INFORMACIÓN REFERENTE A LA HERRAMIENTA GOBIERNO POR

RESULTADOS (GPR)

El presente cuestionario es de carácter investigativo-académico por lo que se

garantiza la confidencialidad de la información proporcionada.

Indicaciones: por favor responda a las siguientes preguntas a manera de entrevista,

proporcionando el correspondiente argumento que justifique su respuesta de ser el
caso.

Situación previa y posterior a la implementación del GPR

¿Antes de que se implemente el GPR en su hospital, qué mecanismos o
herramientas se utilizaban para evaluar la gestión y mejorar el rendimiento?
Respuesta: Me encuentro en funciones después de instaurado el GPR para
evaluar gestión hospitalaria y mejorar rendimiento, pero anteriormente a la
implementación , se utilizaban indicadores de evaluación hospitalaria que eran
seleccionados por el Director de la unidad respectiva , no había directrices de
estandarización de herramientas de evaluación.
¿Actualmente, continúa utilizando alguno de los mecanismos o herramientas
mencionadas en la respuesta anterior?
Respuesta: Sí utilizo algunos indicadores que no constan en los indicadores
de GPR, que se adaptan a realidades locales.
¿Considera que el hospital tiene un mejor rendimiento a partir de la implementación
del GPR?
Respuesta: Considero que sí hay mejor rendimiento a partir de la
implementación de GPR.
¿El GPR es actualmente el principal medio por el cual se toman decisiones en su
establecimiento para mejorar la gestión y por ende alcanzar los objetivos
esperados?
Respuesta: Sí es el principal medio para monitoreo y análisis mensual y toma
de decisiones.
¿Considera que el uso de la herramienta GPR representa un beneficio para su
establecimiento hospitalario?
Respuesta: El uso de la herramienta GPR si representa beneficio para el
establecimiento hospitalario.

Perspectiva financiera (balance social)

¿Considera que los indicadores y resultados de su GPR permiten a las autoridades
del MSP a nivel central evaluar la gestión de su hospital?
Respuesta: Considero que sí permiten evaluar la gestión de mi hospital, pero
hay que revisar algunos indicadores que tiene errores técnicos.
¿En su GPR se establecen indicadores que reflejen resultados de ejecución
presupuestaria?
Respuesta: Sí hay GPR que indica porcentaje de ejecución presupiuestaria
¿Considera que los indicadores de su GPR proporcionan datos de calidad para la
toma de decisiones para usted como autoridad principal del hospital?
Respuesta: Considero que sí, sin embargo hay que hacer pocas correcciones.

Perspectiva del usuario

¿El GPR le permite a usted medir las necesidades y requerimientos de los usuarios?
Respuesta: Hay dos indicadores que permiten esa medición. Se podría
mejorar para que reflejen esa variable.
¿El GPR le permite a usted valorar cómo los usuarios expresan su satisfacción por
los servicios de salud prestados por el hospital?
Respuesta: El porcentaje de satisfacción del usuario externo me permite tener
una idea de la satisfacción. Hay que hacer algunas mejoras en la metodología
de medición.

Perspectiva de los procesos internos

¿El GPR en su hospital permite identificar la capacidad con que cuenta y los
recursos que dispone para brindar sus servicios de forma oportuna?
Respuesta: Muy limitadamente y en forma indirecta.
¿La implementación del GPR contribuye para que el personal comprenda que el
trabajo realizado diariamente influye en la consecución de los objetivos del hospital?
Respuesta: Cuando hacemos el análisis mensual de indicadores generales y
GPR se enfatiza en esa comprensión.
¿La implementación del GPR permite al hospital tener conocimiento de los factores
que inciden en la calidad de los procesos y servicios que brindan?
Respuesta: Sí permite conocer esos factores , aunque no en su totalidad.

Perspectiva de formación y crecimiento

¿En su hospital qué acciones se desarrollan en base a los resultados obtenidos en
GPR para mejorar el rendimiento de los funcionarios?
Respuesta: En todos los indiocadores y especialmente en GPR cuando hay
resultados en descenso se elaboran planes de acción con responsabilidades
específicas para la aplicación y monitoreo de resultados.
¿En su hospital se evalúa clima laboral y el grado de satisfacción de los
funcionarios?
Respuesta: Sí se evalúa clima laboral y satisfacción de usuarios internos
¿Se realizan planes de incentivos en su hospital?
Respuesta: sí hay varias estrategias para mejorar el clima laboral y plan de
incentivos para mejorar desempeño.
Generalidades
¿De forma general qué consideraciones positivas o negativas podría proporcionar
en relación al GPR en su hospital?
Respuesta: Positivas; que son herramientas que nos permiten monitorear la
mayoría de ejes de gestión hospitalaria y tomar decisiones para correcciones
en casos necesarios. Negativas; es necesario corregir algunos indicadortes
que tienen errores técnicos de definición o metodología para su medición,
también se debería cambiar o aumentar algunos indicadores de acuerdo al a
los niveles de complejidad del establecimiento.