PROYECTO INTEGRADOR

CURSOS Y DOCENTE:
Gestión de Servicios de Tecnologías de Información:
Díaz Espinoza, Godofredo
Administración de Sistemas Operativos:
Arce Zárate, César
Sistemas de Cableado Estructurado y Fibra Óptica:
Matos Casas, Fidel

ALUMNOS:

CARLOS OROZCO, Diego Ismael

CHINCHAY ADRIAN, Leucario Manuel
HURTADO VALLE, Víctor Gabriel
MONTALVAN REYNOSO, Luis Henry
NORABUENA VASQUEZ, Anderson Elian

PROGRAMA:

Diseño de una nueva infraestructura

de red

Septiembre del 2018

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INDICE
Introducción ........................................................................................................................................................................ 1
Capítulo I ............................................................................................................................................................................... 2
Planteamiento del problema.................................................................................................................................... 2
Capítulo II ............................................................................................................................................................................. 3
objetivos ........................................................................................................................................................................... 3
2.1 objetivo general................................................................................................................................................. 3
2.1.1 objetivos específicos .................................................................................................................................... 3
Capítulo III ............................................................................................................................................................................ 4
Fundamento teórico ......................................................................................................................................................... 4
3.1 Sustento técnico del problema ........................................................................................................................ 4
3.1.1 Problemas a desarrollar ............................................................................................................................. 4
3.1.2 Tecnologías utilizadas................................................................................................................................. 5
3.2 Posible solución .................................................................................................................................................. 10
3.2.1 Descripción de la posible solución ................................................................................................. 11
Capítulo IV ......................................................................................................................................................................... 21
Desarrollo de la solución ............................................................................................................................................. 21
4.1 Diagrama de Gantt ............................................................................................................................................. 21
4.2 Cotización de hardware ................................................................................................................................... 21
4.2.1 Cotización de hardware y software .................................................................................................... 22
4.2.2 Costos y beneficio del proyecto ........................................................................................................... 24
4.3 Implementación del prototipo ...................................................................................................................... 25
Capítulo V ........................................................................................................................................................................... 29
Evaluación de resultados ............................................................................................................................................ 29
5.1.1 Presentación de la Solución Final Implementada. ....................................................................... 29
5.1.2 Presentación de la solución al caso .................................................................................................... 32
 iii

ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Software para el servidor....................................................................................... 12
Tabla 2. Permisos NTFS ..................................................................................................... 16
Tabla 3. Valoración de los cables de red............................................................................. 19
Tabla 4. Software del Service Desk .................................................................................... 19
Tabla 5. Elección de Switches ............................................................................................ 20
Tabla 6. Valoración de herramientas y equipos................................................................... 22
Tabla 7. Costo Final ............................................................................................................ 23
Tabla 8. Costos del Proyecto .............................................................................................. 24
Tabla 9. Beneficios del Proyecto ......................................................................................... 24
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ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Diagrama de red .................................................................................................. 10

Figura 2. Diagrama lógico .................................................................................................... 11
Figura 3. Diagrama de Dominio ........................................................................................... 13
Figura 4. Diagrama de Sitios ................................................................................................ 13
Figura 5. Dominio de Puno.................................................................................................. 14
Figura 6. Dominio de Iquitos ................................................................................................ 15
Figura 7. Diagrama de Grupos ............................................................................................. 15
Figura 8. Permisos NTFS ..................................................................................................... 17
Figura 9. Grupo de impresoras ............................................................................................ 17
Figura 10. Diagrama de Gantt .............................................................................................. 21
Figura 11. Instalación del Service Desk ............................................................................... 25
Figura 12. Instalación del Service Desk ............................................................................... 26
Figura 13. Instalación del Service Desk ............................................................................... 26
Figura 14. Instalación del Service Desk ............................................................................... 27
Figura 15. Instalación del Service Desk ............................................................................... 27
Figura 16. Instalación del Service Desk ............................................................................... 28
Figura 17. Captura de los departamentos ............................................................................ 29
Figura 18. Captura de los usuarios en la sede de Puno ....................................................... 29
Figura 19. Grupos de Almacenamiento ................................................................................ 30
Figura 20. Activación de papelera de reciclaje ..................................................................... 30
Figura 21. GPO de fondo de pantalla ................................................................................... 31
Figura 22. Asignación de directivas de contraseñas ............................................................ 31
 1

