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Organizacional
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Conjunto ordenado de responsabilidades,
autoridades, comunicações e decisões das
unidades de uma organização.
NÍVEIS DE INFLUÊNCIA
Estratégico, Tático, Operacional
NÍVEIS DE ABRANGÊNCIA
Corporativa, UEN, Funcional
FATOR OBJETIVOS/ESTRATÉGIAS
FATOR TECNOLOGIA
Prof. Gilberto Porto – porto@gilbertoporto.com.br
ESTRUTRURA
ORGANIZACIONAL
Amplitude de controle
O número de funcionários que um executivo consegue dirigir com
eficiência.
Conceito:
• Quanto maior a amplitude, mais eficiente será a
organização.
Diretoria
Geral
Diretoria
de
Produção
Departamento
de
Tráfego Aéreo
Distrito Postal
Toronto Metrop
Diretor
Agrupar
por
Produtos
Diretoria
Geral
Diretoria
Comercial
Departamento
Produção
Gerência
Industrial
Diretoria
Coordenação
de Mecânica Eletricidade Eletrônica
Projetos
Projeto A
Recursos Recursos Recursos
Projeto B Humanos Humanos Humanos
e e e
Projeto C Materiais Materiais Materiais
Agrupamento
Misto
Diretoria
Projeto B
Projeto C
Presidente
Secretaria da
Corporação
Agrupado
Gerente
Relações Públicas
Agrupado Planejamento
por Gerente
Fábrica
Gerente
Engenharia
Gerente
Marketing
Presidência
UENs
UENs
x
Premissas
• estrutura
de
produtos
ou
família;
• atuação
administraBva
voltada
para
resultados;
• interação
na
relação
produtos/serviços
com
segmentos
de
mercado;
– preços
e
qualidade;
– clientes
semelhantes;
– mesmos
concorrentes;
e
– mesmas
necessidades
GERÊNCIA DE
FABRICAÇÃO E
ASSUNTOS JURÍDICOS
Divisão de Divisão de
Fabricação Assuntos jurídicos
Seção de
Registros
FISCALIZADOR SUBORDINADO
Seção de
AO FISCALIZADO
Auditoria
C2
hierarquia.
Ø A subordinação hierarquia é órgão
representada da esquerda para C
a direita. órgão
C1
órgão
A
órgão
B2
órgão
B
órgão
B1
TIPOS DE ORGANOGRAMA:
CIRCULAR
Ø Também chamado RADIAL ou EM SETORES, Possui
representação totalmente diferente do CLÁSSICO, onde os órgãos
são representados em setores de círculos concêntricos. A
hierarquia é definida do circulo mais central para o círculo mais
externo. Apresenta as seguintes características:
Ø Não valoriza a
representação da subordinação
HIERÁRQUICA.
Ø O órgão de maior hierarquia
encontra-se no círculo central.
Ø Possui uma estética
compacta, com pouca
flexibilidade, mas forte apelo
visual.
Ø Pode ser empregado para
representar organizações onde
a ORGANIZAÇÃO INFORMAL é
estimulada.
Ø Exemplo: Agências de
publicidade.
TIPOS DE ORGANOGRAMA:
FUNCIONOGRAMA
DIRETORIA COMERCIAL
• Elaborar, recomendar, e executar a política comercial.
• Aprovar os preços dos produtos
• Aprovar os contratos de vendas.
• Aprovar e controlar os planos operacionais de vendas.
c) o arranjo matricial, apesar de ser mais complexo que o tradicional, apresenta-se como uma
opção de estrutura que possibilita às pessoas obterem uma visão global das operações e do
negócio da organização. Nesse contexto, o organograma hierárquico vertical deve ser substituído
por algo que represente um mapa organizacional, de tal forma que o negócio da empresa esteja
claro para todas as pessoas que integram a organização.
d) considerando que a característica morfológica desse tipo de estrutura implica numa mudança
radical das responsabilidades, as interfaces entre o fluxo horizontal e vertical devem estar muito
bem definidas e claras apenas para o nível estratégico/gerencial da organização.
e) embora o modelo matricial busque a apropriação das vantagens de cada uma das estruturas,
vertical e horizontal, existe uma complexidade inerente à sua própria constituição que dificulta sua
operacionalização. A principal restrição que é feita a esse tipo de estrutura é que, dependendo de
como é concebida, pode haver conflito de responsabilidades ou duplo comando.
74- Q09/ADMINISTRADOR/MP/2006/P2- Controle e subordinação,
definição prévia de funções, forma verticalizada e unidade de
comando são caracteristícas de uma estrutura organizacional
a) matricial.
b) por projetos.
c) em trevo.
d) hierárquica.
e) virtual.
88- Q36/ADMINISTRADOR/MP/2006/P2- A estrutura organizacional, em
que cada empregado é subordinado ao mesmo tempo a um gerente
funcional ou de divisão e a um gerente de projeto ou de grupo, é
chamada de
a) matricial
b) por equipes
c) hierárquica
d) em redes
e) adhocrática
99- Q47/ADMINISTRADOR/MP/2006/P2-Selecione a opção correta.
a) A departamentalização funcional tem como principal
característica a existência de uma estrutura funcional por produto.
b) A departamentalização por produto foca o desempenho técnico,
financeiro e econômico dos nichos de mercado.
c) A departamentalização por clientes concentra competências
semelhantes do seu corpo de funcionários em uma mesma unidade.
d) A departamentalização geográfica pode apresentar a duplicação
de atividades funcionais e concentra a sua atenção em cada
território de atuação da organização.
e) A departamentalização por fases do processo produtivo facilita o
monitoramento das tendências do mercado e garante a
verticalização da organização.
