CLASE 1

Algunas de las variables que se han identificado como causantes de estos problemas
ambientales

 Población: Tasa de consumo (directamente proporcional a la tasa de impacto) por

habitante. El deterioro ambiental es proporcional al aumento del consumo en países
ricos, no al aumento de población en los países pobres.
 Tecnología: Tiene una naturaleza dual (responsable del alto poder de
transformación de los países ricos y reduce la incidencia ambiental de los procesos
productivos). El efecto neto ha resultado ser negativo, debida a la tecnología no
contrarresta el aumento de consumo.
 Organización social: La capacidad de degradación ambiental varía según el
modelo de organización social. Donde el medio ambiente forma parte de los
valores éticos, religiosos o culturales, el impacto ambiental admitido por la
sociedad será mucho menor.

IMPACTOS AMBIENTALES POTENCIALES

Energía: Combustibles Fósiles, Energía Nuclear, Energía Hidroeléctrica, Renovables:
Solar, eólica, biomasa, geotermal, mareas.
Industriales: Químico, Papel, Cemento (vidrio, cerámica), Hierro (otros metales),
Refinerías, Tintes.
Transporte: Carretera, Tren, Navegación, Transporte aéreo, Oleoductos y gaseoductos.
Alimentos: Intensificación, Fertilización, Pesticidas, Riego y extracción de agua.
Animales: Ganadería Intensiva, Ganadería Extensiva, Pesca, Acuicultura.

CLASE 2
Un conflicto es una situación en la que dos o más partes expresan desacuerdos sobre
metas a alcanzar o sobre los métodos a emplear para cumplirlas.
Por tanto, un conflicto minero ambiental es el resultado de desacuerdos por diferencias de
intereses u opiniones, las cuales generan dificultades de entendimiento entre las partes
respecto a la realización de un proyecto minero o la continuidad de una operación minera
y sus respectivas implicancias ambientales.
Los conflictos pueden presentarse en cualquier etapa de su desarrollo, incluso desde la
fase de exploración minera, siendo recomendable su resolución en etapas tempranas para
evitar que se conviertan en obstáculos a su ejecución.
Principios de la Gestión de Conflictos: Sustentabilidad, Armonía social, Imparcialidad,
Seguridad jurídica, Transparencia, Ética y moralidad, Respeto a la diversidad.

NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LOS CONFLICTOS:

Personal: Intereses, necesidades, expectativas, motivantes conocimientos, actitudes,
emociones, habilidades interpersonales de los actores.
Relacional: Historia, calidad vínculo (confianza), comunicación, información, poder.
Cultural: Valores y creencias, cosmovisiones, idiosincrasias, costumbres y hábitos.
Estructural: Política, económica, sociocultural, ambiental, legal, institucional.

IMPORTANCIA DE LA PREVENCIÓN DE CONFLICTOS

El propósito es establecer relaciones de confianza, credibilidad y respeto con el entorno y
los diferentes actores.
La prevención de conflictos busca impedir que surjan controversias, o bien resolverlas
antes de que den lugar a un conflicto.
La prevención de conflictos permite alcanzar consensos y buenas relaciones entre todos
los grupos de interés, basados en un marco de respeto y diálogo transparente e
intercultural.
Actores invitados en el proceso de prevención de conflictos
El Estado, Las grandes, medianas y pequeñas empresas, Las comunidades y los pueblos
indígenas, comités cívicos, juntas vecinales, grupos de mujeres, organizaciones
territoriales y otras.

ACTORES INVITADOS EN EL PROCESO DE PREVENCIÓN DE

CONFLICTOS
Asociaciones de trabajadores (Federaciones, Sindicatos, etc.). Gobiernos regionales y
locales. Organizaciones policiales, militares, religiosas y culturales. Organizaciones no
gubernamentales ONG’s. Entidades académicas y los centros de formación profesional.
Las agencias de desarrollo y de cooperación nacional e internacional. Los medios de
comunicación: locales, nacionales e internacionales.

POSIBLES ESCENARIOS EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL

RELACIONAMIENTO DE LAS EMPRESAS CON LAS COMUNIDADES
Desconocimiento de normas, políticas y procedimientos. Desconocimiento de las
culturas, costumbres y tradiciones locales. Extrema sensibilidad a intervenciones de
organizaciones externas. Mala distribución o uso del agua. Desconocimiento del uso del
territorio. Desinformación sobre proyectos en las áreas de influencia directa e indirecta.
Posibles impactos en la salud que podrían surgir por efecto de las actividades mineras.
Competencia entre las distintas actividades productivas en una región. Expectativas
insatisfechas o promesas incumplidas con respecto a la generación y distribución de
empleo y otros beneficios por parte de las empresas mineras a los grupos de interés.
Migraciones masivas temporales, expansión urbana, penetración cultural a comunidades
indígenas y otras etnias. Inflación y escasez de bienes y servicios locales y regionales.

