UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE AGUASCALIENTES

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

REPORTE DE ESTADÍA PROFESIONAL

QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE

TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN:

DESARROLLO DE NEGOCIOS AREA MERCADOTECNIA

PRESENTA:

MARÍA GUADALUPE DE LA CRUZ FLORES

AGUASCALIENTES, AGS. 16/MARZO/2018

PROYECTO REALIZADO EN KALISCH FIERRO Y ACERO S.A DE C.V

ASESOR (A)

DANIEL LÓPEZ

TUTOR (A)

LUIS ADRIÁN GONZÁLEZ LÓPEZ

Tabla de Contenido

Introducción xx
Capítulo I Generalidades de la Empresa
Datos Generales xx
Antecedentes Históricos xx
Misión y Visión xx
Valores xx
Productos o servicios que ofrece xx
Organigrama xx
Descripción del Depto. donde se realizó la estadía xx

Capítulo II Planteamiento de la Estadía Profesional

Descripción de la Problemática xx
Objetivos xx
Justificación xx
Viabilidad xx
Resultados esperados xx
Metodología a aplicar xx

Capítulo III Desarrollo del Proyecto

Documentación específica de actividades e investigación xx
realizadas, pruebas de campo, etc.

Capítulo IV Resultados y conclusiones

Descripción de los resultados obtenidos conforme a los xx
objetivos planteados en la estadía
Conclusiones xx
Recomendaciones xx

ANEXOS
Cronograma de actividades xx
Carta de conclusión de proyecto xx
Formatos varios xx
Referencias bibliográficas xx
María Guadalupe De La Cruz Flores

Introducción

A continuación se presenta el proyecto de estadía profesional el cual

consiste en la realización de una investigación de mercados el cual su fin
y principal objetivo es detectar cuáles serían algunas de las estrategias
más pertinentes a implementar en la empresa, esto de alguna manera
generara un gran apoyo para la empresa ya que se lograra detectar
puntos de ventaja para la empresa y que esta de esta forma encuentre
cuales podrían ser sus puntos fuertes para incrementar su valor y
reconocimiento en el mercado.
Es importante mencionar que el proyecto está basado en datos verídicos
y avalados por el instrumento del cual se apoyó, a lo largo del proyecto
se hizo un análisis de la empresa y se plasmaron los acontecimientos a
lo largo de este proyecto.
Al realizar la estadía profesional espero desempeñar todas aquellas
herramientas que se me otorgaron a lo largo de mi formación académica
y de esta forma opte por realizarlas en esta empresa ya que cuenta con
un gran crecimiento en el mercado, el fin de realizarlas en esta empresa
es por la razón de que todas las empresas deben de estar en constante
análisis y porque me llama mucho la atención la gran extensión con la
que cuenta.
La estructura con la que cuenta este proyecto de estadía es el realizar un
análisis principalmente a la empresa para poder percatarnos de los
problemas con los que cuenta, después de esto hacer hipótesis y
planteamientos de objetivos en los cuales se está basando la
investigación, realizar posteriormente un instrumento que te ayude y
apoye a recopilar datos de esta manera se hace la interpretación y optar
por algunas de las estrategias plasmadas aplicarlas desarrollarlas y
plasmar resultados.
María Guadalupe De La Cruz Flores

Capítulo I Generalidades de la empresa

HEROE INMORTAL 1302, CASA BLANCA,

AGUASCALIENTES, AGS, C.P.20266
6(449)925-1692
Aceros

INTRODUCCIÓN:
A continuación se realizara un proyecto este se basa en realizar un análisis
general de la empresa mediante herramientas de trabajo como lo pueden ser
las matrices de planeación, de esta manera obteniendo datos precisos, como el
planteamiento de problemas o diagnósticos del estado de la empresa.

ANTECEDENTES DE LA AMPRESA:
Somos una empresa 100% mexicana de Aguascalientes, Ags. Dedicada a la
producción, comercialización y venta de acero.
Kalisch Fierro y Acero se constituyó el 24 de julio de 1979, iniciando
operaciones en agosto de este mismo año, en la ciudad de Chihuahua,
Chihuahua, En el año de 2003 logra obtener la certificación ISO 9001:2000, por
localidad en sus productos y servicios; así como sus productos administrativos
y de ventas.
En 2015 Kalisch Fierro y Acero cambia su nombre a “Kalisch Acero” como
parte del proceso de renovación y mejora de la calidad en servicios, procesos y
talentos. En 2016 Kalisch Acero adopta su nueva imagen y la prioridad de
satisfacer creatividad y oportunamente las necesidades de sus clientes.
Actualmente ha logrado un crecimiento constante a nivel nacional e
internacional agregando una mayor línea de productos y servicios contando
con más de 35 puntos de venta dentro de México y E.U.A.

