Curso de Especialização em Logística Empresarial

Terceirização Logística: Seleção

de Operadores Logísticos

Raul Arellano Professor

Terceirização Logística: Seleção Raul
de Operadores Arellano
Logísticos

Terceirização Logística: Seleção de

Operadores Logísticos
Raul Arellano

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Objetivos da Aula

• Entender:
– Processo de Terceirização Logística (Visão Geral).
– Processo de Avaliação e Seleção de OLs.

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Objetivos da Logística (Ballou)

1. Melhoria no Nível de Serviço

• Definir o nível de serviço aceito pelos clientes
2. Reduções de Custos
• Custos Operacionais
• Custos de Capital

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Benefícios Esperados
1. Nível de Serviço aos Clientes*
2. Custos (Custo Total)*.
3. Retorno sobre ativos*
4. Produtividade
5. Flexibilidade: (novos mercados/ produtos => difícil
prever necessidades logísticas futuras).
6. Serviços Especializados (JIT, consolidação de
pedidos, embalagem produtos, atendimento de
pedidos e comércio eletrônico e tecnologia de
informação).
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Pesquisa Anual - Terceirização

• Resultados contraditórios: usuários a favor, mas resultados
insatisfatórios (Langley e Cap Gemini):
• OLs não atenderam pelo menos 2 dos 3 objetivos da logística

– Não Melhoria no nível de serviço: 46%

– Não Redução de custos operacionais: 36%

• Transição insatisfatória durante a fase de implantação: 31%

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Problemas na Terceirização

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O que é Terceirização?
Houaiss - “contratação de terceiros, por parte de uma
empresa, para a realização de atividades gerenciais
não essenciais, visando à racionalização de custos,
à economia de recursos e à desburocratização
administrativa”.

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O que é Terceirização?
• Variação da decisão de make/buy (comprar/produzir).
• Comprar peças é diferente da contratação de serviços de
terceirização logística:
– Aquisição de um processo.
– Distribuição: centenas de pedidos em centenas de
clientes vs centenas de materiais em um número
limitado de fábricas.
– Serviços são mais incertos e “dependentes de pessoas”.
– Aumento do número de elos na cadeia / intermediários
entre vc e o seu cliente
– Perform/Purchase (desempenhar/comprar) ao invés de
Make/Buy.
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Os 5 Passos do Processo
1. 3. 4.
Processo 2. Processo Processo
De Processo de de
identificação de Preparação 5.
Implemen-
da Avaliação para Operações
Necessidade e Implemen-
tação
estabilizadas
de Seleção tação (start-up)
(on-going)
Terceirizar de de de
a OL Operações Operações
Logística
Terceirizadas Terceirizadas

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Processo-Terceirização Logística

1. Processo de identificação da Necessidade

de Terceirizar a Logística:
• Análise econômico-financeira, estratégica, bem
como o estudo de alternativas distintas como
melhoria da operação interna, joint-ventures
ou a terceirização logística.

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Processo-Terceirização Logística
2. Processo de Avaliação e Seleção de Operador Logístico:
• Estabelecimento de Objetivos e definição de
Atributos e Sub-atributos de seleção,
• Identificação de fornecedores qualificados (lista
longa) e envio de RFIs – Request for Information
• Lista Curta e Solicitação de cotações (RFQs –
Request for Quotations)
• Processo de avaliação, seleção e negociação.

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Processo-Terceirização Logística
3. Processo de Preparação para Implementação de Operações
Terceirizadas:
• Fazer Plano de Transição - Equipe de Transição (OL e áreas da
Contratante).
• Desenvolvimento de um plano de integração (comunicações e
tecnologia) entre o OL e o cliente.
• Desenvolvido e assinado o contrato de operações (pode levar
meses) ou Carta de Intenções e somente após 6 meses de
operação iniciar a preparação do contrato.
• Políticas e procedimentos (manual de procedimentos / papéis e
responsabilidades)
• Cronograma de implantação realista (não inicio de operação em
30 dias, mas mínimo de 3 a 4 meses).
• Duração: 3 a 4 meses.
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Processo-Terceirização Logística
4. Processo de Implementação (start-up) de Operações Terceirizadas:
• Aspecto operacional + importante.
• Gerenciar um start-up é uma competência especial (OLs
internacionais de sucesso têm área exclusiva para gestão de start-
ups e projetos especiais).
• Problemas operacionais aparecem nos primeiros 6 meses de
operações (custos operacionais sobem nos primeiros meses, e
somente baixam com a eventual estabilização da operação).
• Processos de start-up podem ser terríveis = somente qdo a
operação começa é que o OL aprende quem realmente é o seu
cliente - e o cliente conhece a real capacidade do OL qdo houver
pedidos para ser entregues.

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Processo-Terceirização Logística
5. Operações estabilizadas (on-going):
• Após um certo período de tempo (por ex: 6 meses)
a operação tende a ficar estabilizada:
• os custos começam a baixar.
• economias operacionais começam a aparecer.
• Monitorar e medir o desempenho
• Evolução do relacionamento = corresponder às
demandas dos clientes finais.

