TAREA Nº 2

PRÁCTICA DE LAS TÉCNICAS DE MEJORA DE LA EFICACIA

COMUNICATIVA

A continuación se presentan las pautas para la elaboración de la tarea final del curso. Lea
con atención cada una de ellas, ya que su cumplimiento determinará la calificación a
obtener.

1. Los elementos conceptuales y prácticos necesarios para desarrollar la tarea los puede
encontrar en los siguientes documentos:
a. Unidad I y Unidad II del curso.
b. Bedoya, César; Caravedo, Javier; Moreno, Gustavo e Iván Ormachea (2012).
Prevención y transformación de conflictos: Guía metodológica. Módulo 5:
Comunicación. Lima: ProDiálogo.
c. Suares, Marinés (1996). Mediación, conducción de disputas, comunicación y
técnicas. Buenos Aires: Paidós. pp. 104-127.

Puede recurrir a la Bibliografía Complementaria del curso.

2. Tomando en cuenta estos elementos conceptuales y prácticos, usted deberá

desarrollar:
a. Los ejercicios de comunicación que se plantean en las páginas a continuación
(4 ejercicios para cada una de las 4 técnicas de comunicación).
b. Un cuestionario sobre los Tipos de Preguntas (con 4 opciones de respuesta, y
una sola respuesta correcta).

3. La respuesta a cada ejercicio será evaluada en base a los siguientes criterios:

a. Uso de las técnicas de comunicación en base a las pautas planteadas en los
materiales del curso
b. Uso de términos que den un sentido constructivo a las intervenciones, de tal
manera que puedan promover el diálogo

Respecto al cuestionario, las respuestas serán evaluadas en función a si son correctas

o incorrectas.

4. El trabajo será presentado en un documento en formato Word, usando tipo de letra Arial
11, espaciado interlineal simple, y deberá ser subido a la plataforma. El título del archivo
de ser el primer nombre y el apellido del/la alumn@. Ejemplos: “maría-gutierrez.doc”,
“luis-garcía.doc”.

NOTA: Recordemos que para los ejercicios donde usamos las técnicas, existen muchas
posibilidades en la elaboración de las intervenciones (es decir, no hay una sola paráfrasis
o pregunta o replanteo o mensaje de yo posible, sino muchas posibilidades). En conclusión,
NO EXISTE UNA “RESPUESTA CORRECTA”, hay muchas posibilidades de elaboración.

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 RÚBRICAS DE LA TAREA FINAL

Ejercicios de elaboración de paráfrasis, preguntas, replanteos y mensajes de yo

(1pt. por cada ejercicio ) (16 pts.)
NIVEL
CRITERIOS
Adecuado Inadecuado

En la respuesta se utiliza la técnica en base a En la respuesta no se utiliza la técnica en base a

Lógica de la las pautas planteadas en el curso las pautas planteadas en el curso
técnica
(0.5 pts.) (0.5) (0)

En la respuesta se utilizan los términos de tal

En la respuesta no se utilizan los términos de tal
forma que dan un sentido constructivo a la
Sentido forma que den un sentido constructivo a la
intervención, promoviendo el diálogo y la
constructivo intervención
continuidad del intercambio
(0.5 pts.)
(0)
(0.5)

Cuestionario sobre tipo de preguntas

(1pt. por cada ejercicio) (4 pts.)
NIVEL
CRITERIO
Adecuado Inadecuado

Manejo La respuesta es correcta La respuesta es incorrecta

conceptual
(1pt.) (1) (0)

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 EJERCICIOS DE PARAFRASEO

Parafrasear las siguientes afirmaciones:

1. Interlocutor: “Ojalá yo fuera tomado en cuenta por la directiva. Tengo mucho que dar
pero no me llaman muy seguido a las reuniones. No entiendo qué es lo que está
pasando con ellos.”
Paráfrasis: [EJEMPLO] Por lo que cuentas, para ti es muy importante aportar a la
organización participando en las reuniones, ¿es así?
AHORA COLOCA TU PROPIA PARÁFRASIS:
Respuesta : Según, que cuentas asistir a las reuniones es muy importante para ti, de esa
manera aportarías a la organización.

2. Interlocutor: “A mi jefe siempre le tengo la oficina en orden, pero igual a veces se

molesta porque falta algo en los archivos o no encuentra algún documento. El debe
pensar que soy su esclava o algo así.”
Paráfrasis: Por lo que cuentas, mantienes siempre ordenado la oficina de tu jefe, e igual
se enoja si no encuentra un documento o le falta algún archivo., Debes estar sintiéndote
muy exigida.
3. Interlocutor: “Sr. Roberto, usted me había dicho que necesitaba de todos modos que
yo le alquilara la maquinaria pesada y ahora usted ya no quiere. Yo contaba con ese
dinero para cubrir el presupuesto de los siguientes meses. Tiene que respetar su
palabra, señor.”
Paráfrasis: Sr. Roberto, el problema es, que usted, aseguro que yo le alquilara la
maquinaria pesada, sin embargo no lo hizo, causándome un problema económico que tenia
programado. Usted, perdió credibilidad.

