Paso 2 - Momento intermedio 1

Aporte 2

Presentado por:

Yilver Cuesta Obregón

Presentado a:

Carolina Iveth Sánchez

Curso:

Desarrollo de Habilidades de Negociación

Grupo:

164

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Marzo- 2018.
 Actividades para desarrollar

Aporte Tres (40 puntos): El estudiante Lee y analiza el escenario del problema
propuesto (Ver Caso adjunto en carpeta), correspondiente al desarrollo del Paso 1 de
la estrategia de Aprendizaje Basado en Problemas, donde socialice en el foro del Paso
2- Momento intermedio 1, su aporte sobre como identifica la problemática de la
empresa.

Muchas veces la actividad diaria en las empresas, los pequeños problemas del día a día nos
impide prestar atención a los Verdaderos problemas. Problemas críticos como la reducción
del resultado de la empresa, la reducción de ventas, el incremento de costes directos, la
pérdida de productividad, pérdida de cuota de mercado, el crecimiento de la competencia, la
pérdida de liquidez, la reducción del nivel del servicio, la pérdida de fidelización de clientes,
el incremento del número de reclamaciones. Problemas críticos como la reducción del
resultado de la empresa, la reducción de ventas, el incremento de costes directos, la pérdida
de productividad, pérdida de cuota de mercado, el crecimiento de la competencia, la pérdida
de liquidez, la reducción del nivel del servicio, la pérdida de fidelización de clientes, el
incremento del número de reclamaciones...
El primer paso para solucionar los problemas es su identificación y para ello hay diferentes
técnicas como Análisis causa – efecto (Gráfico espina de pescado Ishikawa), Árbol de
problemas, el método Zopp, la Matriz Vester... métodos muy gráficos y visuales para la
detección de problemas. Mi recomendación además del uso de estas técnicas, es la confección
de una lista con todos los problemas capaces de detectar. incluye el indicador asociado al
problema, su valor histórico, el valor actual, el valor futuro o previsto, el valor deseado, el
responsable del problema, las causas que han originado el problema, las consecuencias
generadas por el problema, las acciones o medidas correctoras a tomar, la prioridad del
problema, el estado del problema (Previsto, en curso, crítico, solucionado.
Los problemas se pueden detectar.
 De forma directa, mediante señales en el entorno.
 A través de variaciones en el comportamiento histórico de la empresa (Necesario el uso de
medibles o indicadores)

 Anticipándonos a las tendencias o al futuro de los indicadores

Un obstáculo típico al que se enfrentan las empresas que comienzan a tratar problemas
estratégicos es la sobrecarga de problemas.
Los problemas que anteriormente habían pasado desapercibidos o se habían tratado por
encima aumentan de tal modo que la empresa no dispone ni de los recursos ni del tiempo
necesario para responder a todos ellos.
Es el momento de la “evaluación de los problemas”, evaluando el efecto que cada problema
tendrá sobre el rendimiento de la empresa y el momento en que su intensidad será mayor.
La evaluación de un problema permite asignar prioridades y limitar el número de problemas
que habrán de tratarse en función del tiempo y de los recursos disponibles.

Aporte cuatro (80 Puntos): Realizar una lluvia de ideas y elabora una listas de las
preguntas a resolver del problema de la empresa, los aspectos desconocidos, como de
los conocidos, Lo que hace falta saber para solucionar el problema, diligenciando el
Cuadro 1: Individual De La Lluvia De Ideas, (Ver en carpeta adjunta), correspondiente
al paso (2,3,4 y 5) de la estrategia de Aprendizaje Basado en Problemas.
 Cuadro 1. Individual De La Lluvia De Ideas

Preguntas a Lo que se sabe del Lo que no sabe del Lo que hace falta saber
resolver del problema problema para solucionar el
Problema problema
En este espacio En este espacio coloque lo En este espacio En este espacio coloque
deben plantear las que conoce del problema coloque lo que no los temas que necesitan
posibles preguntas propuesto, a partir de lo sabe del problema profundizar para
a resolver de los identificado en el caso. analizado y que resolver el problema
problemas que está afectando a la propuesto.
identifico en la empresa. Puede apoyarse en la
empresa, como su unidad 1 o también
aporte individual otras bibliografías
externas.
Tenga en cuenta
cómo afecta el
problema a las
diferentes áreas
de la empresa
 Cuadro 2. Consolidado De La Lluvia De Ideas Grupal

Nombre del Preguntas a Lo que se sabe Lo que no sabe del Lo que hace
Integrante de resolver del del problema problema falta saber para
grupo Problema solucionar el
problema
Referencias Bibliográficas

http://campus35.unad.edu.co/ecacen16/mod/forum/discuss.php?d=3008