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COMPTE RENDU DE STAGE

Effectué du 02/07/2019 au 13/07/2018

Au sein du :
DIRECTION Régionale CÔTE ATLANTIQUE (DRC)

Réalisé par : Hamza DRIF

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En
cadré par : Mr. BACHRAOUI

Année Universitaire 2018-2019

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Dédicace
Nous dédions humblement ce travail à :
Nos parents
Pour tous les sacrifices déployés pour notre éducation, pour leur soutien
moral continu,
Pour leur bénédiction et pour tous les efforts que vous n’avez jamais cessé de
déployer à notre égard.
Veuillez trouver ici, le témoignage de notre indéfectible amour, de notre
profond respect et de notre dévouement le plus sincère.

Nos frères
Que nous remercions pour toute l’affection et le soutien qu’ils nous ont
toujours
Apportés pour mener à bien nos études. Nous vous dédions ce travail en
témoignage de notre reconnaissance de notre profonde affection

Nos enseignants
Qui ont fourni tous leurs efforts pour nous mener à une bonne formation

Nos amis (es)

Nos collègues
Tous ceux qui nous sont chers.

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Remerciements

Mes remerciements s’adressent en premier lieu a


mon Dieu, C 'est avec un grand plaisir que je tiens à
remercier toutes les personnes ayant contribué de près ou
de loin à la réussite de ce stage.
Tout d’abord le Directeur de service informatique
pour m’avoir accueilli au sein de l’onep, je tiens à remercier
spécialement m’encadrant Mr. BACHRAOUI pour leur
conseil qui n’ont pas cessé de me prodiguer durant toute la
période de ma formation. Je le dois aussi une immense
gratitude pour ses encouragements, sa patience, sa
sympathie de me faire profiter de leur expérience et de
leur connaissance.
Je tiens à remercier le chef de l’équipe des
techniciens, pour ses efforts déployés et les manœuvres
mises en place pour m’aider à mieux comprendre et
assimiler les principes fondamentaux de la vie
professionnelle tant au niveau des compétences acquises
au fur et à mesure qu’au fonctionnement du département
de service informatique.
Je remercie infiniment tout le corps professoral de
Classes Préparatoire Du Technicien Supérieur.

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Introduction
L’objectif principale de BTS C’est d’offrir une
parfaite adéquation entre la formation et la
demande des professionnels des secteurs. Ceci
n’est possible qu’avec un système performant de
formation professionnelle en phase avec les besoins
du secteur capable de grandir la qualité des
prestations de service, ce système doit se fonder
sur deux principes :
 La professionnalisation des métiers liés au
marché du travail.
 L’insertion socioprofessionnelle des
lauréats.
A cet effet, BTS oblige ses étudiants à
effectuer un stage d’initiation en première année,
qui rentre dans le cursus de formation du technicien
supérieur. Il a pour l’objectif de permettre à
l’étudiant stagiaire de mieux comprendre les
réalités des métiers et des professions. De poser
des questions et d’apprendre à échanger en milieu
professionnel.
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J’ai choisi l’ONEP, en tant qu’établissement
public et particulièrement le service informatique
pour effectuer mon stage qui me permettra
principalement de m’adapter à la vie
professionnelle et à la mise en œuvre de toutes mes
connaissances techniques acquises durant ma
première année de formation.
Le présent rapport est donc le fruit de 2
semaines de stage que j’ai effectué au sein de la
DIRECTION Régionale CÔTE ATLANTIQUE (DRC) à
RABAT.

I. Partie 1 : Présentation du lieu de stage :

1. Cadre général de l’ONEP:

Historique :

L’Office National de l’Eau Potable a été


créé en 1972 suite à la régie d’exploitation
Industrielle crée par le dahir du 19 juillet 1929
qui avait une activité très diversifiée durant le
protectorat. C’est le 1er établissement public qui
a régi un contrat plan avec l’état prévoyant les
Obligations et les droits de chaque partie.
De plus l’ONEE-Branche Eau est doté de
l’autonomie financière et de l’autonomie de

