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ESTUDIO DE CASO
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3
REALIZADO POR
MARY YOHANNA DIAZ GELVIS
C.C. 60387206
TUTOR VIRTUAL
LUIS EDUARDO TOSCANO HERNANDEZ
De esta área dependen las demás porque entre mas recursos ingresen por
facturación y ventas las ganancias para la compañía y sus empleados será mejor.
FACTURACION
Área muy importante de la empresa por ser el primer contacto ya sea personal o
telefónicamente, donde los clientes aclaran sus dudas, formulan sus quejas y
reciben respuestas a sus inquietudes porque cada oportunidad de acercamiento
que logremos aprovechar se convertirá en una fuente de mayor satisfacción que
ayudará a generar lealtad y por consiguiente a retener a nuestra base de clientes.
Mejora la relación con los clientes ofreciendo una buena atención y experiencia de
compra, implementando estrategias orientadas a conseguir la satisfacción del
cliente, pues esto debe generar n el cliente recuerdos memorables de la marca,
producto o servicio.