Métodos Cuantitativos

Ninfa Willans Muñoz

Ingeniero Comercial y Mg. Gestión y Dirección de Empresas
 CONCEPTOS BASICOS

Toma de decisiones: es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que
brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción
entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aún cuando
no se evidencie un conflicto latente).

Modelos Cuantitativos: podría definirse como aquellos modelos matemáticos puestos al

servicio de los procesos de resolución de problemas de un modo racional y científico.
Los métodos cuantitativos se tornan como algunas de las herramientas más confiables a
la hora de basar una decisión gracias a su capacidad de gestionar, procesar y analizar
datos de manera rápida y eficaz.

Modelos Cuantitativos
Para tener éxito al aplicar el método cuantitativo en la toma de decisiones, el científico de
administración debe trabajar en forma estrecha con el gerente o administrador, o con el
usuario de los resultados.

Algunas de las causas que incrementan la complejidad de los problemas pueden ser las
siguientes:
• La presencia de un número considerable de variables.
• Que en el problema no sólo intervenga un individuo, sino un grupo o varios.
• Que el problema esté sujeto a una alta dinámica de cambios.
• Que sean muchas las alternativas.

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 PROCESO DE ANALISIS CUANTITATIVO

Cuando el científico de administración como el gerente están de acuerdo en que el

problema ha quedado definido en forma adecuada, el científico de administración
comienza su labor de desarrollar un modelo que se pueda utilizar para representar el
problema en términos matemáticos.

Primer Paso: Desarrollo del Modelo.

Segundo Paso: Preparación de Datos.
Tercer Paso: Solución del Modelo.
Cuarto Paso: La Generación de Reportes.

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 VENTAJAS DE MODELOS CUANTITATIVOS

Las ventajas de contar con un modelo sencillo son:

• Reduce la cantidad de tiempo y esfuerzo.

• El que decide puede comprenderlo rápidamente.
• Si es necesario, el modelo se puede modificar de manera rápida y efectiva.

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 MODELOS CUANTITATIVOS

Dentro de los Modelos cuantitativos podemos mencionar:

• Modelo Teoría de Juegos.

• Modelo Teoría de Colas.
• Modelo de Árbol de Decisiones.
• Modelo de Luis

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 MODELO TEORIA DE JUEGOS
La teoría de juegos es una teoría de la toma de decisiones. Su objetivo es determinar los
papeles de conducta racional en situaciones de "juego" en las que los resultados son
condicionales a las acciones de jugadores interdependientes.

La Teoría de Juegos fue creada por Von Neumann y Morgenstern en su libro clásico “The
Theory of Games Behavior”, publicado en 1944. Otros habían anticipado algunas ideas.
Los economistas Cournot y Edgeworth fueron particularmente innovadores en el siglo
XIX. Otras contribuciones posteriores mencionadas fueron hechas por los matemáticos
Borel y Zermelo. El mismo Von Neumann ya había puesto los fundamentos en el artículo
publicado en 1928. Sin embargo, no fue hasta que apareció el libro de Von Neumann y
Morgenstern que el mundo comprendió cuán potente era el instrumento descubierto
para estudiar las relaciones humanas.

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 APLICACIONES DE LA TEORIA DE JUEGOS

La Teoría de Juegos actualmente tiene muchas aplicaciones, sin embargo, la

economía es el principal cliente para las ideas producidas por los especialistas en
Teoría de Juego. Entre las disciplinas donde hay aplicación de la Teoría de Juegos
tenemos:
• Economía
• Ciencia Política
• Filosofía
• Biología

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 TIPOS DE JUEGOS DE ESTA TEORIA

Suma variable: se estructura cuando ambas partes pueden ganar algo simultáneamente,
aun cuando una podría beneficiarse más de la otra.

Suma Cero: está estructurado en forma tal que lo que gana una parte,
automáticamente lo pierde la otra parte, en otras palabras el conflicto es total.

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 HISTORIA DE LA TEORIA DE COLAS
El matemático danés Agner Krarup Erlang, trabajador de la Copenhagen Telephone
Exchange, publicó el primer artículo sobre la teoría de colas en 1909.