Introducción

La necesidad de transportar a las personas de un lugar lejano a otro de manera

más rápida y segura fue una de las primeras inquietudes que se dieron al momento
de fundar la empresa Canary Fly SL. Dicha empresa ha decidido instalar dos
sucursales en Perú, siendo estas Puno e Iquitos, donde Puno será la sucursal principal
y la secundaria, Iquitos.
Analizando la inquietud de la empresa, en el siguiente proyecto se plantean las
soluciones con el propósito de resolver el requerimiento de la empresa de forma
satisfactoria y eficaz. Además, se implementarán conocimientos de cableado
estructurado y fibra óptica, servicios web, administración de servidores atención al
cliente, con la cual mejoraremos el transporte de las personas y la comunicación e
información entre los usuarios y trabajadores de la empresa.
Nuestro trabajo está destinado al mantenimiento y soporte de todo aquello que tenga
relación con la infraestructura de red y servidores. Estas soluciones presentadas
deben ayudar a mejorar la atención al cliente. También presentaremos las
conclusiones y objetivos alcanzados después de presentar las soluciones planteado
a continuación.
 2

Capítulo I

Planteamiento del problema

La empresa Canary Fly SL se está expandiendo por diversos países

latinoamericanos, la cual uno de estos es el Perú. Dicha empresa se dedica al rubro
de transporte en aerolíneas con el puerto principal en Gran Canaria, España. Al
instalar los aeropuertos en el Perú, la empresa solicita un diseño en la infraestructura
de red, requiere implementar dominios, sitios web, servicios DNS y objetos del
directorio activo que se piensa crear en dichos lugares. Este directorio debe reflejar la
estructura de la empresa. Dicha infraestructura deberá contar con cuatro servidores:
dos en la sede principal y otros dos en la sede secundaria la cual, con tres
departamentos de desarrollo con 185 usuarios, operaciones con 95 usuarios e
informática con 30 usuarios (en Puno), mientras que en Iquitos contará con la mitad
de los usuarios y equipos. Estas dos sucursales deben tener la capacidad de compartir
recursos y archivos de manera rápida, segura y confiable. También, la empresa quiere
optar por un tipo de cable que logre transmitir altas velocidades sin ninguna dificultad
y que no se deterioren tan pronto. Por otra parte, brindar el servicio de respuesta a
cualquier inconveniente que se presente.
 3

Capítulo II

Objetivos

2.1 Objetivo general

Establecer un sistema que de red capaz de interconectar dos sucursales de
forma segura y confiable evitando las mayores pérdidas posibles en la transmisión de
información e implementar una mesa de servicio destinada a centralizar los procesos
mejorando así la gestión de la comunicación de la empresa.

2.1.1 objetivos específicos

 Establecer una comunicación entre las sucursales Puno e Iquitos,

implementando una red de fibra óptica que logre comunicar con efectividad
máxima posible cumpliendo los estándares de cableado.

 Implementar un Service Desk con un gestor y definir sus funciones para la

gestión de posibles incidencias y solucionarlos en su momento.
Optimizando de esta manera la atención al cliente y resolviendo sus
incógnitas dudas.

 Implementar RAID 5 para obtener tolerancia a fallos; y así asegurar la

información de los usuarios.
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Capítulo III

Fundamento teórico

3.1 Sustento técnico del problema

La problemática surge con la expansión de aerolíneas. Cuando intentemos
establecer conexión entre las nuevas sucursales donde la empresa de aerolínea
necesita contratar de un servicio de internet tratándose de este caso un proveedor de
internet WAN la cual conectará ambas sedes, para este caso veremos la cotización
de los hardware y software para conectar a las dos sedes y tener una comunicación
centralizada y dar un servicio de buena calidad.

