BPM bien hecha:

15 maneras de tener éxito donde otros han fallado

Mike Lees
Director Senior de Marketing de Producto de BPM de Software
Libro Blanco de

AG
negocio

De marzo de 2008
 Contenido
Introducción 3
1. Plan para el Cambio 4
2. Fomentar una cultura de 'pensar diferente' 4
No incurra en BPM una excusa para una reducción de
3. plantilla 4
4. Concéntrese en su cliente 5
5. Concéntrese en sus trabajadores de proceso 5
6. Alinear funciones, responsabilidades y remuneración 5
7. Reconocer y Dirección Política de BPM 6
8. Patrocinio Ejecutivo segura 6
9. Elegir el proyecto de la derecha 6
10. manejar las expectativas 7
11. Seleccionar una metodología de procesos 7
Implementar un enfoque equilibrado para la
12. Tecnología 7
13. Adoptar una perspectiva amplia de la Formación 8
14. No siento la necesidad de hacerlo todo usted mismo 8
15. Beneficiarse de la experiencia 8

2 INFORME TÉCNICO | BPM BIEN

HECHO
Introducción
Las tasas de adopción de la tecnología
de Business Process Management
(BPM) están aumentando drásticamente,
y con ellos, las historias de
expectativas perdidas, pérdida de la
inversión y rotundo fracaso son también
va en aumento.
¿Alguna vez ha sido tan excitado por
una nueva pieza de tecnología - un
ordenador, teléfono o iPod - que le
abrió el envase y empezó a jugar sin
leer las instrucciones? Es probable que
hayas divertido juego, pero tomó más
tiempo de lo que debería tener que
encontrar la manera correcta de MAK-
ción cosas de trabajo.
De hecho, es probable que todavía no
está usando algunas tecnologías la
forma en que debe y puede que haya
renunciado por completo y por escrito de
la inversión.
BPM incluye algunas características
interesantes con promesas tentadoras de
facilidad de uso, más productivas, los
trabajadores más felices y vueltas rápidas.
Como resultado, es tentador simplemente
arar adelante y obtener la tecnología
instalada sin pensar en los elementos
menos interesantes como la metodología,
nuevas funciones y responsabilidades, la
capacitación y similares.
Las promesas de BPM son reales, pero
el camino hacia el éxito está sembrado de
trampas y atajos para el fracaso. Las
mejores prácticas pueden ayudar a
evitarlos. La buena noticia es que BPM
ha llegado a una etapa de madurez que
asegura que los clientes que se acaba
embarcando en el uso de los métodos y
herramientas tienen una gran experiencia
para aprender y construir. Para tener
éxito con BPM, tendrá que desarrollar sus
propias mejores prácticas
constantemente evolucionando
permanecer delante de la competencia.
Los siguientes “lecciones aprendidas”
proporcionan un buen punto de partida.
No Automatizar para el bien de ella!
“Un hombre que continuamente
se dispara en el pie no debe
las comprar un arma automática!”
- Proverbio chino
A menudo, sus procesos están
funcionando bien y en beneficio de BPM
proviene de mayor grado
automatización y agilidad. Pero no se
embarcan en BPM suponiendo que esto
será siempre el caso. Si un proceso está
roto, entonces la automatización sólo
generará errores más rápido. Asegúrese
de que tiene los datos relevantes sobre
la eficacia de los procesos antes de
automatizar su ejecución. Mida primero!
Medir En primer lugar, medir y
medir menudo pasado
“Los verdaderos problemas en su
vida tienden a ser cosas que
nunca pasaron por tu mente; de
esos que te sorprenden a las 4
pm de un martes “.
- Baz Luhrmann
La mayoría de la gente no lo quiere admitir,
pero la gran mayoría de las decisiones
empresariales se basan en el instinto, la
intuición y la experiencia. “Creemos que el
proceso es el siguiente, por lo que debe
hacer X?”, O “Los pedidos de clientes se
retrasaron en el pasado principalmente
debido a Y, a fin de ir arreglar eso!” Esto
puede haber funcionado en el pasado, pero
en una rápida evolución y el entorno
empresarial impredecible, sensación de la
y tripa y la experiencia no se corte. El énfasis
a tiene que estar en tiempo real,
seguimiento de extremo a extremo en
contra de las cosas que son importantes
para su negocio - Indicadores Perfor-Mance
Sin embargo, la medición durante el
proyecto es sólo una parte de la historia. Si
usted está explorando por dónde empezar
con BPM, Business Activity Monitoring
(BAM) puede proporcionar la respuesta. Te
gustaría ir a un médico y recibir un
diagnóstico si no se hubiera realizado un
exhaustivo 'análisis de la causa raíz' en
función de sus síntomas actuales? Si sólo
hay una cosa que debe recordar aquí, es la
de siguiente: Comience su proyecto de BPM
mediante la medición de su desempeño
actual. Sin un diagnóstico actual precisa su
proyecto estará fuera de foco; el retorno de