CARACTERÍSTICAS DE UN CONFLICTO DESTRUCTIVO

Los actores se sienten humillados, maltratados y excluidos. No existe colaboración entre
las partes, sino una polarización y confrontación que va en aumento. La desconfianza día
a día se incrementa. Se insiste en imponer una sola manera de ver las cosas. Crece el
clima de hostilidad y agresión física y emocional entre los actores. Se busca la “derrota”
de la otra parte, consolidándose relaciones autoritarias, de desigualdad y sometimiento.
Se perpetúan costumbres destructivas que promueven una cultura de la confrontación. La
institucionalidad democrática se debilita.

FRUTOS DE UN CONFLICTO CONSTRUCTIVO

Los actores se empoderan y crecen en lo personal al tomar la responsabilidad de la
solución de los problemas que los afectan. Los actores han aprendido a colaborar y
comunicarse de manera constructiva. Los actores han aprendido unos de otros
incrementando los niveles de confianza, mejorando sus relaciones. Los actores han
podido ver los problemas de maneras nuevas y creativas para darles solución. Las
relaciones entre los actores se vuelven más democráticas, con más igualdad y respeto
mutuo en el trato. Las costumbres destructivas han sido cambiadas por otras orientadas al
desarrollo sostenible y a una cultura de Paz. Se ha fortalecido la institucionalidad
democrática.
OTROS ABORDAJES EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Situación: Los conflictos se producen en un contexto y tiempo determinados,
evolucionando de manera dinámica.
Actores o partes: Son los participantes directos en el conflicto, pueden ser dos o más.
Además existen participantes indirectos (aliados, terceros, reguladores).
Relación: Siempre hay relación de algún tipo y nivel de interacción antagónica entre las
partes.
Intereses y necesidades: Son los aspectos de fondo que las partes buscan satisfacer.
Recursos: Los actores se disputan determinados recursos que pueden ser materiales
(recursos naturales, territorio, empleo, dinero, etc.) o simbólicos (posiciones de poder,
estatus, imagen, aspectos culturales etc.).
Percepción: Al menos una de las partes percibe a la otra como un obstáculo en la
satisfacción de sus intereses y necesidades.
Emociones: Las percepciones generan emociones como la frustración, el miedo, la
cólera, la angustia, sentimientos de maltrato, entre otras; si no se atienden adecuadamente
se convierten en el combustible del conflicto.
Acciones: Las percepciones y emociones se manifiestan en acciones o conductas visibles
que realiza cada parte o actor. Si no hay acciones, estamos sólo ante un conflicto latente o
potencial. Las acciones pueden ser violentas o pacíficas, legítimas o ilegítimas.

CLASE 3
¿Qué influye más?: Lenguaje corporal (55%), Tono de voz (38%), La palabra (7%).

COMUNICACIÓN EFECTIVA
Comprendido: Todo el mensaje debe concordar con la manera de ser comunicado.
Aceptado: Lograr que el receptor crea que la idea o el mensaje es conveniente.
Convencer! Que las ventajas superan las desventajas.
Integrado: Que el receptor usa los mismos argumentos.
Retroalimentación: Herramienta de control.
Factores que pueden dificultar la comunicación: Conocimientos. Habilidades (c, de).
Actitudes (si mismo, mensaje, emisor/receptor). Tratamiento del mensaje.

OTRAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Transmisión: Modulación de voz. Es muy importante para lograr el tono de voz
adecuado para darle la emotividad adecuada al mensaje. No escuchar, interrumpir,
cambiar de tema.
Interpretaciones: Surgen cuando el mensaje no ha sido entendido al 100%. Tenemos
que fijarnos si es un hecho u opinión. La información informal cubre la carencia de
información formal.

HECHO/INTERPRETACIÓN
Aserción: afirmación sobre determinado hecho (puede ser verdadera o falsa).
Interpretación: Evaluación, juicio que puede ser válido o no.

Para mejorar la comunicación debemos aprender a pensar sin juzgar , observar los
hechos sin juicios ni evaluaciones.
Factores físicos que interfieren la comunicación
Ruidos: Evitar Ruidos que interfieran la comunicación.
Hora: Al finalizar el día? Es mejor citar al personal, agendar la reunión.
Temperatura. Medio ambiente. Malestares: Estrés.

CLASE 4
¿Qué es negociación?: Forma básica de conseguir lo que se quiere de otros, mediante un
proceso de comunicación dinámico, en el que dos o más partes tratan de resolver sus
diferencias de intereses en forma directa, con el fin de lograr una solución que genere
mutua satisfacción.
¿Cuando negociamos?: Cuando percibimos que negociar nos trae mas beneficios que no
negociar. Cuando lo que nos ofrecen en la mesa de negociación, nos parece más atractivo
que lo que podemos obtener fuera de ella.
¿Por que fracasan las negociaciones?: Inadecuada preparación para negociar. Falta de
efectiva comunicación. Impedimentos emocionales. Vínculos externos perturbadores.
Diferentes percepciones de las alternativas. Improvisaciones.
UNA NEGOCIACIÓN EXITOSA
Satisface intereses: Los nuestros, los de ellos, los de otros. Los compromisos estan bien
planeados, son realistas y operativos. Es legitima para todos, ninguno es sorprendido. Es
una de las mejores opciones, y no una solución de compromiso. El proceso es eficiente
con una comunicación. El proceso ayuda a construir una relación permanente.
Factores a tener en cuenta en toda negociación: Temas que se discuten, Relación entre
las partes, Tipo de participantes, Tiempo disponible, Equilibrio de poder.