3.1.1 Problemas a desarrollar

Los clientes al momento de pagar un vuelo por medio de internet suelen
ingresar su número de cuenta, tarjeta y contraseña. Por otro lado, la empresa también
tiene datos confidenciales los cuales valga la redundancia y son atacados por
ciberdelincuentes.

Pérdida de información por culpa de la infraestructura de red. Al momento de

realizar el tendido de a fibra óptica, la empresa debe asegurarse de que esta no tenga
ninguna rotura y que los cables se hayan implementado de manera óptima.

Los clientes no obtienen una respuesta rápida al momento de comunicarse por

vía telefónica con la empresa. Los clientes siempre quieren informarse de las
promociones que brinda la aerolínea; sin embargo, muy pocas veces son respondidos
al instante de realizar la llamada.

El acceso a ciertos programas y carpetas no están establecidas para todos los

usuarios. Se dificulta el acceso a distintos programas y carpetas; puestos que, las
carpetas solo están compartidas a usuarios o grupos específicos.
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3.1.2 Tecnologías utilizadas

 Windows Server 2012 R2.

Sistema operativo que se usará para crear las restricciones en las OU’s y
grupos de trabajo en cada una de las sedes así logrando administrar a los
usuarios que hacen usos inadecuados de los servicios brindados de la
empresa Canary Fly SC.

 SO Windows 8.1.
También un sistema operativo Windows 8 que será utilizada o instalada en los
equipos de ambas sedes tanto en Puno e Iquitos y las cuales serán utilizadas
por los usuarios y trabajadores de la empresa.

 . Directorio Activo.
Herramienta de Windows Server 2012 R2 que será utilizada para guardar la
información de todos los usuarios de la empresa. El Active Directory de
Microsoft es un servicio de directorio que brinda, a los administradores, la
oportunidad de disminuir el costo y el esfuerzo de la administración de una
red de dominio basado en Windows. Este servicio almacena la información
acerca de los recursos y autoriza la entrada de los usuarios y aplicaciones a
estos recursos, de tal manera que se vuelve un medio organizable,
controlable y administrable centralizadamente para acceder a los recursos de
la red. También, usa el DNS para proporcionará información sobre los
objetos, los organiza, controla el acceso establece la seguridad y la resolución
de nombres en nuestro dominio. Además de ello, es fundamental recalcar que
separa su estructura lógica: Unidades Organizativas, bosques, árboles,
dominios y objetos. En cuanto a su estructura física contiene: sitios,
controladores de dominio y servidores de catálogo.

 Controlador de Dominio.
Herramienta del servidor que creará las restricciones para las OU’s y grupos
de trabajo. Es el centro fundamental de un dominio Windows que tiene
diversas tareas como la de brindar seguridad a sus usuarios por medio de la
 6

autentificación. También, cada controlador de dominio usa un Administrador

de Cuentas de Seguridad (SAM), que es una base de datos almacenada
como fichero de registro de las contraseñas de usuarios.

 Disco RAID.
Métodos para la mejora de rendimiento de todas las computadoras de la
empresa, así de tener una tolerancia frente a fallos combinando los discos en
una sola unidad lógica.

 Fibra Óptica.
Facilita él envió de datos a grandes distancias obteniéndose mínima pérdida
posible. Son inmunes a las interfaces electromagnéticas y es el mejor medio
para transmitir información por cable, gracias a su ancho de banda la cual
proporciona una transmisión rápida y no causa un tráfico de red, por ello este
tipo de cable será implementado para la conexión que se dará en ambas
sucursales.

 Sala de Equipos.
Puede alternativamente proporcionar una o todas las funciones de un TR o
TE. El distribuidor C es ubicado en una sala de equipos también el distribuidor
B y distribuidor A pueden ser ubicados en un ER.