la inversión será menor, y sus esfuerzos
pueden llegar a ser dirigido al problema
equivocado. Si un vendedor le dice a
modelar sus procesos críticos antes de
poder analizar y mejorar ellos - tener
cuidado! Probablemente significa que
simplemente no tienen una herramienta de
modelado muy agradable.
Midiendo en primer lugar siempre se
descubre cosas que no sabía acerca de
su negocio, simplemente porque hasta
que son capaces de mirar dentro de los
parámetros clave de un proceso mayor
parte de sus decisiones se tomarán en
las salidas de proceso - y eso es sólo la
mitad de la historia. Si usted está
cumpliendo con el 100 por ciento de sus
pedidos a tiempo, pero para ello hay que
acelerar esas órdenes lanzando más y
más personas en el proceso, entonces
probablemente no estás
(KPI). Usted se sorprenderá de lo productivo que se
convierten en reuniones de proyectos, cuando usted
comienza a tener Conversa-ciones sobre la base de
los datos relevantes y procesables!
el
el logro de sus objetivos de
negocio. Sus márgenes serán
más bajos, pero no se sabe
por qué.
Por último, para que se hable de la
mejora continua, BPM todavía
INFORME TÉCNICO | BPM BIEN HECHO
implica proyectos, y proyectos
han fijado duraciones. Su
proyecto de BPM debe tener un
punto final. Claro, el proyecto en
sí mismo puede ser muy corto y la
mejora incremental, pero a menos
que se puede completar un ciclo y
medir y celebrar su éxito (o evaluar su
fracaso) en el extremo, entonces usted va
a estar en un estado constante de cambio
sin verdadero sentido de progreso.
3
 1. Plan de Cambio
La planificación es fundamental en
cualquier proyecto, pero en BPM,
planificación y gestión de proyectos
requiere un enfoque mucho más flexible.
Usted debe entender claramente sus
necesidades en el inicio de cada proyecto
incrementales, pero en general es
importante que planificar lo necesario para
cambiar con cada ciclo y evolucionan a
medida que implementar y mejorar.
Para reflejar esto, es fundamental para
asegurar que las tecnologías permiten que
usted adopte al cambio, frente a un estado
actual que se está 'cableada' en la
solución. Considerar el papel de las reglas
de negocio en el proceso de la
infraestructura; consideran que, cómo y
cuándo se pueden hacer cambios en el
modelo de proceso y evaluar las
capacidades de alrededor de un rápido
desarrollo de interfaz de usuario /
aplicación. Todas estas capacidades son
fundamentales para una infraestructura
ágil, pero el plan debe guiar a la forma en
que se utilizan. Desea que los '' picos y
palas en las manos de las personas con
los conocimientos adecuados, que sean
capaces de iniciar un cambio en un marco
de tiempo que tenga sentido. Y, como ya
se ha señalado, la descentralización de la
gestión del cambio requiere un fuerte
gobierno y los controles adecuados.
Asegurar que las políticas están en su
lugar para determinar quién puede cambiar
lo que,
4 INFORME TÉCNICO | BPM BIEN
HECHO
2. Fomentar una cultura de
'pensar diferente'
BPM es diferente. Se va a requerir que
pensar de forma diferente tanto en la
forma en que se acerque
implementación, cómo fomentar
oportunidades de recompensa para la
mejora y cómo sostener la ventaja a
través de la mejora continua y la
innovación.
BPM debe permitir a todos a pensar y
actuar de manera diferente. Las nuevas
ideas deben comenzar a la superficie de
toda la organización - específicamente
de las personas involucradas en el
proceso que ven su lugar en
funcionamiento de extremo a extremo y
son capaces de visualizar cómo se crea
valor y lo que está en el camino crítico.
Pero conseguir que los empleados a que
presente ideas, cambian
comportamientos y pensar en el mundo
de otra manera no es fácil. Sólo cuando
las personas se sienten incentivados
cambio de iniciación y cómoda van a
ponerse de pie y ser contados. Por lo
tanto, incentivar a su gente a pensar de
manera diferente y asegurar que la
administración predica con el ejemplo.
3. No incurra en BPM una excusa
para una reducción de plantilla
Haciendo ahorro de personal el
objetivo clave de su iniciativa de BPM
su es una manera segura de garantizar el
y fracaso desde el principio. El objetivo
es hacer el trabajo del personal
inteligente, más rápido, más coherente
y con más énfasis en la creación de
valor.
No importa cómo sus objetivos de
automatización de proceso ambicioso, su
gente es la clave para que los procesos de
trabajo. Sus personas son las que en última
instancia proporcionan satisfacción de los
el clientes y crear valor en su negocio. Si las
iniciativas de mejora de procesos conducen
a su gente a la ingeniería de sí mismos u
