Postventa

Cambio de Titularidad – Postpago e Internet Móvil Canal: Tiendas

Última actualización: 05-05-2015 Segmento: Residencial

El presente procedimiento aplica en el escenario en que el titular de la línea desea ceder el servicio a un tercero, quien
asumirá las responsabilidades de la línea.

1 REQUISITOS

Persona Natural Persona Jurídica Terceras Personas

1. DNI original (Cedente y Adquiriente).
2. Si es dependiente: Última Boleta de pago.
1. Adjuntar carta Poder Legalizada(*)
3. Si es independiente o rentista: Última
1. DNI original de Cedente y Adquiriente. indicando la transsación a realizar y la
declaración jurada de ingresos (Formulario
2. Recibo de agua o luz. persona autorizada a gestionar el
158/128 de SUNAT).
3. Fotocopia del RUC de la empresa. trámite en hoja membretada (Si es
4. Si es Régimen Simplificado: 3 últimos pagos a
4. Declaración mensual del IGV del último mes Persona Jurídica).
SUNAT(Formulario 100,Categoria B o Superior).
(Formulario 158/258 de SUNAT). 2. Copia del documento legal de
5. En caso el cliente no tuviera boletas o
5. Si el IGV ha sido declarado y no cancelado o si el identificación del abonado
formulario SUNAT podrá presentar la copia de la
IGV es declarado en cero, verifica cuadro de (DNI,CE,RUC*)
tarjeta de crédito vigente y los últimos 03 estados
validación crediticia.
de cuenta cancelados.
6. Si el RRLL no estuviera registrado en SUNAT, *Revisar la vigencia de 03 meses de la
6. Recibo de Agua o Luz.
presentar copia simple de escritura de constitución carta Poder Legalizada y validar Datos
*En caso de Presentar DNI se evaluará al
de la empresa, vigente con el número de inscripción y firma que figuran en dicha carta con
adquiriente en INFOCORP con su DNI. En caso
en los registros públicos. la copia del documento de identidad
dicha evaluación se devuelva "Observado", se
presentado.
tendrá que solicitar la boleta de Pago (solo en ese
caso).

En caso de Fallecimiento del Titular

Puede ser solicitado por cónyuge o hijos. Si no hubiera cónyuge o hijos, lo puede solicitar cualquier heredero que habite
en el domicilio de instalación y que tenga el consentimiento de los demás sucesores. Deberán presentar la siguiente
información:
• Recibo de servicios que acredite que habita el mismo domicilio de instalación
• Documento que acredite calidad de sucesor
• Autorización de los demás sucesores para el Cambio de Titularidad
• Formato de Cesión
• Copia de Partida de Defunción
• Firma de Contrato y Cartilla (adquiriente)
• Copia de documento de identidad (DNI, CE, RUC)* del nuevo titular
• Documentación solicitada a Persona Natural

Solicita:
 Firma Formato de Cesión por adquiriente y cedente
 Firma de Cartilla (adquiriente)
 Firma de FUT

2 CONDICIONES

1. Línea activa y sin deuda.

2. Adquiriente no debe estar registrado como Cliente DDO/DDN.
3. Movistar cuenta con el plazo de 10 días hábiles como máximo para la atención de la cesión.
4. Es Obligatorio la entrega de la Cartilla Informativa de OSIPTEL.
5. Entrega condiciones de uso.
6. El abonado cesionario (adquiriente) asumirá y será responsable del pago de las deudas pendientes del servicio
que es objeto de cesión. En ningún caso, el abonado cedente (titular) asumirá frente a la empresa operadora las
obligaciones que le correspondan al abonado cesionario.
7. Entrega al Cliente la copia correspondiente de los contratos, cartillas y Condiciones de uso.
8. En caso que el plan tarifario del Cliente actual ya no se encuentre vigente, el solicitante podrá mantener dicho
plan o seleccionar un plan actual vigente. No debemos condicionar la aprobación de la cesión de posición
contractual al cambio del plan tarifario.
9. La firma de contrato de Cesión y cartilla no obliga a la permanencia, salvo que el cedente tenga contrato
pendiente, en cuyo caso el adquiriente asume los meses pendientes.
10. Todos los contratos deben de ser firmados por el Titular o Representante Legal (en original o copia, así lo
presente una tercera persona autorizada).
11. Las firmas del RRLL deben ir acompañadas del sello de la empresa.
12.El Adquiriente debe pasar por una evaluación crediticia (sustento de ingresos) a través de SAC Experto, según
sea el caso.

Reconocimiento de Titularidad de líneas

A. Residencial:
1.Las Altas Nuevas no podrán ser cedidas antes de los 03 meses desde la fecha de alta, salvo excepción
aprobada por el Supervisor o en el caso de las Altas (Nuevas y Portabilidad) de los clientes con campaña
Smartsol quienes podrán realizar el cambio de Titularidad luego de pagar su primera facturación, estos clientes
se identificarán en el STC-400 (Consulta LOG de ESN) con los siguientes códigos.
2.Si cliente está afiliado a Movistar Seguro, se le debe indicar que si realiza Cambio de Titularidad (Cesión), se
desafiliará automáticamente sin posibilidad de retomar el Seguro para el equipo.
3.Tiendas a nivel nacional realizarán la validación crediticia con el apoyo de su Supervisor o Coordinador a través
de la Central de Riesgo (Experto) para la atención de cesiones de líneas abiertas. En el caso de las Franquicias
realizarán la validación crediticia con el apoyo de Soporte Operativo mediante el registro y derivación en el SRM.

Si Cliente Existe en el STC400

4. No pasará por Evaluación Crediticia si acepta la cesión de la línea en un plan igual o menor a los que tenga en
otras de sus líneas, si desea un plan mayor deberá ser evaluado.
Tiendas: recibir V°B° de Supervisor/Coordinador con la ayuda de la Central de Riesgo (EXPERTO)
Franquicias: Realizar verificación crediticia con el apoyo de Soporte Clientes mediante el registro en el SRM

Si Cliente No Existe en el STC400

5. Será OBLIGATORIO que cliente pase por Evaluación Crediticia. Cliente nuevo o antiguo debe pasar por Experto
y no tener deuda. El plan se deberá mantener salvo se trate de uno con características especiales (plan
trabajador, colectivo, etc) y el cliente deba pasar por Experto.

3 PROCESO DE ATENCIÓN

1. Comunícate al 1900 (Opción 1-2) para recibir información requerida y derivar caso por SRM:
Motivo: Solicitudes-Otros / Sub-motivo: Validación Experto.
2. Entrega documentos para que sean firmados por Cedente y Cesionario.
3. Valida si nuevo cliente cuenta con ficha, para ello consulta el Manual de Búsqueda de Ficha de Cliente y
atienden de acuerdo a escenario:

 NO cuenta con ficha de cliente: Realiza creación de ficha de cliente, para ello consulta el Manual de
Creación de Ficha de Cliente y continúa con el siguiente escenario.
 SI cuenta con ficha de cliente: Realiza cambio de titularidad a través de la transacción CFCE, para ello
consulta el Manual de Cambio de Titularidad.

4 REGISTRO EN SRM

 Motivo: SOLICITUDES – Transacciones , Cortes y Reconexiones

 Sub-motivo: Cambio de Titularidad (Cesión)