 Cableado Estructurado.
Consiste en una infraestructura flexible de cables que puede aceptar y
soportar sistemas de voz. Cada estación de trabajo se conecta a un punto
central utilizando una topología tipo estrella.

 Cableado Backbone.
Une servicios de entrada (EF), espacio de proveedores de acceso AP, de
servicio SP, salas de equipos comunes CER, cuartos CTR, ER. Debe cumplir
con los requerimientos TIA-568. Permite interconectar las múltiples salas de
telecomunicaciones que hay en la instalación donde suelen ubicarse los
 7

servidores, el cableado backbone también permite interconectar múltiples

cuartos de telecomunicaciones en toda la infraestructura de red.

 Redes de Área Amplia (WAN).

Es una red de computadores que se da por la unión de varias redes locales.
De esta manera, transmiten los datos a largas distancias y logra que los
usuarios puedan comunicarse con los demás usuarios y equipos que están en
la otra sucursal.

 Redes de Área Metropolitana (MAN).

Es una red que posee gran cantidad de ancho de banda permitiendo así la
cobertura en un área extensa (en este caso serían las sucursales), es de esta
forma como proporciona volumen de integración de servicios por medio de la
transmisión de datos, voz y vídeo sobre la fibra óptica o par trenzado.

 Cable de Cobre Cat 6ª.

Este tipo de cable dura ante las nuevas instalaciones en el cableado que se
quisieran dar. Además, puede controlar los niveles de diafonía exógena, lo
que hace que este cable brinde confiabilidad.

 EIA-TIA 606.
Proporciona un esquema de administración uniforme que es
independiente de las aplicaciones que se le den al sistema del
cableado. Esto es importante, puesto que permite el buen funcionamiento de
un cableado estructurado. Este estándar recomienda poner etiquetas a los
equipos según la clase a la cual pertenezcan principalmente no permite
certificar algunos modelos de cables.

 ISO/IEC 11801.
Se refiere a los sistemas de cableado para telecomunicación de
multipropósito cableado estructurado que es utilizable para un amplio rango
de aplicaciones. Fue optimizado para servicios que fijen requerimientos
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mínimos de prestaciones en sistemas de cableado estructurado. Se dividen

en tres subsistemas: Campus, Cableado Vertical y Cableado Horizontal.
 Grounding and Bonding.
El Grounding es una infraestructura de conexión a tierra que se extiende por
toda la entidad, uniendo los componentes metálicos del régimen, dando
límites a la potencia en distintas partes metálicas. Aquí es donde se conectan
los equipos activos, los blindajes de los cables y los bastidores o armarios.
Por otra parte, el Bonding permite unir infraestructuras y ponerlas al mismo
potencial.

 Centro de Servicio al Usuario.

Sitio especializado a resolver las dudas o preguntas de los clientes y
empleados de la empresa. Aquí hay ciertos responsables que responden a
los inconvenientes presentados, ya sea por vías telefónicas,
videoconferencias o reportes que se generan automáticamente por el usuario
o cliente.

 Service Desk.
Un Service Desk, o Mesa de Servicio, permite gestionar y automatizar los
SLA’s facilitando que cada ticket se le adjunta una prioridad o tiempo de
resolución según el tipo de SLA permitiendo solucionar las posibles
incidencias.

 Service Agreement (SLA).

Conocido como Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), es un contrato que
describe la calidad de servicio que un cliente espera de su proveedor.
Establece indicadores que puedan medir y regular el servicio brindado y de
esa manera cumplir con las expectativas de los clientes. ITIL lo separa en
cuatro tipos:
 9

 SLA de servicio: Suministra un SLA estándar a todos los clientes que solicitan
un mismo servicio. Accesible para las empresas que ofrecen servicios con
tiempo de resolución y respuestas diferentes.

 SLA basado en el cliente: Aplica a todos los servicios contratados por una
persona o un grupo de ellas.

 SLA multinivel: Es una combinación de los dos tipos anteriores, es aplicable

a un nivel corporativo para todos los usuarios de una organización.