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Gestion, placé sous la tutelle du ministère de
l’équipement.
L’objectif de l’ONEE-Branche Eau (ex
ONEP) est fixé par les missions principales dont
elle est investie telles qu’elles sont définies par
son dahir de création. Ses missions principales
vont de la planification à la distribution de l’eau
potable en passant par les phases de l’étude,
conception, réalisation (Travaux et prévisions
financières), gestion et exploitation des unités de
production et de distribution et du contrôle de la
qualité des eaux (41 laboratoires) jusqu’à la
protection de la ressource et ses derniers temps
l’assainissement également, sans oublier la
direction de centre de formation aux techniques
de l’eau interne à l’ONEE-Branche Eau qui
participe à la formation continue et aux diverses
formations programmées pour assurer aux
agents ONEE-Branche Eau les performances
requises. (ONEP, 1990).

Structure de l’ONEP :

La direction générale de l’ONEP se trouve


à Rabat (DG). Chaque région a une direction
Régionale (DR) : (ONEP. Janvier 1990)

 DR1 : direction régionale à Agadir.

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 DR2 : direction régionale Tenssift Al Haouz à
Marrakech.
 DR3 : direction régionale à Khouribga.
 DR4 : direction régionale nord-ouest à
Kenitra.
 DR5 : direction régionale centre nord à Fès.
 DR6 : direction régionale à Oujda.
 DR7 : direction régionale centre sud à
Meknès.
 DR8 : direction de province Saharienne à
Layaune.
 DR9 : direction régionale du nord Tanger.
 DRC : direction régionale côte atlantique.

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ORGANIGRAMME-GENERAL :

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ORGANIGRAMME-DSI :

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Présentation de la direction d’accueil :

Service support des utilisateurs (DSI) :

MISSIONS :

 Assurer le support des utilisateurs via le


centre de services.
 Gérer les demandes de services et incidents
informatiques.

ATTRIBUTIONS :
 Prendre en charge dans le cadre du centre d’appel
ONEP, les demandes des utilisateurs (réception,
qualification, ordonnancement, prise en charge,
suivi et clôture) .
 Assurer une assistance téléphonique (hotline).
 Animer le comité « gestion des problèmes » :
analyse et capitalisation sur les problèmes.
 Installer, configurer et déployer le matériel
informatique.
 Assurer la maintenance curative et préventive du
matériel informatique Gérer la garantie et les
contrats de maintenance.
 Elaborer des statistiques et tableaux de bord
relatifs au centre d’appel.
 Prendre en charge les demandes issues des
utilisateurs SI (par téléphone, messagerie ou à
l’aide de l’outil Solution Manager) : les qualifier, les
analyser et les escalader vers le support de
compétence adéquat.
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 Coordonner entre le support SI central et celui de la
région.
 Editer des tableaux de bord pour les besoins des
structures de décision SI.

le réseau de l’établissement :

L’ONEP dispose de 1000 postes et de 360


serveurs (12 physiques et 30 logiques).
Les postes sont équipés du système
d’exploitation Microsoft Windows 10 et le
système d’exploitation serveur est Windows
Server 2012.
L’entreprise est équipée d’un réseau Fast-
Ethernet 100 Mbits organisé selon un
environnement Client—Serveur.
Cela signifie que les machines clientes (les
machines faisant partie du réseau) contactent un
serveur, une machine généralement très
puissante en termes de capacités d’entrée –
sortie, qui leur fournit des services.

Ce type d’architecture présente plusieurs


avantages :

* Les données sont centralisées : le serveur


étant au centre du réseau, il peut gérer des
ressources communes aux utilisateur comme par
exemple une Base de Donnée centralisée, ainsi
toutes les machines clientes pourront avoir accès
aux mêmes informations.

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* Une meilleure sécurité : car le nombre de points
d’entrée permettant l’accès aux ressources sera
moins important.
* Une administration simplifiée : dans un tel
modèle l’administration du réseau et des clients
se fait uniquement au niveau du serveur (les
clients ont moins besoin d’être administrés).
* Un réseau évolutif : grâce à cette architecture il
est possible de supprimer ou rajouter des clients
sans perturber le fonctionnement du réseau et
sans modification majeures.

