Universidad Tecnológica de

Honduras

Resolución del Caso 3M con la Aplicación de

Principios Seis Sigma y PHVA

Asignatura: Control Estadístico de la Calidad

Seis Sigma

Catedrático: Ing. Ana Ayala

Alumno: Juan Edgardo Denica

#Cuenta: 200920630020

Campus: La Ceiba

24/11/18
Caso 3M Resolución

1. Identifique cada uno de los principios de 6 sigma dentro del

caso, explica cada principio refiriéndose a de qué manera se
implementó en el caso.

 Liderazgo comprometido de arriba hacia abajo:

El liderazgo comprometido se refleja en el momento en que la empresa reconoce y
acepta que en algún momento habrá errores por parte del personal y que si una
persona tiene buenas capacidades, sus errores no son tan importantes a largo
plazo.

 Seis Sigma se apoya en una estructura directiva que

incluye personal a tiempo completo:

En el relato se expone el aporte de ciertos líderes en la empresa, que fueron de

gran ayuda en sus aportes de tal manera que aun dejando de ser parte de la misma
dejaron su legado como ser W.L. McKnight quien fue Presidente de 3M entre 1949
y 1966, su pensamiento era que a medida que crece la empresa es indispensable
delegar responsabilidades y fomentar la iniciativa propia de los empleados. Ello
implica dosis considerables de tolerancia. Así como Art Fry, el ingeniero inventor de
los Post-it de 3M quien dio una cultura de perseverancia y la búsqueda de la
excelencia e innovación bridando soluciones efectivas a los clientes.

 Entrenamiento:

En mi opinión el entrenamiento en el caso lo podríamos tomar como la disposición

de la empresa a tolerar un camino de aprendizaje en la búsqueda y desarrollo de
productos importantes aplicando nuevas tecnologías, así como las grandes
inversiones en investigaciones y desarrollos.
  Acreditación

La empresa está acreditada como una de las más grandes y poderosas en el

mercado global, ya que cuenta con una gran gama tanto de productos como de
marcas propias, es una empresa que ha crecido poderosamente y ha logrado
ganarse una reputación muy importante.

 Orientada al cliente y enfocada a los procesos:

Efectivamente, la compañía 3M tiene como uno de sus propósitos principales

satisfacer la necesidad del cliente mediante tecnologías nuevas y practicas lo que
da como resultado facilitar la vida de los consumidores. En el material se habla de
que una innovación sin beneficios a los clientes es una innovación condenada al
fracaso.

 Dirigida con datos:

También se nos habla de datos interesantes de crecimiento, como en el año 2000

en el que se reportaron ventas por 16.7 millones de dólares en el 2000, el 35% de
sus ventas provienen de productos inventados cuatro años atrás, al mismo tiempo
que han conseguido mantener 50.000 productos y 2.000 marcas en el mercado, a
partir de sólo 38 tecnologías de base. Por lo tanto, esto nos indica claramente que
la empresa trabaja claramente con la claridad de sus datos y son tomados en cuenta
de una manera especial.

 Se apoya en una metodología robusta:

Se habla de que la empresa invierte casi el 7% de las ventas anuales en

investigación, desarrollo y gastos relacionados, más de 5 mil millones de dólares en
los últimos 5 años, y emplea a más de 7.000 investigadores en todo el mundo, con
lo cual se convierten en empresas con amplios nexos outsourcing y al mismo tiempo
con enfoques trasnacionales y multiculturales y es la compañía con más patentes
del mundo, y todo ello lo hace con el objetivo de encontrar la manera de resolverle
los problemas a sus cliente mediante producto útiles he ingeniosos.
  Los proyectos generan ahorros o aumento en ventas:

Evidentemente los proyectos de la empresa están encaminados a este tipo de

crecimiento ya que ellos tienen un sistema de creencia que los impulsa a crear
productos que no existían hasta el momento usando nueva tecnología; incrementar
el negocio a través de ventas y distribución intensiva. De igual manera, se enfocan
en liderar el mercado durante años pero salir de él en cuanto se aproxima el fin de
su ciclo de vida más rentable; aprovechar el know how tecnológico derivado para
aplicarlo a nuevos productos.

 El trabajo se reconoce:

En mi opinión cuando habla de que el trabajo se reconoce hace referencia que

cualquier trabajo hecho de calidad y aún más con perseverancia tiene su
recompensa por lo tanto se recibía la motivación laboral con una buena expectativa,
el ingeniero Art Fry utilizaba una frase que impulsaba a enfocarse en un propósito
de manera perseverante: "Hay que besar muchas ranas para encontrar al príncipe,
pero recuerda que un príncipe compensa muchas ranas besadas!".