 SLA de contacto: Se utiliza individualmente a un cliente dentro de un servicio

con SLA estándar. Ofrece un trato especial al cliente al que se le desee captar,
fidelizar o tener atención específica.

 FAQ.
Llamado también “Preguntas Frecuentes”. Es un listado de experiencias de los
clientes que han tenido alguna dificultad dentro del servicio brindado, colocando
en él tanto la detección como la solución del problema.
 10

3.2 Posible solución

El proyecto denominado “Diseño de una nueva infraestructura de red” consiste

en implementar nuevos equipos de red a las dos sucursales incluyendo un Service
Desk, la cual es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos; para prestar
servicios con las cuales podemos gestionar y solucionar todas las incidencias de los
usuarios de una manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados
a las tecnologías de la información y comunicación TIC.

Figura 1. Diagrama de red

El diseño anterior (Figura 1) es una pequeña parte de la infraestructura de la red que

unirá las dos sucursales; donde podrán compartir recursos y a la cual veremos como
si fuera una red extendida o red WAN propia de dicha empresa.

Para la infraestructura o para la conexión de red contaremos con un proveedor que

nos pueda brindar una conectividad entre las sedes uniendo nuestras redes LAN y
convirtiéndolo a una red WAN y de esta manera compartir recursos de una forma
centralizada, gracias al servicio de internet que garantizará la conexión entre las dos
sucursales. Es un aspecto primordial para la productividad y rendimiento de la
empresa. La red contará con equipos de buena calidad y una infraestructura tolerante
a fallas.
 11

3.2.1 Descripción de la posible solución

Contratar un servicio de seguridad de una empresa. Al hacer uso de este

servicio la Empresa Canary Fly SL protegerá la seguridad tanto de sus clientes como
de ella misma. Esto se llevará a cabo gracias a los servicios de Directorio Activo. Dicha
herramienta nos facilita a realizar las dichas tareas, como por ejemplo la creación de
dominios en estas dos sucursales. Cada sucursal conlleva tres departamentos diferentes
(Desarrolló, Operaciones e Informática) dentro de los cuales tenemos todos los equipos de
red para el uso de los usuarios y los trabajadores de la empresa. Cada departamento tendrá
ciertas restricciones, las cuales son otorgadas por el administrador; estos son denominados
permisos explícitos.
De esta manera tendremos un sistema organizado. A continuación, se presenta
el diagrama lógico:

Figura 2. Diagrama lógico

 12

Como se puede apreciar en el diagrama elaborado (Figura 2), se han planteado

tres dominios a utilizar para la administración de nuestro sistema. Siendo uno
representante de la sede principal en España, uno para la sucursal situada en Iquitos
y otro para la sucursal ubicada en Puno. Cada sucursal consta de dos controladores
de dominio por motivos de seguridad y para facilitar la administración en cada sede.
Los dominios están estructurados de la siguiente manera: <nombre de la
empresa>.com y <lugar de la sucursal>.<nombre de la empresa>.com. Cada sucursal
(en el Perú) conlleva tres departamentos diferentes dentro de los cuales tenemos tanto
equipos como usuarios.

En la siguiente tabla hemos realizado una comparación de distintos sistemas

operativos para elegir el SO óptimo para los controladores de dominio (DC) de la
empresa. Llegamos a la conclusión que Windows 2012 Server es la mejor opción ya
que es fácil de utilizar, es compatible con la mayoría del hardware accesible y tiene
una interfaz amigable y atractiva.
Tabla 1.
Software para el servidor

Nota. Elaboración propia (valoración de software).

 13

Diagrama de dominio

Figura 3. Diagrama de Dominio

Como se puede apreciar en el diagrama elaborado (Figura 3), se han planteado

tres dominios a utilizar para la administración de nuestro sistema. Siendo uno para la
sede principal en España, uno para la sucursal situada en Iquitos y otro para la
sucursal ubicada en Puno. Cada sucursal consta de dos controladores de dominio por
motivos de seguridad y para facilitar la administración en cada sede. Los dominios
están estructurados de la siguiente manera: <nombre de la empresa>.com y <lugar
de la sucursal>.<nombre de la empresa>.com.