otros de puestos de trabajo, entrenar y
reubicarlos. Más importante aún, dejar claro
que es el objetivo.
sus
Una de las iniciativas tempranas Kaizen de
Toyota supuestamente implicó la creación
de un lugar en el taller donde los
trabajadores podrían soportar una vez que
habían completado sus tareas. Estos
trabajadores fueron básicamente publicidad
que fueran recursos disponibles para otras
tareas. Cualquier persona aventurar una
conjetura en cuanto a lo que sucedería si un
trabajador en General Motors puso de pie y
dijo que no tenía trabajo que hacer? El
miedo a perder el empleo es una de las
fuerzas clave que frustra el cambio en las
organizaciones, por lo que eliminar todo el
miedo antes de empezar.
 4. Concéntrese en su cliente
Proceso
Es fácil enredarse en los detalles del
proceso y olvidar el objetivo - valor para el
cliente. Al final del día, uno de los principales
objetivos de BPM es ver su negocio de la
forma en que sus clientes hacen - como una
serie de procesos interrelacionados que se
traduce en una orden de un bien o servicio
entregado. Sus clientes no les importa cómo
se hacen las cosas; que sólo se preocupan
de que reciban un servicio excepcional y
reciben lo que han pedido al precio más bajo
puede ofrecer y en el plazo previsto. Cuando
se trabaja a cabo el detalle de cómo las
órdenes de web más de $ 20,000 de las
personas con puntuaciones bajas de crédito
de obtener aprobación, siempre tener en
cuenta el cuadro grande! Es muy sencillo - si
lo que estás haciendo no acaba de crear
valor para sus clientes debe cuestionar
seriamente sus motivos.
Algunas cosas a tener en cuenta:
• ¿Mi solución BPM me permite prevenir
un número significativo de errores en el
procesamiento de pedidos de los
clientes?
• Estoy usando una solución de Business
Activity Monitoring (BAM) de una
manera que me permite ver los
problemas antes de que mis clientes
hacen y tomar medidas correctivas?
Esto requiere un control de nivel de
instancia y análisis de causa raíz, así
como asegurar que tenga los
indicadores clave de rendimiento
adecuados especificados.
• Debería exponer mis métricas y
capacidades de monitorización a mis
socios y clientes? Los procesos son una
parte clave de su diferenciación
competitiva y que está orgulloso de la
forma en que dirigen, por lo que los
utilizan para ganar nuevos negocios y
desarrollar grandes asociaciones.
Recuer-ber, las empresas líderes de
hoy en día son transparentes y fáciles
de hacer negocios.
INFORME TÉCNICO | BPM BIEN HECHO
5. Centrarse En sus Trabajadores de creativo mar Cuando Se mira a Adquirir
Habilidades Nuevas. Su plantilla actual
probablemente ya
La inversión en la instalación de cañerías tiene las habilidades necesarias para
de BPM es crítica, pero no sobre-financiar tener éxito. No tendrán los títulos de
la infraestruc-tura a expensas de los trabajo adecuadas, pero tendrán la
usuarios. La tecnología BPM incorpora correcta comprensión de su negocio, las
nuevas capacidades para construir personas, procesos y tecnología. No
interfaces de usuario intuitivas que las tenga miedo de mirar a los vendedores y
interacciones de aplicaciones a medida proveedores de servicios de ayuda,
para determinadas tareas y usuarios especialmente en el corto plazo a medida
escudo de la complejidad de los sistemas que GEAR UP. Pero para algunas
subyacentes. Tratar a los usuarios como funciones, donde se requerirá el
clientes - siempre considere cómo puede conocimiento del negocio importante,
hacerlos más productivos y la tecnología considere el personal a largo plazo.
más invisible para que sus tareas del día a
día se centran en la adición de valor. Una manera de hacer estos nuevos equipos
trabajan bien juntos y compartir el
conocimiento es la creación de un Centro de
6. Alinear funciones, responsabilidades y
remuneración Proceso de excelencia donde los actores
planifican juntos, reunirse periódicamente y
No va a haber un cambio y una de las
realizar tareas de colaboración.
claves del éxito de BPM es asegurarse de
que la gente está incentivado para hacer
ese cambio y tienen el conjunto de
habilidades y las herramientas adecuadas
para contribuir al nuevo orden mundial y
tener éxito. Poner nuevos planes de
retribución en su lugar y formar a las
personas para tener éxito.
Tendrá que establecer una nueva
estructura organizativa de funciones
cruzadas para conducir y mantener su
iniciativa de BPM. Roles que puede tener
en cuenta incluyen:
• Director de Proceso
(Una evolución del CIO)
• Campeón del proceso
• Dueño del proceso
• Técnico de procesos
• analista de procesos
5
 7. Reconocer y Dirección Política de
BPM