 La metodología Six Sigma plantea proyectos largos:

Uno de los aspectos más importantes por los que la empresa se ha ganado su
reputación es por la visión que ha tenido y dentro de esta visión se encierran todo
los planes y proyectos a largo plazo que se han fijado, ya que desde un principio se
decidieron por ser una empresa que abarcara un gran mercado y se expandiera por
todo el mundo, por lo que actualmente sigue en crecimiento e implementando
nuevos metodologías de Seis Sigma para cada vez ser más exigentes con la calidad
que la compañía ofrece.

 Seis Sigma se comunica:

En la compañía se muestra claramente un ambiente enfocado a la comunicación

efectiva ya que para el proceso de innovación es requerido así mismo un espíritu
de apertura a nuevas ideas, ya sea que estas provengan de adentro del personal o
bien de prácticas en otros sectores y empresas del mercado y a medida que crece
la empresa es indispensable delegar responsabilidades y fomentar la iniciativa
propia de los empleados.
Identifique el proyecto en que decidieron enfocarse en ·3M y
basándose en el exponga las 5 etapas del proceso, dando ejemplos
de cómo se desarrolló.

El proyecto principal en el que enfoco la empresa fue en brindar a los clientes

productos de buena calidad y que sean nuevos, que nadie los haya utilizado
anteriormente utilizando tecnologías nuevas, al mismo tiempo que se incrementan
las ventas y la distribución intensiva. Y de esta manera liderar el mercado durante
años pero salir de él en cuanto se aproxima el fin de su ciclo de vida más rentable;
aprovechar el know how tecnológico derivado para aplicarlo a nuevos productos.

5 etapas del proceso

DEFINIR

Al momento de definir, la empresa toma en cuenta el primer paso, el cual está

enfocado en determinar exactamente hacia donde busca llegar o en otras
palabras, que problemas desea solucionar y a quienes va a beneficiar, y uno
de los aspectos más importantes es como va a llagar a hacerlo, definiendo
claramente quienes serán los encargados de encaminar el proyecto, en este
caso la empresa busca solucionar aquellos asuntos en la oficina que aunque
parezcan insignificantes son capaces de generar retrasos, perdidas, costos,
etc.

MEDIR

En el segundo punto, Medir. La empresa ya ha definido y estudiado de

manera clara el tipo de cliente hacia quien ira dirigido su producto, si bien es
cierto, posee una gran variedad de productos y marcas por lo que su carteras
y tipología de cliente se vuelve más extensa y variable, pero, debido a ello la
compañía invierte grandes cantidades de fondos para la investigación y
recaudación de información para facilitar y mejorar la toma de decisión y la
medición de sus datos.

ANALIZAR

Como pudimos ver en la etapa anterior, la compañía otorga un porcentaje al

estudio e investigación, aun así la empresa no solo se preocupa por el
desarrollo constante de nuevos productos con el afán de enviarlos al
mercado, sino que también procura que las venta de igual manera sean
constantes años tras año pero con un aspecto de crecimiento porcentual
previamente proyectado.
MEJORAR

Una de sus características principales es que la empresa se mantiene en

constante crecimiento, y para lograr un crecimiento continuo, es requisito de
igual manera la mejora continua, se enfocan en gran manera y se dedican a
analizar y comparar resultados tanto actuales como anteriores buscando
posibles errores para depurarlos y alcanzar una mejor calidad.

CONTROLAR

La empresa posee una gran capacidad para el control de sus procesos, ya

que su estructura es óptima y procura contar con el apoyo de los empleados,
así sean de menor rango, puesto que al crecer la empresa también crecen
sus empleados con ello y se debe otorgar nuevas responsabilidad por lo que
este procesos exige un mayor control de todos los procesos dentro de la
empresa.
Ejercicio 2
Usted acaba de graduarse de la Universidad, como profesional ha decidido buscar
un socio para montar una planta Embotelladora de Agua purificada.
El dueño de una purificadora de agua ya establecida le pide que se hagan socios, y
que usted le colabore con el personal ya que han decidido comenzar con el proceso
de Seis Sigma entre sus funciones y responsabilidades se encuentra.
Usted está consiente que para una exitosa implementación de Six sigma se deben
seguir prácticas sensatas de personal y en metodologías técnicas. Para la
implementación de Six Sigma se deben seguir algunas prácticas con el personal.