Diagrama de Sitios

Figura 4. Diagrama de Sitios

 14

En el siguiente gráfico realizado (Figura 4) se pueden divisar las dos sucursales

situadas en Puno e Iquitos. En cada sede hay dos Controladores de Dominio que
cumplen las mismas funciones (Servicio Web y Correo) y tienen conectividad por
medio de una red LAN. Por otra parte, para que ambas sucursales puedan compartir
información, estas están conectadas por medio de una red WAN.

Dominio de Puno

Figura 5. Dominio de Puno

En el dominio mostrado (Figura 5), (puno.canary.com), se ha realizado una

simulación de los componentes que se encuentran en dicha sucursal. El ordenador
cuya OU es Informática nos hace una representación de los 310 usuarios que tendrá
esta sucursal; de la misma manera con los ordenadores de las OU’s Operaciones y
Desarrollo, hacen una representación de los usuarios en estas. Además, se puede
observar que estas OU’s tendrán conexión con ambos servidores por medio de un
cableado. Los servidores que tienen distintas funciones tendrán tolerancia a fallos
porque son respaldados por un RAID 5. Estos dispositivos estarán conectados al
enrutador que se conectará con una red WAN.
 15

Dominio de Iquitos

Figura 6. Dominio de Iquitos

De la misma manera con el dominio de Iquitos, se ha hecho una representación

de las OU’s con su respectiva cantidad de usuarios. Estos ordenadores están
conectados con los Servidores DC-3 y DC-4. Cada servidor también es tolerante a
fallos porque tiene el respaldo de un RAID 5. Estos dispositivos se encuentran
conectados a un enrutador que tiene salida a conexión WAN para lograr conectarse
con la sede principal situada en Puno.

Diagrama de grupos

Figura 7. Diagrama de Grupos

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En el diagrama anterior (Figura 7) podemos ver el orden en el que se van

creando los grupos. Empezamos con un usuario singular que pasa a formar parte de
un departamento, dentro de ese va ingresando a grupos de mayor categoría.

Diagrama de permisos sobre carpetas

Tabla 2.
Permisos NTFS

Nota: Elaboración propia (presentación de permisos que tendrán los usuarios de los departamentos)
 17

Diagrama de permisos de carpetas

Figura 8. Permisos NTFS

En el diagrama (Figura 8) podemos observar los permisos otorgados hacia los

departamentos sobre las carpetas. En la tabla se separa los permisos en dos tipos:
NTFS y Compartir, siendo dependientes de la manera de acceso. Todas las carpetas
tienen “Control Total” en permiso compartir, ya que al momento de acceder de manera
remota se comparan los permisos Compartir con los permisos NTFS y predomina el
de menor valor, por ello optamos por esta decisión, para una mejor y más sencilla
administración de los permisos trabajando finalmente con una columna (NTFS) en
lugar de dos.

Diagrama de permisos sobre impresoras

Figura 9. Grupo de impresoras

 18

Este diagrama presenta la conexión de las dos sedes, pero mostrando el

diagrama de las impresoras donde se puede apreciar tres grupos de impresoras por
cada departamento,
el grupo de impresoras por departamento tiene su controlador y están en el mismo
lugar geográfico. Cada departamento tiene una IP diferente la cual ayudará a los
usuarios de cada departamento mandar una cola de impresión a su respectivo grupo
de impresoras

● Obtener carpetas que se encuentren disponibles para todo el personal.

Los trabajadores van a necesitar de ciertos programas que son vitales para
brindar un buen servicio al cliente. Por ello que es fundamental tener unas carpetas
compartidas donde se puedan encontrar los archivos y programas necesarios. Sin
embargo, estos deben tener ciertos permisos que serán dados por un administrador
de red.