Al igual que con la mayoría de las iniciativas
de la organización y gestión de unificación,
la política van a ser un hecho de la vida de
BPM. La fricción puede ser creado al pasar
de una estructura organizativa donde el
poder se basa en la propiedad funcional a
uno donde las personas nuevas tienen el
poder en todas las funciones. Las empresas
que tienen éxito con las BPM son por lo
general las empresas que han abordado
estos problemas de frente y se encuentran
formas eficaces de gestión de los impactos
culturales y Organiza-cional. Al principio del
proceso asegúrese de identificar:
• los “agentes de cambio” (¿Quién va a
hacer esto)
• los “influenciadores” (que tiene una voz
respetada)
• las “barreras” (aquellos que
están amenazados por el
cambio)
• los “usuarios finales” (que va a tener
que vivir con el resultado final)
la necesidad de los agentes de cambio 'a
incentivarse para operar bajo la nueva
disciplina. Pick 'influyentes' que tienen
respeto y un gran interés en el cambio.
Estas personas necesitan tener las
herramientas para que puedan actuar como
'campeones' o 'héroes' dentro de la
organización y para 'montar los faldones' de
éxito de la iniciativa BPM. En última
instancia, la necesidad 'barreras' a ser
eliminado, preferiblemente en términos de
educación y no literalmente. Por lo general
hay siempre algo en él para ellos. Trate de
averiguar qué es o qué valor que pueden
aportar (y ser recompensados por). Si no lo
hay, reconsiderar su papel. Por último,
reconocer que los usuarios finales tienen
una gran cantidad de energía; estas son las
personas que le darán a las aplicaciones
que entregan el pulgar hacia arriba o el
pulgar hacia abajo. Conseguir a bordo
temprano es muy importante para la
adopción exitosa.
HECHO
8. Patrocinio Ejecutivo Secure
Es un hecho inevitable de la vida que las
personas con amigos poderosos
consiguen lejos, más rápido. Pero para
ganar amigos que tiene para impresionar.
La buena noticia es que BPM se alinea de
forma natural a las iniciativas estratégicas
de negocio. Así que lo primero que hay que
hacer es encontrar un verdadero dolor
estratégica de negocio que el proyecto
ayudará a aliviar. A continuación, busque el
individuo (s) más cerca de la sala de juntas
cuya responsa-bilidad que es hacer que el
dolor desaparezca. Por último, conseguir
que entusiasmados con lo que BPM puede
hacer por ellos. No construir en PowerPoint
y escribir informes largos - mostrarles! Una
buena solución BPM y un proveedor fuerte
(recuerde que su proveedor comparte un
interés común en conseguir
patrocinador excitado) debe ser capaz de
ayudarle a construir una maqueta que pone
de relieve su caso de uso y sus datos,
entrega una visión real de cómo se pueden
resolver los problemas y muestra
claramente cómo las soluciones finales
tendrán un impacto en el propietario del
proceso y ejecutiva.
Muchos vendedores incluso ir un paso más
allá y utilizar su industria y la solución de la
experiencia para ayudarle a construir un
modelo de negocio con un retorno de la
inversión bien formada. Esto
fundamental para ganar el apoyo de la otra
parte interesada clave BPM - CFO. Aunque
muchos de los beneficios de BPM son 'más
suave' y abarcar varios proyectos, es
fundamental que se obtiene
departamento financiero de lado con el
proyecto inicial y dejar que los números
duros los venden en el enfoque.
9. Elija el proyecto de la derecha
La elección del proyecto que va a establecer
que en el camino correcto con BPM se trata
tanto de la gestión de personas, ya que se
trata de la gestión de riesgos. No va a haber
un equilibrio entre el riesgo, retorno, el
aprendizaje mediante la práctica y el deseo
de cambio. Usted debe centrarse en el
proyecto correspondiente a la
compensación adecuada para su negocio.
Asegúrese de que su primer proyecto no es
tan alto perfil que corre el riesgo de hacer
demasiado, demasiado pronto, antes de que
haya aprendido la mejor manera de
implementar BPM en su entorno. Pero si la
necesidad es lo suficientemente grande y
las habilidades y el apoyo están ahí, a
continuación, un proyecto inicial importante
puede ser el lugar adecuado para empezar.
un proyecto demasiado pequeño y no se
corre el riesgo de tener un caso real de
negocios, lo que demuestra ROI real o el
este
descubrimiento de los problemas reales que
van a determinar su éxito a largo plazo con
BPM
Dicho esto, un proyecto encarada hacia el
interior, de misión no crítica, como para HR
o pareja de incorporación puede ser un
buen proyecto para aprender a tirar
realmente fuera de un proyecto BPM éxito.
Y recuerde, usted no tiene que mejorar los
procesos enteros; usted puede