Erlang, se ocupó del estudio del problema de dimensionamiento de líneas y centrales de

conmutación telefónica para el servicio de llamadas

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 DEFINICION DE LA TEORIA DE COLAS

Es una disciplina que tiene por objeto el estudio y el análisis de situaciones en las que
existen entes que demandan ciertos servicios, de tal forma que dicho servicio no
puede ser satisfecho instantáneamente, por lo cual se provocan esperas[1]

• [1] Cao Abad, Ricardo.“Introducción a la simulación y teoría de colas”.2002

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 OBJETIVO DE LA TEORIA DE COLAS

• Identificar el nivel óptimo de capacidad del sistema que minimiza el coste del mismo.
• Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificación de la capacidad del
sistema tendrían en el coste total del mismo.
• Establecer un balance equilibrado entre las consideraciones cuantitativas de costes y
las cualitativas de servicio.
• Prestar atención al tiempo de permanencia en el sistema o en la cola

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ELEMENTOS DE LA TEORIA DE COLAS

• Fuente de Entrada (Personas)

• Cliente (Personas en cola)
• Capacidad de la Cola
• Disciplina de la Cola (FIFO, LIFO, Random)
• Mecanismo de servicio
• Salida de la cola

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 TIPOS DE MODELO DE COLAS

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 APLICACIONES DEL MODELO DE COLAS

Algunas aplicaciones son:

• Entidades Financieras (Servicio al cliente)
• Aviación Comercial (Pista de Aterrizaje y Atención de pasajeros)
• Toma de Decisiones (evaluación costo v/s servicio)

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 ANALISIS Y PUNTOS DE OPTIMIZACION
DEL MODELO DE COLAS

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 MODELO DE ARBOL DE DECISIONES

Concepto
El árbol de decisión es un modelo de una situación de decisión y, como
todos los modelos, una abstracción y simplificación del problema real.

Estructura
Cuando se habla del modelo del árbol de decisiones, y de acuerdo a la
complejidad de la toma de decisiones, se presenta el modelo árbol de
decisiones como una opción de muchas sub-opciones , esta comprende o
parte de la premisa del compartimiento de muchas ramificaciones el cual
hace que la toma de decisión sea mas acertada.

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 DESARROLLO DEL ARBOL DE DECISIONES

Al trazar un árbol de decisiones se deben observar ciertas reglas:

• Las ramas que surgen de cualquier nodo deben ser todas del mismo tipo lógico,
bien sean eventos u opciones, y nunca una mezcla de ambos.
• Los eventos asociados con ramas provenientes de cualquier nodo de evento deben
ser mutuamente excluyentes, y todos los eventos deben ser incluidos, de modo que
la suma de las probabilidades sea igual a uno.
• Las opciones asociadas con un nodo de decisión deben incluir todas las
probabilidades bajo consideración.

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 PARTES DEL ARBOL DE DECISIONES

Nodo de Decisión Alternativa de Decisión Nodo de Azar Ramas de Estado Resultados

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 ESQUEMA DEL ARBOL DE DECISIONES

Método 1 Alto

Fijar precio alto Medio

Introducir el producto
Bajo
Fijar precio medio

Fijar precio bajo

Método 2 Alto

Introducir y fijar precio alto Medio

Introducir y fijar precio medio
Bajo
Introducir y fijar precio bajo
No introducir

No Introducir el producto

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 VENTAJAS DEL ESQUEMA DEL
ARBOL DE DECISIONES
• Provee una estructura sumamente efectiva dentro de la cual se puede estimar
cuales son las opciones e investigar cuales son las consecuencias de seleccionar cada
una de ellas.
• Ayuda a construir una imagen balanceada de los riesgos y recompensas asociadas
con cada posible curso de acción.
• Claramente plantea el problema para que todas las opciones sean analizadas.
• Nos ayuda a seleccionar la mejor opción (Toma de Decisión), sobre la base de la
información existente sobre las mejores suposiciones (Incertidumbre).

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 Modelo Delphi de Creación de Valor

El modelo Delphi se basa en que el proceso de creación de valor de la empresa es en

forma de espiral, de tal manera que si se gestionan adecuadamente las cuatro áreas
básicas la empresa entra en una espiral de creación de valor y si no es así se atasca en
su crecimiento, o inicia un proceso inverso de destrucción de valor.