● Implementación de Fibra Óptica y Par Trenzado para tener una red

escalable y confiable.
La transmisión de datos se dará a una alta velocidad gracias a que la fibra
óptica es mucho más rápida y la información no se pierde. Además, su ancho de
banda también proporciona una mejor calidad de video y sonido. Y por último, más
seguridad en nuestra red; estamos hablando de peligros de seguridad de red
inalámbrica
Se implementará un cableado backbone, donde interconectamos las salas de
telecomunicaciones por medio del tipo de cable de categoría 6A, de esta manera
soportará cualquier interferencia de los niveles de diafonía exógena. Por último,
revisar que las instalaciones estén correctamente realizadas y etiquetadas por medio
del estándar TIA-606.
 19

Tabla 3.
Valoración de los cables de red

● Implementación de un service desk.

La utilidad de un service desk es muy conveniente para nuestra empresa ya
que nos ayuda a mejorar la atención al cliente mediante un sistema de tickets para
solucionar cualquier tipo de incidentes.

Tabla 4.
Software del Service Desk

En el cuadro se compara los diferentes softwares y se concluyó de que Fresh

Service es la mejor opción en lo que respecta a los softwares de mesa de ayuda de

acuerdo al cuadro, ya que es sencillo de utilizar, conlleva un óptimo tiempo de

respuesta, tiene escalabilidad; es decir, puede mejorar en cada actualización que

 20

aparezca y también se sabe que este programa ha sido calificada como “La

Herramienta de ITSM Favorita de los Clientes de Gartner Peer Insights”.

Implementación de Switches

Tabla 5.
Elección de Switches

En el siguiente cuadro se detalla los diferentes tipos de switches que

utilizaremos para la infraestructura de nuestra red, por ello calificamos cada equipo
con un puntaje del 1 al 10 y así poder encontrar la mejor opción con respecto
switches. De acuerdo al cuadro, el mejor equipo sería el mejor; puesto que, su
seguridad y velocidad de transmisión son mejores a comparación de los demás
equipos.
 21

Capítulo IV

Desarrollo de la solución

4.1 Diagrama de Gantt

Para ver el inicio de un nuestro proyecto implementamos el diagrama de Gantt,

que es, una gráfica, la cual se define como una herramienta para la programación y
planeación de nuestro proyecto ayudando a ver el proceso de ciertas actividades, y
también podremos ver el final de nuestro trabajo.

Figura 10. Diagrama de Gantt

4.2 Cotización de hardware

La empresa Canary Fly SL está abriendo dos sucursales, las cuales se encuentran
en Puno (sede principal) e Iquitos. Cada sucursal presentará un diseño de
infraestructura de red, por esta razón, se necesita saber la cotización del hardware y
software que se va a utilizar para llevar a cabo un buen servicio. A continuación, se
muestra la tabla de cotización.
 22

4.2.1 Cotización de hardware y software

Tabla 6.
Valoración de herramientas y equipos
 23

Luego de evaluar la cotización de cada componente, se presenta a

continuación la siguiente tabla que recopila el costo total del proyecto de la empresa.

Tabla 7.
Costo Final
 24

4.2.2 Costos y beneficio del proyecto

COSTOS:
En la siguiente tabla se muestra las tareas con sus respectivos costos que se
realizarán para que se lleve a cabo el proyecto de manera óptima.

Tabla 8.
Costos del Proyecto

BENEFICIO:
Gracias a la implementación de las tareas que se realizarán, se podrá brindar
un mejor servicio para el cliente y usuario. Esta tabla contiene la inversión del primer
año propuesta en la tabla anterior; así como también el beneficio que representa al
monto que la empresa otorga como máximo para dicha tarea. Finalmente está el
Beneficio Neto que sale de la diferencia entre el Beneficio y la Inversión.

Tabla 9.
Beneficios del Proyecto

COSTO O TOTAL DE LA INVERSIÓN:

Mediante nuestra evaluación de costos y beneficios, llegamos a la conclusión
de que se necesitará S/: 149, 057,301.00 para llevar a cabo el proyecto.
 25

4.3 Implementación del prototipo

Registro de la empresa en Fresh Service. Nos registramos en la página oficial de

FreshService y continuamos con los pasos que nos dan.

