PREGUNTA 1

1. El conjunto de acciones de comunicación estratégica, coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo,

tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos; escuchándolos,
informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y/o
futuras; esta técnica de reforzamiento se denomina
a. Promoción

b. Marketing mix

c. Relaciones públicas

d. Publicidad

5 puntos
PREGUNTA 2
1. ¿Qué política de distribución tiene que ver con la intensidad de cubrimiento del mercado, que además,
puede ser selectiva o exclusiva?
a. Política de cubrimiento de zona.

b. Política de precio

c. Política de cubrimiento de mercado

d. Política de cubrimiento de las necesidades del cliente.

5 puntos
PREGUNTA 3
1. Lea detenidamente el planteamiento propuesto y responda si la afirmación es falsa o verdadera.
Cuando escucho activamente las inquietudes de una persona, resulta muy conveniente interrumpirla
cuando esté expresando apreciaciones equivocadas.

Verdadero

Falso

5 puntos
PREGUNTA 4
1. Llene los espacios en blanco con los términos que le corresponden, de acuerdo con la opción que
considera correcta.
El lenguaje claro en mercadeo es la expresión simple, clara y directa de _______________ que el cliente
necesita __________.
a. La información / comprar

b. Los productos / diseñar

c. La información / Conocer

d. Los diseños / Informar

5 puntos
PREGUNTA 5
1. De los procedimientos establecidos para la atención al cliente, la alternativa que mejor lo explica es:
 a. Escucharle con atención todas las solicitudes presentadas para resolver sus inquietudes

b. Hacer entrega de los productos debidamente empacados

c. Llevarlo a conocer las instalaciones de la empresa

d. Atender requerimientos aplicando procedimientos establecidos ordenadamente.

5 puntos
PREGUNTA 6
1. El conjunto de relaciones que debe construir y sostener una empresa con una serie de actores o
intermediarios, para hacer llegar su producto hasta el consumidor final. Se le denomina
a. Distribución física

b. Sistema de venta

c. Logística

d. Marketing mix.

5 puntos
PREGUNTA 7
1. Dentro de las estrategias de comunicación en el canal, aquella en la que los esfuerzos de comunicación
se orientan a los mayoristas y los minoristas para inducirlos a cooperar con la empresa se denomina:
a. Estrategia de presión (push)

b. Estrategia de distribución exclusiva

c. Estrategia mixta

d. Estrategia de aspiración (pull)

5 puntos
PREGUNTA 8
1. Llene el espacio en blanco con el término que corresponde, de acuerdo con la opción que considere
correcta.
Hablar neutralmente es no dejar que ____________________por las circunstancias difíciles o de emoción que
se presenten.
a. La otra persona se quede callada

b. El tono de voz se altere

c. El interlocutor hable pasito

d. El los escuchas dejen de mirarnos

5 puntos
PREGUNTA 9
1. El modelo que se aplica cuando el producto se entrega en el momento requerido, debido a que,
usualmente, los momentos de producción no coinciden con los de deseo, compra y consumo.” se conoce
como:
 a. Utilidad de información

b. Utilidad de tiempo

c. Utilidad de forma

d. Utilidad bruta

5 puntos
PREGUNTA 10
1. ¿Qué herramienta del marketing que tiene como objetivo específico: informar, persuadir y recordar al
público acerca de los productos que la empresa u organización les ofrece?
a. La Promoción

b. La publicidad

c. Las relaciones públicas

d. Marketing directo

5 puntos
PREGUNTA 11
1. ¿Cuál es la disciplina que fija objetivos, estrategias y planes de acción conjunta entre fabricante y
distribuidor, con el fin de dar respuesta eficiente al consumidor, además de mejorar la eficacia y la
eficiencia?
a. Publicidad

b. Trade Marketing.

c. Venta directa

d. Marketing Mix

5 puntos
PREGUNTA 12
1. Llene los espacios en blanco con los términos que le corresponden, de acuerdo con la opción que
considera correcta.
Capacidad para dar instrucciones es la habilidad de __________ asertivamente información para que las
personas puedan ____________ de manera efectiva.
a. Incluir / Contar historias

b. Retirar / presentar informes

c. Guardar / hacer ventas

d. Comunicar / realizar actividades

5 puntos
PREGUNTA 13
1. ¿Cuál de las siguientes alternativas expresa adecuadamente el criterio de tener cortesía con los
clientes?
 a. Exagerar al manifestarles lo importantes que son para la empresa

b. Atender sus requerimientos sin necesidad de establecer contacto visual

c. Demostrarles afecto, respeto y atención a lo que nos están comunicando.

d. Saludarlos y despedirlos con pleitesía

5 puntos
PREGUNTA 14
1. ¿Cómo se denomina la política de distribución que las empresas deben fijar, al definir criterios para
selección de los miembros del sistema y, por ende, los canales de distribución?
a. Políticas de selección y de abandono de intermediarios.

b. Política de precio.

c. Política de cubrimiento.

d. Política de calidad

5 puntos
PREGUNTA 15
1. ¿Cómo se define el proceso que involucra actividades que buscan prepararse para el futuro?
a. Visión

b. Misión

c. Planeación

d. Control

5 puntos
PREGUNTA 16
1. La forma de comunicación que busca incrementar el consumo de un bien o servicio, insertar una marca,
mejorar la imagen o reposicionar la marca en la mente de un consumidor, se denomina:
a. Propaganda

b. Publicidad

c. Promoción

d. Rentabilidad

5 puntos
PREGUNTA 17
1. La cooperación voluntaria del distribuidor se considera:
a. Estrategia de comunicación

b. objetivo de la comunicación de la empresa

c. Misión de la empresa
 d. Táctica de mercadeo

5 puntos
PREGUNTA 18
1. Llene los espacios en blanco con los términos que le corresponden, de acuerdo con la opción que
considera correcta. Identificar y plantear soluciones: Es la capacidad de analizar e identificar las
acciones que se deben tomar para _________ las causas que generan una situación ___________
a. Eliminar / conflictiva

b. Mejorar / difícil

c. Arreglar / buena

d. Cambiar / provechosa

5 puntos
PREGUNTA 19
1. Llene el espacio en blanco con el término que le corresponde, de acuerdo con la opción que considere
correcta.
Empoderamiento es tener el conocimiento, la disposición y la capacidad para ____________ en momentos
difíciles
a. Querer colaborar

b. Dar capacitación

c. Tomar decisiones

d. Hacer compras

5 puntos
PREGUNTA 20
1. ¿Cómo se llama la estrategia de distribución que recure a un número inferior de intermediarios
disponibles, es decir, cuando solo algunos pueden vender un producto determinado?
a. Distribución selectiva

b. Distribución intensiva

c. Distribución exclusiva

d. Distribución mixta