concentrarse en áreas más pequeñas
donde usted tiene dolor en el día a día.
Consulte “Medir En primer lugar, medir
frecuencia y medida de último.”
es
el
INFORME TÉCNICO | BPM BIEN
10. Manejar las expectativas
¿Cuántas veces has completado un
proyecto seguro de que ha tenido éxito, sólo
para darse cuenta de que una parte
interesada clave tenía completamente
diferentes expectativas y objetivos?
Hay muchos actores involucrados en un
proyecto de BPM y cada uno de ellos tendrá
una perspectiva diferente de lo que
constituye el éxito y una motivación diferente
para emprender el camino de BPM. La clave
está documentando en la delantera que son
estos tenedores de apuestas y lo que
constituye el éxito o el fracaso en sus ojos.
Algunos tendrán duros métricas de éxito
basado en sólido retorno de la inversión
basada en TI, mientras que otros pueden
tener 'más suave' en torno a objetivos
mejorar la retención de cliente o la reducción
del riesgo regulatorio. En cualquier caso, un
conocimiento profundo de por qué las
personas están involucradas y sus
“ganancias personales” es fundamental
para el éxito y fundamental para ganar
partidarios mientras se embarca en su
próximo proyecto de mejora.
INFORME TÉCNICO | BPM BIEN HECHO
11. Seleccione una metodología de 12. Implementar un enfoque equilibrado
procesos para la Tecnología
BPM es principalmente una disciplina de BPM ha tenido más éxito que los enfoques
gestión y como todas las buenas disciplinas anteriores orientados al proceso ", ya que
que requiere una metodología de guía o combina la tecnología con las mejores
conjunto de methodolo-gías. Si bien la prácticas de gestión. Sin una base buena
tecnología, retorno de la inversión sería
combinación adecuada de tecnología y la
menor, el negocio sería menos
metodología es la clave, es seguro decir que
comprometidos y los resultados llevaría más
un proyecto de BPM con una buena
tiempo para generar. La otra cara es que
metodología y que ninguna tecnología tiene
demasiada tecnología puede hacer las
una mejor oportunidad de éxito de un
cosas igual de duro - implementación,
proyecto con tecnología de punta y ninguna
mantenimiento y capacitación se llevará a
metodología.
aumentar los ciclos. Los usuarios finales el
La primera cosa que debe hacerse y el resto
riesgo de ser superados, y la organización
de su organización es “lo methodolo-gías
van a perder el foco en el lado de la gente y
tenemos en su lugar?” Dado que BPM es un
el proceso de la ecuación.
nuevo estilo de aplicación que pone a la
empresa en el asiento del conductor y
La clave para elegir el equilibrio adecuado
promueve múltiples iteraciones rápidas
es centrarse en sus propias necesidades y
lugar de unos pocos , proyectos largos, hay
los conductores, pero hay que tener en
una posibilidad de que las metodologías que
cuenta los objetivos básicos de BPM son la
necesita será nuevo a su organización - o
efectividad del proceso, proceso transpa-
por lo menos se necesita una modificación
rencia y la agilidad de los procesos. Invertir
significativa. Sin embargo, muchas
en esas tecnologías que harán que la vida
empresas ya cuentan con la base correcta o
de sus usuarios más fácil, hacer el cambio
punto de partida para una metodología
más fácil de iniciar y digerir, y entregar la
BPM, si se trata de Six Sigma, Lean, cuadro
información correcta en el momento
de mando integral, ágil desarrollar-ment, etc.
correcto a las personas adecuadas. Y, si la
gente no va a usar, entonces no lo compre.
Lo más importante, la metodología a
Si no está alineado con el conjunto de
desarrollar debe cubrir todo el ciclo de vida
habilidades de su personal, a continuación,
de la mejora del proceso de selección de
contratar, formar o pie!
herramientas y la formación, hasta la
Por último, no ignore el papel de gover-
ejecución y el mantenimiento de las
miento. A medida que liberar su plataforma
ventajas a través de la mejora continua.
y abrir las herramientas del cambio a un
público más amplio, la gobernabilidad se
En pocas palabras, elegir una
vuelve crítica. Gobernabilidad, como la
metodología que es adecuado para
misma BPM, es mucho más que un
usted, asegúrese de que cubre todas las
problema de la tecnología, pero la
bases, que sea lo más simple posible e
plataforma de BPM que utilice debe ser
invertir en formación para apoyar a todos
capaz de soportar un enfoque sólido a
sus grupos de interés.
Gover-miento mediante la construcción de
normas, políticas y mecanismos de
comunicación que controlan cómo las
personas toman decisiones e iniciar el
cambio .
7
 13. adoptar una perspectiva amplia de la Formación