CARACTERÍSTICAS DE UN NEGOCIADOR HÁBIL

Claridad para definir objetivos. Buen comunicador. Decisión bajo presión. Inteligencia
emocional. Facilidad para socializar. Ética e integridad en su desempeño. Manejo
adecuado del poder. Alta autoestima. Manejo adecuado del riesgo.

CLASE 6
MEDIACIÓN
La mediación es un proceso mediante el que un tercero, experto y neutral, asiste a dos o
más personas a buscar soluciones negociadas a su conflicto. La mediación basa su
fundamento en la voluntad de las partes de dialogar por muy distantes que sean sus
respectivas posturas.
Las personas que decidan acudir a la mediación, deben hacerlo de modo abierto y
dispuestos al diálogo como paso previo imprescindible para alcanzar soluciones
mutuamente satisfactorias.
La mediación no culmina en la obtención de una solución impuesta por el mediador, sino
en un acuerdo negociado por las partes según su propio criterio y con la ayuda del
mediador. Todo depende de los interesados que son en todo momento los protagonistas
de la mediación.

TIPOS DE MEDIACION
Mediación Familiar: Procesos de Separación y Divorcio, Conflictos Generacionales,
Procesos Sucesorios.
Mediación Escolar: Conflictos entre Estudiantes, Conflictos Institucionales, Normas de
Convivencia.
Mediación Comunitaria: Ruidos molestos, Animales domésticos, Uso de espacios
comunes, Conflictos consorciales.
Mediación Empresarial: Conciliación laboral, Conflictos en el seno de la Organización,
Mediación Comercial, Franchising.
Mediación en conflictos públicos: Conflictos medioambientales, Planeamiento
urbanístico, Desarrollo y asistencia social, Crisis institucionales, Planificación Tributaria,
Conflictos Organismos Municipales, Conflictos con los vecinos.

CULTURA DEL LITIGIO

Concepto amplio: Todos los conflictos acaban por resolverse, sea por medio de la
violencia, el abandono de la pretensión o de la relación social o la sumisión autoritaria, de
manera que en los hechos, toda sociedad presenta una amplia gama de mecanismos
informales de resolución.
Concepto restringido: Adecuar las formas alternativas para encausar positivamente las
disputas, en este punto las que conocen los mediadores: arbitraje, mediación,
conciliación.

VENTAJAS DE LA MEDIACIÓN
Rápidas: En vez de tardar años, puede terminarse con el problema en pocas semanas de
iniciado el conflicto, a veces en una sola audiencia o en pocas horas.
Confidenciales: Los procedimientos no son siempre públicos, sino tambien privados, con
lo cual lo que ocurre en ellos es a puertas cerradas y de carácter confidencial, no se
transcribe en un expediente ni puede filtrarse a la prensa.
Informales: Si bien existen procedimientos, debe insistirse en el escaso formalismo que
los rige.
Flexibles: Las soluciones a que se arribe no están predispuestas por e precedente legal,
ya que es posible que se haga justicia basada en hechos únicos de su caso.
Económicas: Los servicios se ofrecen con costos diversos, según el caso mas siempre
son baratos si se relaciona con el costo de litigar dentro del sistema de los tribunales
formales.
Justas: La solución a las controversias se adapta mas a las necesidades de las partes.
Exitosas: Una vez que los programas se encuentran en marcha, de acuerdo a la
experiencia de acuerdo a los países que han implementado los métodos de Resolución
Alternativa de Disputas (RAD), el resultado es estadísticamente muy satisfactorio.
ROLES DEL MEDIADOR: Facilitar la discusión; Abrir los canales de comunicación;
Traducir y transmitir información; distinguir posiciones de intereses; Crear opciones; Ser
agente de realidad.
PRINCIPALES CUALIDADES DE UN MEDIADOR: Neutralidad, Capacidad para
abstenerse de proyectar su propio juicio, Flexibilidad, Inteligencia, Paciencia, Empatía,
Sensibilidad y respeto, Oyente activo, Imaginativo y hábil en recursos, Enérgico y
persuasivo, Objetivo, Digno de confianza para guardar confidencias, Tener sentido del
humor, Perseverante.

CONCLUSIONES
La Mediación es un procedimiento no adversarial, pacífico y cooperativo de resolución
de conflictos. Su propósito es lograr un acuerdo rápido y sin los costos en tiempo, dinero
y esfuerzo que llevaría un proceso judicial.
Es una instancia voluntaria a la que se puede acudir solo o con su grupo de apoyo. El
objetivo es impulsar un acercamiento entre las personas envueltas en un conflicto,
ayudarlas a clarificar e identificar los intereses, y a que desemboquen en un acuerdo
satisfactorio sin necesidad de recurrir a los Tribunales de Justicia o acciones violentas.
Lo más importante en este tema de la mediación es el saldo que arroja una buena tarea:
"la mediación no produce ganadores ni perdedores ya que todas las partes deben ser
favorecidas con el acuerdo que se logre".