MISIÓN:
Crear un valor superior para nuestros clientes y colaboradores, proporcionando
el mejor servicio en la comercialización de productos y soluciones innovadoras
de acero a través de nuestra filosofía.

VISIÓN:
Ser líder en el servicio y la comercialización de acero en el noroeste y centro de
México, logrando la satisfacción total de nuestros clientes y colaboradores.

VALORES
o Respeto
o Responsabilidad
o Compañerismo
o Compromiso
o Unión
o Solidaridad
María Guadalupe De La Cruz Flores

AUDIENCIA META:
Nuestra audiencia meta es todas aquellas constructoras dedicadas a la
construcción o ya sea consumidores individuales.
Habitantes de toda la República Mexicana entre la edad de 25 a 65 años del
género masculino: 22.4%= 26, 886,218 HOMBRES.

El mercado al cual nosotros vamos enfocados será a personas del sexo

masculino entre la edad de 25 y 65 años de edad, son en el cual tienen
demanda hacia el producto ya que es en el tiempo en cual realizan sus labores.
Con un sueldo entre los $20,000 mensuales, que cuenten con un nivel
educativo preparatoria o nivel superior.
Que sean personas trabajadoras dispuestas a comprometerse en la
elaboración de su construcción, y con una actitud positiva y alegre.

ANTECEDENTES PUBLICITARIOS:

La empresa KALISCH ha lanzado varias campañas que lo han ayudado a

incrementar las ventas. Kalisch es una empresa que usa las promociones como
publicidad, la realizan en línea mediante su página, cada mes hace
promociones en artículos que son únicos en el almacén, así para darle fluidez a
los artículos rezagados y así dar continuidad a los nuevos productos.

Una de las campañas publicitarias que ayudo y le dio éxito fue cuando
lanzaron la campaña de cliente consentido este consiste en un programa de
lealtad donde a sus clientes frecuentes se les hacen sin fin de consideraciones
por ser clientes fieles y comprometidos con la empresa.

VENTAJA COMPETITIVA:

● Kalisch se distingue por ser una empresa que cuenta con varias
sucursales en el estado de Aguascalientes y en otras partes de la
república.
● Es una empresa que mes con mes ofrece un sin fin de promociones y
ofrece un servicio muy seguro y eficaz.
● Vende sus productos en línea y ofrece un catálogo, lo que hace que los
clientes puedan hacer su pedido de una más rápida y segura.
● Su sistema de distribución es eficiente ya que permite que sus
productos lleguen en concisiones óptimas y a corto plazo a las manos
del consumidor.
● Cuenta con artículos de gran valor y calidad ya que cumplen con varias
certificaciones.
● Ofrece garantías para cualquier tipo de producto.
● Es una empresa reconocida internacionalmente y es muy extensa en su
operación.
María Guadalupe De La Cruz Flores

GIRO DE LA EMPRESA:

Es una empresa que comercializa fierro y metal en toda la República Mexicana.

PRODUCTOS QUE OFRECE:

PRINCIPAL:
Acero
-Polines.
-PTR.
-Solera.
-Placa.
-Canales.
-Vigas.
-Perfiles.
-Ángulos.
-Tubos.

SECUNDARIOS:
Acero
PRODUCTOS GANADEROS.
-Poste ganadero.
-Accesorios de postes.
-Alambre de púas.
-Mallas.
-Reja de Acero.
-Clavos.
-Alambrón.

CONSTRUCCIÓN:
Acero
PRODUCTOS CONSTRUCCIÓN.
-Varillas.
-Castillos.
-Malla electro soldada.

FERRETERIA:
Material
-Caretas.
-Chapas.
-Soldaduras.
-Guantes.
-Pintura.
- ETC.
María Guadalupe De La Cruz Flores

ORGANIGRAMA:

DEPARTAMENTO:

El departamento en cual se desarrolló el proyecto de estadía fue en el de

mercadotecnia con el coordinador de eta área en toda la zona bajío.
María Guadalupe De La Cruz Flores

ANALISIS SITUACIONAL:

ANÁLISIS FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1. Experiencia en el mercado 1. Crecimiento en la

2. Amplia variedad de gama
productos
3. Efectividad en el servicio
4. Diversidad de productos
5. Cuenta con el equipo necesario
6. Productos fiables
7. Expansión en toda la República.
comercialización de sus
productos.
2. Gran cantidad de mercados
abiertos
3. Son pocas las empresas
especializadas en este ámbito.
4. Oportunidad de crecimiento
5. Oportunidad de demanda alta
6. Posibilidad de expansión