Agrupar num mesmo órgão as atividades afins ou de mesma
natureza ou especialidade é o processo de departamentalização
b) por processo.
d) funcional.
e) matricial.
a) I. por cliente II. funcional III. por localidade IV. por cliente
V. por localidade
b) I. funcional II. por cliente III. por localidade IV. funcional V.
por localidade
c) I. por localidade II. funcional III. por cliente IV. por localidade
V. por cliente
d) I. por cliente II. por localidade III. funcional IV. por cliente
V. por localidade
e) I. por cliente II. funcional III. por cliente IV. por localidade
V. por cliente
A B
RECEPTOR
EMISSOR
PROCESSO
COMUNICACIONAL
AB
EMISSOR
RECEPTOR
Emissor Receptor
Canal
Mensagem
Código
Prof. Gilberto Porto – porto@gilbertoporto.com.br
Conteúdo
e
Forma
Conteúdo e forma:
Na comunicação interpessoal o que está
sendo dito é tão importante quanto a forma
(linguagem, ambiente, momento, recursos
estilísticos, intenções)
Ex: imagine um feedback negativo de um chefe
de trabalho (conversar na frente de todos ou em
local reservado?)
§ Gírias/palavrões
§ Assuntos polêmicos
§ Falta de objetividade
Conteúdo e forma:
Uma comunicação isolada de seu contexto de
fala perde os seus significados de grupo.
Pode ser interpretada de qualquer forma,
levando a conclusões diferentes das
intenções originais.
Ex: uma frase extraída de declaração de uma
pessoa famosa pode se tornar uma polêmica por
ter sido descontextualizada.
Significado:
O significado pode ser denotativo ou
conotativo. Os problemas de comunicação
vem das conotações, ou seja, das
interpretações.
• Barreiras
são
as
restrições
ou
limites
que
ocorrem
dentro
ou
entre
as
etapas
do
processo
de
comunicação,
fazendo
com
que
nem
todo
o
sinal
emiBdo
pela
fonte
percorra
livremente
o
processo
de
forma
a
chegar
incólume
ao
desBno.
• São
exemplos
de
barreiras:
– Idéias
pré-‐concebidas
– Interpretações
pessoais
– Preconceitos
– Inabilidade
de
comunicação
– Dificuldades
com
o
idioma
– Pressa
ou
urgência
– Desatenção
ou
negligência
– Desinteresse
– Emoção
ou
conflitos
– Superficialidade
– Falta
de
moBvação
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Barreiras
à
Comunicação
- Interpretação do idioma
- Translação do idioma
- Significado de sinais
- Significado de símbolos
- Significado de palavras
- Decodificação de gestos
Barreiras
Pessoais Mensagem
filtrada
a)
A
escolha
do
canal,
caracterísBcas
pessoais,
coerência
entre
o
tom
de
voz
e
a
comunicação
verbal
podem
ser
barreiras
de
comunicação
presentes
no
receptor.
b)
A
reunião
é
um
mecanismo
de
comunicação
organizacional
que,
além
de
conteúdo
claro,
deve
ser
conduzida
de
olho
nas
tarefas
e
nos
relacionamentos.
c)
A
decodificação
de
uma
informação
está
sujeita
a
filtros
por
parte
do
emissor
que
seleciona,
avalia,
interpreta
e
decide
o
uso
que
fará
da
mensagem.
d)
Informar,
esclarecer,
comandar,
avaliar
desempenhos
e
situações,
moBvar
e
persuadir
são
alguns
dos
requisitos
de
uma
boa
comunicação.
e)
Os
canais
de
comunicação
informal,
nas
organizações,
podem
ser
verBcais
–
descendentes
e
ascendentes
–
ou
horizontais.
92
Em relação às barreiras à comunicação em uma organização.
I. Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as
comunicações devem passar, tanto menor será a perda ou a distorção da
informação.
II. A comunicação horizontal ocorre quando as informações são
partilhadas entre as pessoas do mesmo nível hierárquico, podendo ocorrer
tanto entre pessoas da mesma equipe de trabalho como entre pessoas de
departamentos diferentes.
III. A sobrecarga de informação é um problema decorrente do excesso de
liberdade na relação entre os níveis gerenciais e operacionais da
organização.
IV. O fluxo de comunicação de baixo para cima deve ser estritamente
controlado pela direção; os funcionários devem ser motivados a fornecer
apenas as informações previamente solicitadas.
V. É fundamental para a eficiência da organização que a alta direção
procure reduzir o fluxo de informações informais, especialmente as de tipo
horizontal.
a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II.
b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
e) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.
Informação e
PROCESSO INTUITIVO
PROCESSO RACIONAL
objetividade
Opinião e
emoções
Avaliação
Por quê
ocorrem
problemas
na produção?
CAUSAS EFEITOS
80%
Dos efeitos
80%
Muitas causas das causas
insignificantes
20%
dos efeitos
PARÂMETROS
(O que não pode ser
manipulado)
Localização da Faculdade
Vendas: 5% - 10%
Comprando
Empresa A
Eficiência: 2% - 4%
Vendas: 5% - 20%
Comprando
Empresa B
Como Crescer?
Eficiência: 2% - 3%
Vendas: 5% - 15%
Comprando as
2 Empresas
Eficiência: 2% - 5%
Prof. Gilberto Porto – porto@gilbertoporto.com.br
Processo decisório
MODELO A 2 10 9 10 1 56
MODELO B 10 1 3 8 8 71
MODELO C 4 10 6 8 1 51