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Criterios y características para buenos indicadores. Los indicadores son los que aportan la M de los

Criterios y características para buenos indicadores. Los indicadores son los que aportan la M de los objetivos SMART (medibles). Estos a su vez deben de ser RACER.

Un Método es un procedimiento que se caracteriza por la ejecución secuencial de etapas o pasos perfectamente delineados que tienen como fin el logro de un resultado deseado.

Una Técnica es una aplicación del conocimiento científico, artístico o empírico para la resolución de necesidades humanas concretas. Generalmente requiere el desarrollo de habilidades intelectuales, físicas o cognitivas.

Las técnicas se pueden aplicar por sí solas o pueden formar parte de la estructura interna de algún método. En nuestro caso en particular, las técnicas de análisis (Pareto, 6 M, 5-Whys, etc), forman parte de los métodos que describo a continuación:

D1. Formar el equipo adecuado al problema.

D2. Describir y delimitar el problema.

D3. Implementar una solución provicional a manera de contención. (Es importante buscar una solución efectiva, tanto para lograr que el problema no empeore como para atenuar un poco los efectos negativos. Esto permitirá ganar tiempo para abordar el problema con profundidad).

D4. Encontrar la causa raíz (6 M, 5-Whys, Brainstorming ,etc)

Existen tres tipos para clasificar a los indicadores. Jerárquicamente estos son: a) Indicadores estratégicos (de resultado) que miden las salidas de una organización como un conjunto; b) Indicadores operativos (de proceso) que miden las salidas de un proceso; y c) Indicadores de control (de actividad) que miden las salidas de una actividad.

- Realizar una sesión de lluvia de ideas para responder a las siguientes cuestiones:

¿Qué es lo que se pretende cuantificar? ¿Cómo se puede determinar? ¿Quién o Quiénes serán los responsables del indicador?

¿Qué tipo de recursos serán necesarios? ¿Cómo se capacitará al personal? ¿Cuál será el estándar o meta por lograr? ¿Con qué frecuencia se reportará el indicador? ¿Cuál será la forma de comunicar el resultado? etc.

ATRIBUTOS DE UN INDICADOR

A continuación presento los principales atributos que idealmente debería contener un indicador:

Atributo

Descripción

 

Un buen nombre debe

ser auto

explicativo. Por ejemplo: Número de

Nombre

clientes satisfechos, Índice de riesgos laborales, tasa de nacimientos, etc.

 

De acuerdo a la siguiente clasificación:

Tipo

Indicador de resultado, Indicador de

Propósito

proceso e Indicador de control. Se debe expresar claramente la razón de ser del indicador. Ejemplos de propósitos: Monitorear el efecto del proyecto de mejora en la reducción de costos del proceso “x”, Asegurar que no habrán pedidos con retrasos, Estimar la proporción de defectivos en lotes adquiridos, Estimular la mejora continua del sistema de gestión de los proveedores.

Objetivo

Se enuncia qué se pretende lograr a través de la medición del indicador. Por ejemplo: Mejorar la atención de los clientes, Asegurar que el proceso se encuentre en control estadístico, Tener

Meta

al día el entrenamiento de personal. Se especifica el valor numérico que se pretende alcanzar- sea éste proyectado o calculado- así como el plazo de tiempo. Por ejemplo: Alcanzar el 10% de incremento en ventas en los próximos tres años, Lograr “cero” retrasos al concluir el año.

Unidad de medida

Es la entidad a través de la cual se va a reportar el indicador. Por ejemplo: días, habitantes, kilogramos, dosis, pesos, (%), etc.