El método Delphi se engloba dentro de los métodos de prospectiva, que estudian el

futuro, en lo que se refiere a la evolución de los factores del entorno tecno-socio-
económico y sus interacciones.

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1. Los recursos: están compuestos por aquellos elementos materiales que la organización
utiliza en su actividad. Incluiríamos en ellos los edificios, las instalaciones, los equipos, las
materias primas, las existencias, los recursos financieros, etc.

2. Las personas: Las personas de la organización utilizan los recursos para continuar en el
proceso de generación de valor. Para que su aportación sea positiva la plantilla debe
estar adecuadamente dimensionada, las personas deben estar correctamente
seleccionadas, integradas con la organización, formadas adecuadamente, apartados de
la misma quiénes no cumplan con lo esperado, con las habilidades y competencias
necesarias, etc.

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3. Los sistemas: Es la siguiente fase por la que pasa la espiral de generación de valor.
Es necesario definir y revisar los sistemas de la organización de manera que se
presten los servicios o se elaboren los productos de la mejor manera posible. Esto
quiere decir generando los mejores resultados con el mínimo uso de recursos no sólo
económicos, sino de tiempo, espacio y calidad.

4. El mercado: lo constituyen fundamentalmente los usuarios de los productos y

servicios que la organización genera. De manera primordial lo forman los clientes
que pagan por los outputs de la organización, pero también es necesario considerar
otros elementos que externamente afectan al proceso de generación de valor de la
empresa, entre ellos destaca el gobierno, los accionistas, el medio ambiente y los
competidores.
5.

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 Modelo Delphi de Creación de Valor
Ejemplos de atascos en cada sección

• Recursos: Una organización insuficientemente capitalizada no puede disponer de la

maquinaria adecuada para que sus operarios (por muy cualificados que estén o por muy
eficientes que sean los sistemas establecidos) elaboren el producto adecuadamente; lo
mismo podríamos decir de una instalación hotelera o de un servicio público.

• Personas: Por mucha inversión que esté disponible, tanto en forma de maquinaria y
equipos como en instalaciones, y por muy excelentes que sean los sistemas establecidos,
si el personal no está adecuadamente seleccionado e involucrado con la empresa el
resultado final no generará ni satisfacción para el mercado ni rendimientos para la
organización.

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• Sistemas: Si la organización cuenta con los recursos y las personas adecuadas pero
sus sistemas no están definidos la organización estará desperdiciando los recursos y
destruyendo valor, el resultado será un servicio ineficiente que ocasionalmente se
puede salvar por la actuación del personal pero que a largo plazo generará rotación
de las personas, insatisfacción del mercado y pérdida de rendimientos.
• Mercado: Una organización con los recursos, personal y sistemas necesarios pero
que no se preocupe de analizar de manera constante que los productos o servicios
que presta al mercado son valorados por éste, a largo plazo tenderá a destruir
valor; por ello es necesario que la organización establezca los mecanismos
necesarios para vigilar de manera constante los resultados de su interacción con el
mercado para que este continúe obteniendo la satisfacción que espera y generando
los rendimientos esperados por la misma.

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Modelo Delphi de Creación de Valor

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 Ventajas del Método
• Permite obtener información de puntos de vista sobre temas muy amplios
o muy específicos. Los Ejercicios Delphi son considerados “holísticos”,
cubriendo una variedad muy amplia de campos.
• El horizonte de análisis puede ser variado.
• Permite la participación de un gran número de personas, sin que se forme
el caos.
• Ayuda a explorar de forma sistemática y objetiva problemas que
requieren la concurrencia y opinión cualificada.
• Elimina o aminora los efectos negativos de las reuniones de grupo “Cara a
Cara”.

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 Inconvenientes del Método

• Su elevado costo.
• Su tiempo de ejecución (desde el período de formulación hasta la obtención
de los resultados finales).
• Requiere una masiva participación para que los resultados tengan
significancia estadística. Pero el grupo debe tener un alto grado de
correspondencia con los temas a ser tratados en el ejercicio.
• Una parte crítica del método, son las preguntas del cuestionario.
• Sesgos en la elección correcta de los participantes.
• Elevado número de deserciones, debido al tiempo.

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