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Simulação de um Processo
Estudo de Caso – Passos 1 e 2

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1. Definição dos Objetivos/Atributos e

Pesos
• Equipe Inter-departamental
• Definir os objetivos para elaborar a matriz
de decisão:
– Objetivos/Atributos (qualificadores /
eliminatórios)
– Dinâmica de Pesos (Objetivos/Atributos)
– Parâmetros de avaliação dentro de cada
Objetivo/Atributo
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Objetivos Estratégicos
1. Estratégicos, por ex:
• Aumentar a Competitividade (NS),
• Incrementar a Qualidade (NS),
• Viabilidade da Terceirização – custos, riscos
(custos),
• Perenidade do Processo de Terceirização,
• etc.

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Objetivos Estratégicos

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Objetivos Táticos
2. Objetivos Táticos (=>> Objetivos Estratégicos) - Ex.:
• Aumentar a Competitividade:
– Infra-estrutura operacional (capacidade e localização)
– Flexibilidade operacional
– Tecnologia de Informação (desenvolvida)
– Recursos Humanos (capacitação)
• Incrementar a Qualidade:
– Experiência
– Gestão da Qualidade
• Viabilidade da Terceirização:
– Gerenciamento de Riscos
– Custos
• Perenidade do Processo:
– Estabilidade Financeira
– Credibilidade no Mercado

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Objetivos Táticos

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3. Objetivos Operacionais
• Para alcançar os objetivos anteriores precisamos que o OL
tenha certos Atributos que são considerados como
OBJETIVOS OPERACIONAIS:

• OBS.: Quais são os elementos essenciais que se o OL não

tiver ele não será convidado para a lista curta? (Atributos
/ Objetivos Eliminatórios)

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Objetivos / Atributos / Pesos

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Parâmetros de Avaliação

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Simulação de um Processo
Estudo de Caso – Passo 3

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3. RFI
• Elaboração do RFI (Request for Information)
– Baseado na matriz de atributos e sub-atributos –
quais seriam as questões para elucidar cada um
destes?
• 1º Atributo – 1º Sub-atributo:
• 1º Atributo – 2º Sub-atributo:
• Etc.
– Elaborar o questionário de preferência em
planilha eletrônica.

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Matriz de Seleção VS. RFI

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4. Lista Longa de OLs

• Tecnologística
• Fund. Vanzolini
• Associações de Classe / Sindicatos Patronais
• Sites internet
• Consultorias
• Concorrência
• Recomendações de colegas

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5. Lista Curta
• Recebidos os questionários e planilhadas as
respostas, devemos eliminar aqueles que não
tiveram interesse ou que não cumpriram com
os requisitos mínimos.
• Definir a lista curta (mínimo 3 máximo 10).
Considerar o tempo que demandará à equipe
se houver muitos selecionados.

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6. RFQ
• Contrato de confidencialidade assinado.
• Elaboração de documento com toda a informação necessária
para que os selecionados possam fazer a Cotação.
• Prover dados de volumes e embarques em planilha
eletrônica.
• Permitir perguntas cujas respostas serão distribuídas a todos
os participantes.
• Reunião geral para resolver questões e visita às operações
(se possível).
• Dados financeiros recebidos de forma eletrônica (formato
padrão distribuído aos participantes).

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7. Análise de Propostas
• Uma vez recebidas as propostas fazem-se as
análises iniciais verificando se não há algum
viés de entendimento nas propostas.

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8. Visitas Técnicas
• De posse do questionário do RFI planilhado deve-se visitar a
todos os selecionados na Lista Curta e pedir para ver in loco
todas as coisas que foram respondidas no RFI.
• Ter certeza da veracidade da info.
• Após as reuniões a equipe técnica (que deve estar sempre
em todas as visitas – não deve mudar) deve reunir-se e fazer
a avaliação de cada um dos sub-atributos dentro da escala
previamente definida (se for necessário mudar a escala, esta
deve ser feita em consenso).

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9. Classificação
• Após as visitas e de planilhar todas as
informações coletadas e da proposta
econômica, deve-se prosseguir à classificação
dos fornecedores.
• Reunião de resultados parciais com os
sponsors do projeto (direção).

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10. Negociação
• Chamar de preferência os 3 melhores para
negociação dos gaps e custos.

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11. Decisão Final

• Decisão final – reunião com sponsors e
equipe de trabalho.
• Informar ao ganhador
• Agradecer e informar a todos os
participantes (se possível não pessoalmente
– desgaste muito grande)

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1. Definição dos Objetivos/Atributos
2. Dinâmica de Pesos
3. RFI
4. Lista Longa de OLs
5. Lista Curta
6. RFQ
7. Análise de Propostas
8. Visitas Técnicas
9. Classificação
10. Negociação
11. Decisão Final

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Objetivos da Aula

• Entender:
– Processo de Terceirização Logística (Visão Geral).
– Processo de Avaliação e Seleção de OLs.

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Obrigado!!!
Raul Arellano

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