 

Es

la expresión

matemática que

se

 

utiliza para el indicador. Ejemplo:

 

Fórmula

(%) Ocupación de camas= (días cama

operacional

ocupadas/ días cama disponibles) x100

Frecuencia o periodicidad

Es el intervalo de tiempo para calcular el indicador. Puede ser diaria, semanal, mensual, trimestral, semestral o

Fuente

de

quincenalmente. Aquí se especifica de dónde y cómo se recopilaran los datos (bibliografías, estadísticas, informes financieros,

datos

gráficas, etc.). Por cada indicador se

 

debe establecer: fuente de

datos

y

el

instrumento

para

recopilar

la

información -manual

o electrónicamente-. El uso de bases de

datos y el manejo del concepto data

warehouse

son

herramientas

muy

Responsables

útiles para estos fines. En este apartado se designan a las personas responsables para ejecutar las labores de recopilación de datos, procesamiento, análisis y de toma de decisiones.

 

La forma

de

visualizar

los datos

resultantes de la aplicación

del

indicador permite que el resultado sea

por

todos.

Por

cada

más entendible indicador

se

debe

definir

la

mejor

alternativa para presentarlo y

comunicarlo.

Por

ejemplo: El

uso

del

Forma de presentación

semáforo es la forma más eficaz y sencilla de presentar los resultados

PROCESO Las personas 'fallan' cuando no poseen los conocimientos, habilidades o destrezas; y también por la

PROCESO

PROCESO Las personas 'fallan' cuando no poseen los conocimientos, habilidades o destrezas; y también por la

Las personas 'fallan' cuando no poseen los conocimientos, habilidades o destrezas; y también por la falta de atención. Todos estos aspectos también deberán ser evaluados y revisados por los encargados del diseño de los procesos.

a) Faltante de dinero

En estos casos el 'error' se ha producido por falta de atención en el diseño mismo del proceso.

La pregunta clave que todo buen diseñador de un proceso debería de formularse es la siguiente:

¿Qué podría salir mal?. La respuesta es la encontramos en la prevención.

Las acciones preventivas se implementan para evitar las no conformidades potenciales. Se puede considerar que se trata de una no conformidad que no ha sucedido; pero que tiene grandes posibilidades de suceder.

DESVIACIONES Método de las listas de comprobación

Para definir el problema que origino una no-conformidad, primero es necesario responder en forma secuencial a las siguientes cuestiones:

¿Qué? - Describir objetivamente cuál es problema. Por ejemplo:

"Se detectó un problema con el tendido del cable espiral que conecta al volante con la bolsa de aire del conductor y que se relaciona con otras funciones como volumen del radio y manos libres".

¿Quién? - Se incluyen las personas que detectan el problema, aquellas que son afectadas por el mismo y los posibles departamentos impactados.

¿Dónde? - En qué parte se presenta el problema: área, proceso, sistema, componente, etc.

¿Cuándo? - Momento donde se manifiesta el problema: turno, hora, día, etc.

¿Cómo? - Se refleja la forma en que se manifiesta el problema: frecuencia, costo, tiempo perdido, seguridad para el usuario, etc.

Por qué? - Esta es la pregunta que aspiramos a responder. Sólo después de realizar el análisis de causa raíz, entonces podemos desencadenar acciones correctivas y preventivas.

El diagrama se utiliza para identificar, clasificar y documentar las posibles causas de un problema, de tal modo que se puedan identificar las relaciones entre las causas. En el diagrama de abajo se colocan las 6 categorías principales de causas, y a partir de éstas se pueden proponer subcausas especificas por cada categoría.

<a href=http://aptitudesprofesionales.blogspot.com/2013/12/sistema-de-gestion-iso-9000-basado- en.html " id="pdf-obj-11-6" src="pdf-obj-11-6.jpg">
la eficacia se define como el grado en que se realizan las actividades planificadas y se

la eficacia se define como el grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Obetivo= En

Resultado de le eficacia

   

términos

porcentuales

Cuantitativamente o cualitativamente

Eficacia=

Un mes después de haber

   

Resultado/Objetivo

implementado las acciones se obtuvo lo siguiente:

 

Una semana después de haber implementado las acciones, se decid

   
 

Después de seis meses de haber implementado las acciones,

   
 

Obetivo= En

Resultado de le eficacia

   

términos

porcentuales

Cuantitativamente o cualitativamente

 

Código: Análisis de Tendencia/AMEF

Fecha de evaluación de eficacia programada

 

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