DEBILIDADES AMENAZAS

1. Poco reconocimiento en el 1. Varias empresas ofrecen

mercado
2. Conocimiento sobre el trato al
cliente
3. Baja participación en mercados
nacionales
4. Poco apoyo con proveedores
5. Realización de financiamiento
con proveedores.
productos del mismo sector.
2. Competencia con más campo
de trabajo
3. Clientes con mal carácter
4. Competidores de alto nivel
5. Renuncia de trabajadores
María Guadalupe De La Cruz Flores

Capítulo II: Planteamiento de la Estadía Profesional

Descripción de la Problemática:
 El problema que logro percibirse en la empresa y el cual es motivo
de esta investigación es el servicio que se les ofrece a los usuarios
vinculados con la empresa, de manera que se han presentado
número de situaciones en que los clientes no están satisfechos
con el servicio que se les brinda, en ocasiones suelen ya no
generar la compra y retirarse de las tiendas sin nosotros poder
deducir cual fue el problema al querer realizarse la compra-venta.

Objetivos:
 Analizar el servicio que se brinda en la empresa y de esta manera
poder determinar estrategias pertinentes que impulsen una mejora
en el servicio que brinda la empresa.
Justificación:
 La estadía profesional se está realizando en la empresa con el fin
de poder analizar y detectar problemas en la empresa, y nosotros
ofrecer de nuestros conocimientos y habilidades para poder dar
solución a estos, de la misma forma esto nos ayuda a poder
desarrollar nuestras habilidades poniéndolas en práctica y poder
conocer cómo realizar el trabajo en el ámbito laboral real
Viabilidad:
 Los recursos que serán indispensables para realizar esta estadía
serán humanos y materiales al momento de aplicar el instrumento
de investigación. Y al aplicarse la encuesta dependiendo del
número de aplicaciones que haya.

Resultados esperados:
 Se espera de esta estadía el poder dar opciones de trabajo para
descartar los problemas con los que cuenta la empresa, se espera
el dar una mejora en los puntos débiles de la misma y que se le dé
un seguimiento en los aspectos importantes que puedan
descubrirse con este proyecto.
María Guadalupe De La Cruz Flores

Se espera que las estrategias que se vallan a implementar tengas

buenos resultados ya que estos podrán presentarse después de
un periodo de aproximadamente dos meses.

Metodología a aplicar:

La metodología que se implementara será por medio de un instrumento,

encuesta cuantitativa, para de esta manera poder captar un reflejo del
pensamiento colectivo o de las características generales, en su
capacidad para inferir y predecir el comportamiento, pensamiento o
sentimiento de la mayoría, en su facultad para ofrecer una visión general
de las características de todo el mercado con el cual cuenta la empresa.
María Guadalupe De La Cruz Flores

Capítulo III. Desarrollo de la estadía profesional.

Documentación específica de actividades e investigación realizada,
pruebas de campo, etc.
Incluir la documentación respectiva.
INVESTIGACIÓN DE MERCADO:

PROBLEMA:

La problemática que se está atacando es que no hay conocimiento exacto del

buen o mal servicio que se da en la empresa, por lo tanto no se tiene detectado
como es que se les trata a los clientes al visitar la empresa.

HIPÓTESIS: (correlacional)

A mayor número de estrategias pertinentes que mejoren el servicio a los

clientes tendrá un crecimiento tanto en el número de usuarios como
incremento en las ventas.

Variable: servicio, mayor número de usuarios.

Relación Directa

Correlación bivariable

JUSTIFICACIÓN:

Las razones por la cuales se quiere hacer esta investigación es porque es una
forma de saber cómo está funcionando la empresa, y que es lo que está
saliendo mal, se quiere realizar esta investigación porque la empresa así de
esta manera podrá detectar cuales con sus puntos débiles y podrá formular
estrategias para solucionarlo.

OBJETIVO GENERAL:

Detectar que servicio se les brinda a los clientes al realizar su compra.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1.-Detectar estrategias para el mejoramiento del servicio

2.-Conocer que métodos son más viables para la satisfacción del cliente al
generar la acción de compra

LIMITACIONES:

1.-Se puede sesgar la información

2.-información incompleta
María Guadalupe De La Cruz Flores

TIPO DE INVESTIGACIÓN:

El tipo de investigación que se está manejando es de campo ya que la empresa

cuenta con varias sucursales esto con el fin con hacer una visita previa a cada
una de las sucursales y también poder evaluar el servicio que se brinda al
momento de estar ahí cuando generen su compra, el estudio que se busca
hacer es detectar el servicio que se da en cada uno de ellas y descartar que el
buen o mal servicio que se brinde no dependa de la ubicación o posición de la
empresa.

TIPO DE MUESTREO: (PROBALISTICO)

ALEATORIO SIMPLE: Se manejara este tipo de muestreo ya que los clientes

pueden ser elegidos con las mismas probabilidades ya que no se utilizaron
listas para escoger a los participantes para aplicarlas, como iban llegando los
clientes a la empresa se iban encuestando aleatoriamente sin ningún tipo de
código.