Se le pide lo siguiente:

Identifique que proyecto puede llevar a cabo con seis sigma, descríbalo,
esto debe ser a su consideración:

 Primeramente me enfocaría principalmente en establecer estándares

de calidad estrictos con proyecciones no tan grandes a corto plazo,
basados en los cambios generados llevar un análisis de las
estadísticas para determinar la capacidad de la planta en general y en
específico del personal y la maquinaria. El proyecto principal estaría
enfocado en utilizar envases de menor costo, tomando en cuenta que
muchos de los envases que se están produciendo actualmente son del
bajo costo al mismo tiempo que son más amigables con el ambiente
los cuales son llamados bio-degradables. Por lo tanto ese capital
economizado seria invertido en la calidad del producto consumible, en
este caso el agua purificada.
Inversión dirigida en mejorar el método de purificación o la maquinaria
con el fin de buscar mejoras como un mejor sabor, reducir riesgos de
contaminación, aumentar sus valores nutritivos o de pureza, en fin,
mejorar su calidad.
Esta nueva característica convertirla en una fortaleza dentro del
mercado y hacer el producto más competitivo, por lo que se podría
indagar en la posibilidad de un leve aumento de precio de dicho
producto, que ha mediano-largo plazo podría representar ganancias
significativas haciendo cambio solamente en los procesos evitando
inyectar capital externo a la empresa.
Elabore el ciclo PHVA al proyecto anterior

Planificar (P)
Se planificará, primeramente en realizar un estudio completo del
estado general de la empresa, en cuanto a su posición en el mercado,
capacidad de producción, proveedores principales y otros aspectos
principales que aportan apoyo directo a los procesos. Se deberán
establecer procesos de producción específicos que cumplan y aporten
valor al proyecto, establecer fechas de comienzo tanto de prueba
como de la producción en masa, se seleccionan los proveedores y
otros detalles como tiempos y requisitos de operación, lo que abarca
la capacidad del recurso humano y la verificación del equipo
necesario.
Un punto importante en la planeación es definir correctamente los
objetivos y metas que se desean alcanzar, así como establecer límites,
los cuales deben ser muy estrictos y analizados adecuadamente para
evitar cualquier tipo de pérdidas.

Hacer (H)
En este paso es muy impórtate tener establecido y manejarlo de
manera perfecta en paso anterior, que es la planeación, ya que aquí
se pondrá a prueba todo lo establecido en la planeación y seguirlo al
pie de la letra con sus programaciones cronológicas y procesos
técnicos y profesionales.
En esta etapa se llevara a la ejecución de la persecución de los
objetivos establecidos previamente, lo que significa que en la
fabricación del agua purificada los procesos se llevaran a cabo según
fueron establecidos anteriormente y que se ejecutara buscando
adquirir los números que se programaron previamente. Se comenzara
a embotellar en envases de un costo menor procurando que la calidad
del envasado no se vea mayormente afectada.

Verificar (V)
Aquí es el momento cuando se comienzan a ver los resultados,
después de un periodo de trabajo de producción, se cuenta con
suficientes datos como para generar un registro y posteriormente crear
estadísticas que puedan ser analizadas, de tal manera que brinden
información útil referente a los resultados obtenidos por el nuevo
método de trabajo. Por lo tanto, lo importante es que se contara con
una información concreta que nos mostrará si el proyecto es factible y
vale la pena continuar implementándolo y necesitaría alguna
modificación o mejora que muestre mejores resultados.
Actuar (A)
Esta representa la última etapa del ciclo, en la que se procurará
primeramente concretar un rango tolerante en los resultados
obtenidos, para posteriormente proceder a implementar mejoras a los
procesos que llegaran directamente al producto o a la rentabilidad de
la empresa, puesto que un proceso que afecte el producto, puede
estar enfocado en mejorar la calidad de dicho producto y la
modificación positiva de su integridad física buscado hacerlo más
atractivo a la preferencia del consumidor. Por otro lado, se puede
proceder a realizar mejorar a los procesos que sin afectar al producto
mejore la producción en el sentido de que logre aumentar la capacidad
de la producción en cuanto a cantidad y velocidad, así también como
implementarle mejorar a los productos como reducir costos a la
empresa.
Primeramente se deben analizar los resultados de la aceptación del
producto en el mercado y solicitando apoyo al departamento de
mercadeo determinar de una manera un poco más óptima, definir
cuáles fueron las características que más aceptación tuvieron y cuales
fueron menos aceptables, para de esta manera conocer este tipo de
preferencias y reconocer las fortalezas y debilidad del productos y
mejorar lo bueno que en un caso normal sería continuar mejorando la
calidad y reparando lo negativo, mediante la reestructuración de los
procesos buscando sustituir los resultados anteriores por unos
mejores, cumpliendo los objetivos a cabalidad.