Actividad 7.

Golden Plaza Hotel

 Obligaciones del cuidado de los hijos, clases y otros compromisos
externos dificultaban que se reunieran antes o después de los turnos.

Recomendación:
Como vimos durante el desarrollo de este módulo, para lograr un buen equipo de
mejora continua, las personas deben participar de manera voluntaria en el proyecto.
Debería realizar una convocatoria para que los empleados decidan por si mismos si
participar o no, aquellos empleados que decidan ser voluntarios se harán tiempo
para las actividades del equipo sin descuidar sus actividades laborales y/o
personales. Sandra tendrá que tener en cuenta que las reuniones del equipo no
deberán ser mayores a una hora. Para que el equipo logre los objetivos cada uno de
ellos tendrá que estar comprometido para alcanzarlos.

 Muchos de los trabajadores de custodia que eran funcionalmente

analfabetas al parecer se sentían incómodos en la interacción con otros
asociados.

Recomendación:
Esta situación se encuentra en la fase 1, cuando cada miembro del equipo evalúa a cada
uno de los integrantes en dos cuestiones: si tendrá la capacidad necesaria y la aptitud
para lograr como equipo el o los objetivos. Sandra deberá proporcionar al equipo la
información necesaria para empezar a trabajar, así como, capacitar a aquellos los cuales
no tengan cierto conocimiento de algunos conceptos básicos, metodologías y/o
herramientas que se usarán, también deberá ayudar a que los miembros se conozcan
mejor para lograr un buen ambiente de trabajo con actividades de conjunto que logren la
unión del equipo.

 Varios asociados sienten que sus empleos actuales son simplemente

demasiado demandantes para acudir a las reuniones adicionales que
serían necesarias.

Recomendación: Como mencione en el primer punto, todo integrante del equipo deberá
unirse voluntariamente, sin embargo, Sandra deberá definir junto con el equipo horarios
de las reuniones para que se pueden comunicar los avances, dudas o requerimientos
que necesiten de alguno de los integrantes del equipo, ya sean horarios dentro de las
horas de trabajo o al terminar su labor (tomando en cuenta la disponibilidad de todos los
integrantes), de igual manera la reunión no deberá excederse más de una hora. Sandra
también deberá realizar una agenda, en la cual especifique los días en que se reunirán,
puede ser una o dos veces a la semana según el objetivo a alcanzar y las dudas o
asesorías que cualquiera de los integrantes necesiten. Sandra podría también comunicar
al grupo que si alguno de ellos tiene dudas, requiere de alguna herramienta que le ayude
a lograr su actividad o requiere asesoría estará disponible ya sea cuando ellos lo
requieran o puede fijar horarios y días en los cuales podría ser atendidos.
  Una gerente asistente creía que alguna parte del personal a su cargo
prefería trabajar a solas y, por lo común, interrumpían las reuniones en
las que participaban.

Recomendación:
Cuando se detecta esta clases de situación es debido a que hay cierta hostilidad entre
los miembros del equipo, puede ser que algunos no se lleven bien, o que en algún
momento les toco trabajar con alguno de los integrantes y no demostró la suficiente
capacidad para lograr el objetivo deseado, de igual manera en esta situación también
influye el que no tengan un líder quien los dirija o un apoyo (facilitador) quien les
proporcione los recursos necesarios para llevar acabo las actividades que cada uno de
los miembros deben de realizar, por lo que buscan por sus propios medios encontrar
esos recursos y es ahí donde el equipo se separa.
Sandra deberá implementar actividades que permitan al personal interactuar entre ellas
para lograr un ambiente de confianza y entendimiento en los miembros del equipo,
dentro de las actividades deberán contener aquellas que permitan conocerse y
entenderse mutuamente, conocer las expectativas que cada uno tiene del grupo en
general y de sí mismos. De igual manera, Sandra deberá definir la estructura del equipo y
el rol que cada uno desempeñara, procedimientos bien definidos, reglas de
comportamiento, desarrollar y poner en práctica un método sobre cómo y quien tomará
las decisiones, y a la vez ayudar a que el equipo se vuelva más independiente animando
a que cada uno de ellos asuma sus responsabilidades.

 Como secuela de la actuación del anterior gerente general, hubo mucho

cinismo entre los asociados y muchos no confiaban en la administración.
Piensan que los equipos eran un ardid político a fin de obtener apoyo
para decisiones impopulares. Él había establecido algunos equipos que
habían fallado de manera miserable y muchos asociados estaban llenos
de resentimiento y tuvieron conflictos con otros departamentos. Parecía
haber una actitud extendida de “¿Y yo qué gano?”

Recomendación:
Probablemente el antiguo gerente formo los equipos sin conocer las habilidades,
conocimientos y aptitudes de cada uno de los integrantes, además de que tal vez no
tuvieron un objetivo claro ni un líder que les ayudara a proporcionar los recursos para
alcanzar dicho objetivo.
Sandra al conformar el equipo debe de tomar en cuenta las capacidades de cada uno de
los integrantes para darles un rol acorde a su nivel de experiencia y a sus
conocimientos, sobre todo acorde a la experiencia que tienen en su puesto debido a que
se les será más fácil mejorar una actividad, proceso, producto o servicio ya que están
más familiarizados con él. Deberá tomar en cuenta si es necesario conformar equipos de
una solo área (departamento) o tendrá que mezclar en un equipo personal de diferente
área. Tendrá que realizar actividades que permitan unir al grupo, que puedan confiar el
uno en el otro y sobre todo recalcar que el los beneficios serán para todo el grupo, para
la empresa y sobre todo el desarrollo personal de cada miembro al ganar experiencia y
conocimiento en la solución de problemas y mejorar continuamente. Establecer normas
y reglas de equipo y sobre todo especificar el rol que cada uno desempeñará y objetivos
claros y alcanzables.
  Algunos asociados pensaron que las expectativas de los procesos de
equipo serían abrumadoras y temían que si fallaba el equipo, serían
personalmente responsables y sus carreras estarían en riesgo. Otros
pensaron que sus empleos podrían ser eliminados.

Recomendación:
Para esta situación Sandra deberá establecer objetivos claros, precisos y sobre todo
alcanzables y de igual manera determinar un tiempo en el cual dicho objetivo deberá ser
cumplido, debido a eso, antes tendrá que analizar al equipo, conocer sus debilidades y
las áreas de oportunidad de cada uno de ellos, para posteriormente capacitar al equipo y
así poder alcanzar el objetivo, además de unir más al equipo en relación a confianza.
Deberá también establecer normas o reglas en los cuales haga sentir al equipo la
seguridad de que si fracasan o no se alcanza el resultado esperado, no se correrá
ningún riesgo, más bien, en cuanto al resultado obtenido analizar nuevamente todo lo
que se realizó para encontrar un método, herramientas o infraestructura que haga falta
para llegar a lo que se planeó.