Partie 2 : les Travaux Effectués :

Au cours de ma période de stage, j’ai


l’occasion de pratiquer ce que j’ai appris pendant
mes études théoriques. Je me suis rendu compte
que la pratique et l’expérience étaient d’une
qualité humaine, théorique et professionnelle.
Parmi les taches nombreuses et variées
effectuées, durant ce 2 semaine de stage, on
peut citer :

 Installation d’un poste informatique.

 Installation des applications telles quelles


(Microsoft office winrar, sous windows.

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 Maintenance du matériel informatique
(insertion des disques durs, des cartes
d’extensions, remplacement des RAM………).

Tache 1 : l’installation de Microsoft Windows 10

1. Insérer le DVD ou la clé USB d’installation de


Windows 10 et démarrer l’ordinateur à partir de
ce support.

2. Confirmer la langue du système, le fuseau


horaire et le type de clavier utilisé.

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Indiquer la clé de produit : le numéro de série
qui correspond à la licence Windows 10.

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Choisir l’installation « Personnalisé » .

Sélectionner le disque dur de l’ordinateur. Il n’y a


qu’un seul choix dans le cas d’un seul disque ou
une seule partition, sinon indiquer le lecteur
système où sera installé Windows 10.

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Indiquer les informations pour créer un compte
utilisateur et le protéger par un mot de passe.

Quelques minutes peuvent être nécessaires pour


préparer la session. On arrive enfin sur le Bureau
de Windows 10 avec son menu Démarrer de
nouvelle génération.

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Tache 2 : Résolution des problèmes liés au
processus d'amorçage et au système :

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Si votre PC n'arrive plus à démarrer
correctement, à la suite d'une installation
logicielle ou d'un problème matériel, les options
de démarrage avancées peuvent vous aider à
résoudre votre problème, sans qu'un technicien
n'intervienne. Les options de démarrage
avancées modifient la façon dont démarre
l'ordinateur. La majorité d'entre elles permettent
un démarrage seulement avec les principaux
programmes et pilotes : les modes sans échec.

Pour Afficher les options de démarrage


avancées , il faut appuyer plusieurs fois sur la
touche F8 au tout début du démarrage, jusqu'à
ce que les options s'affichent à l'écran. Ca vous
donnera à peu près ça :

Méthode 1 : Les modes sans échec

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Très utilisés, les modes sans échec permettent de
démarrer avec le strict nécessaire pour faire
fonctionner votre OS. Il y en a plusieurs :
Le mode sans échec : Utilisé par défaut, il laisse
entre autres la possibilité d'accéder aux fichiers
présents sur votre ordinateur, et laisse une
interface d'utilisateur suffisante. Utilisez ce mode
pour désinstaller les logiciels ou pilotes qui ont
posé le problème. Si vous ne connaissez pas
l'origine du problème, utilisez ce qu'on appelle le
processus d'élimination : démarrez vos
programmes un par un. Si, lorsque vous
démarrez un certain programme, un crash
survient, le programme est en cause.

Voici une image du mode sans échec :

Méthode 2 : Restauration du système


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Restaurer Windows 10 à l'état d'usine :

Pour restaurer Windows 10 à l'état d'usine


(factory reset), procéder comme suit :
 Dans le menu Démarrer, allez dans "
Paramètres ", puis " Mise à jour et Sécurité
";
 Choisissez " Récupération " puis "
Commencer " ;
 Pour une restauration complète, optez pour
la suppression complète des fichiers ;
 Enfin, cliquez sur " Réinitialiser ", votre PC
est comme neuf !"

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Conclusion

Le stage constitue un rapport comme un


lieu complémentaire est décisif pour la
formation.

La période de stage m’a permis


d’affronter un domaine tout à fait différent du
domaine des études, un contact avec le monde
du travail, en plus j’ai eu l’occasion d’effectuer
plusieurs taches aussi bien différentes que
complexes.

En général, le stage est une très bonne


occasion d’apprendre comment s’adapter à la vie
professionnelle et son environnement, aussi
comment mettre en pratique ses connaissances
théoriques reçues au cours de la période de
formation.

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