4. Interlocutor: “Llegar hasta aquí fue muy difícil por el paro de transportistas y he llegado
tarde por eso. ¿Por qué no son más comprensivos? Por favor, déjenme ingresar a la
oficina. ¿O ustedes creen que los estoy engañando? No esperaba este trato de
ustedes.”
Paráfrasis: Siendo el problema el paro de transportistas para llegar tarde

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 EJERCICIOS SOBRE PREGUNTAS

Indique si las siguientes preguntas están adecuadamente formuladas:

1. “¿Por qué ha provocado usted el enojo de los dirigentes de la comunidad?”

___(a) Pregunta adecuadamente formulada _X__(b) Pregunta inadecuadamente
formulada. Si marca (b), reformule la pregunta:

Respuesta: ¿Qué ha provocado el enojo del Presidente de la Junta Comunal?

2. “¿Es cierto que sus empleados provocaron toda esta injusticia?”

___(a) Pregunta adecuadamente formulada X (b) Pregunta inadecuadamente formulada
Si marca (b), reformule la pregunta:

Respuesta: ¿Sera que sus empleados provocan injusticia?

3. “¿Cree usted que Don Andrés se podría sentir bien si usted insiste en ser impuntual y
poco serio con el pago de la cuota acordada?”
___(a) Pregunta adecuadamente formulada ___(b) x Pregunta inadecuadamente
formulada. Si marca (b), reformule la pregunta:

Respuesta: ¿ Cree Ud. que Don Andrés, se sentiría bien con la impuntualidad e
irresponsabilidad de la cuota acordada .‘

4. “¿Por qué no pensó bien las cosas antes de actuar tan irresponsablemente?”
___(a) Pregunta adecuadamente formulada (b) X Pregunta inadecuadamente formulada
Si marca (b),: reformule la pregunta

Respuesta:¿Que paso para que no consideres la irresponsabilidad de tus actos?

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 EJERCICIOS DE REPLANTEO

Replantear las siguientes intervenciones:

1. Interlocutor: "Este dirigente nunca llega a tiempo. Es un irresponsable"

Replanteo [nosotros]:_Nosotros como dirigentes nunca llegamos a tiempo. Eso es nuestra
irresponsabilidad.

2. Interlocutor: "Sería diferente si ella me hubiera escuchado, pero usted sabe cómo son
algunas mujeres"
Replanteo [nosotros: “Nosotros seriamos diferente si ella nos hubiera escuchado,

3. Interlocutor: "Todas las autoridades de esa comunidad son unos oportunistas”

Replanteo [nosotros]:__” Autoridades de nuestra comunidad son oportunistas.

4. Interlocutor: "Siempre me hacen hablar por gusto, y nunca no toman en cuenta lo que les
digo"
Replanteo [nosotros]:_Siempre hablamos, y nunca nos toman en cuenta.

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 EJERCICIOS DE MENSAJES DE YO

Transforme los siguientes mensajes a mensajes de yo:

1. Mensaje: “Eres tan débil” [lo decimos a un amigo cuando éste último muestra temor al
enfrentar una situación difícil]
Mensaje de Yo: [EJEMPLO] Me preocupa cuando no atiendes ese problema
directamente, porque puede complicarse. Me gustaría que actúes pronto y con
confianza en ti mismo.
AHORA COLOCA TU PROPIO EJEMPLO DE MENSAJE DE YO:
Mensaje de Yo: Te, sugiero que, enfrentes ese problema por más difícil que sea.

2. Mensaje: “Señor, no sea conflictivo” [somos jefes de un equipo de trabajo, y lo decimos a

un empleado, cuando éste último manifiesta un reclamo por la demora en la entrega de
sus materiales de trabajo]
Mensaje de Yo: En nombre del equipo, le pido señor, entregar sus materiales de trabajo a
tiempo y evitemos el conflicto.

3. Mensaje: “Por favor, señores, cálmense, no actúen como niños” [somos facilitadores de
una mesa de diálogo, y lo decimos cuando las partes se interrumpen y discuten entre sí]
Mensaje de Yo: Señores, somos adultos, no podemos actuar como niños, la mesa de dialogo
es para conversar, tolerarnos unos a otros y escucharnos alturadamente.

4. Mensaje: “Señor, hable rápido y no nos haga perder el tiempo” [lo decimos a un directivo
de una comunidad en una reunión de base, cuando se toma más tiempo que los demás
para explicar su punto de vista]
Mensaje de Yo: Señor presidente de la comunidad, sabemos que el tiempo es oro, le
suplicaría que se avoque al tema.

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 CUESTIONARIO

¿A qué tipo pertenece cada una de las siguientes preguntas?:

(Escriba una “X” sobre la línea correspondiente a su opción de respuesta)

1. ¿En qué momento se realizó la reunión entre los dirigentes?

__X_A) Lineal ___B) Estratégica ___C) Circular ___D) Reflexiva

2. ¿Qué cree usted que ayudaría a que el Sr. Luis confíe en que usted cumplirá lo acordado?

___A) Lineal ___B) Estratégica __C) Circular _X__D) Reflexiva

3. ¿Qué pasará con sus bases si usted no llega a un acuerdo con las autoridades ahora?

___A) Lineal ___B) Estratégica ___C) Circular _X__D) Reflexiva

4. ¿Qué relación hay entre la última reunión de la asamblea y el problema actual con la
dirigencia?

___A) Lineal ___B) Estratégica _X__C) Circular ___D) Reflexiva

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