Figura 11. Instalación del Service Desk

Registramos al gestor responsable del service desk.

 26

Figura 12. Instalación del Service Desk

Verificamos el correo de servicio.

Figura 13. Instalación del Service Desk

Enviamos el enlace de registro a los demás integrantes.

 27

Figura 14. Instalación del Service Desk

Escogemos el logo de la empresa, para que se muestre en la interfaz del Service

Desk.

Figura 15. Instalación del Service Desk

Y finalmente observamos que el registro concluyó satisfactoriamente.

 28

Figura 16. Instalación del Service Desk

 29

Capítulo V

Evaluación de resultados

5.1.1 Presentación de la Solución Final Implementada.

Dominios de la empresa CANARY FLY SL. La empresa cuenta con dos sucursales,
dentro de ellas están tres departamentos a las cuales se les dará permisos similares.

Figura 17. Captura de los departamentos

Usuarios de cada de uno los departamentos. La siguiente imagen nos muestra la

creación de los usuarios mediante el archivo Csv.

Figura 18. Captura de los usuarios en la sede de Puno

 30

Implementación de Disco Raid. La creación de grupos de almacenamiento es para

reducir las posibles pérdidas en nuestras sedes. El Raid también cumple la función
de replicar y distribuir datos.

Figura 19. Grupos de Almacenamiento

Activación de la papelera de reciclaje. La activación de la papelera de reciclaje

permite a la empresa mantener datos importantes borrados o eliminados por error y
poder recuperarlos, dentro de ello están todas las OU’s, grupos y usuarios.

Figura 20. Activación de papelera de reciclaje

 31

Asignación de directivas para las dos sucursales. Se observa la implementación

de ciertas directivas para restringir el cambio de fondo de pantalla, donde también
cada sucursal contará con un solo wallpaper para el fondo de pantalla.

Figura 21. GPO de fondo de pantalla

Asignación de directivas para las contraseñas. Se observa la configuración de la

vigencia máxima y mínima de contraseñas y la longitud de la contraseña.

Figura 22. Asignación de directivas de contraseñas

 32

5.1.2 Presentación de la solución al caso

En los siguientes enlaces podemos apreciar un avance de las soluciones que
presentamos para este proyecto.

https://www.youtube.com/watch?v=ljHjMWBDAOI&feature=youtu.be

https://www.youtube.com/watch?v=jZH3va06ORg

CONCLUSIONES

● Se usó RAID 5 y así se aseguró la información de los usuarios gracias

a que este método contiene la característica de “tolerancia a fallos”.

● La infraestructura de la red implementada cumple los requisitos

requeridos por la empresa Canary-Fly , logrando conectar las dos sedes
a través de redes LAN y WAN.

● Se implementó el Service Desk con gestor de incidencias y solución

instantánea que permitió acelerar la atención del cliente y también sus
dudas del mismo.

Bibliografía
Cáceres Palomino, J. (5 de Noviembre de 2014). Cable de fibra óptica vs Cable de par
trenzado vs Cable coaxial. Obtenido de Medium:
https://medium.com/@xxxamin1314/cable-de-fibra-%C3%B3ptica-vs-cable-de-par-
trenzado-vs-cable-coaxial-3cc2708571de

Cruz Cabrero, M. Y. (29 de Septiembre de 2010). Planeación y Cotización de una red LAN.
Obtenido de Instalación de Redes Locales:
http://monicacriuz.blogspot.com/2010/09/planeacion-y-cotizacion-de-una-red-lan.html

Fresh Service. (18 de Mayo de 2013). ¡Un software de Help desk de TI como nunca se ha
visto! Obtenido de freshservice: https://freshservice.com/latam/lp/helpdesk-para-
ti/?utm_source=Google-AdWords&utm_medium=L-Search-
Spanish&utm_campaign=L-Search-
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