TIPO DE INSTRUMENTO:

Encuesta: Se hizo uso de este tipo de instrumento ya que es una manera más
accesible para poder llegarles a los clientes, se busca que está cumpla con
características que sean agradables para el cliente, además de que nos puede
proporcionar más claridad y precisión en las respuestas que nos den los
diferentes usuarios ya que esta es estructurada por la persona que recopilara
los daos y la adapta de acuerdo a sus necesidades.

ENCUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Buen día, soy estudiante de la Universidad Tecnológica de Aguascalientes

(UTA), hoy le presento esta encuesta con el favor de que usted me permita
resolverla, gracias.

Sucursal: ____________________________ No. Asesor: __________

Fecha:_________________ Folio:________

Marque con una x el personal de ventas que lo atiende con mayor frecuencia:

___ Personal de mostrador ___ Asesor Comercial ___ Jefe de Sucursal

I. Del 1 al 4 señale lo que es más importante para usted, colocando el 1 al que más
valore y el 4 a lo menos importante:

___ Acceso a crédito

___ Atención y trato amable

 María Guadalupe De La Cruz Flores

___ Calidad del producto

___ Disponibilidad de materiales

___ Precio

___ Rapidez al cotizar

___ Seguimiento postventa

___ Tiempo de entrega

___ Otro (indicar cuál): ___________________________

II. Marque el espacio que muestre su nivel de satisfacción:

Excelente Bien Mal Muy mal No aplica

1. Servicio y atención de:

 - Jefe de Sucursal

 - Asesor Comercial

 - Personal de Mostrador

2. Servicio y atención del

personal de Patio

3. Servicio y atención de choferes

4. Tiempo de espera

para ser atendido en Mostrador

5. Tiempo de entrega de materiales:

 En la sucursal

 En su domicilio

6. Atención telefónica

7. Precio

8. Calidad de productos
 María Guadalupe De La Cruz Flores

9. Variedad de productos

10. Disponibilidad de materiales (stock):

 Ferretería

 - Productos de Acero

11. Nivel de Satisfacción general

III. Mencione nuevos productos y/o servicios que pudiera ofrecerle Kalisch Acero que
serían de interés para usted:

IV. Ante una nueva necesidad de compra de material, a qué empresa acudiría primero y
por qué: ________________________

V. De los productos que ofrece Kalisch Acero, ¿qué porcentaje compra con nosotros?
________%

VI. En orden de importancia ¿a quiénes más le compra?

____________________________________ Por qué?

________________________________________________________

VII. Algún comentario adicional que desee

hacer:________________________________________________________________

¡Gracias!
María Guadalupe De La Cruz Flores

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

N ACTIVIDAD DIA/HORA
1 IMPRESIÓN DE INSTRUMENTOS 18/06/18 - 22/06/18
8:00am
2 VISITA EN SUCURSALES 18/06/18 – 22/06/18
(San marcos, Héroe inmortal, Jesús 8:00am
María, Guadalupano)
3 APLICACIÓN DE INSTRUMENTOS 18/06/18 – 22/06/18
8:00am
4 RECOPILACIÓN DE DATOS 25/06/18 – 29/06/18

ANALISIS: Parte del análisis que se ha podido percatar al ya haber

aplicado la encuesta es que cuando los clientes acuden a la empresa la
respuesta es muy rápida, amable y agradable para el cliente, parte de las
encuestas que ya fueron aplicadas muestra que el servicio es bueno a
excepción de que hay algunas sugerencias por parte de los usuarios
como recomendaciones para la mejora de la empresa, en algunas
inquietudes por los usuarios nos mencionaron si han tenido problemas
con personal de la empresa y como es que ha sucedido y por esas
razones que ya se está trabajando para que no vuelva a suceder.
Han sido muy accesibles al momento de aplicarles la encuesta y hemos
tenido buena respuesta por parte de ellos han evaluado muy bien al
personal realmente las inquietudes que ellos presentan son aspectos que
se controlan desde la matriz, aspectos como el precio, la calidad,
variedad en productos, disponibilidad etc.
María Guadalupe De La Cruz Flores

DESACRIPCIÓN: INSTRUMENTOS A APLICAR

DESCRIPCIÓN: ENCUESTAS UNA VEZ YA APLICADAS

DESCRIPCIÓN: APLICACIÓN DE INSTRUMENTO EN LA SUCURSAL

SAN MARCOS CON UN CLIENTE.
María Guadalupe De La Cruz Flores

DESCRIPCIÓN: EXPLICACIÓN DE ALGUNOS FACTORES

María Guadalupe De La Cruz Flores

DESCRIPCIÓN: SUC JESUS MARIA