidor “open” , utilizando la nueva tecnología de internet, minimizando los

problemas que podrían ocurrir con el cableado tradicional.

Figura 2 . Cadena de Valor HKT.

 IMS- Multimedia

Figura 3. Organización de Hong Kong Telecom.

Hong Kong telecom creó una nueva área dentro de la misma compañía llamada “IMS-
Interactive Multimedia System “ a la cual se le fue asignada el proyecto de la
implementación de servicio de Video on Demand.

Había una fuerte relación entre los proveedores del contenido del servicio, la red y los
subscriptores. Sin embargo, la media y el mercado tenían cambios significativos que
afectaron al proyecto ( Ver la parte de implementación), lo que le permitió a la
compañía ajustar algunos parámetros para así mejorar su cadena de valor. Las
pruebas alrededor de mundo habían demostrado que la implementación de este
proyecto era totalmente factible, y más aún en la ciudad de HongKong. Pero, de igual
manera una gran inversión era requerida para asegurar que la red funcione y poder
aprovechar la plataforma e infraestructura que se tenía.
 Etapa de implementación

Figura 3. Etapas de implementación

Fase 1  Visión original.

En primera instancia el plan era implementar el proyecto en un mercado residencial en el

cual ofrecerían el servicio con un plan de paga similar a la televisión por cable. Para ese
entonces ellos habían preparado una red basada en el tipo de banda ancha que tenían y
se aliaron con proveedores que llamaron “technologies partners”.

Fase 2  El negocio de la banda angosta.

En esta etapa ellos se dieron cuenta el potencial que tenía el negocio del internet y
aprovecharon su tipo de banda ancha para ofrecer este servicio al cual llamaron
“netvigator”. Asimismo, se percataron de que podrían aprovechar su red para cambiar de
un “red privada” abastecida por diferentes tipos de proveedores , a una “red abierta” en la
que dejaban de lado diferentes tipos de conexiones y ocupaban nuevos servicios para
mejorar la compatibilidad y ofrecer a los clientes un producto de mayor calidad.

Fase3  Lanzamiento de una red de banda ancha.

Es así como finalmente con algunos cambios ajustados , decidieron contar con los
siguientes proveedores , con los cuales formaron un consorcio, que les permitía tener el
tipo de red que ellos requerían:
 Análisis FODA

Fortalezas

- Innovación
- Mercado con excelente potencial (Hong Kong).
- Buen soporte técnico.
- Posibilidad de tener alianzas estratégicas.
- Infraestructura adecuada.

Oportunidades

- Alianzas con productores de películas.

- Posibilidad de expandirse a no solo películas.
- Crecimiento del internet.

Debilidades

- Falta de estandarización
- La demanda era incierta.
- Se requería una gran inversión.

Amenazas

- Posible aparición de nuevos competidores.

- Que el público opte por productos substitutos.
Ventajas y desventajas de la implementación del Video On Demand

Ventajas Desventajas
- Asistencia
técnica - otro - Constante
servicio (más demanda
ingresos). incierta.
- Alta inversión.
- Estrategia de - Posibles
Operación del competidores -
Servicio el mercado es
localizada cada vez mayor.
- Piratería
- Asociación de - La expansión de
Productores la tecnología :
nuevas formas de
mirar películas
- Gran potencial - Necesidad de
en el mercado. hacer muchos
testeos.
- Nuevo servicio -
personal
especializado.
 CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
- Se puede decir que el saber cómo manejar las oportunidades que se presentan y
aprovecharlas es vital para la implementación de un nuevo proyecto, sobre todo el
convertir las posibles amenazas en oportunidades para que el proyecto se pueda
llevar a cabo y la compañía pueda crecer . En este caso Hong Kong telecom
aprovecho muy bien la situación en la que se encontraba la ciudad para poder
lanzar su nuevo servicio , la alza económica y tecnológica favoreció notablemente
que este proyecto se pueda llevar acabo , también poder aprovechar la aparición
de nuevas tecnologías como en este caso el internet para poder optimizar las
operaciones del proyecto , así como la cadena de valor y poder brindarle al cliente
un mejor servicio.
- Asimismo , al tratarse de un nuevo servicio es recomendable que se impulse una
fuerte campaña publicitaria para que pueda llegar directamente a todo el público
objetivo y que se logre todo lo que ha sido planeado.