La formación es fundamental para el éxito de BPM y tomará muchas formas. Tendrá que mirar a la formación metodología tanto para los
negocios y de TI partes interesadas, herramientas de formación para los equipos de desarrollo y formación de los trabajadores para
garantizar que puedan aprovechar las ventajas de los nuevos procesos y aplicaciones que se están desarrollando. A medida que la
investigación de la formación, debe asegurarse de que no son sólo centrado en obtener capacitación sobre cómo implementar y utilizar una
solución de una sola vez. BPM se trata de recuperar el control de su negocio y los medios para hacer mejoras iterativas y frecuentes.
Encontrar recursos que pueden garantizar el éxito sostenido más allá de la aplicación inicial. Este tipo de formación implicará a todos sus
grupos de interés de su grupo de TI a sus usuarios y de sus analistas de negocio a sus ejecutivos de negocios.

La Falta de Inversión en el Entrenamiento PUEDE Destruir los Rendimientos de la otra BPM-mentos Invertir Do Hace organization.

La Capacitación formal, es Sólo una parte del Proceso de Educación BPM. Es Necesario Invertir en CONSEGUIR su equipo de Una
Verdadera Educación. ¿Por Qué décimos 'real'? Porque SI valiosos hijo busque Extremadamente, heno Sólo Mucho que Aprender de Se
Puede Un libro, Una Conferencia, Una Página Web, la ONU Proveedor O INCLUSO consultor de la ONU: de formación. Tómese el Tiempo
para ENCONTRAR

8 WHITE PAPER | BPM DONE RIGHT

 About the Author

Michael Lees es Director Senior de Marketing de Producto de BPM de

Software AG y es responsable de las iniciativas de marketing de productos
globales para la línea de productos BPM de la compañía. Antes de unirse a
Software AG, Mike fue fundador y CEO de Cerebra, Inc., líder en
soluciones de gestión de metadatos. Cerebra, originalmente ubicada en el
Reino Unido, se trasladó a los EE.UU. en 2004 y fue adquirida por web-
Métodos en 2006. Mike ha trabajado con muchos grandes organizaciones
corporativas y federales sobre el uso de las tecnologías de metadatos
semánticos y como facilitadores (junto con BPM y SOA ) de las estrategias
de negocio, información y TI ágiles. Se graduó de la Universidad de
Durham (Economía de la Empresa) y es un completo Contador. Antes de
fundar Cerebra, era un administrador de fondos analista y tecnología de la
tecnología para una de las casas de inversión más grandes del Reino
Unido.

INFORME TÉCNICO | BPM BIEN HECHO 9

Contenido
Dunt ero odolestrud moloreet 2

Lortio conullu núcleo 3

Obor consenibh aliquam 3

Dunt ero odolestrud moloreet 4

Lortio conullu núcleo 4

Obor consenibh aliquam 5

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